在日常生活和工作中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编为大家整理的索赔专员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　索赔专员岗位职责 篇1

　　工作概要

　　及时传达厂家保修政策/信息并实施;依据厂家售后保修政策,完成保修现场核实,提交保修申请及保修旧件回运等保修手续,配合前台主管完成工作指标

　　工作职责描述

　　1、配合前台主管完成工作指标

　　2、熟悉厂家售后保修政策及工作流程,严格按照保修政策开展工作

　　3、负责保修鉴定、确定是质量问题及时有效解决并向厂家提出申请

　　4、及时处理因保修产生的客户投诉,负责对客户的`解释工作

　　5、对厂家召回、服务行动的实施进行监督、管理和统计

　　6、将保修件按照厂家要求返厂,协助财务人员与厂家结算保修费用

　　7、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息给厂家/公司(集团)

　　8、定期整理和妥善保存保修档案、保修旧件等

　　9、配合上级领导工作,负责培训服务顾问/维修技师售后保修政策

　　10、负责业务相关的基本数据统计,信息反馈等报表的制作和上报

　　11、积极主动学习新知识,新政策,努力提高自身业务水平;按时参加公司安排的培训,并通过培训测试

　　12、服从管理,定期向直接上级汇报工作指标达成情况

　　索赔专员岗位职责 篇2

　　岗位职责：

　　1、严格按照厂家和公司对索赔文件的要求，完善索赔文件，并做好归档；

　　2、按照厂家索赔政策，按时提交索赔申请和相关索赔文件；

　　3、对每一项索赔的回款都必须跟踪到位，及时上报财务；

　　4、按照厂家要求对索赔配件做好登记，标识和存放，并按照厂家要求及时回寄索赔配件；

　　5、主动收集，反馈车辆使用质量信息，技术信息。

　　职位要求：

　　1、中专以上学历，汽车维修或相关专业；

　　2、从事过售后索赔的`相关岗位经验1年；

　　3、良好的服务意识。

　　索赔专员岗位职责 篇3

　　岗位职责：

　　1、建立供应商二次索赔流程；

　　2、通知供应商及时进行二次索赔的确认工作；

　　3、负责二次索赔业务开展、推进工作；

　　4、制定二次索赔单填写、发送、签收等要求；

　　5、负责二次索赔结算台账的登记工作；

　　6、负责与财务二次索赔单的交接工作；

　　7、完成二次索赔记录的存档工作；

　　8、负责抵扣工作的'落实和解释工作；

　　9、负责二次索赔旧件返供应商发运、包装及到货签收工作；

　　10、领导交办的其它任务。

　　岗位要求：

　　1、大专以上文化水平；

　　2、熟悉汽车构造，有三年以上的汽车维修工作经验；

　　3、具有分析判断、鉴定汽车故障的工作能力；

　　4、能够熟练使用计算机；

　　5、熟练驾驶汽车，具有驾照。

　　索赔专员岗位职责 篇4

　　1.依据索赔数据，实施大数据分析;

　　2.通过索赔数据趋势变化，识别异常问题，并制定对策;

　　3.制定经销商索赔业务审计模式、流程等，并实施;

　　4.依据索赔标准，处理索赔异议

　　5.依据国家三包法规，完善相应管理标准

　　索赔专员岗位职责 篇5

　　1、有良好的.产品知识和汽车诊断技能,1年以上服务顾问/维修接待工作经验。

　　2、良好的语言表达能力,反应灵敏,较强的事件应变能力;

　　3、熟悉车间工作流程,有驾照会开车。

　　4、形象气质可,善于社交,有良好的工作态度和服务态度。有保险公司工作经验。

　　索赔专员岗位职责 篇6

　　一、稳定客户情绪。

　　二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。

　　三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。

　　四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。

　　五、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。

　　六、确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，()做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。

　　七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。

　　八、指导客户在结算单上签字确认。

　　九、做经束性的`总结，对索赔处理过程进行说明、解释。

　　十、开具发票，将发票信息录入R3系统。

　　十一、配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。

　　十二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。

　　十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。

　　十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。

　　索赔专员岗位职责 篇7

　　1、负责索赔业务管理工作，准时接车；并做好每月客户预约；

　　2、与顾客和相关方面进行充分沟通以便掌握与索赔有关的信息，解释厂家的索赔规定及顾客应注意的'事项，并认真解答顾客的询问；

　　3、负责故障件的原因分析，作出质量鉴定，按照上海汽车及公司相关规定，判定是否为索赔范围。

　　4、按照上汽索赔条例办理索赔申报及相应索赔事务。

　　索赔专员岗位职责 篇8

　　1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作

　　2、保存好每天的单据，每天整理好单据。

　　3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的.解释工作

　　4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。

　　5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。

　　6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。

　　7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。

　　8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。

　　9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。

　　10、完成领导交办的其他任务。

　　索赔专员岗位职责 篇9

　　1. 制定索赔政策,建立索赔体系流程与费用标准

　　2. 对接配件厂商的'品保部门

　　3. 面向售后网络进行索赔培训

　　4. 对售后网络的索赔kpi进行管理,跟踪索赔件物流状况

　　5. 索赔费用的及时处理

　　索赔专员岗位职责 篇10

　　一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

　　二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

　　三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

　　四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

　　五、负责在授权公司开展的.质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

　　六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

　　七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

　　八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

　　九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

　　十、完成部门负责人交办的相关工作。

　　索赔专员岗位职责 篇11

　　1、熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；

　　2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3、按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；

　　4、积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的.各种问题；

　　5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；

　　6、定期整理和妥善保存所有的索赔档案；

　　7、在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。

　　8、上级领导分配的其它任务。

　　索赔专员岗位职责 篇12

　　1、鉴定车辆故障是否属于质量问题。

　　2、故障配件是否在保修期内。

　　3、联系厂家协调，免费更换故障配件。

　　4、月底将所换下配件返厂，以便于厂家分析。

　　5、及时查看厂家是否将索赔款项打入公司账户。

　　6、期间建立完整的档案，以便随时查看。

　　索赔专员岗位职责 篇13

　　1、根据CAPSA索赔政策规定，与技术主管共同判断车辆故障是否在保修范围，并及时准确处理索赔业务。

　　2、索赔旧件的日常管理及运输。

　　3、索赔资料的整理及妥善保管。

　　4、配合CAPSA年度索赔稽查工作。

　　5、严格执行索赔相关流程。

　　6、处理赔偿单据及赔偿费用并做好赔偿总结。

　　7、积极做好与其它部门之间的`衔接工作。

　　8、按时完成领导交代的其他工作。

　　索赔专员岗位职责 篇14

　　1、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

　　2、负责索赔件保管工作。

　　3、负责索赔零配件上标签工作。

　　4、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

　　5、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。

　　6、负责各类信息传递工作。

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