前台领班岗位职责15篇

前台领班岗位职责

更新时间：2024-09-26 11:22:07

相关推荐

前台领班岗位职责15篇

　　在生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是组织考核的依据。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编整理的前台领班岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

前台领班岗位职责1

　　协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的平衡；

　　协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善；

　　协助对总事业部开展的改善项目点检和记录；

　　协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升；

　　协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的`辅导和提升；

　　协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入；

　　协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升；

　　协助对售后相关数据的统计及分析；

前台领班岗位职责2

　　1、领导及监督前台接待员的日常工作；

　　2、管理餐厅每天的预定；

　　3、优化客人预定数量，控制服务的节奏；

　　4、确保与客人保持良好的沟通；

　　5、确保与内部员工沟通的'畅通性；

　　6、处理团队和各种活动的预定；

　　7、处理顾客特殊的需求和投诉。

前台领班岗位职责3

　　1、负责建立、维护人事档案;

　　2、办理员工入、转、调、离等相关手续;

　　3、负责统计汇总，上报员工考勤月报表，处理考勤异常情况;

　　4、根据现有招聘计划独立完成招聘任务;

　　5、运用各类招聘渠道发布招聘信息、开拓招聘渠道;

　　6、执行招聘、甄选、面试、录用工作;

　　7、进行招聘需求和效果分析并提出招聘工作合理化建议。

前台领班岗位职责4

　　1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。

　　2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。

　　3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。

　　4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的.培训。

　　5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。

　　6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。

　　7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。

　　8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。

　　9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。

　　10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。

　　11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。

　　12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。

　　13、完成上级交办的其它工作。

前台领班岗位职责5

　　1、协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的平衡；

　　2、协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善；

　　3、协助对总事业部开展的改善项目点检和记录；

　　4、协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的.管理和提升；

　　5、协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升；

　　6、协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入；

　　7、协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升；

　　8、协助对售后相关数据的统计及分析；

前台领班岗位职责6

　　1、负责日常来访客人的接待工作;

　　2、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作;

　　3、负责公司快递的收发工作;月底账单对账等。

　　4、负责员工考勤;员工入职离职手续办理，员工劳动合同的.签订、员工宿舍安排，续签与管理

　　5、协助其他行政事务配合。

前台领班岗位职责7

　　1）协调管理前台员工的工作，以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。

　　2）保持与财务部的紧密联系，以确保信贷政策程序得以实施。

　　3）完善前台日常运作的`标准操作程序。

　　4）保证制定的政策方针被执行。

　　5）全面了解酒店的设施设备及服务。

　　6）制定日常会议及定期的培训计划。

　　7）为员工提供帮助，以便快速及有效地处理客人的需求。

　　8）根据要求的改变，及时复习和更新员工守则。

　　9）与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活动。

　　10）根据公安局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输。

　　11）确保现金柜台的准确性。

　　12）确保核查每个员工的账目，并把相应的钱投入保险箱。

前台领班岗位职责8

　　1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；

　　2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；

　　3、核对票据，保证票据的'准确性和真实性；

　　4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；

　　5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；

　　6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；

　　7、配合客房领班做好协调工作；

　　8、服从管理层其他安排；

前台领班岗位职责9

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访人员的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、收发公司信件，具的`申领及控制，会议室使用预约及安排；

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　5、接受行政经理工作安排并协助行政经理作好行政部其他工作。

前台领班岗位职责10

　　1.接听院内外联系电话，应熟练地使用规范用语，热情，礼貌地接听，耐心规范的回答相关问题。

　　2.主动、热情、微笑起立接待顾客来访，耐心解答顾客有关问题。对于来访的顾客，应尽量促成与咨询师的沟通

　　3.做好咨询登记表的记录，协助客户填写报名资料，检验填写是否完整，要求能够完整反映客户的'个人信息，为后期客户跟踪提供有力证据。

　　4.主动以茶水招待在大厅休息以及进入咨询室的顾客。

　　5.对于进入大厅，不明目的的人员应主动上前询问，对于非顾客来访的来访人员应主动联系相关部门。

　　6.主动维护大厅公共区域的清洁卫生，有不整洁的现象及时通知相关人员清理。

　　7.协助咨询师为顾客提供服务。

前台领班岗位职责11

　　职责一:酒店前台领班岗位职责

　　1、协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施。

　　2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和配调,作好交接班的工作,编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作。

　　3、在营业期间,负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。

　　4、负责实施前厅员工的业务培训计划,负责下属员工的考核和评估工作。

　　5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人意见,及时向经理反馈相关信息。

　　6、检查结账过程,指导员工正确为客人结账。

　　7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品,做好清洁卫生保养工作,及时报送设备维修单,控制餐具耗损,并及时补充所缺物品。

　　8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例,确保就餐环境清洁、美观舒适。

　　9、完成经理交办的其他工作。

　　职责二:酒店前台领班岗位职责

　　1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00)

　　(1)查看交-班记录,了解未完成的工作事项。

　　(2)检查夜审报表情况,检查各种报表的`分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

　　(3)分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。

　　2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00)

　　(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

　　(2)当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。

　　(3)当天客房销售余缺情况等。

　　3.布置工作任务(09:00)

　　(1)向领班布置当天的主要工作。

　　(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

　　(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

　　4.检查日常工作(09:00~14:00)。

　　(1)内宾登记表和外宾登记表。

　　(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

　　(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

　　(4)权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

　　(5)资料存档。

　　5.主持例会。

　　(1)评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。

　　(2)传达有效通知等。

　　6.检查工作完成情况(14:00~17:00)。

　　(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。

　　(2)检查工作的完成情况及其它。

　　7.思考及了解。

　　(1)当天未完成的工作和明日工作计划。

　　(2)问题处理及与有关部门的协调。

　　(3)明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它。

　　8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

　　9.注意事项。

　　及时向部门通报前台信息,包括:

　　(1)客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。

　　(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。

　　(3)在日常工作中加强对属下的培训。

　　职责三:酒店前台领班岗位职责

　　1.熟悉前台岗位工作程序、方法及电脑住户系统操作的正确使用。

　　2.熟知公安系统的酒店户籍管理和输入操作。

　　3.熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色。

　　4.有良好的客户关系及公关技巧,熟知重要客人的情况和生活习惯。

　　5.掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测,协助前台经理合理安排房间分配。

　　6.与客房部和行李部密切合作,按客人要求完成预抵和到店客人的住房安排。

　　7.了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排,及时传达给当班每位前台员工。

　　8.督促下属员工认真,按期完成工作。

　　9.及时向前台经理反馈员工的工作情况。

　　10.检查每日和客房部的房态报表核查,保证酒店电脑资料的输入准确。

　　11.管理督导。督导下属,指派工作任务及各项责任,随时掌握下级人员的执行情况,以便及时与前台经理沟通修改各项工作部署。

　　财务责任

　　1.督促前台人员办理客人入住时收取足够押金,并在离店时结清所有相关费用。

　　2.注意节约水、电等各项能源。

　　人事培训

　　按要求准时参加各项指定培训。

　　物料责任

　　注意各类物料及办公用品的节约。

　　安全责任

　　1.保证本区域内的消防及设备安全操作,以及直属下级的人员操作安全。

　　2.熟悉酒店紧急措施,在发生意外时确保客人和员工的安全。

　　跨部门及分部门协调

　　服从前台经理安排,协调前台与前厅部各分支的正常运作,确保资源共享、团结协作。

前台领班岗位职责12

　　1、负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作，引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的服务。

　　2、关注酒店预订接待情况，检查有特殊要求客人的房间，并确保这些要求得到关照。

　　3、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作。

　　4、检查总台员工的.仪容仪表、劳动纪律、微笑服务、工作效率及出勤情况。

　　5、督导问讯服务、接待服务的进行，确保客人的服务要求都能及时得到满足。

前台领班岗位职责13

　　1、根据公司年度经营预算，制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；

　　2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；

　　3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；

　　4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；

　　5、做好客户资源的'开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；

　　6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；

　　7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率；

前台领班岗位职责14

　　1、负责公司对外联络、接待来访、接听来电等工作；

　　2、负责员工考勤管理，以及考勤系统的维护及使用，以及考勤数据的收集汇总；

　　3、负责公司日常行政事务，保障办公环境、设备，组织与及参与固定资产管理；

　　4、做好内外部的.沟通与协调，完成上级领导交办的其它工作任务；

　　5、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实。

前台领班岗位职责15

　　1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。

　　2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。

　　3、使客房达到出租率，获取的'客房收入。

　　4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

　　5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

　　6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

【前台领班岗位职责】相关文章：