前台领班岗位职责15篇

前台领班岗位职责

更新时间：2023-01-19 14:21:59

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前台领班岗位职责15篇

　　在生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是组织考核的依据。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编整理的前台领班岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

前台领班岗位职责1

　　协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的平衡；

　　协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善；

　　协助对总事业部开展的改善项目点检和记录；

　　协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升；

　　协助对售后业绩不达标的.事业部进行相应的辅导和提升；

　　协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入；

　　协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升；

　　协助对售后相关数据的统计及分析；

前台领班岗位职责2

　　1、领导及监督前台接待员的日常工作；

　　2、管理餐厅每天的'预定；

　　3、优化客人预定数量，控制服务的节奏；

　　4、确保与客人保持良好的沟通；

　　5、确保与内部员工沟通的畅通性；

　　6、处理团队和各种活动的预定；

　　7、处理顾客特殊的需求和投诉。

前台领班岗位职责3

　　1、负责建立、维护人事档案;

　　2、办理员工入、转、调、离等相关手续;

　　3、负责统计汇总，上报员工考勤月报表，处理考勤异常情况;

　　4、根据现有招聘计划独立完成招聘任务;

　　5、运用各类招聘渠道发布招聘信息、开拓招聘渠道;

　　6、执行招聘、甄选、面试、录用工作;

　　7、进行招聘需求和效果分析并提出招聘工作合理化建议。

前台领班岗位职责4

　　1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。

　　2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。

　　3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。

　　4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。

　　5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。

　　6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。

　　7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的.工作任务，提出在近期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。

　　8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。

　　9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。

　　10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。

　　11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。

　　12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。

　　13、完成上级交办的其它工作。

前台领班岗位职责5

　　1、协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的平衡；

　　2、协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善；

　　3、协助对总事业部开展的改善项目点检和记录；

　　4、协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升；

　　5、协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的'辅导和提升；

　　6、协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入；

　　7、协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升；

　　8、协助对售后相关数据的统计及分析；

前台领班岗位职责6

　　1、负责日常来访客人的接待工作;

　　2、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作;

　　3、负责公司快递的'收发工作;月底账单对账等。

　　4、负责员工考勤;员工入职离职手续办理，员工劳动合同的签订、员工宿舍安排，续签与管理

　　5、协助其他行政事务配合。

前台领班岗位职责7

　　1）协调管理前台员工的工作，以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。

　　2）保持与财务部的紧密联系，以确保信贷政策程序得以实施。

　　3）完善前台日常运作的标准操作程序。

　　4）保证制定的政策方针被执行。

　　5）全面了解酒店的'设施设备及服务。

　　6）制定日常会议及定期的培训计划。

　　7）为员工提供帮助，以便快速及有效地处理客人的需求。

　　8）根据要求的改变，及时复习和更新员工守则。

　　9）与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活动。

　　10）根据公安局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输。

　　11）确保现金柜台的准确性。

　　12）确保核查每个员工的账目，并把相应的钱投入保险箱。

前台领班岗位职责8

　　1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；

　　2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；

　　3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；

　　4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；

　　5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的`排房工作；

　　6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；

　　7、配合客房领班做好协调工作；

　　8、服从管理层其他安排；

前台领班岗位职责9

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访人员的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的`礼节礼貌；

　　3、收发公司信件，具的申领及控制，会议室使用预约及安排；

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　5、接受行政经理工作安排并协助行政经理作好行政部其他工作。

前台领班岗位职责10

　　1.接听院内外联系电话，应熟练地使用规范用语，热情，礼貌地接听，耐心规范的回答相关问题。

　　2.主动、热情、微笑起立接待顾客来访，耐心解答顾客有关问题。对于来访的顾客，应尽量促成与咨询师的沟通

　　3.做好咨询登记表的记录，协助客户填写报名资料，检验填写是否完整，要求能够完整反映客户的个人信息，为后期客户跟踪提供有力证据。

　　4.主动以茶水招待在大厅休息以及进入咨询室的`顾客。

　　5.对于进入大厅，不明目的的人员应主动上前询问，对于非顾客来访的来访人员应主动联系相关部门。

　　6.主动维护大厅公共区域的清洁卫生，有不整洁的现象及时通知相关人员清理。

　　7.协助咨询师为顾客提供服务。

前台领班岗位职责11

　　职责一:酒店前台领班岗位职责

　　1、协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施。

　　2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和配调,作好交接班的工作,编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作。

　　3、在营业期间,负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。

　　4、负责实施前厅员工的业务培训计划,负责下属员工的考核和评估工作。

　　5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人意见,及时向经理反馈相关信息。

　　6、检查结账过程,指导员工正确为客人结账。

　　7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品,做好清洁卫生保养工作,及时报送设备维修单,控制餐具耗损,并及时补充所缺物品。

　　8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例,确保就餐环境清洁、美观舒适。

　　9、完成经理交办的其他工作。

　　职责二:酒店前台领班岗位职责

　　1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00)

　　(1)查看交-班记录,了解未完成的工作事项。

　　(2)检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

　　(3)分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。

　　2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00)

　　(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

　　(2)当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。

　　(3)当天客房销售余缺情况等。

　　3.布置工作任务(09:00)

　　(1)向领班布置当天的主要工作。

　　(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

　　(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

　　4.检查日常工作(09:00~14:00)。

　　(1)内宾登记表和外宾登记表。

　　(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

　　(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

　　(4)权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

　　(5)资料存档。

　　5.主持例会。

　　(1)评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。

　　(2)传达有效通知等。

　　6.检查工作完成情况(14:00~17:00)。

　　(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。

　　(2)检查工作的'完成情况及其它。

　　7.思考及了解。

　　(1)当天未完成的工作和明日工作计划。

　　(2)问题处理及与有关部门的协调。

　　(3)明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它。

　　8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

　　9.注意事项。

　　及时向部门通报前台信息,包括:

　　(1)客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。

　　(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。

　　(3)在日常工作中加强对属下的培训。

　　职责三:酒店前台领班岗位职责

　　1.熟悉前台岗位工作程序、方法及电脑住户系统操作的正确使用。

　　2.熟知公安系统的酒店户籍管理和输入操作。

　　3.熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色。

　　4.有良好的客户关系及公关技巧,熟知重要客人的情况和生活习惯。

　　5.掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测,协助前台经理合理安排房间分配。

　　6.与客房部和行李部密切合作,按客人要求完成预抵和到店客人的住房安排。

　　7.了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排,及时传达给当班每位前台员工。

　　8.督促下属员工认真,按期完成工作。

　　9.及时向前台经理反馈员工的工作情况。

　　10.检查每日和客房部的房态报表核查,保证酒店电脑资料的输入准确。

　　11.管理督导。督导下属,指派工作任务及各项责任,随时掌握下级人员的执行情况,以便及时与前台经理沟通修改各项工作部署。

　　财务责任

　　1.督促前台人员办理客人入住时收取足够押金,并在离店时结清所有相关费用。

　　2.注意节约水、电等各项能源。

　　人事培训

　　按要求准时参加各项指定培训。

　　物料责任

　　注意各类物料及办公用品的节约。

　　安全责任

　　1.保证本区域内的消防及设备安全操作,以及直属下级的人员操作安全。

　　2.熟悉酒店紧急措施,在发生意外时确保客人和员工的安全。

　　跨部门及分部门协调

　　服从前台经理安排,协调前台与前厅部各分支的正常运作,确保资源共享、团结协作。

前台领班岗位职责12

　　1、负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作，引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的服务。

　　2、关注酒店预订接待情况，检查有特殊要求客人的房间，并确保这些要求得到关照。

　　3、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作。

　　4、检查总台员工的`仪容仪表、劳动纪律、微笑服务、工作效率及出勤情况。

　　5、督导问讯服务、接待服务的进行，确保客人的服务要求都能及时得到满足。

前台领班岗位职责13

　　1、根据公司年度经营预算，制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责；

　　2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作；

　　3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险；

　　4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率；

　　5、做好客户资源的.开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链；

　　6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理；

　　7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率；

前台领班岗位职责14

　　1、负责公司对外联络、接待来访、接听来电等工作；

　　2、负责员工考勤管理，以及考勤系统的维护及使用，以及考勤数据的收集汇总；

　　3、负责公司日常行政事务，保障办公环境、设备，组织与及参与固定资产管理；

　　4、做好内外部的'沟通与协调，完成上级领导交办的其它工作任务；

　　5、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实。

前台领班岗位职责15

　　1、负责酒店前厅部的'接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。

　　2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。

　　3、使客房达到出租率，获取的客房收入。

　　4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

　　5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

　　6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

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