物业接待岗位职责

物业接待岗位职责

更新时间：2024-10-08 14:43:09

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物业接待岗位职责

　　现如今，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编整理的物业接待岗位职责，欢迎阅读与收藏。

物业接待岗位职责1

　　【岗位职责一】

　　1、负责公司前台接待及电话转接。

　　2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。

　　3、受理会议室预约，并负责会议服务工作。

　　4、负责检查公司环境卫生。

　　5、负责休息室内物品整理。

　　6、负责公司固定资产的管理。

　　7、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。

　　8、配合物业进行水、电表的核查，制作汇总表。

　　9、配合花卉公司进行每周的养护工作。

　　10、每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。

　　【岗位职责二】

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的`所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　4、协助工程部对库房进行管理；

　　5、部门经理交办的其他工作；

　　【岗位职责三】

　　1、负责接听业主来电，收发传真、信件、报刊，接待业主来访；

　　2、负责管理业主档案及相关资料；

　　3、负责业主收楼、装修、登记等手续办理，并及时更新业户资料，住户报修接待安排；

　　4、负责客服中心前台的秩序、资料整理及物资管理；

　　5、负责办证件及协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用；

　　6、小区社区文化活动的开展；

　　7、完成上级领导安排的其他工作。

　　【岗位职责四】

　　1、负责前台电话的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项做好记录并传达给相关人员；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见；

　　3、保证前台所需物资的充足（如水、纸、设备、单据表格等），每月月末盘点用量月初申请，并及时领取；

　　4、及时更新和管理员工电话号码等联系信息，反馈当月总数及变更情况；

　　5、负责信件、包裹、快递、报刊的收发管理工作；

　　6、前台各项表格登记、管理，月底汇总上报；

　　7、完成领导交代的其他工作。

　　【岗位职责五】

　　工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。

　　（一）工作职责：

　　1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

　　5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。

　　6.每周统计入住情况和其它业务信息。

　　7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

　　8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。

　　9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

　　10.完成上级领导交办的其他工作。

　　（二）沟通职责：

　　A.外部沟通：

　　1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。

　　B.内部沟通：

　　1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。

　　2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。

物业接待岗位职责2

　　1、热情迎接客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁。

　　2、接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向物业部请示后,有人接替方可离开。

　　3、熟悉业务,熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况,熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。

　　4、接待业务询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌。

　　5、接待来访客户首先做到询问清楚,电话联系被访单位,并向来访客户讲清位置。

　　6、客户要求提供服务,做到询问清楚,做好记录并确认无误,迅速给予提供。

　　7、客户提出投诉,不论正确与否,先行笑意接受,并详细记录投诉意见,立即上报上级领导。

　　8、接待电话询问,回答要准确、清楚,有些问题注意要替客户保密。

　　9、协助客户(物业使用人)完成相关会议服务工作。

　　10、熟悉掌握大厦应急事件处理程序,配合大厦处理突发事件的疏导工作。

　　11、完成物业部各种运行表单的.填写、发放、落实。

　　12、遇到特殊情况,如不能及时处理,要迅速报告上级领导。

　　13、保持接待台内、台面上的清洁,除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁,不要放任何无关物品。

　　14、做好交接班工作,认真填写交接班记录。

物业接待岗位职责3

　　1、全面了解各工种工作考核标准,熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的.排列、单元户数、用户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围;

　　2、参与所辖物业的验收交接工作,办理入住手续;

　　3、做好上传下达,收集业主的委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息;对于业主咨询事项给予主动、文明圆满、详尽的答复和解释,为业主排忧解难;

　　4、指挥处理各种紧急情况,下达作战方案,必要时通知有关领导向社会机构求助,并做好详细记录;

　　5、协调好服务中心、维修、安全部、环境管理部各部门之间的衔接工作;

　　6、参加服务中心组织召开的业主座谈会,做好沟通工作,争取业主对物业管理中心工作的理解和支持;

　　7、在日常工作中注意对各类业主信息的收集,并反馈给相关负责人;

　　8、做好各类记录,使各项工作有据可查;

　　9、完成领导交办的其他任务

物业接待岗位职责4

　　1．贯彻执行部门各项规章制度、ISO操作规程。

　　2．工作时间必须穿统一制服，保持制服清洁。上岗前应整理面容，着淡妆，容貌保持美观、自然。

　　3．要熟悉大厦每层租户/业主公司名称、入住情况、公司联系人、联系电话等情况。

　　4．耐心解答客户提出的咨询，态度亲和。满足客户提出的合理要求，或提供客户解决问题的意见或建议。

　　5．接待来访客户，做到有问必答，指引要清楚。

　　6．协助处理客户的报刊、邮件、拮据邮件（挂号信、速递）。

　　7．接待客户和来电需使用标准普通话或英语，谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。

　　8．当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的`事。

　　9．做好保密工作，不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。

　　10. 落实、执行各项重大活动及VIP接待活动，确保属辖工作热情、准确、细致、周到。

　　11．完成其他交付的各项工作。

物业接待岗位职责5

　　1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的.咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4、负责邮件、文件收发登记。

　　5、每月向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

　　6、负责管理处维修及服务回访，及时将回访情况详细记录。

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

物业接待岗位职责6

　　1、坚守岗位,按时上班,着装整齐,仪表端庄,对客人热情、大方、服务耐心、周到。

　　2、熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范,并解答客人提出问题。

　　3、负责工作范围内设施设备的清洁及养护,发现设备问题及时报修。

　　4、负责准备每日所需的物件用品,每日注意物品盘点和交接清楚。

　　5、有强烈的'责任心,主动的服务意识,热情接待前来的每一位客人,认真执行各种登记、记录手续,注意物品保存。

　　6、客人来后,主动问好,引导客人,客人离去主动道别。

　　7、在日常工作中注意对各类客户提出的建议的收集,反馈给相关负责人。

　　8、上班不串岗,不脱岗,不谈论与工作无关的事情,不把个人情绪带到工作中去。

　　9、出现突发事件时,能够沉着、冷静地处理并解决,及时上报有关领导。

　　10、做好日常清洁工作,维护工作区域的环境卫生。

　　11、积极主动的向顾客宣传最新的永恒信息,努力做好联动工作。

　　12、有强烈的学习愿望,积极参加公司组织的各种培训,进一步提高自身的业务知识能力。

物业接待岗位职责7

　　1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

　　2.严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。

　　3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

　　4.掌握中心用户的'基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

　　5.热情接待物业办公区来访用户,并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;

　　6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;

　　7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

　　8.负责编制部门周/月计划工作报表,及统计计划工作完成情况;

　　9.服从领导,完成上级领导交办的其他工作

物业接待岗位职责8

　　1、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话，按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。

　　2、负责办理进出物业的外来人员出入证，并协助办理各类物业相关凭证。

　　3、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，及时转告专职人员处理。

　　4、负责接报各类突发应急事件，并及时通知部门主管及公司相关人员。

　　5、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的`正常运行。

　　6、上级交办的其他工作。

物业接待岗位职责9

　　(1)上班后即阅读上一班管理工作记录,如有需要,可采取相应措施并作好记录。

　　(2)公共地方巡视,如:水、电、空调供应情况,清洁情况,保安情况以及其它事项。巡视完毕后即填写巡视报告呈交每班主管。所有报告必须交到管理部主任处。

　　(3)建立及整理物业内住户的有关记录,除日间办公电话及负责人姓名外,更须有夜间的紧急联络电话及联络人姓名。有关业主的记录资料必须保密,并及时送交管理部主任处理。

　　(4)认真听取业主对管理工作的.意见,接受投诉。可处理者,即行处理,不能解决者,报告上级,并填写于管理工作记录内。

　　(5)了解各部门员工的工作情况,接受上级的工作安排。

　　(6)熟悉《管理公约》和《业户手册》的有关规定,掌握发生火警、盗窃或其它灾害事故时的应急处理方法。

　　(7)参与验收工作,并做好业户入户交接的手续。

　　(8)必须穿着整齐制服当值。

　　(9)礼貌、耐心回答客人的询问。

　　(10)监察周围之环境卫生,督促清洁员工工作。

　　(11)协助处理及分发每日之报章及刊物。

物业接待岗位职责10

　　岗位职责

　　一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期回访。

　　二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收费统计和报表工作；

　　三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。

　　四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作；

　　五、负责服务处办公用品的保管和发放工作；

　　六、负责服务处员工的考勤统计工作；

　　七、保持与业户的'联系和相互沟通，组织社区公益性活动；

　　八、完成领导交办的其它工作。

物业接待岗位职责11

　　1、负责业主入住、业主接待、二次装修、退租、接报修、投诉处理等。

　　2、负责对业主报修、投诉情况进行回访，并做好回访记录，依据当月维修情况，提出相应整改方案。

　　3、协助客服部主管做好对外联络、接待等公关事物工作。

　　4、负责客服基础台帐，___的实时更新。

　　5、负责物业管理处辖区公共钥匙和空置房钥匙的管理工作。

　　6、协助财务做好费用的'催缴工作，并妥当解释业主提出的相关问题。

　　8、协助客服主管负责编制社区服务活动计划，经公司审核批准后负责组织实施。

　　9、协助客服主管组织社区家政服务到户，为客户排忧解难，为企业创收。

　　10、建立完善客户服务、社区活动基础台帐资料，收集整理客户服务信息，组织人员为业主提供帮助和服务。

　　11、坚持业主客户至上、服务___宗旨，与业主委员会保持良好的合作关系，配合管理处责任人做好协调工作，同时了解、学习并掌握国家的法律法规及相关政策。

物业接待岗位职责12

　　1)负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,及时更新业户资料,并第一时间传达各大堂。

　　2)负责接听服务电话,及时反映给予相关部门。

　　3)负责前台的内务整理。

　　4)控制外来人员进入办公区域。

　　5)负责管理处的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。高中以上文化,品行端正,工作认真负责,具有礼仪接待知识及协调能力。

物业接待岗位职责13

　　一、在客户服务部主管的直接领导下,做好礼仪接待及服务工作。

　　二、熟悉辖区情况,按'业主至上,服务第一'的`宗旨,接待好每一位业主。

　　三、上岗时做好:服饰整洁,仪表端庄,淡妆上岗,面带微笑,用语规范。

　　四、业主进门时,应面带微笑,点头致意,并说'您好'。

　　五、业主离开时,应点头致意,目送业主,并说'请走好,再见。'

　　六、对业主的报修、特约服务项目及时通知有关部门处置、解决并反馈业主处理结果。

　　七、主动搞好员工之间的团结与合作。

　　八、完成上级交办的其他任务。

物业接待岗位职责14

　　1）负责接待、会议、餐饮等客服工作的`组织和策划；

　　2）负责客服团队的技能培训和专业化建设工作；

　　3）负责客服人员的面试把关和绩效考核工作；

　　4）协助领导维护好与客户的关系，处理客户投诉和突发事件；

　　5）完成上级交办的其他事项。

物业接待岗位职责15

　　1通过开展社区文化活动和各种信息交流渠道,与住户建立良好的关系使住户密切配合各项管理工作。

　　2在项目内部通过会议活动等形式,增进干部与员工,员工与员工之间的互相沟通,融洽关系。

　　3通过开展联谊会、茶话会、登门拜访等活动,与物业主管部门、同行业公司、工商、税务、物价、水电气供应、智能设施管理、新闻媒介等单位建立良好的业务协作关系,为物业管理工作创造一个宽松的外部环境。

　　4充分利用传媒和邻里活动,宣传本公司和小区的形象。

　　5统一安排接待来区检查、指导的`各级领导,以及行业内外的参观考察团体和个人,做到让来访人士'高兴而来,满意而归'。

　　6开展员工礼仪培训,组建礼仪服务小组,为住宅区居民提供有偿礼仪服务。

　　7完成上级交办的其它任务。

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