物业项目岗位职责

物业项目岗位职责

更新时间：2023-01-18 09:28:27

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物业项目岗位职责

　　在不断进步的社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编收集整理的物业项目岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业项目岗位职责1

　　一、熟悉国家相关方针政策和行业标准，自觉遵守国家法令、法规和公司的各项规章制度，爱岗敬业，办事公道。

　　二、坚守岗位，按时上下班。热情接待业主，用户和来访客人，用语规范，对投诉要耐心解释及时处理，处理率95%以上。

　　三、熟悉小区内各种建筑结构、排列、单元数、上下管线走向、住户数量、人员素质、管理费的收费标准和计算方法。

　　四、坚持每天上、下班巡视小区并做好记录，发现不正常情况要及时处理。

　　五、配合相关部门做好房屋整改工作。

　　六、空房管理。

　　七、投诉接待和处理。

　　八、住户意见的征求、评议，以及对服务工作的定时访问。

　　九、社区文化活动的组织和宣传。

　　十、住户档案的管理和物业管理软件的录入。

　　十一、各类便民服务的`实施。

　　十二、各类费用的统计、收取和追收欠款。

物业项目岗位职责2

　　1、负责大厦、公寓楼宇自控、通讯、音响、保安监控、消防系统的维护与管理，确保整个系统的正常运行；

　　2、负责公司内部使用电脑的硬件维护与维修、软件的安装与维护工作；

　　3、负责为大厦、公寓业主提供电话报装、维修的服务工作；

　　4、负责大厦、公寓车库收费系统的.维护及保养工作；

　　5、负责制定大厦、公寓楼宇自控、通讯、音响、消防系统的保养计划制定，并监督执行；

　　6、负责本专业保养、维护材料的使用、采购计划、员工培训计划及实施。

物业项目岗位职责3

　　1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；

　　2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系；

　　3、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

　　4、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

　　5、妥善处理一切紧急及突发事件；

　　6、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的.发标工作；

　　7、负责监管项目资产（如车位、房屋等）的运行情况；

　　8、负责协调和管理绿化、保安等相关工作；

物业项目岗位职责4

　　1、项目负责人，负责统筹所辖项目各项设备设施的管理事务。

　　2、确保所辖项目各项设备设施的指标运行正常。

　　3、确保下属人员技术达标，服务品质达标，提升业主满意度。

　　4、客户投诉、紧急突发事件应对。

　　5、项目管理方案编制

物业项目岗位职责5

　　1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力营造出具有特色的物业管理工作，为公司和社会做贡献。

　　2、定期向公司报告处理工作情况，提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

　　3、制定管理处服务目标和经济责任，包括制定一系列的规章制度和操作规程，规定全体员工的职责，并监督贯彻执行，指定各项费用标准，确保服务目标和各种经济指标的'完成。

　　4、建立健全管理处的组织系统，使之合理化、规范化、效率化。

　　5、主持每一次的管理例会，听取工作汇报、布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。

　　6、经常巡视管理区内外各场地及了解管理处各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。

　　7、督促下属管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作。

　　8、与社会有关单位保持良好的公共关系，与管理区内各住户保持友好的睦邻关系，树立良好形象，代表管理处处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。

　　9、指导下属各部门工作，树立正气，坚决打击歪风邪气，保障管理处工作顺利进行。

　　10、严格执行各项财务制度，阅读和分析各类财务报表，组织审核各种款项收支交缴，于每年12月提请公司财务于翌年1月31日前，做好财务核算和新年度财务预算及新的收费方案，准备递交业主管理委员会审核通过。

物业项目岗位职责6

　　1、遵守公司各项规章制度，坚守岗位，努力学习业务知识，提高业务水平。

　　2、熟悉所管房屋的建筑结构，负责查勘共有部位和公共设施的完损度并及时修缮。

　　3、掌握本行业各种设备操作方法，具有排除故障的能力。

　　4、每天巡查设备的运行情况，定期对设备进行保养。

　　5、发生停电、停水、停气事故时，必须及时赶到现场，检查事故原因，联系专业部门及时解决。

　　6、根据业主报修对业主室内电、水、气；给排水设施的'有偿维修工作，做到及时快速修理，解决业主困难。

　　7、协助收费员做好查水、电表。

　　8、带领业主收楼与为业主做好解释工作，问题记录下来反馈给售后并跟进。

　　9、做好房屋卫生间闭水实验及装修巡查、验收空置房检查等工作。

　　10、负责处理小区内房屋无违章搭建，破坏处立面的工作。

　　11、根据情况，随时向主管提出合理化建议和设想。

　　12、根据业主和领导的安排，做好各项特约有偿服务。

物业项目岗位职责7

　　一、在保安部经理的领导下，全面负责消防安全管理工作，做好分管工作的计划与实施。

　　二、负责按照国家有关行业标准，起草消防安全管理各岗位的`设置，制定物业项目范围内的消防管理制度以及相关服务标准。

　　三、负责对本部门员工进行上岗前的消防知识培训和考核工作，并负责组织各项防火宣传教育活动。

　　四、审查各种危险作业项目的防范措施是否可行、完全。

　　五、主持物业项目的消防安全管理工作，与业主或新租业主签署《消防安全责任书》

　　六、负责实施物业项目范围内的消防安全管理工作，制定、实施消防工作的应急预案。

　　七、负责组建、培训义务消防队，做好义务消防队的管理工作。制定消防学习方案并组织实施。

　　八、负责制定消防工作计划，总结消防工作情况，检查落实各项消防安全制度。

　　九、负责对口相关政府部门的协调工作，建立并管理防火档案，对方式现场进行监督检查。与公安消防机关保持密切联系，完成消防机关布置的工作任务。

　　十、负责各项目消防人员的档案建立及归档工作。

　　十一、负责日常勤务，认真执行并落实公司下发的各项制度，熟悉消防突发事件处理预案，火情发生时能按预案处理。

　　十二、及时完成领导交办的其他临时任务。

物业项目岗位职责8

　　（一）熟悉管理项目的绿化面积和布局、花草树木的品种。

　　（二）熟悉土壤性质，掌握季节性绿化物的栽培技术。

　　（三）懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理的.方法。

　　（四）对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并要修枝剪叶、补苗、淋水。

　　（五）要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被盗窃，花木生长茂盛。

　　（六）熟悉防治病虫害的农药性能和作用，及时防治和护理。

　　（七）对一些观赏性绿化物要经常保持其清洁。

　　（八）正确使用剪草机及其配套设备，做好日常维修保养工作。

　　（九）检查、记录绿地、树木情况，及时处理违章，解决问题。

　　（十）要认真学习业务技术知识，提高管理水平。

　　（十一）及时制止任何故意破坏绿化物的人员并予以批评教育。

　　（十二）完成上级领导交办的其它工作。

物业项目岗位职责9

　　一、在管理处经理的领导下，组织接待员开展礼仪接待及服务工作。

　　二、全面负责接待员的班次编排及各岗位的工作安排、协调。

　　三、检查与考核接待员的出勤、仪表仪容、工作态度及服务质量。

　　四、熟悉和掌握辖区的基本情况，对接待服务中出现的异常情况，能迅速正确做出判断，并采取有效的措施。

　　五、带领接待员做好重大活动、参观游览的'接待、服务工作。

　　六、接受并处理租赁人、宾客有关接待、服务方面的投诉。

　　七、组织接待员学习礼仪接待的有关知识与技能，不断提高服务层次。

　　八、关心接待员工所需物品的请购与保管。

　　九、完成上级交办的其它任务。

物业项目岗位职责10

　　一、在保安部经理的领导下，监督、检查并指导保安领班的工作，全面掌握保安员的岗位值勤情况。

　　二、牢固树立'业主至上，服务第一'的服务宗旨；和'忠诚公司，爱岗敬业'的职业道德。

　　三、确定保安员的工作计划，了解保安员的思想状况，负责对保安员进行业务培训，根据部门指定的.突发时间应急预案要求，合理安排人力，杜绝各种不安定因素。

　　四、领导视频监控室做好日常管理工作，组织值班员的业务培训和考核。

　　五、每日巡查物业项目各区域，发现问题及时上报解决，审阅各岗位领班交接本和工作记录本，负责员工的排班、考勤和休假的初审工作。

　　六、配合部门经理起草相关服务合同、岗位操作规范。

　　七、及时完成领导交办的其他临时任务。

物业项目岗位职责11

　　1、在直属副总经理的领导下，履行协调、沟通、公关、服务职能，提供管理资讯服务。

　　2、牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想，凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。

　　3、立足物业管理，面向社会确定综合服务的经营项目，选择投资开发短、平、快，效益高，业主需要的项目，多创收以弥补物业管理经费不足。

　　4、建立信息库，业主和使用人有特殊需求时，能够及时取得联系及时地提供相应的服务。

　　5、办理业主收楼入伙手续，租户签定租赁合同事务。

　　6、办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。

　　7、负责业主的来访接待，受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题，接听电话，收集业户建议，做好记录，及时反馈至各职能部门，定期检查投诉处理。

　　8、受理业主、住户、租户各种报修和求助项目，及时落实处理，及时跟进并做好回访工作。

　　9、负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。

　　10、负责管理处各类文件，资料的打印以及来往文件的收发工作。

　　11、负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的.收取以及经营开支费用的统计核算，做好各项财务报表等工作。

　　12、负责维修物料，办公用品和劳保用品的采购，验收入库，发放管理工作。

　　13、按照公司的人事管理规定，负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。

　　14、负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。

　　15、负责职工宿舍食堂的管理，以及办公用品的使用管理。

　　16、完成领导交办的其它工作任务。

物业项目岗位职责12

　　1、根据项目实际运转情况，制定各部门年度工作计划和考核指标，部署项目各部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标；

　　2、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度、决议与检查事项，对辖区人员服务质量进行培训，并反馈结果；

　　3、负责所辖区内房屋共用部位、共用设施、设备的使用管理、维修和更新；负责管区的环境卫生，绿化养护及各类资产的管理；

　　4、负责与小区内业主、住户、业委会的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责；

　　5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的`激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。

物业项目岗位职责13

　　一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。

　　二、按照物业管理文书处理规范，负责服务中心文件打印工作，复印、传真等和管理资料的输入工作。

　　三、按照物业管理档案管理规范，负责技术资料，业主资料、管理资料、服务资料等管理文书整理归档工作。

　　四、保管好办公区域的设施设备的'维护清洁保养工作，保证使用功能和效率。

　　五、严格执行文书书写打印规范，保证其内容清楚，文字整洁、版面整洁。

　　六、严格执行制作统一规范档案目录，所有资料分门别类，并在档案柜上清楚标明，作好检查防护工作，保证档案资料的完整、清晰、安全，并按规定进行借阅，注意作好相关保密工作。

　　七、严格执行电脑操作规范，做好电脑及附属设施检查维护保养工作，熟练掌握电脑的基本操作技能，保证电子数据的完整和安全。

　　八、负责服务中心往来文件收发、报送、登记、传阅、催办、回复及报刊发放等工作。

　　九、做好服务中心会议通知，安排及会议的记录，会议纪要的整理工作。

　　十、定期汇报工作情况，完成领导交办的其它任务。

物业项目岗位职责14

　　1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下，按本项目物业服务管理工作程序，负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。

　　2、负责对所管辖区域的`日常服务质量巡视、检查，并且填写巡检记录；对发现的问题及时整改，同时报服务值班室登记备案。

　　3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。

　　4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导；并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。

　　5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导，促其掌握正确服务程序。

　　6、负责组织工作晨会，总结昨日工作，提出注意事项，安排当日巡检。

　　7、接受业主投诉，按本项目部《投诉处理程序》报服务值班室后按批示下达处理决定。

　　8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。

　　9、完成客户服务经理交办的其他工作。

物业项目岗位职责15

　　一、全面负责物业项目治安、消防等安全管理服务方面的工作，带领和督导下属做好安全保卫工作，确保物业项目人、财、物的绝对安全。

　　二、负责组织制定安全保卫工作计划，撰写工作总结，传达贯彻上级安全工作会议精神。

　　三、负责制定、健全物业项目的安全保卫制度的实施，部署保安部的工作计划安排和检查落实情况。

　　四、协助培训部门组织开展以'防火、防盗、防破坏、防自然灾害'为中心的四防安全教育和法制教育。组织防火安全检查，对发现的火险隐患要及时与相关部门协调解决。

　　五、负责组织调查内外发生的重大案件、事故，并向总经理提出处理意见，汇报查处结果。

　　六、负责组织员工进行防火安全教育和上岗前的消防知识培训。维护物业项目内部治安秩序，经常巡视物业项目的重要'四防'器材设备，以确保保安人员处于良好状态。

　　七、受理物业项目的业主对有关本部门的`投诉，负责解决处理。

　　八、与当地公安机关、消防部门定期联络，保持蜜切的合作关系，协调有关保安、消防问题。

　　九、督导并协助总经理组建物业项目安全委员会、消防委员会等组织，协助其日常工作的开展。

　　十、负责防火、防风、防雨工作，保证物业项目的安全及正常运作。

　　十一、负责本部门月度、季度、年度的工作报告。

　　十二、与各部门之间密切配合、相互沟通，并深入了解下属管理人员和员工的思想状况，及时纠正不良倾向。

　　十三、完成领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。

物业项目岗位职责16

　　一、巡查、维护管理区域内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理、公共设施设备不受侵害、丢失、损坏，发现违章、损坏和不安全因素及时处理并报告。

　　二、对管理区域内可疑的人员及搬出物品进行登记、盘问和核对，对进出停车场的.车辆进行检查、核对、发卡（证）、登记。

　　三、负责维护小区秩序，严格履行登记手续，防止无关人员进入管理区域，严禁任何单位和个人擅自往业主信箱投放名片、传单等印刷品。

　　四、对搬入搬出物品进行核查，严禁易燃、易爆、化学、巨毒品进入管理区域，搬出物品凭放行条制度，严禁摆台、乞讨、推销、散发广告等闲杂人员进入管理区域。

　　五、按要求进行巡逻签到，对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止。发现险情（火灾、入室盗窃等）须及时处理并通知其他人员赶赴现场。

　　六、指挥车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故，正确指挥车辆进入、停放，要做到：车辆进入要迎车、车辆停放要导引、停好车辆要查验、车辆有序要到位。

　　七、积极做好防火宣传教育活动，在小区内开展安全检查工作，做到及时发现、及时整改、及时报告。

　　八、做好小区内消防器材、设备检查，保证设备处于完好状况，一旦发生火警，即可投入使用。

　　九、热情接待业主的咨询，直到业主的问题得到解决，努力树立公司良好的社会形象。

　　十、按时、按质、按量完成管理处交办的其它工作。

物业项目岗位职责17

　　1、管理所在医院物业项目的日常工作（含保洁、运送、电梯、工程等）；

　　2、负责组织制订项目部年度、季度、月度工作计划，并组织相关人员落实；

　　3、负责项目部工作质量体系的建立并持续改进，定期组织专业技能及行为规范培训，不断提升服务水平；

　　4、负责定期与甲方的沟通回访及投诉反馈工作，确保现场服务质量的持续改进；

　　5、负责项目部不合格服务的.处理及纠正、预防及跟踪；

　　7、负责对下属的管理、指导、培训、激励。

　　8、负责及时有效处理业主的重大投诉和各类突发应急事件。

物业项目岗位职责18

　　一、熟悉本岗位的任务和要求，仪表仪容符合要求。遇见业主主动礼貌地打招呼，热情地向业主提供有关咨询与服务。

　　二、牢固树立'业主至上，服务第一'的服务宗旨；和'忠诚公司，爱岗敬业'的职业道德。

　　三、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所。

　　四、及时果断地按有关程序处理本岗位发生的问题，发现可疑情况要及时监控，并向上级汇报。

　　四、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现犯罪或危及业主和物业项目安全的情况和行为，及时果断地制止和排除，并迅速报告上报。

　　五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内；仔细礼貌询问外来人员情况，并认真做好来访记录。'三无'人员一律谢绝进入本小区。

　　六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区；非管理区内机动车辆不得进入，确需进入的车辆要登记其车牌、进入原因、具体时间，必须检查出管理区车辆和车内物品后方放行。

　　七、装修及施工人员要凭有效证件出入，无证者不得放行。装修公司或装修队不得自进入小区内揽活。禁止各类如修补、收废旧物品等闲杂人员入内。临时维修人员进入小区必须经有关人员确认并签名方可放行。

　　八、对住户及外来人员均要以礼相待、热情友好、不亢不卑。在任何情况下都不得与业主及住户发生磨擦、产生纠纷。遇到无法解决的问题逐级汇报，及时处理。

　　九、严格遵守上下班及值班纪律，做到警容严整、文明执勤。当值时间不得与人闲聊、不准看书报及写信、打私人电话及做与工作无关的事。

　　十、当值保安员必须坚守岗位，不得擅离职守。应与同事团结协助、密切配合、相互照应，正常巡逻签到，吃饭时间轮流进行，不可两人同时离岗，留守人员应来回巡逻加倍警惕。

　　十一、做好各项登记及交接班记；当班时要认真记录各种情况，交班时要认真介绍情况，所配警器及登记本等物品要点验清楚如数递交下一班同事并签字确认。

　　十二、停车场岗位要树立良好的'安保形象，作好登记并核实后方可升降栏杆。业主或住户搬家或搬贵重物品离开小区时，没有管理处的放行条决不能放行。

　　十三、班长要以身作则、言传身教。每月最少查岗二次及每月向部门负责人做一次工作汇报。

　　十四、发现业主遗留和丢失的物品，及时寻找失主或交上级处理。爱护物业项目工作岗位上的各种设施、设备。

物业项目岗位职责19

　　1、检查大堂的各项设施设备，保持大堂舒适、整洁环境;

　　2、详细准确地登记访客的.资料，提供优质的开闸机服务，并指引客户正确使用电梯选层器;

　　3、维护大堂秩序，及时劝阻各种推销、流动、闲散或施工人员进入大厦;

　　4、处理前台日常受理到的报修、求助、建议、问询、投诉等，对于客人的问询、建议、投诉做好指引及解释工作，对处理情况进行回访，及时统计前台接待服务工作;

　　5、协助物业主任派发通知、巡检等区域管理工作;

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