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在日新月异的现代社会中,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?以下是小编整理的客服班长的岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。
客服班长的岗位职责1
一、日常例行职责:
1. 各业务小组日常工作的安排与调度,确保团队整体工作的顺利完成
2. 座席系统的日常维护及使用情况监控
3. 工作区域的现场管理及座席运营状态监控
4. 各类业务疑难问题跟踪与处理,监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况
5. 各业务组工作成员的服务质量监控
6. 定期组织召开班组工作例会及各种临时会议
7. 对各业务组长的工作情况进行业绩评估,并针对业务水平和工作能力进行交流和指导
8. 及时关注公司动态,定期组织开展在职员工的各种业务培训
9. 每日业务数据的整理与播报
10. 每周提交运营指标报表和业务数据报表,每月提交分析报告及工作改善计划
11. 领导安排的各项临时性工作。
二、建设性职责:
1. 协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立,并配合实施
2. 能够结合班组工作,提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议
3. 与相关业务部门建立良好的沟通,协调相互之间的关系,努力提高工作效率
4. 与部门内外人员保持的'良好的沟通和交流,积极参与部门的文化建设及推广
5. 重视自身文化修养,积极进取,不断提高个人业务能力及综合素质
三、任职资格:
1. 高度的工作责任心和敬业精神,热爱网络教育工作
2. 具有良好的沟通、组织和协调能力,业务能力突出
3. 良好的团队协作精神,学习和工作执行能力强
4. 较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力
5. 良好的心理素质及自控能力
6. 具备一定的应变力,解决问题的能力较强
7. 普通话标准,吐字清晰
8. 具备本岗位要求的业务知识和计算机水平
客服班长的岗位职责2
1、班长应认真、全面地履行以下各项职务
2、在车间主任的直接领导下指挥开展工作。严格遵守、认真贯彻落实公司各项方针政策和 规章制度。
3、对本工序所带班组的生产效率、品质负总责,担任本工序所带班组消防、安全生产、5S 推行、资产管理、文件资料管理负总责任,根据企业品质、5S 等方针目标要求,负责本工 序所带班组生产运作、品质控制、5S 推行的自查、诊断、改善。
4、责本班组员工的管理、培训、教育、考核、指挥。根据实际提出临时培训申请,经批准 后予以实施或协助上级实施,按时完成车间员工的相关考核。负责组内员工的考勤统计。
5、格监督所带员工认真遵守企业安全生产相关规章制度,确保每日生产安全进行。定期检 查车间消防设施状况,确保其各种性能达标,符合管理要求。
6、导辖内员工严格遵守各项品质管理规程、工艺、作业标准,制止、纠正员工操作不当作 业或其他违规违纪行为,确保当班生产产品/作业质量符合标准。
7、加强对本工序所带班组设备、设施、工具、模具,半成品料、在制品、在用材料等的管 理,定期进行盘点。监督本班组员工对车间工具、机器、设备、固定资产的日常维护和保 养,并每日巡查其使用、运转、控制(开、关、维护、保养)状况,确保正常、符合规程、 规范及管理要求。监督维修工对机器、设备的维护、保养、检修。
8、导辖内员工做好现场 3S(清理、整理、清洁)的'各项工作,确保作业区域秩序井然、整 洁,监控员工严格遵守《卫生管理制度》等各项规章制度。
9、监督原材料、成品的进、出仓情况,统计当天不合格包装材料的数量,通知统计员办理 退仓手续。完成本工序所带班组当班生产记录及工作报表等的填报、整理工作。
10、班开启、上班时关闭本区域内的紫外线灯;下班时检查本区域的有关电源是否关闭。每日做好交接班工作。
11、产计划和生产需要,向上级提出需要解决的关键问题,并跟进其完成情况。
12、生产中的经验,不断改进生产流程和品质控制手法,提高劳动生产率和产品质量。履行 节约,严格控制用工,努力降低生产成本。
13、责本工序(所带班组)与其他工序(班组)之间的联络与协调。处理现场安全、品质、 效率、5S 等方面工作。
14、服从工作安排,完成上级临时布置的各项任务。
客服班长的岗位职责3
1.配合经理做管理、行政等相关工作;
2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;
3.负责考核的整理及统计;
4.查看BI,监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;
5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表,针对性进行跟进与辅导;
6.日常管理工作及日报检查和完善;
7.检查客服及组长的工作情况,发现问题,及时解决;
8.定期整理部门花名册;
9.覆盖表的.更新及管理;
10.负责周报的制作和改进,并上传到OA;
11.负责给部门员工出试卷、开月例会;
12.为各部门提报所需的相关数据;
13.给总部提报周报月报等相关数据;
14.组织员工活动及生日会等;
15.每月提报月报的相关数据及内容;
16.负责收集用户的准确信息,及时更新用户电话。
客服班长的岗位职责4
1、负责对业务代表的.业务管理与指导;检查、监督员工岗位职责执行情况;处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件,并及时上报客服部主任。
2、认真执行各项规章制度,正确执行各项业务资费政策,严格业务流程及处理时限,确保客服部及考核指标的完成。
3、严格现场管理,认真填写值班日志,每月汇总形成服务质量分析报告,22日前交客服部主任。
4、每天日班值班长负责统计当天工作情况(系统问题、疑难汇总,咨询、查询、主动服务工作量日报、周报)交由客服部主任。
5、各组值班长负责业务代表思想动态,发现问题及时上报,负责组织业务代表学习新业务,定期培训,确保每位员工熟悉业务知识,熟练掌握操作系统。
6、掌握各班忙闲情况,及时提交客服部主任,合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律,有权责令停止工作,掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。
7、每班提前10分钟到岗,进行点名点评,内容简捷有针对性。
8、及时了解系统运转情况,掌握工单滞留及各工位回单情况,及时催促完工。
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