物业客户服务岗位职责

物业客户服务岗位职责

更新时间：2023-01-17 13:01:27

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物业客户服务岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编整理的物业客户服务岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业客户服务岗位职责1

　　1、收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进；

　　2、编制及安排各级管理员工轮更表，并报行政人事部；

　　3、定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；

　　4、监督客户服务主任的`工作；

　　5、遇有紧急事故，协助处理善后工作；

　　6、制定本部门的规章制度及员工守则；

　　7、每周召集部门所辖员工召开工作会议；

　　8、督导各客户服务助理的工作；

　　9、接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告；

　　10、协助追收管理费之工作；

　　11、检查大厦管理日志，跟进所列问题；

　　12、跟进处理突发事件；

　　13、编写部门管理月/年报告。

物业客户服务岗位职责2

　　1、在服务中心总经理的领导下，全面负责客服部的工作；

　　2、负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关，并具体组织实施对各部门（护卫、保洁、工程、仓库管理）日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、投诉处理、跟踪回访等工作；

　　3、熟悉辖区内的物业状况及公共设施设备的基本情况，随时了解掌握辖区内设施设备运行及基本情况，对客服主任的日常巡检进行监督；

　　4、组织配合相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的验收接管工作，安排相关人员将各类验收资料收集归档；

　　5、负责组织安排相关人员办理入住手续，对各类协议的签订、相关资料的收集、填写、归档及业主验房时存在问题的落实情况进行检查；

　　6、负责对客户主任、总台接待、档案管理人员不定期的考核，依据考核标准进行考核评分，每月向服务中心总经理提交部门员工的工作绩效报告；

　　7、负责检查服务中心各项收费工作的完成情况，督促各客户主任对所欠费用进行催缴；

　　8、接待业主来访，处理业主投诉，定期将收集的业主意见和建议反馈到服务中心总经理改进工作，必要时上报公司领导；

　　9、审阅本部门的'日常管理工作、巡视报告及每周的投诉记录，并督促处理和跟进工作；

　　10、制定突发事件应急预案，遇有突发事件的发生要及时汇报并给予解决；

　　11、审批本部门的年度/月度员工培训计划、预算采购计划，做好月度消耗分析；

　　12、负责组织召开每周/月本部门的工作会议；

　　13、完成上级领导交办的其他任务。

物业客户服务岗位职责3

　　1 、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作；

　　2 、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作；

　　3 、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作；

　　4 、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理；

　　5 、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作；

　　6 、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作；

　　7 、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的.录入，并与财务人员核对收费状况；

　　8 、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作；

　　9 、负责客户档案的收集、保管等工作；

　　10 、负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进；

　　11 、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作；

　　12 、负责物业服务中心公文的起草、编打工作；

　　13 、负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作；

　　14 、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。

物业客户服务岗位职责4

　　1、负责平衡办公社区客户接待、客户投诉、日常运营需求，妥善处理突发事件和投诉。

　　2、负责巡视园区公共区域，发现问题能独立解决，并向上级汇报。

　　3、协助店长开展园区工作；

　　4、合理安排卫生、绿化、安全、装修监管、维修工作并提出改进意见。

　　5、协助完成招商、增值服务的接待、推广，并整理和上报。

　　6、负责园区租户费用明细派发、通知派发，费用催缴工作；

　　7、园区资料整理和归档、通知、文书的拟定。

　　8、其他日常工作安排。

物业客户服务岗位职责5

　　1、在直属副总经理的领导下，履行协调、沟通、公关、服务职能，提供管理资讯服务。

　　2、牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想，凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。

　　3、立足物业管理，面向社会确定综合服务的经营项目，选择投资开发短、平、快，效益高，业主需要的项目，多创收以弥补物业管理经费不足。

　　4、建立信息库，业主和使用人有特殊需求时，能够及时取得联系及时地提供相应的服务。

　　5、办理业主收楼入伙手续，租户签定租赁合同事务。

　　6、办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。

　　7、负责业主的来访接待，受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题，接听电话，收集业户建议，做好记录，及时反馈至各职能部门，定期检查投诉处理。

　　8、受理业主、住户、租户各种报修和求助项目，及时落实处理，及时跟进并做好回访工作。

　　9、负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。

　　10、负责管理处各类文件，资料的打印以及来往文件的收发工作。

　　11、负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的.统计核算，做好各项财务报表等工作。

　　12、负责维修物料，办公用品和劳保用品的采购，验收入库，发放管理工作。

　　13、按照公司的人事管理规定，负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。

　　14、负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。

　　15、负责职工宿舍食堂的管理，以及办公用品的使用管理。

　　16、完成领导交办的其它工作任务。

物业客户服务岗位职责6

　　1.0负责组织、监督本部门全体员工和协调服务中心其他部门共同开展客户服务工作,为业主提供'一站式'服务,对部门工作品质负责。

　　2.0负责组织、监督本部门对开发商楼盘销售配合工作的开展。

　　3.0负责协调与客户的关系,处理客户重要投诉并做回访工作。

　　4.0负责部门对外公告、通知及客户来函复函等的.编写工作。

　　5.0监督、指导建立、健全本物业客户入住资料和各项客户服务的质量记录等档案管理工作。

　　6.0负责监督物业服务外延服务外包方的工作。

　　7.0组织和指导开展社区文化活动。

　　8.0按期编制部门工作计划和总结、培训计划和总结。

　　9.0主持开展部门工作日讲评。

　　10.0负责组织开展部门培训工作并担任培训讲师。

　　11.0负责客户满意度调查、客户服务需求调查等方案的编制,并按领导审批后的方案牵头组织开展相关工作。

　　12.0负责组织新服务项目的分析、设计、开发工作。

　　13.0负责本部门与外部相关公司、机构等的沟通联络工作。

　　14.0按服务中心规定及授权范围内,负责所辖出租物业的租赁管理及其它经营服务项目管理。

　　15.0协助服务中心领导协调与开发商、业委会、居委会、派出所、供水、供电等有关部门的关系。

　　16.0完成领导交办的其它工作。

物业客户服务岗位职责7

　　客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:

　　a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

　　b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。

　　c.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。

　　d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。

　　e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。

　　f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。

　　g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。

　　h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。

　　i.负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。

　　j.负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。

　　k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。

　　l.负责小区配套运动设施管理方案的`规划、实施。负责组织社区文化活动。

　　m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。

　　n.完成领导交办的其他临时性工作。

物业客户服务岗位职责8

　　1、与业主办理各类手续；

　　2、负责接待来访人员；

　　3、接收来自业主的咨询或投诉并做好登记、跟踪和回访；

　　4、负责按规程每日巡查、做好登记；

　　5、负责报告、信函等公文的.起草及相关事项的跟进；

　　6、跟进绿化、清洁的执行情况，与相关主管保持联系；

　　7、与业主建立并保持良好关系；

　　8、接收领导临时指派的工作，并及时完成；

物业客户服务岗位职责9

　　1、做好客户来电、来人的接待及所述问题的联系、落实、反馈工作。

　　2、物业服务中心内部反馈的.问题的联系、落实工作。

　　3、不断提高管理质量水平和自身业务素质，对业主家庭情况要有基本了解，做到有问必答，有需求尽可能及时帮助解决，并反馈信息。

　　4、做好相应的质量记录，对记录的真实性、准确性负责。

　　5、密切与业主联系，随时收集业主对物管工作的意见、信息，并定期分析报告客户服务中心经理助理，以利不断改善物管工作。

　　6、协助物业服务费的催收工作。

　　7、管理区域内的钥匙管理。

　　8、负责建立业主资料台帐。

物业客户服务岗位职责10

　　在管理处经理的领导下,负责项目客户服务工作。

　　拟制小区的客户服务计划、费用预算,负责客户服务的质量控制。

　　负责编制每日的《工作日报》,并向公司上报。

　　负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续;负责协调处理客户投诉、报修事宜。

　　负责建立客户档案,登记产权清册与租赁清册、权籍资料,对客户档案实现动态管理。

　　负责收集编排:管理信息、客户服务征询单,及时张贴和收回,对反馈的'客户建议和意见进行分析、落实和安排处理,保持与客户的沟通。

　　负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作

　　具体组织社区公益性活动。

　　完成经理交办的其他工作。

物业客户服务岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、负责新客户和业主的开发；

　　2、负责客户与业主的接待与咨询，提供顾问式的咨询服务；

　　3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程，包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等，促成业务成交；

　　任职资格：

　　1、大专（含）以上学历，年龄20岁—35岁之间，男女不限，专业不限；

　　2、敏锐的洞察力，较强的抗压和抗挫能力；勇于接受房产行业的.压力和挑战；

　　3、沟通能力强，普通话标准；有亲和力，工作积极主动，乐观开朗；

　　4、做事认真踏实，为人正直诚恳，具有良好的团队精神。

物业客户服务岗位职责12

　　每天：

　　1、做当天工作计划并递交项目经理、

　　2、完成前一日项目经理留下的工作任务单上的工作，并作详细记录、

　　3、完成前一日'客户主任工作日志'上'备忘录'一栏的工作，并作详细记录、

　　4、、每天早上上班去监控室了解昨晚客户报修或投诉内容，对相应内容进行分析，对重大报修及投诉一定要作客户回访工作、

　　5、每天早上上班后，至维修部了解前一日维修情况，对相应内容进行分析，重大报修及重复报修要作客户回访工作、

　　6、对客户致电管理处的投诉的处理，分析及回访、

　　7、完成物业经理交办的各项工作、

　　8、每日定时填写'每月工作一览表'中当日各业户生所发生处理的明细

　　每周：

　　1、负责管理处仓库的管理工作，负责物品验收入库和物品的保管和发放工作、

　　2、每周定期巡查物业的`各项情况，作出记录，遇特别或严重情况立即向项目经理汇报、

　　3、在小区管理方面，作好与发展商各部门的协调与配合工作、

　　4、负责拟定管理处各项文件和相关文字处理工作、

　　5、每周定期拜访客户，询问意见并进行处理、

　　6、每周五下午制定'客户服务大事纪'详细记录该周客户重大维修，投诉处理及回访的情况并存档、

　　7、每周最后个工作日与出纳校对维修费用及办公费用清单并及时输入电脑、

　　每月：

　　1、协助办理客户入住退户手续，负责一周更进式服务、

　　2、负责处理收接记录及客户档案

　　3、每月初负责小区公用事业费的抄表统计记总工作，并协助出纳作好合帐，填写缴款通知书发予业户

　　4、负责公用事业费的收取及代缴工作、

　　5、负责拟定和发小区公告及其它文件至业户或发展商

　　6、每月协助物业经理制定管理处各种预算、

　　7、每月初配合出纳做维修和办公费清单、

　　8、每月底做'重大事件汇总'并呈递物业经理、

物业客户服务岗位职责13

　　1、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作；

　　2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作；

　　3、负责对客服条线开展专业培训工作；

　　4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况；

　　5、负责对客服端口专业疑难问题的处理；

　　6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告；

　　7、做好与公司职能部门和项目的`联系接洽工作；

　　8、完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客户服务岗位职责14

　　1、维护xx物业的企业形象；

　　2、服从主任和本部门主管的领导，对主任和主管负责；

　　3、负责小区客户的拜访沟通工作，及时了解客户的服务需求，为客户排忧解难，并做好记录，不断提高客户满意率；

　　4、负责客户的.宣传，以及组织开展社区文化工作；

　　5、每日监督本区域内的各项服务质量，根据检查，跟踪和整改，并做好记录；

　　6、每日巡检本区域内的各类设施、设备、场地、消防器材、照明的日常使用情况，并做好记录；

　　7、负责应收费用的催缴和客户水电表的抄录工作；

　　8、负责每日装修审批和日常巡检工作，负责巡检空置房并及时归档；

　　9、接受本区域客户报修投诉的接待和处理工作，并对处理结果进行跟踪、回访，并做好记录；

　　10、本区域内遇突发性事件，在第一时间到场组织相关人员进行处理，并作详细记录和及时汇报；

　　11、完成服务中心交办的其他工作。

物业客户服务岗位职责15

　　1、维护物业的企业形象;

　　2、接受主任的领导,对子公司和主任负责,及时请示汇报;

　　3、全面负责本部门的各项工作,检查客户经理的工作质量,确保为客户提供优质的服务,监督档案资料、材料办公用品的入库和领用;

　　4、依据公司年、月度计划,负责制订和完成本部门的周、月、年计划,贯彻执行各项规章制度,做好各期的`点评和考核工作;

　　5、负责监督检查工作区域的办公形象,质量管理体系的运行情况,做好纠正和预防工作,保证各项工作及时完成,各项记录完备;

　　6、负责对本部门的业务指导、监督和考核,努力提高本部门的管理服务水平,带领下属圆满完成工作任务;

　　7、负责组织开展小区的社区文化活动,并做好小区的各项沟通和宣传工作,并有相应记录;

　　8、组织服务中心的人事招聘的初试和培训工作,建立人事档案,督导各部门对新员工的培训情况;

　　9、负责统计监督客户各项请修的派发落实,质量跟踪和回访;

　　10、负责监督客户投诉的处理完成情况和定期组织开展业主建议活动;

　　11、考核本部门的工作作息时间,礼仪、着装的规范情况,督办全体员工的考核统计,以及财务工作的实行;

　　12、遇突发性事件,在第一时间到场组织相关人员进行处理;

　　13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作;

　　14、广泛开展便民和代办服务,制订和实施适合于本小区的各项有偿服务,拓展业务渠道,努力节资创收,负责办理客户委托的各种证照;

　　15、协调部门员工之间的关系,负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作;

　　16、统筹安排各项应收费用的催缴,提高收缴率;

　　17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。

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