物业公司客服岗位职责

物业公司客服岗位职责

更新时间：2023-01-16 17:10:26

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物业公司客服岗位职责

　　在日常生活和工作中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编为大家收集的物业公司客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

物业公司客服岗位职责1

　　1、按照《物业服务合同》约定高效组织组织提供物业服务;

　　2、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作安排，营造和谐的客户关系;

　　3、熟悉项目基本情况，掌握所服务区域客户信息，维护本服务区域客户档案及掌握本项目主要设施设备的分布、功能等情况;

　　4、及时处理客户投诉并跟踪回访，定期收集客户意见会建议并汇总分析，提出合理化改进方案，并与员工良好关系;

　　5、根据公司品质标准，负责所服务区域内的设施设备完好性、环境绿化质量的`巡视检查和相关评价，及时处理发现的问题，提升辖区项目的服务质量;

　　6、协助公司开展客户满意度调查。

物业公司客服岗位职责2

　　1、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录;

　　2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理;

　　3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续;

　　4、负责商铺装修监督巡查管理工作;

　　5、负责每月租金单及各类通知书的.派发;

　　6、负责配合公司开展各项的促销活动;

　　7、负责对商户每月租金费用的催缴;

　　8、负责广告租赁及手续办理;

　　9、负责汇总每月日常经营数据;

　　10、负责维系商户的良好关系;

　　11、负责完成上级临时交代的各项任务。

物业公司客服岗位职责3

　　1、负责服务中心客服的日常管理工作。

　　2、负责制定服务中心年(月)度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。

　　3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的'意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。

　　5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。

　　6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查;

　　7、负责走动管理检查记录整理及归档;

　　8、负责SES体系管理及检查工作;

物业公司客服岗位职责4

　　1、负责协助开展客户服务部的各项工作。

　　2、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平。

　　3、负责客户关系的'建设和维护，定期回访，处理客户投诉。

　　4、组织品质自查自纠及现场整改工作，负责外包供应商的督导与管理。

　　5、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。

　　6、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排催收款各项工作。

物业公司客服岗位职责5

　　1、协助物业经理、招商部门做好物业服务中心工作，主要负责接待客户，受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面投诉咨询和建议工作，及时分派或协调各部门处理;做好管理服务，并作好记录。

　　2、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。

　　3、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。

　　4、熟悉公司各项管理制度、收费标准等，了解客户的'情况，熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。

　　5、及时妥善处理办公区域发生的各种突发事件并及时报告，服从公司的管理，服从上级工作安排。

物业公司客服岗位职责6

　　1、协助客服经理统筹客服部门管理工作，梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程;

　　2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作，并进行月度、季度、年度主营业务分析;

　　3、做好对跨部门的业务协调、联络，保证各类接待活动及重要客户接待有序进行;

　　4、做好客户服务工作，定期上门进行客户沟通、意见收集，及时处理客户反馈的.各类问题，和客户保持良好的合作关系;

　　5、开展客户满意度调查，分析满意度调查结果，制定客户满意度整改措施，并做好计划和落实工作;

　　6、做好各类物业合同及档案管理工作;

　　7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。

物业公司客服岗位职责7

　　接待来访人员，接听日常咨询和投诉电话，解答业主的`咨询和投诉，并做好《值班信息记录表》，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。

　　负责办理业主收铺手续，按公司规定流程执行，收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。

　　负责向各租户发出书面缴交各项费用的通知书或者电话催缴。

　　完成上级交给的其他工作。

物业公司客服岗位职责8

　　处理服务中心内部管理资料，并做好商户沟通，来访接待工作，完成客服主管交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率

　　在公司客服主管的`指导下，负责对服务中心内涉及到人事，行政，后勤档案自交管理等内务工作，并对驻区客服助理工作进行监督，考核评估，保障服务中心内部运作有序。

　　负责办理客户信息资料存档及更新，空置单元及钥匙的登记，催费表打印，拟定所有的通知，温馨提示，进退租客户信息资料表格填写，每周要跟客服助理确认工作的进度更新周报，申请书跟进结果，收铺资料打印及准备资料。

　　负责接待商户的来访，协调组织客户洽谈会及各类工作性会议并做好会议的记录真理，存档工作。

物业公司客服岗位职责9

　　1.处理客户投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时向上汇报。

　　2.做好商场租户的工作，跟进租户意见调查工作。

　　3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作，督促租户及时整改。

　　4.当值期间对租户的申请进行初审，提出处理意见或方案。

　　5.做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清新、指示标识等项目)，根据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。

　　6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的'审批工作。

　　7.执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则，如《物业》、《租户使用守则》等规定，并督促租户遵守执行。

　　8.负责咨询台日常工作及员工的管理。

物业公司客服岗位职责10

　　负责制定客服部工作计划并部署落实。

　　负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。

　　负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的.催缴工作。

　　负责维修处理报修;

　　负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。

　　能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。

　　协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

　　负责组织业户满意度的调查工作。

　　协助招商做统计报表分析。

　　负责部门文件报批、客户档案管理;

　　负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

　　负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

　　完成领导交办的其他工作。

物业公司客服岗位职责11

　　1、客户维护：定期对责任区域内的业主进行走访，了解业主需求，及时改善管家工作;客户接待及客户投诉处理，改善客户关系;

　　2、日常巡检：负责责任区内秩序维护、保洁、绿化、公共设施维护等日常巡检工作，并跟踪、落实整改情况;

　　3、费用收缴：负责责任区内物业管理费、停车管理费及特约服务费等的催交和收取工作;

　　4、装修及维修管理：负责责任区内业主装修管理(审查装修方案、监管装修现场等)及业主报修相关事宜;

　　5、资料管理：及时做好业主信息更新、完善;

　　6、服从安排,做好上级领导交办的.其它管家服务工作。

物业公司客服岗位职责12

　　负责部门组织结构的制定和优化，客服部门业务操作规范;

　　负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

　　负责业绩考核、奖惩制度的`制定和落实公司考核指标;

　　负责客服团队的日常管理和业务培训;

　　处理客户投诉，制定客户投诉分析报告;

　　随时掌握物业费收缴情况，及时做好催交的组织工作;

　　组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。

物业公司客服岗位职责13

　　1、每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反馈工作;

　　2、掌握客户日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈，完成客户信息的核对工作;

　　3、完成管辖区内物业费的收缴工作;

　　4、负责维护所管辖区域的'宣传栏工作;

　　5、协助完成小区内组织的各类社区文化活动;

　　6、维护客户关系，定期开展满意度调研工作，为客户提供专业周到的物业服务;

　　7、开展经营类业务工作;

　　8、完成公司领导安排的其他临时性工作任务。

物业公司客服岗位职责14

　　1、负责豪宅小区项目的客服线条工作，包括客户服务、管理费催收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作，完成管理层下达任务指标;

　　2、监控客户投诉，根据部门年度业主满意度的`目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实;

　　3、指导、监督管家团队的业务水平及工作技巧等;

　　4、制定所管部门的工作计划，并保证计划的贯彻执行;

　　5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业公司客服岗位职责15

　　1)根据天津公司发放的'《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程;

　　2)重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议;

　　3)对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾;

　　4)社区活动的策划与实施

　　5)负责客服部员工的培训及考核;

　　6)负责部门人才梯队建设;

　　7)编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行;

　　8)完成上级下达的年度指标;

物业公司客服岗位职责16

　　1、服从上级领导的.安排，严格执行各项工作的流程;

　　2、严格执行各项工作制度及管理办法;

　　3、协助上级完成工作计划和统计任务;

　　4、受理客户情况、流程跟踪、统计回访;

　　5、部门各类单据登记、审核、汇总和分发，协助上级对各类单据审核及监控;

　　6、转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊等;

　　7、接待来访客人，并通报相关部门、人员;

　　8、部门各类表格复印、对客户资料的录入及归档保管;

　　9、完成上级领导交办的其他工作;

物业公司客服岗位职责17

　　1、主持部门日常工作，协助服务中心经理开展各项工作;

　　2、热情接待业户，及时处理业户对服务的投诉，做好记录并定期做出总结;

　　3、负责建立公司与客户渠道，定期组织对业户回访，与业户维持良好关系;

　　4、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

　　5、负责业户的租金及物业管理费用的`催收工作;

　　6、按时完成上级领导交办的其它任务。

物业公司客服岗位职责18

　　1、负责接待客户来访并做好登记指引;

　　2、负责受理客户的各类诉求，并跟进处理结果及监督实施改善措施;

　　3、负责客户沟通、回访，并形成记录;

　　4、负责物业服务中心资料档案的.管理;

　　5、负责对外通知等文件的草拟与发布;

　　6、负责项目品质管理，每日对现场品质进行检查，记录问题点，并跟进、验证整改情况;

　　7、负责对业户办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料;

　　8、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　9、协助对辖区内举行的各种活动的现场管理。

物业公司客服岗位职责19

　　1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;

　　2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档;

　　3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;

　　4、协调管理中心与住户之间的关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难;

　　5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的协调解释工作;

　　6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的`筹备等工作;

物业公司客服岗位职责20

　　1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作;

　　2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作;

　　3、负责保管业户档案并及时更新业户信息;

　　4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

　　5、负责业主委托代办服务的'咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

　　6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

物业公司客服岗位职责21

　　1、负责业户装修资料的电子记录录入工作;

　　2、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;

　　3、负责对小区业户定期拜访，了解业户意见、建议及及时反馈;建立与业户的`良好关系及沟通渠道;

　　4、负责接待并处理业户投诉，跟进处理结果并与业户沟通，直至业户满意;

　　5、负责小区环境及形象巡视工作，记录不良之处并负责监督跟进改进工作;

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