客服内勤的岗位职责(15篇)

客服内勤的岗位职责

更新时间：2023-01-16 14:17:28

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客服内勤的岗位职责(15篇)

　　在日新月异的现代社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编帮大家整理的客服内勤的岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服内勤的岗位职责1

　　职责描述：

　　职责描述

　　此岗位是非前线销售岗，属于对公司的经销商进行区域客服各事项工作的对接。每月会额外有奖金/提成。

　　岗位职责：

　　1、熟悉掌握商品信息及公司营销运营制度，与区域内经销商保持良好持续性的沟通，正确运行日常工作；

　　2、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；

　　3、客户关系管理：妥善处理客户日常事宜，处理客户投诉事件，突发事件的处理，建立良好且持续的客情关系；

　　4、及时跟踪客户的'销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见；

　　5、负责公司产品的信息发布和客户的沟通推广工作；

　　6、对现有区域客户引荐的潜在客户，要保持良好的实时沟通，提供及时且适当的合作方案，促成合作；

　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；

　　8、完成上级交办的事项。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

客服内勤的岗位职责2

　　职责：

　　1、负责客户订单处理并将订单信息录入系统;

　　2、负责相应报表制作;

　　3、负责客户对账工作及报表制作(发货明细、装配清单等);

　　4、负责运输跟踪、回单跟踪及回单整理/匹配;

　　5、负责运输异常处理及客户投诉处理;

　　任职资格：

　　1、20-40岁，大专以上学历，物流相关专业优先;

　　2、懂物流行业知识，物流基本功扎实，具有2年以上物流行业经验优先，对数据敏感，对物流操作流程有一定了解。

　　3、熟悉电脑操作知识，工作认真、仔细、积极主动，具备良好的服务意识，责任心强;良好的`沟通技巧，性格外向，思维敏捷。

　　4、愿意加班;

客服内勤的岗位职责3

　　根据订单，安排技师人员上门进行安装、维修等工作。

　　跟进技师工作进度，灵活应变，统筹协调多方资源保证项目顺利完成。

　　保持与销售和客户的良好沟通，及时了解和满足需求，提高内外部客户满意度。

　　负责技师薪资的计算和各项费用的'审核与报销。

　　协助相应职能部门做好相关人事、行政、财务类工作。

　　任职资格：

　　1、年龄24-30岁，大专及以上学历;

　　2、有大中企业2年以上行政或内勤等职能类工作经验;

　　3、能适应繁杂的工作安排、细致、有很强的条理性逻辑性、沟通能力、对技术感兴趣;

　　4、具备基本的电脑及office操作技能，尤其是excel

客服内勤的岗位职责4

　　岗位职责

　　1、负责与各政府机构、企事业单位、医院、学校、企业等单位联络接洽急救健康知识普及学习工作，落实急救知识、环保知识课程时间和细节性事务并维护合作关系;

　　2、整理政府机构、企事业急救健康知识学习的资料备档备案及回访工作;

　　3、协调和安排外勤讲师人员的工作行程。

　　任职要求：

　　1、年龄20-35岁，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力;

　　2、具备良好的学习能力、沟通能力、应变能力、口头表达能力、抗压能力;

　　3、具有推广和维护协调的能力

　　4、熟练运用office

　　5、有责任心、勤奋踏实，良好的.服务意识与团队合作精神责任心强，具备积极的工作态度

客服内勤的岗位职责5

　　职责

　　1、来电接听客户遇到的问题，为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护;

　　2、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;

　　3.远程交客户使用软件，处理一些客户再使用中遇到的问题

　　4、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　任职资格

　　1、具有中专大专或大专以上学历;

　　2、有1年以上相关经验;

　　3、善于沟通，具有一定的抗压能力;

　　4、会简单电话使用，简单word,表格的'使用

　　5、吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神。

客服内勤的岗位职责6

　　职责：

　　1、负责合同签订前对合同中存在的问题与销售人员、项目甲方进行沟通，跟踪合同的内部评审的流转。对评审后的'合同复印、盖章、邮寄、送达、归档及相应电子版的完善等环节的工作。

　　2、协助销售人员完成招标文件的组织编写，资质文件核验等工作。

　　3、负责根据工程分类收集本岗位资料并及时存档。

　　4、对本岗位负责的相关电子文档进行重点备案，避免出现因计算机问题造成重要文档丢失。

　　5、负责合同的查询、借阅和归还工作。

　　6、完成事业部经理交办的其他记录、打印、资料数据的统计工作。

　　岗位要求：

　　1、1年以上文件管理、资料管理等相关工作经验者优先;

　　2、熟练操作计算机，会使用Word、Excel等办公软件。

　　3、为人诚恳，做事有条理，良好的沟通、协调能力，较强的执行力和团队合作精神

　　4、优秀的应届毕业生，肯踏踏实实在公司发展的，也可考虑。

客服内勤的岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、以专业、规范的程序协助银行处理违约账款;

　　2、通过电话或信函的方式与客户进行沟通，跟踪并督促逾期账款的回收;

　　3、合规更新、登记信用卡逾期客户的'相关资料信息，详细记录与客户电话接触过程和信息，为客户提供快速、准确的行用卡还款咨询服务;

　　4、本岗位不涉及销售(无需主动开发客户)，受银行委托负责国内各大银行信用风险的管控;

　　任职要求：

　　1、年满18周岁，高中/中专及以上学历专业不限(条件优秀者可放宽);

　　2、语言表达能力强，有良好的人际沟通能力、分析能力、口齿清晰、反应灵敏;

　　3、心里承受能力强、愿意接受压力、挑战高业绩提成，具有良好的团队合作意识;

　　4、从事过银行、保险行业客户服务，小额贷、信用卡等催收业务的人员优先录取;

　　5、人品端正，无犯罪记录，个人征信良好。

客服内勤的岗位职责8

　　1、负责本区域各企事业单位、政府机关等的联络、接洽，与协办人员预约消防培训时间、地点以及人数等;

　　2、协调安排外勤消防教官每天的课程行程，并仔细填写工作派单上的.信息;

　　3、回访、维护已接受培训及未接受培训的客户单位，并做好详细客户资料记录备查回报普及率。

　　4、监督和督促外勤的工作内容，并及时交流反馈。

客服内勤的岗位职责9

　　1、客户电话与网络的销售服务与客户拜访、初级销售;

　　2、收集客户有关信息和需求，不断开发新客户;

　　3、建立客户资料及档案，完成相关销售报表;

　　4、及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系;

　　5、相关市场讯息的挖掘与整理收集;

　　6、整理客户资料，联络沟通客户;

　　7、接受客户订单，制作销售订单，并与财务对接;

　　8、相关的销售协议、合同等存档管理。

　　9、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范;

　　10、完成临时交办的.其他工作。

客服内勤的岗位职责10

　　职责;

　　1、负责汇总、录入、审核每日客服组人员工作报表、维护单;

　　2、负责撰写客服组人员工作数据分析报告;

　　3、负责统计、录入全国提交的数据单，并且按照要求做好相关整理工作;

　　4、负责汇总整理每日维护工作需求，提交至主管领导;

　　5、按领导要求筛查和提供相关所需数据;

　　6、协助领导处理其他工作事宜;

　　7、熟悉Office系列产品使用，会做数据报表分析与统计，熟练使用互联网，接受过服务相关培训，懂得如何提升客户满意度及制定相关标准

　　任职资格

　　1、一年以上相关工作经验;

　　2、营销或计算机专业优先考虑;

　　3、良好的'问题分析与推进能力;

　　4、良好的学习能力、创新能力、执行能力沟通及表达能力强，具备良好的团队精神。

客服内勤的岗位职责11

　　职责

　　1、通过电话、微信等方式邀约客户到店续保，对每次跟踪的客户进行记录整理，分析客户意向;

　　2、熟练掌握合作保险公司出单流程与操作，接待到店客户并算价出单;

　　3、报表、台账的录入统计;

　　4、完成上级交办的其他事项。

　　【任职要求】

　　1、大专以上学历，具有同业工作经验者优先;

　　2、有较强的.沟通能力、表达能力与服务意识;

　　3、学习能力强，有上进心。

客服内勤的岗位职责12

　　职责：

　　1、负责通过QQ、微信等渠道与客户进行高效沟通，根据客户的需求进行报价下单;

　　2、客户订单及时处理及订单后期跟进工作;

　　3、负责客户提出的业务、价格等问题的'回复解答，帮助客户找到满意的解决方法;

　　4、负责客户的长期维护沟通，建立良好的客户关系。

　　任职要求：

　　1、高中、中专以上学历，具有良好的服务意识，工作仔细有耐心、沟通能力强。

　　2、office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。

客服内勤的岗位职责13

　　1、负责对应团队日常抽检聊天记录工作，监控组员服务质量情况，做好登记，并及时进行反馈；

　　2、根据公司存在的服务问题，提出预防和改进意见；

　　3、对有关员工做好质检工作，提高服务质量；

　　4、做好上级领导安排的其他工作。

客服内勤的.岗位职责14

　　职责

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的'提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销。

　　5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　岗位要求

　　1、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。

　　2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。

　　3、要求一定要有"客户为先"的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

　　4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

　　5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

客服内勤的岗位职责15

　　1、按客户要求每天完成一定工作量的商家资质信息文件审核；

　　2、根据工作指导，在系统中接受商家订单信息，按审核标准核查商家提交的文件是否齐全，针对提交的文件，通过网络、电话方式进行真伪鉴别；

　　3、根据资质审核的.结论，与商家电话沟通，指导商家改善，满足入驻平台的需要，给予客户良好体验；

　　4、完成指定格式的日报表；

　　5、完成主管指定的其他工作，达到整体团队目标。

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