客服内勤的岗位职责15篇

客服内勤的岗位职责

更新时间：2023-01-16 14:14:09

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客服内勤的岗位职责15篇

　　在现在社会，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编帮大家整理的客服内勤的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服内勤的岗位职责1

　　根据订单，安排技师人员上门进行安装、维修等工作。

　　跟进技师工作进度，灵活应变，统筹协调多方资源保证项目顺利完成。

　　保持与销售和客户的良好沟通，及时了解和满足需求，提高内外部客户满意度。

　　负责技师薪资的计算和各项费用的审核与报销。

　　协助相应职能部门做好相关人事、行政、财务类工作。

　　任职资格：

　　1、年龄24-30岁，大专及以上学历;

　　2、有大中企业2年以上行政或内勤等职能类工作经验;

　　3、能适应繁杂的工作安排、细致、有很强的条理性逻辑性、沟通能力、对技术感兴趣;

　　4、具备基本的.电脑及office操作技能，尤其是excel

客服内勤的岗位职责2

　　职责：

　　1、负责了解公司产品，对产品进行分类、整理;

　　2、负责销售订单跟进;

　　3、在店铺内进行接单;

　　4、为销售业务员进行后勤协助工作。

　　任职要求：

　　1、五观端正身体健康，25-35岁，男女不限。

　　2、有相关面料业、服装业采购、跟单或客服类工作经验者优先。

　　3、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力，有责任心，有团队协作精神。

客服内勤的岗位职责3

　　1、负责对应团队日常抽检聊天记录工作，监控组员服务质量情况，做好登记，并及时进行反馈；

　　2、根据公司存在的`服务问题，提出预防和改进意见；

　　3、对有关员工做好质检工作，提高服务质量；

　　4、做好上级领导安排的其他工作。

客服内勤的岗位职责4

　　1、按客户要求每天完成一定工作量的商家资质信息文件审核；

　　2、根据工作指导，在系统中接受商家订单信息，按审核标准核查商家提交的文件是否齐全，针对提交的文件，通过网络、电话方式进行真伪鉴别；

　　3、根据资质审核的结论，与商家电话沟通，指导商家改善，满足入驻平台的需要，给予客户良好体验；

　　4、完成指定格式的`日报表；

　　5、完成主管指定的其他工作，达到整体团队目标。

客服内勤的岗位职责5

　　职责

　　1、通过电话、微信等方式邀约客户到店续保，对每次跟踪的客户进行记录整理，分析客户意向;

　　2、熟练掌握合作保险公司出单流程与操作，接待到店客户并算价出单;

　　3、报表、台账的`录入统计;

　　4、完成上级交办的其他事项。

　　【任职要求】

　　1、大专以上学历，具有同业工作经验者优先;

　　2、有较强的沟通能力、表达能力与服务意识;

　　3、学习能力强，有上进心。

客服内勤的岗位职责6

　　职责：

　　1、负责通过QQ、微信等渠道与客户进行高效沟通，根据客户的需求进行报价下单;

　　2、客户订单及时处理及订单后期跟进工作;

　　3、负责客户提出的业务、价格等问题的回复解答，帮助客户找到满意的解决方法;

　　4、负责客户的长期维护沟通，建立良好的.客户关系。

　　任职要求：

　　1、高中、中专以上学历，具有良好的服务意识，工作仔细有耐心、沟通能力强。

　　2、office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。

客服内勤的岗位职责7

　　职责

　　1、配合园区总经理完成入驻率、满意率、节能率、安保率、增长率、收缴率等考核指标;

　　2、及时解决租户的合理要求，为入驻企业和员工提供便利服务;

　　3、与外包单位对接，配合园区总经理监管、评价外包工作;

　　4、建立租户档案及台账，掌握租户动态信息;

　　5、完成园区总经理安排的其他工作。

　　任职要求

　　1、大专以上学历，男女不限，形象气质佳，具有亲和力;

　　2、3年以上工作经验，1年以上物业管理相关工作经验，有创意园区、办公楼宇、商业物业管理经验者优先;

　　3、掌握商业地产/产业地产知识，熟悉物业管理流程，持物业相关证书者优先;

　　4、有良好的'沟通、应变能力，责任心、执行力强。

客服内勤的岗位职责8

　　职责;

　　1、负责汇总、录入、审核每日客服组人员工作报表、维护单;

　　2、负责撰写客服组人员工作数据分析报告;

　　3、负责统计、录入全国提交的数据单，并且按照要求做好相关整理工作;

　　4、负责汇总整理每日维护工作需求，提交至主管领导;

　　5、按领导要求筛查和提供相关所需数据;

　　6、协助领导处理其他工作事宜;

　　7、熟悉Office系列产品使用，会做数据报表分析与统计，熟练使用互联网，接受过服务相关培训，懂得如何提升客户满意度及制定相关标准

　　任职资格

　　1、一年以上相关工作经验;

　　2、营销或计算机专业优先考虑;

　　3、良好的问题分析与推进能力;

　　4、良好的学习能力、创新能力、执行能力沟通及表达能力强，具备良好的`团队精神。

客服内勤的岗位职责9

　　职责

　　1、来电接听客户遇到的问题，为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护;

　　2、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;

　　3.远程交客户使用软件，处理一些客户再使用中遇到的问题

　　4、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　任职资格

　　1、具有中专大专或大专以上学历;

　　2、有1年以上相关经验;

　　3、善于沟通，具有一定的`抗压能力;

　　4、会简单电话使用，简单word,表格的使用

　　5、吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神。

客服内勤的岗位职责10

　　职责：

　　1、对合同执行情况进行跟踪、督促，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售经理。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。

　　2、根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目;

　　3、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。

　　4、按合同要求给制造商做好衔接工作;

　　5、完成领导交给的.其他任务。

　　任职资格：

　　1、不限专业;

　　2、不限工作经验。使用过K3、ERP等软件的优先考虑;

　　3、工作仔细认真、责任心强、为人正直，沟通表达能力强;

客服内勤的岗位职责11

　　职责：

　　1、受理业主服务需求，能够及时发现业主问题并给到正确和满意的回复;

　　2、与业主建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　4、负责日常办公用品申领、发放、登记管理，办公室设备管理;

　　5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理

　　6、保证前台所需物资的.充足(如水、纸、设备、耗材及表格等)及费用结算。

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历;

　　2、沟通能力强，具有团队合作精神;

　　3、善于对流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;

　　4、具备较强的亲和力;

　　5、具有客服工作经验，有同行业工作经验者优先。

客服内勤的岗位职责12

　　职责描述：

　　职责描述

　　此岗位是非前线销售岗，属于对公司的经销商进行区域客服各事项工作的对接。每月会额外有奖金/提成。

　　岗位职责：

　　1、熟悉掌握商品信息及公司营销运营制度，与区域内经销商保持良好持续性的沟通，正确运行日常工作；

　　2、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；

　　3、客户关系管理：妥善处理客户日常事宜，处理客户投诉事件，突发事件的处理，建立良好且持续的客情关系；

　　4、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见；

　　5、负责公司产品的信息发布和客户的沟通推广工作；

　　6、对现有区域客户引荐的潜在客户，要保持良好的实时沟通，提供及时且适当的.合作方案，促成合作；

　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；

　　8、完成上级交办的事项。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

客服内勤的岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、以专业、规范的程序协助银行处理违约账款;

　　2、通过电话或信函的方式与客户进行沟通，跟踪并督促逾期账款的回收;

　　3、合规更新、登记信用卡逾期客户的相关资料信息，详细记录与客户电话接触过程和信息，为客户提供快速、准确的行用卡还款咨询服务;

　　4、本岗位不涉及销售(无需主动开发客户)，受银行委托负责国内各大银行信用风险的管控;

　　任职要求：

　　1、年满18周岁，高中/中专及以上学历专业不限(条件优秀者可放宽);

　　2、语言表达能力强，有良好的`人际沟通能力、分析能力、口齿清晰、反应灵敏;

　　3、心里承受能力强、愿意接受压力、挑战高业绩提成，具有良好的团队合作意识;

　　4、从事过银行、保险行业客户服务，小额贷、信用卡等催收业务的人员优先录取;

　　5、人品端正，无犯罪记录，个人征信良好。

客服内勤的岗位职责14

　　职责：

　　(1)在市场营销部经理领导下开展工作，服从管理和工作安排，对部门经理负责;

　　(2)负责客户服务部部分职责工作(包括接听电话、工单监管、回访用户、监时调度片区售后工作等);

　　(3)负责对接昆广网络经分系统与系统管理工作，配合公司财务部做好经分系统的结算工作;

　　(4)负责对用户信息录入系统工作，编制日、月、年度经营统计报表工作;

　　(5)负责与昆广网络整发办对接机顶盒等硬件的计划编制、业务联系、办理工作;

　　(6)监管、督促各片区营业款按时汇入公司指定账户;

　　(7)配合工程技术部做好安全播出工作;

　　(8)完成领导安排的其他工作。

　　任职要求：

　　1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

　　2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

　　3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的`销售服务意识，工作耐心细致;

　　4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

　　5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;

　　6、电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具。

客服内勤的岗位职责15

　　职责：

　　1、负责客户订单处理并将订单信息录入系统;

　　2、负责相应报表制作;

　　3、负责客户对账工作及报表制作(发货明细、装配清单等);

　　4、负责运输跟踪、回单跟踪及回单整理/匹配;

　　5、负责运输异常处理及客户投诉处理;

　　任职资格：

　　1、20-40岁，大专以上学历，物流相关专业优先;

　　2、懂物流行业知识，物流基本功扎实，具有2年以上物流行业经验优先，对数据敏感，对物流操作流程有一定了解。

　　3、熟悉电脑操作知识，工作认真、仔细、积极主动，具备良好的服务意识，责任心强;良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷。

　　4、愿意加班;

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