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客服内勤的岗位职责
更新时间:2024-11-12 19:48:15
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客服内勤的岗位职责

  在我们平凡的日常里,各种岗位职责频频出现,制定岗位职责可以有效规范操作行为。岗位职责到底怎么制定才合适呢?以下是小编收集整理的客服内勤的岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

客服内勤的岗位职责1

  1、能够正确使用客服系统,了解常用系统操作,邮件、知识库、学城、AUX功能键等其它工作所需应用系统。

  2、能够理解服务的含义,表达同理心,能站在客户角度思考;

  3、能够听取用户的'声音和意见,并能够准确获取信息,提供解决方案;

  4、普通话标准,具备沟通能力,表达观点和阐述问题的能力;

  5、一定的书写能力,能够清晰记录工单内容;

  6、较低打字速度—每分钟45字以上,准确率达到95%以上;

  7、基本掌握产品知识和流程知识。

客服内勤的岗位职责2

  1、负责本区域各企事业单位、政府机关等的联络、接洽,与协办人员预约消防培训时间、地点以及人数等;

  2、协调安排外勤消防教官每天的课程行程,并仔细填写工作派单上的信息;

  3、回访、维护已接受培训及未接受培训的`客户单位,并做好详细客户资料记录备查回报普及率。

  4、监督和督促外勤的工作内容,并及时交流反馈。

客服内勤的岗位职责3

  职责:

  1、负责了解公司产品,对产品进行分类、整理;

  2、负责销售订单跟进;

  3、在店铺内进行接单;

  4、为销售业务员进行后勤协助工作。

  任职要求:

  1、五观端正身体健康,25-35岁,男女不限。

  2、有相关面料业、服装业采购、跟单或客服类工作经验者优先。

  3、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力,有责任心,有团队协作精神。

客服内勤的岗位职责4

  职责:

  1、负责通过QQ、微信等渠道与客户进行高效沟通,根据客户的需求进行报价下单;

  2、客户订单及时处理及订单后期跟进工作;

  3、负责客户提出的业务、价格等问题的回复解答,帮助客户找到满意的'解决方法;

  4、负责客户的长期维护沟通,建立良好的客户关系。

  任职要求:

  1、高中、中专以上学历,具有良好的服务意识,工作仔细有耐心、沟通能力强。

  2、office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。

客服内勤的岗位职责5

  职责

  1、配合园区总经理完成入驻率、满意率、节能率、安保率、增长率、收缴率等考核指标;

  2、及时解决租户的合理要求,为入驻企业和员工提供便利服务;

  3、与外包单位对接,配合园区总经理监管、评价外包工作;

  4、建立租户档案及台账,掌握租户动态信息;

  5、完成园区总经理安排的'其他工作。

  任职要求

  1、大专以上学历,男女不限,形象气质佳,具有亲和力;

  2、3年以上工作经验,1年以上物业管理相关工作经验,有创意园区、办公楼宇、商业物业管理经验者优先;

  3、掌握商业地产/产业地产知识,熟悉物业管理流程,持物业相关证书者优先;

  4、有良好的沟通、应变能力,责任心、执行力强。

客服内勤的岗位职责6

  职责描述

  职责描述

  此岗位是非前线销售岗,属于对公司的经销商进行区域客服各事项工作的对接。每月会额外有奖金/提成。

  岗位职责

  1、熟悉掌握商品信息及公司营销运营制度,与区域内经销商保持良好持续性的沟通,正确运行日常工作;

  2、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;

  3、客户关系管理:妥善处理客户日常事宜,处理客户投诉事件,突发事件的处理,建立良好且持续的客情关系;

  4、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见;

  5、负责公司产品的信息发布和客户的.沟通推广工作;

  6、对现有区域客户引荐的潜在客户,要保持良好的实时沟通,提供及时且适当的合作方案,促成合作;

  7、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;

  8、完成上级交办的事项。

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:经验不限

客服内勤的岗位职责7

  职责:

  1、负责客户订单处理并将订单信息录入系统;

  2、负责相应报表制作;

  3、负责客户对账工作及报表制作(发货明细、装配清单等);

  4、负责运输跟踪、回单跟踪及回单整理/匹配;

  5、负责运输异常处理及客户投诉处理;

  任职资格:

  1、20-40岁,大专以上学历,物流相关专业优先;

  2、懂物流行业知识,物流基本功扎实,具有2年以上物流行业经验优先,对数据敏感,对物流操作流程有一定了解。

  3、熟悉电脑操作知识,工作认真、仔细、积极主动,具备良好的服务意识,责任心强;良好的'沟通技巧,性格外向,思维敏捷。

  4、愿意加班;

客服内勤的岗位职责8

  1、按客户要求每天完成一定工作量的商家资质信息文件审核;

  2、根据工作指导,在系统中接受商家订单信息,按审核标准核查商家提交的文件是否齐全,针对提交的文件,通过网络、电话方式进行真伪鉴别;

  3、根据资质审核的结论,与商家电话沟通,指导商家改善,满足入驻平台的需要,给予客户良好体验;

  4、完成指定格式的日报表;

  5、完成主管指定的.其他工作,达到整体团队目标。

客服内勤的岗位职责9

  职责

  1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

  2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;

  3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的'问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

  4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销。

  5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

  岗位要求

  1、有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力。

  2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。

  3、要求一定要有"客户为先"的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

  4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。

  5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

客服内勤的岗位职责10

  1、客户电话与网络的'销售服务与客户拜访、初级销售;

  2、收集客户有关信息和需求,不断开发新客户;

  3、建立客户资料及档案,完成相关销售报表;

  4、及时跟踪及处理客户反馈,维护客户关系;

  5、相关市场讯息的挖掘与整理收集;

  6、整理客户资料,联络沟通客户;

  7、接受客户订单,制作销售订单,并与财务对接;

  8、相关的销售协议、合同等存档管理。

  9、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范;

  10、完成临时交办的其他工作。

客服内勤的岗位职责11

  岗位职责

  1、负责与各政府机构、企事业单位、医院、学校、企业等单位联络接洽急救健康知识普及学习工作,落实急救知识、环保知识课程时间和细节性事务并维护合作关系;

  2、 整理政府机构、企事业急救健康知识学习的资料备档备案及回访工作;

  3、协调和安排外勤讲师人员的工作行程。

  任职要求:

  1、年龄20-35岁,口齿清晰,普通话流利,语言富有感染力;

  2、具备良好的'学习能力、沟通能力、应变能力、口头表达能力、抗压能力;

  3、具有推广和维护协调的能力

  4、熟练运用office

  5、有责任心、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神责任心强,具备积极的工作态度

客服内勤的岗位职责12

  职责:

  1、对合同执行情况进行跟踪、督促,编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售经理。根据需要,合同执行情况可反馈给顾客。

  2、根据公司的.营销政策建立核算总帐及明细帐目,按时登记明细帐目;

  3、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。

  4、按合同要求给制造商做好衔接工作;

  5、完成领导交给的其他任务。

  任职资格:

  1、不限专业;

  2、不限工作经验。使用过K3、ERP等软件的优先考虑;

  3、工作仔细认真、责任心强、为人正直,沟通表达能力强;

客服内勤的岗位职责13

  根据订单,安排技师人员上门进行安装、维修等工作。

  跟进技师工作进度,灵活应变,统筹协调多方资源保证项目顺利完成。

  保持与销售和客户的良好沟通,及时了解和满足需求,提高内外部客户满意度。

  负责技师薪资的计算和各项费用的审核与报销。

  协助相应职能部门做好相关人事、行政、财务类工作。

  任职资格:

  1、年龄24-30岁,大专及以上学历;

  2、有大中企业2年以上行政或内勤等职能类工作经验;

  3、能适应繁杂的.工作安排、细致、有很强的条理性逻辑性、沟通能力、对技术感兴趣;

  4、具备基本的电脑及office操作技能,尤其是excel

客服内勤的岗位职责14

  职责:

  1、受理业主服务需求,能够及时发现业主问题并给到正确和满意的回复;

  2、与业主建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;

  3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

  4、负责日常办公用品申领、发放、登记管理,办公室设备管理;

  5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理

  6、保证前台所需物资的`充足(如水、纸、设备、耗材及表格等)及费用结算。

  任职资格:

  1、本科及以上学历;

  2、沟通能力强,具有团队合作精神;

  3、善于对流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;

  4、具备较强的亲和力;

  5、具有客服工作经验,有同行业工作经验者优先。

客服内勤的岗位职责15

  职责;

  1、负责汇总、录入、审核每日客服组人员工作报表、维护单;

  2、负责撰写客服组人员工作数据分析报告;

  3、负责统计、录入全国提交的'数据单,并且按照要求做好相关整理工作;

  4、负责汇总整理每日维护工作需求,提交至主管领导;

  5、按领导要求筛查和提供相关所需数据;

  6、协助领导处理其他工作事宜;

  7、熟悉Office系列产品使用,会做数据报表分析与统计,熟练使用互联网,接受过服务相关培训,懂得如何提升客户满意度及制定相关标准

  任职资格

  1、一年以上相关工作经验;

  2、营销或计算机专业优先考虑;

  3、良好的问题分析与推进能力;

  4、良好的学习能力、创新能力、执行能力沟通及表达能力强,具备良好的团队精神。

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