【精】酒店客房部岗位职责

酒店客房部岗位职责

更新时间：2023-01-13 12:57:49

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【精】酒店客房部岗位职责

　　现如今，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家整理的酒店客房部岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

酒店客房部岗位职责1

　　1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率;

　　2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成;

　　3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的'管理体系;

　　4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁;

　　5、督导、协调全部客房部运作;

　　6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

　　7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

酒店客房部岗位职责2

　　1、负责客房、楼层及相关区域的清理、保洁、布置等工作，确保所做的.清洁卫生及客房服务工作符合酒店要求，为客户提供干净的客房及优质的服务。

　　2、按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理

　　3、按标准做好大清房和计划卫生

　　4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前厅接待;

　　5、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务

　　6、做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作，正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品

　　7、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盘点工作。做好废品回收。

酒店客房部岗位职责3

　　1、按照公司规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗;

　　2、发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房管理;

　　3、严格执行安全制度，确保客房安全;

　　4、及时反馈宾客信息和意见;

　　5、完成领导交办的其它工作任务。

酒店客房部岗位职责4

　　1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。

　　2、高效认知和掌握销售线索。

　　3、仔细计划与客户的会面，对预定的'客户实施客户关系管理，完成销售目标。

　　4、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。

　　5、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。

　　6、在所负责的区域内，与销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。

　　7、主动参与，完成各种销售报告。

　　8、协助计划和配合销售活动。

　　9、协助配合开发制作所有酒店促销材料。

　　10、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。

　　11、执行上级要求的工作任务，完成市场销售目标。

　　12、遵守酒店的员工守则、政策及程序。

　　13、完成上级交给的其他任务。

酒店客房部岗位职责5

　　1、检查退房，按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台;

　　2、按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理;

　　3、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务;

　　4、做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作，正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品;

　　5、满足客人需求，超出职权范围的.及时上报。

酒店客房部岗位职责6

　　客房部的职权范围

　　客房部是为客人提供住宿服务的部门，包括客房楼层、保洁员和房务中心(前台兼)等几个部门。其主要职责是为宾客提供典雅、舒适、清洁、安全、便利的房间、住宿环境和热情周到的服务。客房部尤其要保持客房的清洁卫生和楼层的绝对安静，使客人在酒店能够得到充分休息。此外，客房部还有责任维护、保养好客房的设施、设备，管好各种客房用品、客用物品，做好客房日常经营活动中成本、费用控制，降低消耗，提高经济效益。

　　客房部的工作内容

　　(1)负责酒店全部客房的房间整理、用品配备、设施保养、清洁卫生和客人住宿服务工作，保证客房用品、卫生、服务达到品牌酒店的标准。

　　(2)负责客房区域的安全与接待服务工作，严格遵守安全操作程序和各项制度，保证宾客和酒店人身与财产安全。

　　(3)负责酒店公共及办公区域，包括楼道、走廊、大堂、客厅、公共卫生间、办公室等各处卫生，保证为客人提供美观、舒适、清洁、典雅的住宿环境。

　　(4)负责酒店各种客用消耗物品、清洁用品、服务用品等的配备、使用和日常管理工作，实行定额配备、定额使用，降低费用消耗，提高经济效益。

　　(5)做好本部门管理与酒店其他部门工作的衔接和协调工作，提高客房利用率，确保提高服务质量和工作效率。

　　(6)做好客房部内部各岗位的工作考核，制定各种报表，掌握工作进度，控制服务质量，分析存在问题，提出改进措施，保证部门内部各项工作的顺利完成和协调发展，不断提高管理水平。

　　(7)做好布草收发工作，保证洗涤物品的干净平整。

　　客房部领班工作职责

　　1.根据客房部的工作和本班组所负责的客房，做好工作安排。

　　2.做好本班员工的考勤、评比等记录。

　　3.掌握、报告所管辖的.客房状况。

　　4.带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的情况。

　　5.带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。

　　6.负责班组所属的服务设施设备的保养。

　　7.负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。按照消耗限额的要求，最大限度地节省开支，防止浪费。

　　客房部值班经理岗位职责

　　1.负责当日楼面人力安排和调配。

　　2.有效地控制成本，掌握客情房态,负责本部门设备保养。

　　3.主持部门主管例会，总结前一阶段工作，布置下一阶段工作任务。

　　4.监督员工执行各种操作规程，确保楼层安全。

　　5.负责楼层的服务水准、卫生质量。

　　6.定期对主管进行培训，以不断提高其工作能力和业务水平。

　　7.处理客人的投诉及员工失误。

　　客房部公共区域主管岗位职责

　　1.负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

　　2.掌握所属员工的思想和工作情况。

　　3.负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

　　4.做好各项清洁工作的计划。

　　5.检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

　　6.检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证达到酒店要求。

　　7.制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

　　8.负责对员工进行业务培训。

　　9.指导和检查地後保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。

　　10.完成客房部经理交给的各项临时性任务。

酒店客房部岗位职责7

　　1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

　　2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

　　3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取___的'经济效益;

　　4、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业;

　　5、制定酒店各区域、设施设备保养计划;

　　6、组织酒店客房员工培训;

　　7、考核各管区主管、员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;

酒店客房部岗位职责8

　　1、督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂工的工作，对房口部经理负责。

　　2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

　　3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。

　　4、了解掌握客情、核准房间状态。

　　5、负责报告住客遗失和报失等事项。

　　6、严格执行各项工作制度，对违反工作制度的员工作出处理，并向上汇报。负责评核本部门员工浮动工资。

　　7、对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

　　8、负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态。及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

　　9、对管辖区域卫生工作的`安排负完全责任。

　　10、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口部经理助理汇报。

　　11、定期征询常住客的意见，处理好常住客与服务员的关系。

　　12、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。

　　13、解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须向部门经理报告。

　　14、积极向部门经理提出可行性建议。

　　15、填写工作报告并参加部门例会。

　　16、努力完成领导交办的其他工作任务。

酒店客房部岗位职责9

　　1、掌握所负责楼层的'房态，提供对客服务

　　2、负责对退房客人的查房工作

　　3、严格按照工作流程，对空房、退房、续住房及楼层公共区域进行卫生清洁，及时补充房间用品

　　4、负责脏布草的回收更换和新布草的管理

　　5、完成易耗品的每日盘点工作

酒店客房部岗位职责10

　　1、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满意度。

　　2、监督员工工作表现，不断向所管辖的员工提供建议和支持，必要时对员工进行面对面的'指导。

　　3、组织新员工培训及服务技能的带教并解释酒店相关政策，操作程序及设备的使用与保养。

　　4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。

　　5、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。

　　6、协助客房每月的布草盘点工作。

　　7、督促增强员工的节能降耗意识。

　　8、协助并按时完成客房经理交办的工作任务。

酒店客房部岗位职责11

　　全面负责管理客房部楼层的各项工作，根据住房情况合理地调配员工，正确使用人力资源，安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。

　　参加部门早例会，主持召开班前例会，做好上传下达。

　　按有关规定，处理对本部位的投诉。

　　协调本班与其他部位的关系，加强相关部位的沟通和联络。

　　制定岗位培训计划，对本部位员工进行培训和考核，提高员工的.业务水平和服务质量。

　　检查当班员工仪容仪表、行为规范和安全情况，发现问题及时处理。

　　随时检查服务工作和有关记录，申报有关工作报表。

　　抽查客房房间卫生，检查下属的有关记录。

　　检查VIP房，确保房间质量达到宾馆标准。

　　检查工作必备品(吸尘器、工作车、送水车等)的使用、维护情况。

　　重视安全、确保安全(消防、治安、防疫等)，对楼层安全保卫及消防工作负责。

　　按照酒店和部门规定，根据员工工作情况和表现，实施奖惩。

　　掌握员工思想动态、调动员工积极性。

　　及时完成上级交办的其它工作。

酒店客房部岗位职责12

　　1、服从楼层领班的'工作安排。

　　2、按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。

　　3、保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。

　　4、负责退客房的检查和报账工作。

　　5、按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。

酒店客房部岗位职责13

　　1.全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

　　2.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

　　3.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

　　4.提出客房陈设布置的.方案及更新改造的计划。

　　5.制定房务预算，控制房务支出。

　　6.巡视和检查本部门的工作状况。

　　7.对客房服务质量进行管理和控制。

酒店客房部岗位职责14

　　1、服从客房主管的工作安排。

　　2、按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。

　　3、保持楼层责任区域内环境通道和工作间的`干净整洁。

　　4、负责退房的检查和报账工作。

　　5、协助主管做好VIP房和有特殊要求房的布置。

　　6、做好客衣的分送工作。

　　7、按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。

　　8、负责及时上报，处理突发事故。

　　9、做好当班工作记录和交接班工作。

酒店客房部岗位职责15

　　1、认真贯彻落实部门布置的各项工作任务。

　　2、每天检查员工的出勤、仪容、仪表、礼貌的服务，工作效率，服务质量，加强管理督导，以确保服务接待工作规范化。

　　3、每天检查住客房、退房、空房、长住房的设施设备、卫生质量，做到100%检查，确保客房时刻处于好的状况之下，以便出租。

　　4、做好VIP客人的接待服务工作，亲自参与，加强督导，确保接待任务圆满完成。

　　5、配合客房主管工作，搞好内部团结。

　　6、掌握员工的思想动态，经常找员工谈心，搞好班组建设，成心员工的好朋友。

　　7、负责客人，员工的疑难问题。

　　8、勤向主管汇报整个客房的状况，以及重大事件。

　　9、带头做好本班工作，越困难的'事，越要挺身而出。

　　10、负责做好所管辖的工作区域，安全防火，防盗工作，要勤走、勤看，对存在不安全的地方，应报上级，加以改进，认真落实安全防火制度，经常检查，保证处在好的之下。

　　11、负责对新员工的培训。

　　12、在出租率较高的情况下，还要整理几间房间。

　　13、加强自身建设，学习业务知识，提高水平，各个方面都要认真以身作则。

　　14、负责客房房间的设施设备的保养工作，需报修工作，需报修及时报修。

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