物业品质总监岗位职责

物业品质总监岗位职责

更新时间：2023-01-12 16:51:43

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物业品质总监岗位职责

　　随着社会不断地进步，各种岗位职责频频出现，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的物业品质总监岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业品质总监岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、根据公司发展规划，拟定品质管理方案，制定各项目的品质标准，建立和规范集团公司品质服务的中长期规划。

　　2、编制公司各类基础品质流程、制度等质量体系设计，组织质量管理体系内审工作，并完成内审报告；推进iso质量体系落地，确保项目品质。

　　3、定期进行对项目物业的寻访，监控物业项目服务品质和服务标准的达标情况；组织对各物业项目的服务满意度进行调查，监控满意度状况。

　　4、根据品质检查相关数据进行研究分析，定期召开品质会议，总结、汇报品质现状，探讨品质整改、提升方案，并确定具体执行措施，根据落实。

　　5、参与地产新开发项目的策划定位评审工作；负责新项目前期进驻的各项指挥、协调工作。

　　6、负责新开发项目招投标的审核工作，包括标书、合同、物业服务协议、临时管理规约；对接新开发项目招投标、接管验收、集中交付及维保工作，顺畅推动，保证结果。

　　7、解析物业政策和法规，为物业公司提供政策、法规的`培训与咨询服务，并督导城市公司物业部合理规避运作风险。

　　8、负责在管物业项目的风险评估并及时向总经理汇报，参与对重大物业投诉的处理工作。

　　9、确保社区文化活动有序开展，审核企业报刊，提升企业品牌宣传美誉度。

　　职位要求：

　　1、30-42岁，获得大专以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。

　　2、五年以上物业管理经验，三年以上集团性公司品质总监或同等岗位工作经验。

　　3、精通物业管理相关法律法规，熟练掌握各地方的法规政策，了解行业内信息动态；能根据法律法规条款制定编写物业管理各类制度、年度预算、组织架构、操作管理流程等。

　　4、精通物业各专业板块工作流程，擅长建立和完善物业品质管理体系，制定品质管理目标，具备项目管理经历者为佳。

　　5、有丰富的专业经验，有较强的管理、组织、协调能力，有较好的语言和文字的表达能力。

　　6、精通物业管理运作流程，熟悉新接盘前期准备工作及清盘手续；对项目前期介入、配合销售、接管验收、入伙装修、现场管理、创优考评等各条线工作要求和操作程序熟悉。

　　7、熟悉物业客户服务流程及质量管理体系（iso9000）相关知识，有物业管理上岗证和质量管理内审员资格证书。

　　8、有优良的职业道德，极强的敬业精神和工作责任感，工作严谨细致、良好的职业素养。具有很强的应变处理能力，乐于接受挑战，可适应出差。

物业品质总监岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、组织制定公司年度品质改进计划,并指导、督促实施,提高服务质量;

　　2、分析品质检查中发现的重大不及格事项,并协助和指导服务中心对原因进行分析,制定改进计划;

　　3、定期检查公司服务中心服务标准的执行,组织并指导服务中心落实公司服务流程和服务品质改进计划;

　　4、组织策划并推进公司品质改进活动的开展,提高员工参与品质管理的程度。

　　5、负责公司年度社区文化活动的策划和组织开展及实施;会所经营推广活动策划以及自有物业招商、租赁、经营方案的制订。

　　任职资格:

　　1. 32-45岁左右,专科以上学历,八年以上高端物业管理经验;

　　2. 熟悉掌握高端写字楼、高级酒店、高档公寓、购物中心、城市综合体、别墅等类物业形态的管理运作知识和规律;

　　3. 具有良好的'沟通协调能力,能有效及灵活处理内部及外部公共关系问题;

　　4. 熟悉企业管理的基本原则,具有良好的团队统合及控制能力,尊重员工并善于启发其潜能和执行力;

　　5. 熟知国家法律法规及行业政策及行业发展信息;

　　6. 良好的文字及口头表达能力,熟练使用普通话,熟练操作电脑。

物业品质总监岗位职责3

　　1、质量体系管理(体系建设、内外审组织、文件审核发布、贯标)，旨在提升商业项目管理品质;

　　2、集团品质监督及业务评估/评价;

　　3、报事投诉管理及风险事件预警;

　　4、集团典型服务案例管理及推广;

　　5、集团风险事件通报及统计、预警。

物业品质总监岗位职责4

　　1、对各区域、项目公司的设施设备管理工作，并负责编制所在区域的设施设备的保养、维修计划、操作规程及有关技术资料;

　　2、对工程施工全过程的进度、质量、安全文明施工、成本控制等实际情况，及时向上级领导汇报并针对问题提出建议措施;

　　3、推动解决各区域、项目上的.工程问题，协调各区域、部门共同解决工程进度中的问题;

　　4、定期、不定期进行工程巡检，对工程质量、技术标准进行把控;

　　5、对新项目予以前期介入、对各区域/项目小区所有图纸、技术资料等做出存档，使用及更新等的管理;

　　6、对各区域/项目工程设施设备维护保养、维修等方面作出技术指导支持、验收各项工程工作。

物业品质总监岗位职责5

　　1、组织完成公司质量体系的建立及负责部门的管理职责，组织进行体系内、外审及复审等工作;

　　2、负责监管公司安全管理工作，制定安全生产管理体系并按体系要求执行;

　　3、完善和维护公司质量体系，及时向上级领导汇报质量体系运行情况;

　　4、负责组织对下属城市公司/项目的服务工作进行督察;

　　5、负责组织各专业口技术人员对公司各专业板块进行技术指导;

　　6、负责定期搜集、汇总下属城市公司/项目业务指标，并提交可行性分析报告;

　　7、负责对本部门员工的`培训、培养、考核、考评;

　　8、组织对供应商进行调查、筛选和评审工作，并安排按要求编制合格供应商名录;

　　9、进行编制月度/季度品质考核报告，并指定采取纠正和预防措施的责任部门或人员，确定完成的时间期限，并对纠正和预防措施的有效性进行验证;

　　10、负责完成上级安排的其他工作。

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