物业中心客服岗位职责8篇

物业中心客服岗位职责

更新时间：2024-11-27 03:22:23

相关推荐

物业中心客服岗位职责8篇

　　在社会发展不断提速的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编为大家收集的物业中心客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业中心客服岗位职责1

　　1、接受客户咨询、业务办理。

　　2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的.跟踪、协调，控制投诉。

　　3、拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的设计，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。

　　4、负责对客户关系及外部关系的维护，为各项事务的处理做铺垫。

物业中心客服岗位职责2

　　1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进

　　2、协助跟进业主/住户反映的各项问题

　　3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系

　　4、接受并解答业主的.咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉

　　5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作

　　6、协助有关费用的催缴工作

　　7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作

物业中心客服岗位职责3

　　1、每月定时开票，客户签收及物品借记登记；

　　2、酷办系统的核销，账单数据核对等财务类工作；

　　3、每月出账单，企业催款；

　　4、企业入驻房屋登记、退租房屋登记验收，处理企业投诉，常规纠纷调节等；

　　5、行政类办公用品采购，众创空间的季报，半年报，年报等数据填写；

　　6、工程类维修维护，设备更新等审批流程具体事宜进度跟进；

　　7、协助领导完成园区内活动举办及宣传文案撰写；

　　8、完成领导分配的.其他工作。

物业中心客服岗位职责4

　　1、收取及审阅、处理每天的投诉记录；

　　2、计划前台每月工作；

　　3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的`工作安排及指导、监督及考核；

　　4、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录；

　　5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用；

　　6、及时跟进处理突发事件；

　　7、每月管家绩效考核。

物业中心客服岗位职责5

　　岗位职责

　　1.接待来访(住户、租户及其他客户)，记录意见、建议并做出合理处置;

　　2.正确记录业主报事内容，打印派工单、在规定时间内派工;

　　3.收取业主物业费、水电费、车位服务费用、装修服务费、垃圾清运费等费用;

　　4.为业主开通门禁卡、车卡;

　　5.对物品开具出门证明;

　　6.做好业主开通天然气的登记及解释工作;

　　7.完成领导交办的其他工作。

　　任职要求

　　大专及以上学历，男女不限，20—30岁，女身高160以上，男172以上，有亲和力、乐于从事服务工作，具有物业前台工作经验者优先;物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业者优先。

　　物业中心客服岗位

物业中心客服岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、协助案场经理完善案场物业服务方案和前期各项筹备工作;

　　2、做好销售案场物业团队管理,开展相关培训,组织团队会议;

　　3、负责案场区域客服人员的管理、清洁卫生、绿化养护等工作的监督检查;

　　4、配合地产营销活动,统筹协调地产销售等各方关系;

　　5、及时处理案场发生的'重大投诉和突发事件。

　　岗位要求:

　　1、25-40岁之间,大专及以上学历,管理类相关专业;

　　2、有2年以上相关岗位工作经验,熟悉前期案场工作服务流程及标准;

　　3、性格开朗,具备优秀的团队管理能力及沟通协调能力;

　　4、逻辑缜密,责任心强,具备抗压能力。

物业中心客服岗位职责7

　　1.贯彻执行公司质量方针,熟悉有关政策和法规,按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务,配合部门客服主任管理部门日常工作,承担部门客服主任安排的所有工作,直接对部门客服主任负责。

　　2.模范遵守并运用公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神,包括质量手册及作业指导书,围绕公司和部门制定的经营管理目标,对下属实施有效监督,保证各项管理服务工作的`正常进行及经营指标的顺利完成。

　　3.对本部门所管辖区域进行定期和不定期巡视检查,讲究工作效率,及时发现和解决工作中暴露的问题。

　　4.努力做好开源节流工作,督促下属做好成本控制。

　　5.经常认真细心地听取下属员工的意见和建议,不断向部门客服主任反映员工的思想动态,以身作则,关心员工,了解员工工作情况,设法提高部门的凝聚力,使员工热爱本职工作,增强工作责任感。

　　6.做好部门内上传下达工作,注重与各相关部门建立和保持良好的协调关系。

　　7.负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理和分析,上报部门客服主任审阅。

　　8.协助部门客服主任做好社区文化活动、安全防范以及增收节支工作。

　　9.完成部门客服主任及公司交办的其他工作任务。

物业中心客服岗位职责8

　　执行客户进驻、装修、迁出退租的'相关服务流程；

　　执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；

　　记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；

　　解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理；

　　为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；

　　完成上级领导交办的其他工作。

【物业中心客服岗位职责】相关文章：