汽车4s店服务岗位职责

汽车4s店服务岗位职责

更新时间：2023-01-08 14:53:57

相关推荐

汽车4s店服务岗位职责

　　在我们平凡的日常里，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编整理的汽车4s店服务岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

汽车4s店服务岗位职责1

　　1、严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委托书，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。

　　2、能够及时并良好的.传递客户与维修技师间相关问题。

　　3、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，将信息上报上级领导。

　　4、有一定营销能力，能够完成自己的KPI指标。

　　5、跟踪客户，与客户建立良好关系，积极开拓市场。

汽车4s店服务岗位职责2

　　1、负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作；

　　2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；

　　3、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；

　　4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；

　　5、对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；

　　6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

　　7、严格执行交、接车规范。

　　8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

　　9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

　　10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

　　11、定期向客户进行回访，征求客户的'意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

　　12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

　　13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

　　14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。

　　15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

　　16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

　　17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训

汽车4s店服务岗位职责3

　　职位描述：

　　岗位职责：

　　1、制定部门工作计划和策略

　　1)协助事业部总经理制定服务营销计划；

　　2)分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。

　　2、服务管理

　　1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；

　　2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

　　3、维系与客户之间的联系

　　1)定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的`质量；

　　2)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

　　4、部门协作

　　1)负责联系备件经理，解决维修所需的备件；

　　2)在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作；

　　3)在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，汽车及相关专业；

　　2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作经验；

　　3、具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场；了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识。

　　4、具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力；

　　5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。

　　公司福利：

　　六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/职工节假日（产假、哺乳假等）/陪产假

　　工作地点：（四川省内各园区就近分配）

　　1、麓山大道园区（宝马bmw、哈弗、wey、别克、雪佛兰、凯迪拉克、jeep）

　　2、机场路园区（雪佛兰、奇瑞、哈弗、雷诺、福田、ds、宝沃、上汽大通、观致）；

　　3、航空港园区（一汽大众、wey、东风本田、斯柯达）；

　　4、红牌楼园区（克莱斯勒、长安马自达、上汽大通、福田）；

　　5、幸福梅林园区（别克、领克、雪铁龙、标致、沃尔沃、宝沃）

　　6、羊西线园区（东风本田、ds、雷诺、上汽大通、观致）

　　晋升途径：

　　纵向通道：品牌经理品牌总经理事业部总经理

　　横向通道：售前售后职能衍生（上百个岗位，优秀者可转岗）

汽车4s店服务岗位职责4

　　岗位职责：

　　售后团队的管理，建立售后人员培养、考核、激励机制，协调内外部门的合作与配合，提高售后团队的工作效率与凝聚力

　　制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的'达成

　　监督售后服务与维修标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量

　　负责顾客满意度调查及其总结，实施改善，提高顾客满意度

　　维护厂家与经销店的良好关系

　　职位要求：

　　汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理经验

　　具备2年以上汽车行业同岗位管理经验

　　熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力

　　具备良好的客户沟通技巧与服务意识

　　具备较强的抗压能力、计划性与执行力强

汽车4s店服务岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、管理客户关系

　　研究客户区域所有可能影响客户看法的因素

　　监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等）

　　开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

　　解决疑难投诉、索赔及善意保修

　　处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关

　　2、管理售后服务部事务

　　贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求

　　定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平

　　指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用

　　负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系

　　评估车间分析报告，控制管理车间运作

　　按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务

　　在公司规定权限内进行采购工作

　　3、管理售后服务部营销

　　制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算

　　协同市场部，根据市场环境及厂家的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施

　　指导收集竞争对手的`信息，从而举办能够提高市场份额的活动

　　牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系

　　牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作

　　4、部门管理

　　制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行

　　负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成

　　对本部门人员进行分工调配和评价考核

　　监督控制部门预算使用情况

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历

　　2、精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）

　　3、出众的团队领导能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和控制能力

　　4、5年以上汽车售后工作经验，3年以上汽车售后管理工作经验

　　5、高度的工作热情，良好的团队合作精神

汽车4s店服务岗位职责6

　　职位职责：

　　1、全面统筹售后部管理工作，完成集团下达的售后部经营任务及各项考核；

　　2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施执行；

　　3、售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推进实施；

　　4、售后培训计划制定、实施，不断提升售后人员素质；

　　5、厂家商务政策理解及运用，提升客户满意度，及时处理客户投诉；

　　6、及时掌握售后市场动态，制定相关售后服务活动并推进实施；

　　7、执行并实施集团总部布署的其他工作。

　　岗位要求：

　　1、汽车、机械或相关专业大专以上学历；

　　2、5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少3年同等管理岗位经验；

　　3、熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰富的.汽车理论知识和汽车维修经验；

　　4、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力；

　　5、熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件；

　　6、有驾驶证并熟练驾驶；

【汽车4s店服务岗位职责】相关文章：

汽车4S店口号02-14

汽车4s店销售经理岗位职责12篇02-17

【荐】汽车4S店前台接待岗位职责05-09