物业接待员岗位职责

物业接待员岗位职责

更新时间：2024-10-21 03:01:15

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物业接待员岗位职责

　　现如今，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编为大家整理的物业接待员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

物业接待员岗位职责1

　　物业客服部助理、接待员岗位职责

　　职务:客服部助理/接待员

　　直属上级:客服部主管

　　主要职责:热情接待业主的各种投诉、报修并做好记录

　　工作内容

　　一、负责小区业主(住户)来访接待、记录、传递、反馈和解释;对业主投诉跟踪处理,重大问题及时向管理处经理或客服主管汇报。

　　二、谨记公司服务宗旨,对业主的求助或投诉热情接待,不允许对住户语言冷淡,无礼貌。

　　三、对客户的问题,迅速反映给管理处其他的责任人落实解决,并做好登记;

　　四、客户反映的无法解决的问题,要及时向上级领导汇报,在问题未得到解决前,要对业主做好解释工作,并尽快给予答复。

　　五、负责园区业主入住手续办理、房屋交接验收、入住资料签定与发放、房屋钥匙的管理与发放等具体工作。

　　六、负责园区业主装修手续的办理,工作主要有:管理资料的签发、装修申请表的填写与审批、装修许可证、出入证的办理,业主委托书、身份证复印件、装修人员身份证、装修单位营业执照、资质证书的审核、收集、存档等。

　　七、负责物业接管验收资料、业主入住资料、装修资料的收集存档,做好住户资料输入电脑备查等资料。

　　八、负责每季度的各类费用的催缴工作,物业服务费收缴率不低于95%,车位费或车辆看管费不低于98%,代收代缴费用100%。

　　九、负责质量体系文件及其它资料的收集,分类、整理、编号、归档及保管等工作。

　　十、完成经理或主管交办的其他任务。

　　二、客服工作要求

　　1.仪表端正

　　①员工在工作期间内,服装要整齐,必须佩戴员工证,男员工应戴领带,女员工应戴领花,皮鞋应保持洁亮。

　　②不得着奇装留怪发,不得留长指甲,男员工不得留胡须和长发。

　　③在岗位上或巡楼时坐姿、站姿要端正,不得倚墙靠台,不得将手插入衣、裤袋内,非因工作需要不得卷袖、卷裤脚。

　　④办公桌面保持整洁,不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推

　　回办公台内。

　　⑤办公室要保持安静,工作期间不得交头接耳,大声喧哗或打闹嬉戏,当值期间不得吃零食、看报纸或做其他与工作无关的事。

　　⑥业主/住户到访时马上起立,面带微笑,主动与业主/住户打招呼,与业主/住户交谈时应热情友好,仔细倾听,耐心解答。特殊情况处理后要做书面记录,投诉事项记录在业主/住户投诉记录薄上。

　　⑦禁止在工作岗位及禁烟区吸烟。

　　⑧前台人员的形象要求:

　　a.提前10分钟到岗,在上衣上统一位置佩戴员工证,精神饱满地投入工作。

　　b.仪容、仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌对客人。

　　c.不得当众化妆、梳头等。

　　d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的`动作。

　　e、一律实行站立服务,仪态端正,仪表整洁,热情迎接客户,微笑服务。

　　⑨熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。

　　2.遵守纪律

　　(1)按规定时间上下班,并按要求打卡或签到。

　　(1)未经部门主管批准,不得在工作时间内更换制服、离岗等。

　　(2)必须按规定时间用餐,餐后应尽快接岗,不得无故拖延用餐时间。

　　(3)下班后非工作需要,不得在办公室逗留。

　　(4)不得在上班时间内看书、阅报、吃零食或做其它与工作无关的事。

　　(5)服务台内严禁空岗,有特殊情况向领班请示后,有人接替方可离开。

　　3.爱护公物

　　(1)不得在簿、信笺纸、墙壁、桌面等上面乱写乱画。

　　(2)领用对讲机、钥匙必须做好登记和验收交接。

　　(3)使用对讲机必须按规定拿好或插好,不得随便放入衣、裤袋内或抓天线、玩弄对讲机。

　　(4)未经批准不得随便打私人电话或长时间占线。

　　(6)不得挪用办公室内的办公用品,不得搞乱、损坏办公室内及其它工作岗位上的公物。

　　(7)保持服务台内、服务台面上的清洁卫生、整洁,除电话、

　　笔架及一些手册外,任何东西不得放在台面上。各种登记本、表格、放在相应的位置。保持地面整洁,不要放任何无关的物品。

　　4、服务的注意事项:

　　(1)接待服务

　　1)待人接物,周到礼貌。

　　2)尽可能为客户节省时间,少一些等候。

　　3)注意说话的方式,照顾客户情绪。

　　4)竭力在客户面前为公司树立良好形象。

　　5)接待业主询问时:要有问必答、礼貌待客、百问不厌。

　　6)业主要求提供服务:做到询问清楚,正确记录,迅速提供。

　　7)分拣报刊、信件要认真。及时与业主联系,不得丢失、严禁撕揭、拆看或代送、借阅等行为。

　　8)各班次应认真填写好交接记录。

　　9)业主提出困难:要尽量解决,不能解决的讲明原因请业主谅解,并报告主管。

　　10)接电话及时,铃响不超过三遍。正在接待业主时向客人道'对不起',先接电话。正在接电话时,业主前来要点头表示歉意。

　　11)接电话要先问声:'您好',然后报部门。

　　12)接等电话询问:回答要准确,清楚。有些问题要注意保密;需要记录的,要认真记录以备以后查寻。

　　(2)问讯服务

　　1)必须先问清楚客户所问,确切无疑。

　　2)回答时音量适中,和蔼可亲。

　　3)说话时留有余地。

　　4)不急不躁。

　　(3)收费服务

　　1)缴费通知单帐目清楚明确。

　　2)及时开出发票及找赎。

　　3)遇有问题耐心为客户解释。

　　4)必须使客户感到便捷。

　　(4)车位服务

　　1)为客户实地现场讲解情况(带图)。

　　2)在客户订后须再确认后方可办理相关手续。

物业接待员岗位职责2

　　1．贯彻执行部门各项规章制度、ISO操作规程。

　　2．工作时间必须穿统一制服，保持制服清洁。上岗前应整理面容，着淡妆，容貌保持美观、自然。

　　3．要熟悉大厦每层租户/业主公司名称、入住情况、公司联系人、联系电话等情况。

　　4．耐心解答客户提出的咨询，态度亲和。满足客户提出的合理要求，或提供客户解决问题的意见或建议。

　　5．接待来访客户，做到有问必答，指引要清楚。

　　6．协助处理客户的`报刊、邮件、拮据邮件（挂号信、速递）。

　　7．接待客户和来电需使用标准普通话或英语，谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。

　　8．当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。

　　9．做好保密工作，不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。

　　10. 落实、执行各项重大活动及VIP接待活动，确保属辖工作热情、准确、细致、周到。

　　11．完成其他交付的各项工作。

物业接待员岗位职责3

　　1、坚守岗位,按时上班,着装整齐,仪表端庄,对客人热情、大方、服务耐心、周到。

　　2、熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范,并解答客人提出问题。

　　3、负责工作范围内设施设备的清洁及养护,发现设备问题及时报修。

　　4、负责准备每日所需的物件用品,每日注意物品盘点和交接清楚。

　　5、有强烈的责任心,主动的.服务意识,热情接待前来的每一位客人,认真执行各种登记、记录手续,注意物品保存。

　　6、客人来后,主动问好,引导客人,客人离去主动道别。

　　7、在日常工作中注意对各类客户提出的建议的收集,反馈给相关负责人。

　　8、上班不串岗,不脱岗,不谈论与工作无关的事情,不把个人情绪带到工作中去。

　　9、出现突发事件时,能够沉着、冷静地处理并解决,及时上报有关领导。

　　10、做好日常清洁工作,维护工作区域的环境卫生。

　　11、积极主动的向顾客宣传最新的永恒信息,努力做好联动工作。

　　12、有强烈的学习愿望,积极参加公司组织的各种培训,进一步提高自身的业务知识能力。

物业接待员岗位职责4

　　一、在客户服务部主管的直接领导下,做好礼仪接待及服务工作。

　　二、熟悉辖区情况,按'业主至上,服务第一'的宗旨,接待好每一位业主。

　　三、上岗时做好:服饰整洁,仪表端庄,淡妆上岗,面带微笑,用语规范。

　　四、业主进门时,应面带微笑,点头致意,并说'您好'。

　　五、业主离开时,应点头致意,目送业主,并说'请走好,再见。'

　　六、对业主的'报修、特约服务项目及时通知有关部门处置、解决并反馈业主处理结果。

　　七、主动搞好员工之间的团结与合作。

　　八、完成上级交办的其他任务。

物业接待员岗位职责5

　　岗位职责

　　一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期回访。

　　二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收费统计和报表工作；

　　三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。

　　四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作；

　　五、负责服务处办公用品的保管和发放工作；

　　六、负责服务处员工的考勤统计工作；

　　七、保持与业户的.联系和相互沟通，组织社区公益性活动；

　　八、完成领导交办的其它工作。

物业接待员岗位职责6

　　一、每日巡视写字楼客户情况，做好登记。对违反大厦管理规定的'行为应及时制止，遇到不能解决的问题，应及时向上级汇报。

　　二、留意公司物业范围内日常动态，发现问题及时通知相关部门进行处理。

　　三、加强企业安全生产意识，落实本岗位安全生产工作。当值时应提高警惕，时刻有安全、防火意识。

　　四、自觉遵守企业制定的规章制度及《员工守则》。

物业接待员岗位职责7

　　一、保持良好的仪容、仪态、待客热情礼貌，准确、耐心地解答客人的询问。

　　二、协助领班做好日常工作，将工作情况及时向领班汇报。

　　三、熟悉掌握写字楼各租户（业主）的基本状况。

　　四、负责打印、校对部门的资料、文件及致客户信函。

　　五、熟悉掌握信报派发工作，及其特殊信件的'处理。

　　六、每日巡视写字楼客户情况，做好登记。对违反大厦管理规定的行为应及时制止，遇到不能解决的问题，应及时向上级汇报。

　　七、留意公司物业范围内日常动态，发现问题及时通知相关部门进行处理。

　　八、加强企业安全生产意识，落实本岗位安全生产工作。当值时应提高警惕，时刻有安全、防火意识。

　　九、自觉遵守企业制定的规章制度及《员工守则》。

物业接待员岗位职责8

　　1.负责公司接待工作,做到仪表端庄,态度和蔼,热情大方,反映敏捷,处事稳健。

　　2.按照接待来访规定,做好来访登记,对电话预约来访,要及时告知有关领导或部门,对突然来访者要报告有关领导或部门后,再约时接待。

　　3.负责公司办公用品,福利物品的发放并建立登记制度。

　　4.负责公司机关部室及室内外走廊的卫生清洁工作,保证办公环境清洁、干净。

　　5.完成办公室临时交办的`工作。

物业接待员岗位职责9

　　物业项目前台接待员岗位职责

　　1.0岗位职责

　　1.1每日提前10分钟签到上岗,不迟到、不早退,仪容仪表符合规定。

　　1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。

　　1.3礼貌接听顾客电话,热情解答顾客提出的问题,不能及时答复顾客的及时上报,事后给顾客圆满答复。

　　1.4听到顾客的批评及投诉,应态度冷静,聆听客人意见,并向顾客致歉,及时采取补救措施,并上报。

　　1.5与顾客或领导相遇,主动问好,礼貌让路,不得横冲直撞。

　　1.6与顾客面对面时,要微笑服务。

　　1.7认真填写前台各项记录,做到字迹清楚,准确无误。

　　1.8认真做好前台来访顾客的接待工作,发现可疑情况及时上报。

　　1.9对外来人员做好详细登记,并查看工作证。

　　1.10每日负责接收、发送各类报刊及邮件,并认真详细地进行记录,确保投递准确无误。

　　1.11做好工程报修工作。

　　1.12协助办公室发放各类通知书并做好签收工作。

　　1.13在岗时间,不串岗、不空岗、不吃东西,不接打私人电话,不看与工作无关的杂志。

　　1.14员工必须按照规定时间当班工作,不经部门主管同意,不得擅自调班。

　　2.0职位描述

　　2.1遵守客户部前台的各项规章制度。

　　2.2负责每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。

　　2.3负责维护大堂清洁及进出访客的登记工作。

　　2.4负责传递客户助理巡楼过程中发现的'问题,及时上报至客户部相关负责人,做到及时发现、及时上报、及时处理。

　　3.0工作内容及标准

　　3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

　　3.2提前十分钟上岗,查看交班记录,跟进未完成事项。

　　3.3早班人员8:00到岗,与中控室人员交接转门钥匙。每日工作交接要详细记录,交接不清楚责任自负。

　　3.4每日早8:00-9:00站在前台向客人问好,问好时面带微笑声音洪亮,身体向前微倾45度。

　　3.5随着客流进出高峰应随时调整转门开启方式。

　　转门平开时间为:早上8:00-9:10

　　中午11:30-13:00

　　下午16:30-18:00

　　3.6认真接听客户的诉求电话,做好解释及处理工作。电话要在铃响3声后接听,并'您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见'等礼貌用语。

　　3.7认真、细致的做好访客的接待和登记工作。

　　3.8对客户迁出物品做好登记,只有本公司写好出门条并盖有该公司章方可放行。

　　3.9工作时间不得串岗、脱岗及聊天,严格遵守公司的各项规定。

　　3.10工作时间认真负责,注重工作效率。

　　3.11尽职尽责,当班时间出现问题,谁当班谁负责。

　　3.12绝对服从上级管理,确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报,逐级负责)。

　　3.13按规定着装,整齐干净,女士淡妆上岗。

　　3.14接待客人要使用礼貌用语,保持站姿、微笑服务。

　　3.15爱护公物,物品保管人人有责,物品每日要进行交接。

　　3.16树立集体荣誉意识,团结合作;因个人矛盾影响工作将严肃处理。

　　3.17每日下班前必须锁好物品柜;如有遗漏,谁当班谁负责。

　　3.18病、事假要通报本部门经理批准。

物业接待员岗位职责10

　　1、迎送客户，主动问候，站立式服务；

　　2、熟悉商户资料，热情、准确地解答业主的.咨询，恰当处理业主的申请与投诉，及时将投诉转达相关部门处理并跟进；

　　3、收集投诉信息，将资料整理上报其主管主任；

　　4、协助办理商户入伙、装修等工作；

　　5、认真做好交接班记录；

　　6、完成上级安排的其他工作。

物业接待员岗位职责11

　　1、接受主任和主管的领导,对主任和主管负责;

　　2、负责做好各类物品的入库管理和出库领用工作,并作好相应的记录;

　　3、负责日常应收费用的收取工作;

　　4、负责每月统计公司财务收支明细,并及时上报;

　　6、负责各类文件资料、表单及档案的归档工作,保证其连续性及可追溯性,并建立归档目录;

　　7、负责各类文件资料的`收发存、打印和复印工作;

　　8、负责补充协议的签订和收集办理三证的资料,及时办理,同时向客户作好相应的解释工作;

　　9、遵守财务规定报销各类费用,并严格履行监督职责;

　　10、每月统计审核员工考勤记录并按时制作考勤、午餐费补贴、员工工资表、并发放工资;

　　11、负责接待客户的请修,告之客户经理作详细记录后派发工程部落实维修;

　　12、负责接待客户的投诉,非有效投诉做好解释,有效投诉立即转相关客户经理接待处理,并做好记录;

　　13、完成服务中心交办的其他工作。

物业接待员岗位职责12

　　项目管理处客户接待员岗位职责

　　1)负责各客户的来访来信,正确对待客户投诉,耐心地做好解释,及时做好回访及答复等工作。

　　2)负责各类证件的收发登记工作。

　　3)配合客户服务组分管对客户的拜访和其它工作。

　　4)为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。

　　5)对物业项目的宣传做积极的.筹备工作。

　　6)按照项目运作手册的标准执行各项其他工作。

　　7)完成项目管理处经理交给的其它工作。

物业接待员岗位职责13

　　物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责

　　1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

　　2.严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的'耐心接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。

　　3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

　　4.掌握中心用户的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

　　5.热情接待物业办公区来访用户,并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;

　　6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;

　　7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

　　8.负责编制部门周/月计划工作报表,及统计计划工作完成情况;

　　9.服从领导,完成上级领导交办的其他工作

物业接待员岗位职责14

　　岗位职责:

　　1. 迎送客户,主动问候,站立服务;

　　2. 熟悉各公司入住情况,物业管理公司各部门的职能;

　　3. 接受客户询问;

　　4. 保持总台清洁;

　　5. 认真做好交接班记录;

　　6. 协助保安对出入大厦的人员进行检查,如发现可疑人员,立即报告保安部门。

物业接待员岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、负责做好日常接待工作，热情引导顾客参观功能区；

　　2、负责核查库存物资数量并及时补充，保证会所物资正常供应；

　　3、负责功能房的服务工作，按照工作计划及要求落实岗位相关工作；

　　4、负责迎接顾客、主动问好，指引顾客就坐，保证饮品在5分钟内出单；

　　5、负责所辖区域内环境卫生的日常维护。

　　任职要求：

　　1、18—35岁，高中及以上学历，具有相关岗位经验者优先；

　　2、熟悉基本的服务礼仪，掌握丰富的`礼仪礼貌知识；

　　3、忠于公司、实事求是、坚持原则、善于沟通、耐心细致，责任心强、有良好的职业操守和强烈的敬业精神。

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