物业客服员岗位职责

物业客服员岗位职责

更新时间：2024-09-22 09:43:51

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物业客服员岗位职责

　　在现实社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的物业客服员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业客服员岗位职责1

　　●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

　　●负责接听业主的.投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

　　●负责前台内务的整理。

　　●严格控制外来人员进入办公区域。

　　●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

　　●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

　　●完成领导交待的其它任务。

物业客服员岗位职责2

　　1、通过电话/在线形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案；

　　2、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议；

　　3、输出日度报表，分析个人工作完成情况并制定行动方案，最终达成考核目标；

　　4、与公司内部各相关部门协调支持。

物业客服员岗位职责3

　　1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;

　　2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;

　　3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;

　　4、负责区域住户物业管理费的催缴;

　　5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;

　　6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。

　　任职要求:

　　1、学历要求:全日制大专及以上学历;

　　2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;

　　3、计算机技能:办公软件基础操作;

　　4、其他要求:

　　①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

　　②具有良好的`组织协调及抗压能力;

　　③能承受一定的工作压力;

物业客服员岗位职责4

　　1、负责业主的咨询、维修、投诉等接待和登记，业主的回访沟通和拜访；

　　2、负责受理入伙、二次装修等手续办理，以及管理处文件档案资料管理工作；

　　3、协助客服主管开展社区文化活动，并做好相关活动的`记录工作（如拍照等）；

　　4、小区现场的巡查工作；

　　5、完成上级交待的其他任务。

物业客服员岗位职责5

　　扬和物业客服员岗位职责

　　职务名称:客服员

　　报告上级:客服主管

　　职责范围:

　　1、以饱满的热情接待每一位来客,仪态端庄、仪表整洁。

　　2、准确掌握房屋的.结构、布局和方位布置;客户的入驻情况、房间号码;公司内线电话的分布情况,以方便客人查询。

　　3、按'服务规范'接听用户的咨询、报修、投诉电话,及时给予用户满意的答复,跟进处理结果。每周将《投诉记录单》进行统计汇总。

　　4、热情接待来往客人,回答客人提出的询问,同时要掌握分寸,为客户保密。

　　5、接听电话及时,铃响不超过三声。正在接待宾客时,应先向宾客道'对不起'后再接听电话;正在接听电话时,宾客前来要点头表示歉意。

　　6、保持接待台内、台面、地面上的清洁,除电话、文具及相关表册外,任何物品不得置于台面上,对发生的一切紧急事件及时进行处理,并向领导汇报。

　　7、做好交接班工作,认真填写交接班记录。

　　8、完成领导交办的其他工作。

物业客服员岗位职责6

　　1、服从部门主管的领导,对主管负责。

　　2、遵守各项规章制度,注重礼仪形象,使用礼貌用语,行为规范。

　　3、负责业主接待工作,耐心解答业主提出的各种疑难问题。

　　4、负责业主档案管理和钥匙管理,做到严禁、规范。

　　5、负责接待业主投诉,并按规程进行处理。

　　6、负责及时反馈业主焦点问题,做好业主回访工作。

　　7、及时准确填写物业服务中心台帐,涉及相关部门及时沟通、传达,并跟踪掌握处理情况。

　　8、负责物业服务相关费用的收取工作。

　　9、完成上级领导交办的.其他任务。

物业客服员岗位职责7

　　岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。以下是“物业客服员的岗位职责”希望能够帮助的到您！

　　物业客服部员工岗位职责

　　1、客服经理岗位职责

　　（1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。

　　（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。

　　（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。

　　（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

　　2、客服部主管岗位职责

　　（1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　（2）合理分配本区域各岗位人员的工作。

　　（3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。

　　（4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。

　　（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。

　　（6）负责对服务中心的各种数据进行统计。

　　（7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。

　　（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。

　　（9）督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。

　　（10）完成领导交办的其他工作。

　　3、物业客服人员岗位职责

　　（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

　　（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

　　（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

　　（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

　　（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

　　（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

　　（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

　　（8）完成领导交办的其他工作。

　　4、收费员岗位职责

　　（1）熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。

　　（2）掌握业主、使用人基本情况。

　　（3）熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，张张相符，日清月结，准确无误。

　　（4）负责辖区内物业日常管理工作，计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。

　　（5）熟练掌握管理软件及收费软件的使用，维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据及时修改并存储。

　　（6）负责考勤及办公用品领用的`汇总上报、领取及保管、发放，并登记台账。

　　5、文员岗位职责

　　（1）在客服部主管的领导下，处理客服部日常事务。

　　（2）负责用户档案的管理和文件传送工作。

　　（3）处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。

　　（4）负责对服务中心的各种数据进行统计。

　　（5）负责管理档案资料，确保大厦档案资料的全面性，系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。

　　6、售后服务人员

　　（1）接待质量投诉，安抚业主情绪，填写投诉/咨询/建议记录表。

　　（2）通知核算组中物业维修人员上门核实情况。

　　（3）对维修结果进行回访，填写服务回访记录表。

　　（4）做好资料归档工作。

　　（5）完成领导交办的其他工作。

　　7、接线员（开设服务热线电话）

　　（1）通过电话受理对公司业务的咨询、投诉及建议等。

　　（2）对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。

　　（3）按照公司规定的标准用语为客户提供服务。

　　（4）及时听取客户意见，跟进客户投诉。

　　（5）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

　　8、邮箱信息处理员（启动专用的投诉电子邮箱）

　　（1）邮件的收、发、整理与客户信息收集。

　　（2）及时处理服务中出现的问题和客户的投诉，提高消费者满意度。

　　（3）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

物业客服员岗位职责8

　　职务名称:客服员

　　报告上级:客服主管

　　职责范围:

　　1、以饱满的热情接待每一位来客,仪态端庄、仪表整洁。

　　2、准确掌握房屋的结构、布局和方位布置;客户的入驻情况、房间号码;公司内线电话的分布情况,以方便客人查询。

　　3、按'服务规范'接听用户的咨询、报修、投诉电话,及时给予用户满意的答复,跟进处理结果。每周将《投诉记录单》进行统计汇总。

　　4、热情接待来往客人,回答客人提出的询问,同时要掌握分寸,为客户保密。

　　5、接听电话及时,铃响不超过三声。正在接待宾客时,应先向宾客道'对不起'后再接听电话;正在接听电话时,宾客前来要点头表示歉意。

　　6、保持接待台内、台面、地面上的'清洁,除电话、文具及相关表册外,任何物品不得置于台面上,对发生的一切紧急事件及时进行处理,并向领导汇报。

　　7、做好交接班工作,认真填写交接班记录。

　　8、完成领导交办的其他工作。

物业客服员岗位职责9

　　1、对每日巡查报告、投诉记录、事件报告、管理日志等工作内容进行审阅，对出现的问题迅速处理，并视情节，呈报上级；

　　2、每日对清洁公司、绿化公司、虫控公司的日常工作计划及合同执行情况进行监管，确定清洁绿化标准、规范及相关内容执行情况；

　　3、监督、跟踪当值时段内各类投诉事件的'处理结果及回访工作，监督及协调现场故障报修情况的落实工作；

　　4、针对现场各类突发事件，协调各相关部门及维保担保进行紧急处理，并对现场情况及处理过程逐级上报；

　　5、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。

物业客服员岗位职责10

　　1.负责收集辖区内业主资料,做好业主档案管理工作;

　　2.负责业主来电、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作。

　　3.负责业主满意度调查,做好业主满意度调查的数据统计分析工作。

　　4.年龄20岁——40岁

　　5.熟练使用office办公软件

物业客服员岗位职责11

　　1、制定各项目客服管理制度；

　　2、负责处理客户的投诉及意见反馈工作；

　　3、负责制订客户满意度调查的'策划、实施、汇总分析；

　　4、客服部日常工作安排和各事项的处理；

　　5、辅助项目负责人达成项目收费指标；

物业客服员岗位职责12

　　1.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

　　2.负责接听电话、填写“服务中心工作记录”

　　3.掌控管辖楼宇的'结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。

　　4.负责做好服务中心值班记录。

物业客服员岗位职责13

　　1、完成客户服务所需的`建档、资料整理、项目跟进、供应商沟通、整改意见反馈等相关工作。

　　2、参与必要的项目跟进、系统测试等工作；

　　3、致力于提升客户服务满意度；

　　4、积极参与并协助组内的团队活动；

　　5、配合上级对临时性工作的调配和安排。

物业客服员岗位职责14

　　1.向管理处主任和客服主管负责并汇报工作;

　　2.掌握房屋政策,熟悉业务知识,自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。

　　3.坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗。

　　4.熟知业主手册内容和规定,热情接待客户投诉并及时汇报、处理。

　　5.负责小区楼宇的管理,坚持每日责任区域的巡查,及时发现和制止违章行为,做好巡视记录。

　　6.负责接待维修申报,填写报修单并及时转达维修班,做好维修回访记录。

　　7.负责客户入伙、装修手续的办理。

　　8.负责楼宇公共钥匙和未入房屋的钥匙管理,以及空置房、楼宇公共场所、场地的监管。

　　9.负责建立客户装修档案并及时归档。

　　1.掌握小区住房及出租人员基本情况(姓名、单位、职业、家庭成员等)

　　11.加强与业主、住户友好联系,征求住户意见和建议,认真执行回访工作规定。

　　12.熟悉管理费、水电费收费标准,协助财务按时收取各项费用,追缴拖欠款项。

　　13.熟悉小区内房屋及配套设施的`基本情况,懂得火警、台风、治安等事件的应急处理。

　　14.结合小区实际情况开展社区文明活动。

　　15.完成上级领导安排的其它工作。

物业客服员岗位职责15

　　1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引；

　　2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系；

　　3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作；

　　4、负责完成领导安排的.其他工作。

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