物业管家岗位职责

物业管家岗位职责

更新时间：2023-01-07 14:05:14

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物业管家岗位职责

　　在不断进步的社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编帮大家整理的物业管家岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业管家岗位职责1

　　（1）全面组织、管理、巡查园区日常工作；

　　（2）负责园区周边政府关系、公共关系的维护；

　　（3）负责收集、受理、安排及处理园区日常客户诉求并及时进行反馈；

　　（4）协助跟进园区租金、水电费的收缴情况；

物业管家岗位职责2

　　1、此项目为高档写字楼，主持项目日常管理、服务工作；

　　2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及规章制度；

　　3、参与项目年度目标责任书的制定，按照每年签订的'年度目标责任书做好项目服务工作；

　　4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的关系，保证沟通顺畅；

　　5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件。

物业管家岗位职责3

　　熟悉责任区域内各客户基本信息与动态，定期上门家访，与客户建立良好关系。

　　确保物业公司与客户间的有效沟通，及时处理客户投诉并跟踪回访。

　　收集客户的'意见及建议并汇总分析，提出合理化改进方案。

　　全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作。

　　巡视辖区共用设施设备及空置房完好状况，发现问题及时跟踪处理。

　　负责做好辖区物业管理费的催缴工作。

　　派发缴费通知单及张贴各种通知、告示等。

　　按规定对客户进行走访工作并做好记录。

　　活跃区域内客户文化生活，组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动。

物业管家岗位职责4

　　1、负责管辖物业费的收缴，按时完成年度收费指标任务；

　　2、根据公司规定制定所管理项目的工作流程和服务规程；

　　3、全面落实消防安全管理，组织消防安全检查，落实年度消防培训；

　　4、负责组织年度业主满意度调查，及时处理突发事件及客诉事宜；

　　5、能独立开展系统内部相关管理工作，负责制定销售物业年度工作计划并安排

物业管家岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、负责进行小区的巡楼检查、处理客户投诉;

　　2、负责检查园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作;

　　3、完成上级领导交办的其他工作任务。

　　任职资格:

　　1、中专以上学历，一年以上相关工作经验;

　　2、具较强的.沟通能力和判断能力;

　　3、具有良好的服务意识和礼貌修养;

　　4、能灵活地处理问题，熟悉office办公软件系统。

物业管家岗位职责6

　　职责描述：

　　1、制定并完成年度、月度计划目标；指定物业管理工作制度，并督促严格执行；

　　2、准确把握品质要求和服务标准；审批维修、专修申请、落实具体管理服务工作；识别潜在问题，制定方案；

　　3、协调与政府、甲方、公司等的关系，处理争议；主持签订各项对外经济合同；

　　4、物业员工的培育、奖成、发展等本体工作；团队组建及发展。

　　5、负责物业运营管理、品质把控、关系处理及团队建设

　　任职资格：

　　1. 30-50周岁，性别不限，全日制大专及以上学历；

　　2. 五年及以上物业行业从业经验，至少2年的基层物业行业工作经历；

　　3. 具有建筑面积10万以上高档住宅小区、写字楼、商场等独立管理经验；具备从项目前期、接房、至交房1年的`项目全过程管理工作经验经历;熟悉全国和当地物业管理的政策法规及各个环节运作流程；

　　4. 持有物业经理上岗证，有物业管理师证书者优先；

　　5. 身体健康，有较强持续抗压能力，具备良好的学习能力、沟通表达能力、文字处理能力和危机管理能力；

　　6. 具备良好的计划、组织、指挥、协调、控制能力、独立的团队管理能力，较强的全局意识、组织掌控能力和成本意识，责任心强，乐于奉献。

物业管家岗位职责7

　　报告上级:客服经理

　　联系部门:工程部、保安部、保洁公司

　　1.负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。

　　2.及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。

　　3.负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。

　　4.负责对负责区域的业主报修进行回访。

　　5.针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。

　　6.负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。

　　7.协助对客户意见征询活动的开展。

　　8.负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。

　　9.牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满足。

　　10.对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序;对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的`，说明原因并上报客服经理及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。

　　11.负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。

　　12.负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率90%以上。

　　13.做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。

　　14.定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写《维修单》，由客服前台通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。

　　15.完成上级领导交办的其它工作。

物业管家岗位职责8

　　1、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好小区物业管理；

　　2、督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的居住环境；

　　3、协助物业经理做好对外公关协调工作，确保供电、供水、供气等生活保障的正常运行，树立公司良好的对外形象；

　　4、积极、主动做好与业主的沟通，确保物业费等按期收缴；完成紧急情况下的.应急事件处理；

　　5、完成上级领导安排的其他工作。

物业管家岗位职责9

　　1.协助部门主管做好公共事务的管理工作，负责处理一般性日常事务，直接对部门主管负责。

　　2.负责落实对外承包各项目(清洁、消杀等)的监督、检查和考核工作，督促其完成工作质量。

　　3.负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好和空置房内设施安全。

　　4.负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉情况，并针对各种问题提出具体的解决方案及建议并跟踪。

　　5.密切与业主联系，积极为业主解决困难，处理好业主的有效投诉。

　　6.协助、配合客服部主管的工作，负责园区物业的巡查监督、组织、协调工作。

　　7.负责公用设备、设施(包括标识)的检查，对发现的问题和安全隐患，及时通知相关部门处理并记录在案。

　　8.检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况，发现问题及时处理。

　　9.接受客户投诉，协助解决客户投诉问题。

　　10.督促客户遵守园区的各项规章制度。

　　11.负责对外承包工作(清洁、绿化、消杀等)的`监督、检查工作。

　　12.当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时，及时劝阻并向其解释园区的有关规定。

　　13.熟悉园区内各业户/公司的经营和分布情况，熟悉园区的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。

　　14.懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。

　　15.定时检查巡查园区内公用设施、设备，发现问题及时处理。

　　16.密切与客户的联系，积极为客户解决困难。处理好客户的有效投诉。

　　17.坚持每天巡视园区，建立园区内各栋楼的空置物业档案，并定时定期检查。

　　18.协助公司财务部催交管理费等费用。

　　19.对园区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。

　　20.完成领导交给的其他临时性任务。

　　21.配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。

物业管家岗位职责10

　　1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

　　2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

　　3、与住户保持良好的`关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

　　4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

　　5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

　　6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。

　　7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

　　8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

　　10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

　　11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

　　12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

　　13、执行上级所指派的其他工作。

物业管家岗位职责11

　　1、客户来访指引、接待；

　　2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务；

　　3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理；

　　4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管；

　　5、复印、打印的处理及费用登记；

　　6、客户出入通行证办理、车位停放管理；

　　7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理；

　　8、文件、报刊、快递、通知的收发工作；

　　9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的`接待；

　　10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。

　　11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。

物业管家岗位职责12

　　1)熟悉租赁合同、熟悉并掌握租赁相关手续的办理;

　　2)安排客户洽谈签订租赁合同并完成资产交接工作，包括资产交割、公司入驻通知、租户合同签署等;

　　3)每月租金、物业管理费的催缴;

　　4)每月租房水电费的缴纳;

　　5)将各项费用统计成表格并核算后交给会计审核;

　　6)熟练掌握管理区域的.各项数据信息;

　　7)对租房各种问题(如保洁、水电等)的监督管理，将出现的重大保洁问题和维修问题及时上报至站长进行安排处理;

　　8)负责公司资产安全的日常维护，对消防安全的管理;

　　9)维护和协调好租户的关系，记录客户投诉的问题并及时解决;

　　10)重大问题上报物业经理，并提出相应的解决对策;

　　11)积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关物业管理的知识，提高个人素质;

　　12)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至物业经理处;

物业管家岗位职责13

　　1.遵守公司各项规章制度;

　　2.高端客户的接待等工作;

　　3.营造热情、礼貌、整洁、舒服的环境;

　　4.不断提升服务质量，维护好客户关系，树立会所高端品牌形象;

　　5.正确掌握岗位的'工作流程及注意的事项。

　　任职要求:

　　1.综合素质较高，具备良好的服务理念、职业操守;

　　2.性格开朗随和，形象气质佳，有亲和力，衣着整齐大方得体;

　　3.具有良好的沟通交往能力，精通各种礼仪常识;

　　4.具有一定组织协调能力、思维敏捷，应变能力强。

　　微信邮件

物业管家岗位职责14

　　1、完成项目的'各项经营管理服务工作，落实项目经营管理及经济指标，推进增值业务开展；

　　2、推进增值服务业务开展中会有相应的比例提成，多渠道业务提成，收入不设上限；

　　3、提升项目的多种经营客户活动率；

　　4、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划；

　　5、负责VIP客户资料建立及处理重大客户投诉及记录跟进；

　　6、负责制定客服培训计划并完成培训工作；

　　7、负责统筹社区文化活动开展；

　　8、对网格管家认证率结果负责；

物业管家岗位职责15

　　1、此项目为高档写字楼，主持项目日常管理、服务工作；

　　2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及；

　　3、参与项目年度目标的.制定，按照每年签订的年度目标责任书做好项目服务工作；

　　4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的关系，保证沟通顺畅；

　　5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件。

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