物业品质部岗位职责

物业品质部岗位职责

更新时间：2024-09-15 19:12:44

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物业品质部岗位职责

　　在现在的社会生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编精心整理的物业品质部岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业品质部岗位职责1

　　1.负责项目的工程和物业管理工作,组织实施工程物业部年度经营目标及计划方案;

　　2.组织拟定工程物业类相关管理制度,并加以实施和改进;

　　3.负责项目工程装修、改造、维保管理,及成本管理;

　　4.负责项目工程能耗管理;

　　5.负责项目物业品质及安全管理;

　　6.保持与公安、消防、城管、市政等政府部门的良好合作关系,塑造企业良好的'内外形象1.负责项目的工程和物业管理工作,组织实施工程物业部年度经营目标及计划方案;

　　2.组织拟定工程物业类相关管理制度,并加以实施和改进;

　　3.负责项目工程装修、改造、维保管理,及成本管理;

　　4.负责项目工程能耗管理;

　　5.负责项目物业品质及安全管理;

　　6.保持与公安、消防、城管、市政等政府部门的良好合作关系,塑造企业良好的内外形象

物业品质部岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、开展标准化建设工作。包括进行案场管理、前期管理、工程管理等具体业务的流程、制度、规章等标准化建设;

　　2、监控物业项目服务品质和服务标准的.达标状况,对项目物业品质检查提交报告,指出不足之处,提出改进建议,对重点问题进行分析说明;

　　3、参与重大物业投诉的处理工作;

　　4、组织物业服务满意度调查,监控满意度状况;

　　5、负责监督各项品质问题及时整改;

　　6、定期进行例行品质检查及对服务品质进行考核;

　　7、完成公司交办的其他任务。

　　任职要求:

　　1、45周岁以下,大专及以上学历;

　　2、有物业管理行业3年以上品质管理工作经验;

　　3、了解行业先进的品质管控工具;

　　4、熟悉物业管理条例、法律、客户关系管理等相关专业知识。

物业品质部岗位职责3

　　一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。

　　二、在总经理(分工副总经理)领导下，实施公司品牌的`规划、完善、督查管理，管理制度《物业公司品质部工作职责》。

　　三、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月末定期向总经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。

　　四、负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。随时检查执行情况，及在督查过程中发现的新情况、新问题，供领导决策参考。

　　五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养合格员工，提供储备人才。

　　六、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情，深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性循环。

　　七、主管员工奖惩工作，受理业主投诉、员工申诉，在查明原因后向总经理提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事有回复。

　　八、负责组织管理人员年度述职报告，主持部门领班年度工作总结，对其考核情况及时呈报总经理。

　　九、有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员做出调整或辞退处罚，有权对各物业服务中心主任级以下人员予辞退或罚款处理。负责向公司总经理发现推荐内部管理人员。

物业品质部岗位职责4

　　主要工作职责:

　　1.熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件。

　　2.全面统筹本部门的日常管理工作,带领本部门促进物业公司属下各单位的'管理质量、工作质量和服务质量的提高。

　　3.负责制定落实物业公司品质管理制度及岗位工作规范。

　　4.根据公司整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容,编制本部门工作计划,组织检查各项工作的落实情况。

　　5.负责对属下各单位物业公司质量管理体系运作、公司规章制度的执行情况进行有效监督。

　　6.定期对各楼盘管理服务质量进行调研,形成质量评估报告,为各楼盘提高管理服务质量提出建设性的意见和建议。

　　7.负责物业公司“总经理信箱”“总经理热线”转来的业户投诉,从管理上分析原因,总结存在不足,促进各楼盘工作。

　　8.负责对各楼盘人、财、物重大问题、严重不合格项目及重大投诉的确定及调查取证工作。

　　9.负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量的月度考评工作。

　　10.负责本部门员工的工作分配、指导监督、培训和考核。

　　11.负责本部门固定资产和办公设备、设施的管理。

　　12.及时完成公司领导交办其它工作任务。

　　工作经验及技能:

　　学历:第一学历为大学本科。

　　知识:熟悉物业管理实操和相关法律法规。

　　技能/才能:具较强的领导和管理能力,良好的沟通表达能力及内外协调能力;较强的组织能力,持物业管理上岗证;熟悉各类办公软件及网络应用。

物业品质部岗位职责5

　　1、维系客户,掌握团队工作进度和方向;

　　2、制定年度、季度、月度销售任务,对所在销售团队的日常管理并完成店面的销售目标;

　　3、对新进经纪人的.培训和指导,对团队进行有效激励并促进团队整体的成长;

　　4、与目前所服务部分客户对接,沟通日常工作内容,及时根据客户要求和情况变化,提出解决方案,促成房屋、车位买卖、租赁交易;

　　5、通过和业主回访接受销售、租赁意向客户登记,收集买、租方客户信息,录入相关软件和统计表格。

　　6、熟悉行业动态,主动收集租售市场数据并进行数据分析,找出租售业务创新点;

　　7、协调各部门关系,协调上级完成团队的管理、培训;

　　8、具备风险防范意识,保证交易过程中客户信息、资金的安全,保证公司资金的安全。

　　任职资格

　　1、维系客户,掌握团队工作进度和方向;

　　2、制定年度、季度、月度销售任务,对所在销售团队的日常管理并完成店面的销售目标;

　　3、对新进经纪人的培训和指导,对团队进行有效激励并促进团队整体的成长;

　　4、与目前所服务部分客户对接,沟通日常工作内容,及时根据客户要求和情况变化,提出解决方案,促成房屋、车位买卖、租赁交易;

　　5、通过和业主回访接受销售、租赁意向客户登记,收集买、租方客户信息,录入相关软件和统计表格。

　　6、熟悉行业动态,主动收集租售市场数据并进行数据分析,找出租售业务创新点;

　　7、协调各部门关系,协调上级完成团队的管理、培训;

　　8、具备风险防范意识,保证交易过程中客户信息、资金的安全,保证公司资金的安全。

物业品质部岗位职责6

　　岗位职责：

　　1.部门计划制订按照部门职责制订工作目标和工作方案，并分解任务、适时调整，实现工作目标。

　　2.质量体系建设负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进，质量管理体系的内审。

　　3.标准建设负责服务标准的建立、实施，针对标准执行过程进行有效督导，改进，确保标准落地。服务质量管控在分管领导的带领下，组织开展公司质量工作，对各项目的质量工作进行指导、检查、考核和督导改进，提出改进意见。

　　4.组织季度、半年度、年度品质分析总结会。协助分管领导策划公司品质提升方案。

　　5.顾客服务督导部门每月做好回访业主满意度工作，对将业主意见及时向分管领导汇报，分析汇总收集整理业主可理化建议，督导项目及时整改，提升业主满意度，促进公司质量目标的实现。

　　6.投诉处理负责对公司管理服务工作不到位、失误引起的投诉的`归口管理；对投诉处理的跟踪和纠正及纠正措施实施效果进行验证；协助公司领导处理重大投诉。

　　7.管家管理负责公司级管家集训，后续管家相关制度的建立及相关配置的筹备工作临时交办事项完成上级领导交办的其他事项。

　　职位要求：

　　1.年龄：25-45周岁教育背景。

　　2.大专及以上学历、有物业项目经理上岗证或物业管理师证培训经历。

　　3.工作经验，5年以上同行业或同岗位工作经历。

　　4.技能技巧较强的内外协调能力，良好的团队意识、敬业精神及沟通能力工作态度积极认真，责任心强、做事缜密、有担当意识。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：3-4年经验

物业品质部岗位职责7

　　1、负责物业管理项目内的能耗管理、工程维修、设备管理、装修管理等工作的统筹与组织实施。

　　2、全面负责物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的.验收和资料核实工作。

　　3、制定年度、季度、月度公共设备设施维保工作计划，并监督落实。

　　4、管理做好与本部门业务相关的合同评审。负责与相关部门外联人员的沟通及关系维护，培训和指导工程团队相关业务。

　　5、全面负责所有设备、设施系统的管理、运行、维修等工作。

　　6、负责小区内紧急情况的处理工作。

物业品质部岗位职责8

　　1、协助本部门其他工作人员完成文字录入性工作;

　　2、负责本部门文件收发、登记、打印、分抄、传阅、复印、建档、销毁等。

　　3、协助本部门相关文件的收集、整理、存档工作;

　　4、在体系运行过程中负责现场检查等各项检查实施工作;

　　5、保管使用公司文件受控章;

　　6、负责做好每日工作记录,并协助部门经理跟踪本部门工作进行情况;

　　7、完成部门经理布置的其他工作。

物业品质部岗位职责9

　　职责描述:

　　在确保小区服务质量的前提下，督促小区按时完成应收账款，引导小区行业达标。

　　1、对公司现行质量管理体系进行审核、评估，积极构建与企业相符的质量管理

　　体系，并切实做好持续改进工作;

　　2、拟定品质管理工作报告，定期召开管理评审会议;

　　3、制定年度品质管理工作计划并负责组织、实施;

　　4、负责对各案场项目的服务品质工作进行监督、检查;

　　5、协助各案场项目的负责人制定相关的'服务品质提升方案、实施相应的操作办法;

　　6、负责对品质管理中检查出的不合格项予以识别、提出纠正措施、并跟进整改

　　处理结果;

　　8、协调公司对内、外相关服务品质工作数据的收集、传递、分析、处理、交流

　　并提供必要的支持;

　　9、完成领导交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1、28周岁以上，从事物业管理5年以上;

　　2、具有物业管理相关证书;

　　3、管理体系文件运作、服务品质标准制定，具备基本计算机应用知识;

　　4、具备较好协调管理、组织能力，责任心强，具敬业精神，抗压力强。

物业品质部岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、全面主持部门品质相关的日常工作的安排和开展，包括日常的园区品质巡查、安全巡查计划和方案的审核和其他领导安排的督办事项;

　　2、对各项目现场有关品质、安全方面的问题积极组织整改落实;

　　3、组织开展各项目品质服务(含客户满意度)提升工作，并形成总结;

　　4、组织开展质量/环境/安全管理体系在公司的`运行、维护和修订等工作;

　　5、研究掌握本行业的各项法规、政策、标准并组织内部开展培训工作;

　　6、积极组织开展外部调研及标杆项目学习;

　　7、参与新项目接管的前期交接验收工作;

　　8、审核年度及专项应急演练方案及组织落实;

　　9、完成上级主管部门和领导交办的其他工作。

　　任职资格:

　　教育培训:本科以上学历，持物业经理上岗证、动车驾驶证，同时持有安全工程师证、内审员资格证优先考虑;

　　工作经验:具有10年以上从事物业管理工作经验，同等职位工作6年以上;

　　能力要求:

　　1、熟悉物业行业的质量管理体系和流程，能够运用先进的质量管理方法和各种质量工具进行质量管理;

　　2、具有丰富的质量、安全管理和质量改善项目的经验及强烈的安全风险意识;

　　3、熟悉信息化系统及设备，了解基本的土木、机电、给排水知识;

　　4、具备优秀的沟通能力、分析能力、执行力和快速解决问题的能力。

物业品质部岗位职责11

　　1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的`能力。

　　2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系。

　　3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况。

　　4、妥善处理一切紧急及突发事件。

　　5、负责监管项目资产（如会所、车位、房屋等）的运行情况。

　　6、负责协调和管理绿化、保安等相关工作。

　　7、完成完成物业费收缴率达标。

　　8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

物业品质部岗位职责12

　　1.协助总经理制定质量方针、确定质量目标，物业公司品质部工作职责。协助总经理进行管理评审。

　　2.协助管理者代表组织编写、修改质量手册、程序文件和作业文件。协助管理者代表进行内部审核。

　　3.协助分管领导具体组织对单位和单位负责人进行绩效考核;负责本部门内部员工绩效考核。

　　4.负责在管理者代表领导下，具体组织开展公司质量工作，对各项目部、专业公司和其他职能部门及质量工作进行指导、检查、考核与督促改进。

　　5.负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作。

　　6.负责组织对担任内审员进行质量管理知识和技能培训。协助人力资源部组织实施对中高层管理人员进行与质量管理相关培训。

　　7.负责对公司管理服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理;负责受理业主(使用者)直接到公司的投诉，交有关部门处理，并负责投诉处理的跟踪及纠正和纠正措施实施效果的验证;协助公司领导处理重大投诉。

　　8.协助管理者代表就质量管理有关事宜与外部联络。

　　9.协助公司领导提出公司制度建设规划，并具体组织实施，确保公司制度体系的完整性。

　　10.及时清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清单并实时更新，发公司各项目部、专业公司和其他部门执行。

　　11.对制度性文件制订修订工作进行归口管理。对由各单位起草的制度性文件统一进行初步审核，有权将不符合要求的`制度性文件报审稿退回起草单位要求其修改重新报审。

　　12.负责对贯彻质量管理体系文件和其他制度表现优异的典型事例、违反公司质量管理体系文件包括其他制度的案件，进行调查核实，提出调查报告转交人力资源部予以处理。

　　13.负责公司重点工作督办。

　　14.完成领导交办的其他任务。

物业品质部岗位职责13

　　1、把握市场动态，为公司提供准确的行业市场信息反馈。

　　2、做好市场的'调研和维护，扩大客户资源。

　　3、进行项目的独立勘查、测算，独立制作标书。

　　3、协助总经理开拓市场，挖掘潜在客户。

　　4、完成公司下达的物业市场拓展任务。

物业品质部岗位职责14

　　1、负责制订商场安全、消防规章制度并落实执行。

　　2、商场安全管控，审批动用明火作业申请，并组织人员进行监督和检查。

　　3、商场责任区域安全保卫、消防工作及灭火应急措施演习计划，定期组织消防演习。

　　4、负责维持商场内部、广场、停车场的秩序，检查和预防治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。

　　5、处理顾客有关安全方面的各种投诉，努力创造良好的`治安环境。

　　6、负责实施对商场消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养。

　　7、负责对员工进行安全、消防知识、相关法律法规的培训。

　　8、负责建立健全安全工作档案。

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

物业品质部岗位职责15

　　1.负责指定培训计划,并具体组织实施。

　　2.负责编写或组织编写并审核本部门的作业文件。

　　3.负责对服务过程品质监控管理的具体实施。

　　4.负责审核内部质量的组织工作。

　　5.负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息。

　　6.组织管理各项质量活动,做好对下属的业务培训。

　　7.在管理者代表组织下进行质量管理体系策划。

　　8.负责管理评审会议的资料收集和决议实施的.跟踪验证。

　　9.负责年度内审计划的编制及每次内审资料的归档保存。

　　10.负责组织管理评审过程监视和测量的策划和实施。

　　11.负责数据分析(统计技术应用)的组织实施。

　　12.负责预防措施计划的组织制定和实施的跟踪验证。

　　13.负责客诉其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证。

　　14.协助管理者代表组织开展内部质量审核活动,并对不合格采取纠正措施的实施效果进行跟踪验查及验证。

　　15.负责品质部员工的周检查工作。

　　16.组织公司内审员进行培训,及对公司全体员工进行全面质量管理知识培训。

　　17.积极完成上级领导安排的其它工作。

　　18.负责质量体系文件、资料和资料编码的归口管理。

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