在不断进步的社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编整理的物业客服专员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　物业客服专员岗位职责 1

　　1、在客服主管的领导下负责服务台的'电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。

　　2、遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督；遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。

　　3、负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。

　　4、负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。

　　5、负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。

　　6、负责门禁卡/停车卡的制作。

　　7、负责各类费用的催缴工作。

　　8、协助主管开展社区文化活动。

　　9、负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。

　　物业客服专员岗位职责 2

　　岗位职责：

　　1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理，对业主反映的问题进行处理跟进。

　　2、负责业主关系维护，定期进行客服回访，建立良好的业主关系。

　　3、负责到期物业服务费的催取工作。

　　4、负责业主档案资料的更新管理。

　　5、对小区进日常巡查，发现问题及时报相关部门协调处理。

　　6、对装修管理进行日常巡查，发现违规装修及时告知业主进行整改。

　　7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

　　8、做好空置房屋的检查工作，发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

　　任职资格：

　　1、有较强的组织协调能力，有独立解决各项问题的能力，有客户接待和服务经验者优先。

　　2、工作认真负责，考虑问题周全、细致，有较强的.工作责任心。

　　3、具备良好的文字和语言表达能力，善于沟通、处理协调各方面的公共关系，办事干练细致，能熟练操作电脑。

　　4、严格遵守公司各项管理制度，严格执行各项服务操作规程。

　　5、形象气质佳。

　　物业客服专员岗位职责 3

　　1.督办管控所管辖区域卫生保洁与绿化工作；

　　2.保证环境部工作的.有序开展，对保洁作业规范、服务礼仪、现场品质有效管理；

　　3.每日对现场环境品质进行巡查，对不合格的品质现场进行整改跟踪及扣分；

　　4.负责监管保洁设施设备，工具的安全使用，保管和保养工作；

　　5.对现场不合格进行沟通，做好外包单位的工作评估；

　　6.服从上级领导安排的其他工作。

　　物业客服专员岗位职责 4

　　1)根据质量文件要求落实部门日常管理工作，执行写字楼的客户事务管理；

　　2)协助部门经理完成项目年度多种经营工作计划的编制；

　　3)挖掘并跟进有意向客户，沟通及签约，跟进多种经营业务开展，为项目创收；多种经营活动的'沟通跟进，相关资料的整理、编辑；

　　4)组织部门完成项目物业服务费的季度、年度收费催费工作任务；

　　5)组织铺排多种经营全年计划，完成项目多种经营指标；提交制定多种经营业务增收方案；

　　物业客服专员岗位职责 5

　　1 、定期巡查项目管理范围，发现设施设备及安全隐患及时记录，找相关部门处理；

　　2、按照月度、季度、年度催缴业主管理费欠款；

　　3、配合物业服务中心收款员，对管理费用的收缴及开具发票；

　　4、因工作业务产生纸质资料，必须整理归档保存；

　　5、建立合理有效的管理处文化组建团队搭建小区文化；

　　6、配合相关行政人事工作。

　　物业客服专员岗位职责 6

　　1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；

　　2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；

　　3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；

　　4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；

　　5. 负责所管区域的.客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

　　物业客服专员岗位职责 7

　　1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的.有关问题。

　　2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

　　3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。

　　4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

　　6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

　　7、整理业主档案，严格保密业主信息。

　　8、做好财务现金的收取并开具票据

　　9、按规定认真完成每日工作记录。

　　物业客服专员岗位职责 8

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

　　3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等；

　　4、受理业主报修登记并跟进解决；

　　5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的收缴；

　　7、协助组织小区业主活动。

　　物业客服专员岗位职责 9

　　1、负责业主来访接待、来电接听，及时沟通、了解业主诉求，并按照相关工作程序解决业主诉求；

　　2、及时下发相关通知等文书，做好各类档案的整理及归档工作；

　　3、协助处理物业费等费用的收缴工作；

　　4、负责区域内物业相关工作的'开展；

　　5、完成领导临时交办的工作任务。

　　物业客服专员岗位职责 10

　　1、了解物业管理专业知识，熟练掌握接待、礼仪常识及规范，对业户礼貌热情；

　　2、严格按公司及项目的.顾客服务标准及规范做好客服接待、服务等工作；

　　3、接待并处理业户咨询、报修、投诉等事务，及时做好书面记录并给予规范及准确的反馈，并按公司要求进行客户回访工作；

　　4、业户资料的登记、归档、整理及更新；

　　5、负责处理各类信件、文件等文书工作，包括登记、分发、录入、打印等；

　　6、协助上级主管处理各类业户应缴账款的统计、催缴工作；

　　7、协助上级主管开展各类文化建设活动；

　　8、完成上级主管安排的其他工作。

　　物业客服专员岗位职责 11

　　1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的`沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门；

　　2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

　　3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；

　　4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作；

　　5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；

　　6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

　　7、完成领导交办的其他工作。

　　物业客服专员岗位职责 12

　　1、负责日常外包保洁/保安人员的工作安排管理及监管，包括区域安全管理和环境卫生的监督检查，提高服务质量、创造良好的办公环境；

　　2、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服务的职能；

　　3、负责日常巡逻检查、消防安全、突发事件的应急处理工作，发现异常情况及时上报并通知相关岗位解决；

　　4、协助处理各类突发事件，并根据应对方案流程及时上报；

　　5、日常与客户的.沟通，了解客户需求和现状，提高客户满意度；

　　6、编写保安/保洁日常管理的SOP及可实施性；

　　7、库房管理；

　　8、上级领导安排的其它工作。

　　物业客服专员岗位职责 13

　　1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作；

　　2、负责行政及物业前台工作；

　　3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。

　　4、负责接听业主的.投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。

　　5、完成领导交待的其他任务。

　　物业客服专员岗位职责 14

　　1、负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。

　　2、负责辖区内租金及各项费用收缴工作。

　　3、负责客户投诉的'接待、处理及回访工作。

　　4、负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。

　　5、负责辖区内公共用房的管理及公共区域的清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。

　　物业客服专员岗位职责 15

　　1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

　　2、处理业主报修，派单、跟进及回访；

　　3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

　　5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

　　6、完成上级领导交办的其他任务。

　　物业客服专员岗位职责 16

　　1、日常的设施设备巡查及报修，写字楼和楼层卫生检查；

　　2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进；

　　3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引；

　　4、客户业务办理，受理和开展客户入住、退场手续，负责客户报事报修、投诉建议的.记录，组织对维修单据的存档，负责装修申报、验收申请等相关资料收集

　　5、每天工作记录的交接；

　　6、协助上级处理相关事件。

　　物业客服专员岗位职责 17

　　1.以接听电话、收缴物业费、车位费、收费开票等为主要工作内容；

　　2.准确记录业主保修电话，并正确传达维修部，并跟踪回访；

　　3.善于处理业主投诉和突发事件，应变力强；

　　4.在自己管辖区域内，解决业主的各种疑难问题；

　　5.巡视、检查管理范围内的公共设施完好情况，发现损坏及时报修并跟踪；

　　6.协助居委、警署开展社区文化活动和消防安全活动；

　　7.协助领导解决各种问题。

　　物业客服专员岗位职责 18

　　1、熟知本部门各项工作流程，负责对客服务承诺跟进和实施。

　　2、负责日常客服工作的执行，受理客户进退场及装修申请和各项办证业务。

　　3、掌握项目各种费用的收缴情况，定期上报并负责费用催收，对收费率负主要责任。

　　4、紧密联系客户，了解客户动态，定期走访，维护客户关系，处理客户意见、投诉等，提升客户满意度。

　　5、服务中心零星物资采购、外包清洁绿化合同考评及付款申请等工作。

　　6、负责楼层巡查、外包清洁绿化品质监管，跟进落实整改情况，提升品质管理。

　　7、负责服务中心文字工作，发布对外公告和资料传递，统一归口存档。

　　8、各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作。

　　9、协助服务中心协调相关外联单位、供应商等工作，保持良好的.外部关系。

　　物业客服专员岗位职责 19

　　1、日常工作：负责制定现场各项服务制度；客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施，广播服务管理及维护，停车券汇总及发放：；周定货产盘点，遗失物品汇总。

　　2、会员管理：商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广，会员关系管理和维系，

　　3、会员积分兑礼：负责每日积分审核，会员卡升级管理，排查恶意积分。现场兑礼活动配合，兑礼消耗积分汇总，会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。

　　4、投诉处理：顾客投诉处理，案例分析汇总，形成客诉档案。

　　物业客服专员岗位职责 20

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的`催缴工作；

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络；

　　4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　6、执行公司的各项管理规章制度。

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