物业客服管理岗位职责（精选21篇）

物业客服管理岗位职责

更新时间：2023-08-18 12:25:33

相关推荐

物业客服管理岗位职责（精选21篇）

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编为大家收集的物业客服管理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　物业客服管理岗位职责 1

　　职责描述：

　　1.负责物业管理费用的催缴工作；

　　2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　3.负责公司服务热线电话的.值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主络；

　　4.负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 5.负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

　　7.执行公司的各项管理规章制度。

　　任职要求：

　　1.性别不限，不超过40周岁；

　　2.性格外向开朗，形象良好，有较强的亲和力和良好的沟通表达能力；

　　3.大专及以上学历；

　　4.从事过物业管理或酒店管理相关工作的优先考虑。

　　物业客服管理岗位职责 2

　　1. 负责楼层客户物业服务工作；

　　2. 负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务；

　　3. 了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；

　　4. 陪同客户看房，促成写字楼租赁业务成交；

　　5. 负责业务跟进及房屋过户手续、工商备案办理等服务工作；

　　6. 负责分管楼层物业管理费用催收工作；

　　7. 负责筹备项目市优文件资料及标识标牌更新；

　　物业客服管理岗位职责 3

　　1. 负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的、工作计划、培训计划、工作总结、本部门员工绩效考核以及建立各项管理制度。

　　2. 负责部门节假日工作方案的组织与策划。

　　3. 负责组织项目会务服务、前台接待、商务接待等工作，组织与策划会务场地布置、茶水服务等，完成与甲方对接等事项。

　　4. 负责本部门业务范围内的对外协调、沟通工作，完成领导交办的.其他工作任务。

　　物业客服管理岗位职责 4

　　1、负责住宅项目管家线条管理工作，带领部门管家团队完成各项工作目标；

　　2、组织实施物业服务，处理客户投诉，维护客户关系，有效提升客户满意度；

　　3、有效开展项目多种经营和租赁工作，负责团队物业费催收管理工作；

　　4、保持与客户业主的`良好沟通，维护与客户业主之间的良好关系，树立公司良好的形象。

　　物业客服管理岗位职责 5

　　1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况；

　　2、接待业户来电、来访，对业户提出的.问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录；

　　3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访；

　　4、受理业户装修申请，办理相关手续；

　　5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录；

　　6、听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息；

　　7、协助前台主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理

　　物业客服管理岗位职责 6

　　岗位职责

　　1、负责项目日常的客户来电、来访的接待，做好接待记录，并定期进行客户的`跟踪服务；

　　2、完成公司下达的各种租售任务及回款指标；

　　3、负责完成成交客户的各种租赁手续的办理，以及跟踪服务；

　　4、配合完成客户的入住收房工作及收房后的一切相关事宜；

　　5、主动进行客户渠道的挖掘和拓展。

　　任职要求：

　　1、具有1年以上物业客服或者房屋租赁从业经历优先；

　　2、诚实守信，工作勤奋主动，积极乐观，能承受较强的工作压力，愿意接受高薪挑战；

　　3、具有较强的沟通和谈判能力，良好的团队合作精神。

　　物业管理客服专员岗位

　　物业客服管理岗位职责 7

　　1.建立健全物业档案，租赁信息档案，完善、准确、详细；

　　2.跟进租客动向，及时的催收租金、物业管理费、水电费、煤气费、有线电视费、开票税金等费用，每月按时对账；

　　3.空闲物业安排出租、卫生清洁及防虫害等；

　　4.及时处理物业维修，并控制维修费用；

　　物业客服管理岗位职责 8

　　1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　2、每月按时收取电话费。

　　3、每月月末做现金日记帐月结。

　　4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

　　5、每年按时收取供暖费。

　　6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

　　7、每日按规定将现金上缴财务。

　　8、每日下班前检查保险柜的`安全性并对保险柜进行乱码。

　　9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　10、办理出门条。

　　11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

　　12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

　　13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

　　14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

　　物业客服管理岗位职责 9

　　1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐；

　　2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况；

　　3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。

　　4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的`相关问题；

　　5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标；

　　7、掌握业主居住及其他相关情况。

　　8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

　　物业客服管理岗位职责 10

　　岗位职责：

　　1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理，对业主反映的问题进行处理跟进。

　　2、负责业主关系维护，定期进行客服回访，建立良好的业主关系。

　　3、负责到期物业服务费的催取工作。

　　4、负责业主档案资料的更新管理。

　　5、对小区进日常巡查，发现问题及时报相关部门协调处理。

　　6、对装修管理进行日常巡查，发现违规装修及时告知业主进行整改。

　　7、做好业主接房、装修手续的`办理工作。

　　8、做好空置房屋的检查工作，发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

　　任职资格：

　　1、有较强的组织协调能力，有独立解决各项问题的能力，有客户接待和服务经验者优先。

　　2、工作认真负责，考虑问题周全、细致，有较强的工作责任心。

　　3、具备良好的文字和语言表达能力，善于沟通、处理协调各方面的公共关系，办事干练细致，能熟练操作电脑。

　　4、严格遵守公司各项管理制度，严格执行各项服务操作规程。

　　5、形象气质佳。

　　物业客服管理岗位职责 11

　　岗位职责：

　　1、接到客户的报修，输入系统并生成工单，派发给相关人员处理；

　　2、如接到的报修不能及时跟进，需与管业、维修等各部门沟通协调，交由其跟进此报修；

　　3、督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录；

　　4、接收客户的投诉电话及投诉信函，及时处理及反馈客户；如无法处理，及时汇报主管进行处理；

　　5、做好交接记录单，并进行钱款数额和物品数量的交接；

　　6、按服务标准作好客户服务工作，及时反馈客户工作进程或结果；

　　7、根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用；

　　8、制作或派发项目活动宣传单；

　　9、协助社区活动的`开展；

　　10、定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通；

　　11、根据项目规定或要求定期拜访客户，了解客户满意度并请客户填写csi问卷

　　12、熟悉小区整体设施，基本运作及单元基本情况；

　　13、协助客户服务主任处理日常客户事宜，主动跟踪并及时处理；

　　14、对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门，配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理；

　　15、客户资料的归档、存档和整理；

　　16、执行上级指派不限于上述范围之工作。

　　任职资格：

　　1、一年以上相关工作经验，优秀应届生亦可；

　　2、中专及以上学历；

　　3、形象好、气质佳；

　　4、一定的英语沟通能力

　　物业客服管理岗位职责 12

　　岗位职责：

　　1、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境；

　　2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复；

　　3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系；

　　4、负责区域住户物业管理费的催缴；

　　5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查；

　　6、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的`问题；协助开展社区文化活动。

　　任职要求：

　　1、学历要求：全日制大专及以上学历；

　　2、工作经验：具有物业管理及酒店管理经验者优先；

　　3、计算机技能：办公软件基础操作；

　　4、其他要求：

　　①有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的沟通技巧；

　　②具有良好的组织协调及抗压能力；

　　③能承受一定的工作压力；

　　物业客服管理岗位职责 13

　　1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

　　3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

　　4.协调经理送发物业管理方面的文件。

　　5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

　　6.负责发现运作中不合格的'服务项目，进行跟踪、验证，处理业户(业户)投诉。

　　7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

　　8.完成经理交办的各项任务。

　　物业客服管理岗位职责 14

　　1.向管理处主任和客服主管负责并汇报工作；

　　2.掌握房屋政策，熟悉业务知识，自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。

　　3.坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗。

　　4.熟知业主手册内容和规定，热情接待客户投诉并及时汇报、处理。

　　5.负责小区楼宇的管理，坚持每日责任区域的巡查，及时发现和制止违章行为，做好巡视记录。

　　6.负责接待维修申报，填写报修单并及时转达维修班，做好维修回访记录。

　　7.负责客户入伙、装修手续的办理。

　　8.负责楼宇公共钥匙和未入房屋的.钥匙管理，以及空置房、楼宇公共场所、场地的监管。

　　9.负责建立客户装修档案并及时归档。

　　物业客服管理岗位职责 15

　　1、做好对区域管家、物业助理、前台助理的业务指导和培训工作，不断提高客服管家、客服助理的业务水平和协调能力；

　　2、组织部门员工按协议约定及时催收业户应缴之费用；

　　3、积极与公司客户及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据物业区域内住户的需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客服服务体系及服务流程；

　　4、对区域管家、物业助理、前台助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪处理，降低投诉率；

　　5、加强内部沟通和对所属人员的管理，协调各工作维点与工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成；

　　6、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理

　　7、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司要求做好每半年度的.业主满意度调查

　　8、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作

　　9、完成领导交办的其他工作

　　物业客服管理岗位职责 16

　　1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作；

　　2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作；

　　3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作；

　　4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的`相关事项；

　　5、协助主管编制本部门的相关统计报表；

　　6、完成上级领导交办的其他任务。

　　物业客服管理岗位职责 17

　　1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作；

　　2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务；

　　3、完成物业各项费用的催收；

　　4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；

　　5、做好与各部门、业委会的`协调与配合工作；

　　6、完成领导交办的其他工作。

　　物业客服管理岗位职责 18

　　1、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作；

　　2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的.良好形象。

　　3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报；

　　4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意；

　　5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜；

　　6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作；

　　7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级；

　　8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

　　物业客服管理岗位职责 19

　　岗位职责:

　　1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

　　2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

　　3、负责对重大投诉问题的安排处理,及时向管理处主任汇报进展情况。

　　4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

　　5、负责组织业户满意度的调查工作。

　　6、负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。

　　7、负责建立业主和客户的沟通渠道,并根据新反馈的.信息不断地完善部门管理服务工作。

　　8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

　　任职要求:

　　1、年龄25-35岁,高中以上学历；

　　2、五年以上物业小区客服中心工作经验,二年以上同职务工作经验,熟悉收楼流程；

　　3、具备客服中心团队管理与提升的工作能力,具有较强文书写作能力；

　　4、性格开朗,具有良好的沟通、人际交往能力；

　　5、具有乐观向上的工作心态,勇于进取的工作精神。

　　物业客服管理岗位职责 20

　　1、严格按照要求着装和佩戴工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；

　　2、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准左右工作无关之事；严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序；

　　3、保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎参观！”举止应大方得体；

　　4、来访人员提供优质引导服务，客服人员以标准礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台；

　　5、遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；

　　6、认真完成领导交办的其他各项工作。

　　物业客服管理岗位职责 21

　　1.主持客户服务部内部日常工作，贯彻客户服务部的各项方针、制度，组织和检查部门内部的各项岗位职责的落实情况；

　　2.负责客户服务部与各职能部门工作协调；认真监督、检查小区内、保洁、电梯、维修、交通和小区绿化、保洁管理等服务工作的落实情况；

　　3.走访客户，主动与客户沟通，掌握了解客户动态信息，做好与客户的'各项协调工作；

　　4.督导各项费用的收取工作；拟定部门培训计划并负责组织实施、考核等；

　　5.处理各项投诉；

　　6.完成项目经营指标。

【物业客服管理岗位职责】相关文章：