客服文员工作岗位职责

客服文员工作岗位职责

更新时间：2024-11-24 17:30:40

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客服文员工作岗位职责

　　在当今社会生活中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编收集整理的客服文员工作岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服文员工作岗位职责1

　　职责描述：

　　1、接待访客；

　　2、负责详细登记来电、来访记录；

　　3、负责使用系统排课，签到，签订合同等；

　　4、协助中心主任管理并监督员工日常工作；

　　招聘要求：

　　1、大专及以上学历，1—2年工作经验

　　2、熟练运用各种办公软件

　　3、热爱孩子，亲和力强，细心、耐心、责任心

　　4、个人形象良好，行为端庄有教养，谈吐文雅，礼貌谦虚

　　思维敏捷，反应能力快，较强的学习能力

客服文员工作岗位职责2

　　1、定期对客户进行回访并做好相关记录；

　　2、按照计划定期为客户介绍公司各项服务，保障所介绍内容质量并对客户关系进行培养和维护；

　　3、按要求对已经做好的网站内容进行检查并切实保证对客户的定制内容和所需格式符合要求；

　　4、对已经上传的'客户信息进行推广；

　　5、向老客户介绍公司的新产品和服务；

　　6、解答客户的疑难问题；

　　7、完成临时性、突发性、紧急性任务。

客服文员工作岗位职责3

　　1、记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、能及时发现来电客户的'需求及意见，并记录整理及汇报；

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　任职资格

　　1、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通；

　　2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

　　3、性格好，有耐心及责任心；

　　4、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力

　　5、大专及以上学历，电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具，优先。

客服文员工作岗位职责4

　　一、客户电话

　　1、物业部来电，铃响三声内必须接起电话，做到热情、耐心答复客户提出的问题；及时、准确的做到电话分流。

　　2、因物业部工作较忙，尽量回绝推销等电话。

　　3、当来电者要找的人不在时，应问清来电者姓名及联系方式。

　　4、当接到报修电话时应问清对方单元号、姓名、报修项目、位置及目前情况，及时向相关部门反映情况或报修。

　　5、认真听取客户对部门工作的意见或建议。

　　6、接到客户投诉电话，应稳定客户情绪，不推卸责任，做好解释工作。

　　7、做好跟踪服务至问题解决。

　　8、给领导转电话应问清对方单位、姓名、公干及是否有约。

　　9、及时做好回访工作并向部门反映回访情况。

　　二、客户接待

　　1、主动、热情、耐心的接待来访客户。

　　2、做好分流工作，礼貌回绝无关人员。

　　3、礼貌制止推销人员来访。

　　4、客户来访指出物业服务中的不足，应认真听取，诚恳道歉并做到以后改正。

　　三、办公室管理

　　1、物业部全体人员都必须注意个人的仪容仪表，保持衣冠整洁，注意个人卫生。

　　2、员工上岗应按规定着工服，必须佩带工牌。

　　3、员工应注意物业部的形象，不得在办公区域做与办公无关的事。（如大声喧哗、打闹、吃东西、看报，吸烟等）

　　4、每位员工应做到保持桌面及地面整洁卫生。

　　5、窗台及桌面不得摆放杂物或与办公无关的'物品。

　　6、保持文件柜档案摆放整齐。

　　7、了解人员去向。

　　四、文件管理

　　1、文件要做到明确的分类、编号、归档。

　　2、文件档案目录清晰、明确。

　　3、及时补全档案中常用的文件或表格。

　　4、该上报领导或转发的文件做到及时上报或转发。

　　5、做好文件的保密工作。

　　6、每月定时整理文件档案。

客服文员工作岗位职责5

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的`工作和任务；

　　6、每个月认真整理客户续费问题并及时打电话通知，如有未通知到的及时补充；

　　7、及时处理客户反馈的产品问题并记录下来，跟踪并回访客户对于解决问题的满意度；

　　8、收发传真、复印、熟知公司各分机号码，统计考勤；

　　9、公司按排的对外联络工作；

　　10、注册域名及时把注册好的域名录入平台下面。

客服文员工作岗位职责6

　　【任职资格】：

　　1、 20—32周岁，大专及大专以上学历；

　　2、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

　　3、性格坚韧、思维敏捷、具备良好的应变能力和承压能力；

　　4、具有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心，对销售工作有较高的热情；

　　5、具有良好的'责任心和积极的工作态度，有电话销售工作经验者优先考虑。

　　【岗位职责】：

　　1、公司提供客户的资源；

　　2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的合作关系

客服文员工作岗位职责7

　　工作督导：客户服务经理

　　岗位职责：

　　1、必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成领导所要求完成的文档编写及保存工作；

　　2、记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务经理；

　　3、积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。

　　4、定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。

　　5、追收物业管理费及其它费用；

　　6、定期整理大厦之客户资料；

　　7、培养得体的言行举止，树立良好的`企业形象。

　　8、为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。

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