在日常生活和工作中，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编整理的工程客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

工程客服岗位职责1

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，英语（或韩语）读写熟练，电子及维修相关专业；

　　1、具有从事售后服务工作经验，熟悉8d的分析流程；

　　2、有在汽车配套供应链工作经验；

　　3、有从事过品质保证之工作经验；

　　4、掌握品质分析、统计及对策报告的相关方法

　　岗位职责：

　　1）日常品质经营数据统计和处理；

　　2）客户品质抱怨对应；异常件分析和报告；

　　3）统计和分析kpi指标，推动品质改善；

　　4）召集品质小组人员，对应客诉件分析；追踪改善进度和效果；

　　5）定期/临时出差应对客户需求，客户回访；

　　6）参与新产品试做，前期表达客户要求；

　　7）整理和汇总品质经验库；

　　8）其他交办事项。

工程客服岗位职责2

　　岗位职责

　　1、主要负责华东地区客户，视状况支援华南及其他须支援地点

　　2、完成产品安装升级、维护修养、排除故障

　　3、客户信息数据搜集与分析

　　4、担任原厂与客户桥梁，提供问题解决方案

　　5、实现公司目标、达成领导交办事项

　　岗位要求

　　1、本科以上学历，欢迎应届生

　　2、有半导体生产设备相关资历优先

　　3、有plc资历优先

　　4、沟通力强、人际关系好，有团队精神

　　福利制度

　　1、在职教育训练课程、原厂派外训练，随时提升知识技能

　　2、每年提拨个人发展训练补助，供同仁自由选择任意课程，提升自我的各项能力（不管是和工作相关的专业技能课程，或是和工作无关的`花艺、木工、瑜珈等课程都可以申请哦）

　　3、当公司有一定盈余时，发放年终奖金与员工分红

　　4、特殊项目奖金

工程客服岗位职责3

　　岗位职责：

　　根据规范的实施标准以及项目内容，完成系统上线后的用户技术支持工作。具体工作内容包括但不仅限于：

　　1、熟悉公司软件产品业务并受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户问题和需求，并做好沟通确认；

　　3、归纳分析用户问题相关数据，形成相应的解决方案；

　　4、具备处理问题、跟进进度、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历，具有良好的沟通和逻辑思维能力；

　　2、有财务相关行业1—2年工作经验，了解一定的`财务业务知识；

　　3、计算机操作熟练，熟悉oracle、sql server等数据库基本操作；

　　4、踏实肯干，责任心强，能承受工作压力，并具备较强的学习能力；

　　5、要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

工程客服岗位职责4

　　1、和业务一起作为技术支持服务客户端；（现场测试、issue处理、信息搜集等）

　　2、作为技术窗口对公司与客户端往来的技术文件进行确认，沟通问题点；

　　3、作为合肥三客户fae担当，主要负责技术服务合肥三客户，对样品进度进行管理；

　　4、与业务部门一起拜访客户进行技术交流；

　　5、配合公司相关市场推广和技术评估；

　　6、pp进行的.时候客户端随线；7、配合客服经理的指示/邀请处理客诉问题；

工程客服岗位职责5

　　1、统筹新厂筹建期间的品质体系建设（双语要求：所有需要展示给客户看的文件都要求中英文对译版本）；

　　2、搭建客服的管理体系和组织架构；

　　3、计划和组织f7开厂时所需要进行的`年度内部审核，管理层评审，和相关的体系的认证，包括is09001，iatf16949、iso14001，但不限于此。

　　4、建立方便易操作的无纸化文件管理体系；

　　5、建立完善的客户来访erp管理系统；

　　6、与it，智能化等部门建立8d，rma，客户满意度等erp管理系统；

　　特质要求：

　　1全日制本科及以上学历，理工科专业；

　　2 35岁以下（经验丰富者可放宽条件）；

　　3具备10年及以上电路板工作经验，至少5年同职工作经验；

　　4英文听说读写能力；能够独立带领国外访客户访厂、

　　5能独立推行质量、环境、安全、有害物质管理、ul等系统；

　　6有内审员资格证书，需要至少有iso9001，16949 14001的审核员资格证书、

　　6有清晰的逻辑分析思路。熟练使用8d分析技巧。

　　7、有很强的客户服务意识、

　　8、有良好的团队合作精神以及很强的沟通协调能力、

工程客服岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、对客户反馈的客诉信息进行确认，处理客户投诉；

　　2、组织内部分析，推动内部改善并完成8d报告；

　　3、积极参与客户沟通，收集及提供客户所需信息；

　　招聘要求：

　　1、本科以上学历，化工或电子类相关专业；

　　2、2年以上3c聚合物锂离子电池行业经验，1年以上客服工作经验；

　　3、能适应出差，具有较强文字编写功底，熟悉8d报告逻辑，能翻译英文报告优先；

　　4、良好的沟通协调能力及异常处理能力。

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