客房服务员岗位职责

客房服务员岗位职责

更新时间：2024-11-22 17:33:21

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客房服务员岗位职责

　　现如今，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的客房服务员岗位职责，希望对大家有所帮助。

客房服务员岗位职责1

　　1、在按门铃之前，检查房间是否反锁或者挂有DND(请勿打扰)牌。如果有就意味着客人在房间并且不希望被打扰。下午两点以后，可以通知前台给客人打电话，询问客人是否需要打扫卫生。

　　2、如果挂有“请勿打扰”的房间，绝不能按门铃及进房间。如果是离店房，第一时间咨询前台，按门铃并报“你好，服务员。”如果没有回应，开门后报“你好，服务员，我可以进去吗?”

　　3、在清洁房间卫生时，房门应始终保持敞开状态。

　　4、清洁房间时，请按照房间清洁流程及标准来做。

　　5、在撤床上用品时，一定要一层一层的撤，千万不要将客人的衣物和其他物品撤出来。

　　6、在你的班上，你要做如下事情：

　　a、按照酒店的程序检查并补充客房客售品及酒水。

　　b、检查并收取客人要洗的衣物。

　　c、对于捡到的客人遗留物品要交到前台或主管处。

　　d、根据要求提供其他的服务。

　　7、如果在你的区域有因为客人在房间或挂着“请勿打扰”而不能清洁的房间，要联系你的主管或你的同事，合作其他的`房间，不要闲着浪费时间。

　　8、所有清洁过的房间要在你的工作表上体现出来。

　　9、要特别注意走廊的地毯，如果脏了，要进行吸尘。

　　10、完成你的工作后，要将工作车推回工作间，清洁工作车和清洁筐，并且补充客用品和布草。

　　11、向你的主管报告当天的特殊事项。

　　12、扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人员做好交接。

　　13、签退，去前台交钥匙和工作表。

客房服务员岗位职责2

　　1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理督促;

　　2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;

　　3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;

　　4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;

　　5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档;

　　6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况;

　　7、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率;

　　8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断善各项操作规程;

　　9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人，虚心吸取客人意见，不断改进和完善工作;

　　10、对客房部的`清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责;

　　11、检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作;

　　12、检查、考核主管的工作情况并做出评估。

客房服务员岗位职责3

　　1、对客务副经理或主管负责，主管房务工作、保证房务工作顺利进行。

　　2、每周主持房务例会，对部属员工进行培训。

　　3、直接参与每天管家员的工作。

　　4、合理调配人手、提高工作效率。保持楼层清洁卫生，服务水准。

　　5、巡检楼层、房间装备、消防报警系统，确保安全。

　　6、制订房务的规章制度，工作规程。

　　7、制订本部工作计划，物资计划。

　　8、负责本班组安全、消防工作。

客房服务员岗位职责4

　　1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入;

　　2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;

　　3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等;

　　4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费;

　　5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好;

　　6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题;

　　7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的`工作关系，建立工作的完整档案体系;

　　8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见;

　　9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品;

　　10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣;

　　11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案;

　　12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作;

客房服务员岗位职责5

　　1、每天上班前检查自己的仪容仪表，保证符合酒店的要求。

　　2、每天准时到楼层签到。

　　3、到前台领取钥匙和工作表，检查是否有错误，离开前台前将钥匙放到口袋里。

　　4、检查工作车和清洁框，看清洁用品和客用品是否补充齐全。

　　5、清洁走廊和公区卫生，检查并清洁烟灰缸和电梯门。

　　6、检查空房并且除尘，确保房态和房态表上的'一致。

　　7、确保在上午九点之前完成以上工作。

　　8、先清洁退客房，再清洁住客房。

　　9、在推出工作车和吸尘器的同时要把工作间的门锁上。

　　10、记住，在任何情况下，工作车和吸尘器都不能堵塞走廊和安全出口。

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