物流客服专员岗位职责优秀

物流客服专员岗位职责优秀

更新时间：2024-11-20 13:19:16

物流客服专员岗位职责优秀

　　在充满活力，日益开放的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编为大家整理的物流客服专员岗位职责优秀，仅供参考，欢迎大家阅读。

物流客服专员岗位职责优秀1

　　1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度；

　　2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作；记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的'支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务；

　　4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。

　　1、按移动项目的'要求，接听或外呼广州地区的网络信号投诉；

　　2、负责处理客户投诉问题，及投诉处理进展结果反馈给客户；

　　3、质检信息录入情况，定期反馈质检结果，确保数据录入后的分析工作顺利开展；

　　4、对客户的投诉数据进行分析定位，推进问题处理。

　　1、负责搜集新客户的'资料并进行沟通，开发新客户；

　　2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；

　　5、协助配合销售团队，创造销售业绩。

　　1、负责接听或主动拨打客户的`电话和解答客户的疑问；

　　2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；

　　3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

　　4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

　　5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

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