超市前台客服主管岗位职责

超市前台客服主管岗位职责

更新时间：2024-11-12 14:09:23

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超市前台客服主管岗位职责

　　在现在社会，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是组织考核的依据。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编为大家收集的超市前台客服主管岗位职责，欢迎阅读与收藏。

超市前台客服主管岗位职责1

　　1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务

　　2、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

　　3、做好顾客投诉的'接待工作

　　4、检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量

　　5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念

　　6、严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查

　　7、指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业

　　8、制定员工排班表，严格控管人事成本

　　9、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核

　　10、负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的各种促销活动

　　11、负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境

　　12、协助做好出、入口处客流疏导和保安工作

　　13、传达公司政策并落实执行

　　14、负责与其他部门的沟通协调工作

　　主要工作

　　1、每日检查员工礼仪服饰规范

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量

　　3、安排做好顾客投诉和接待工作

　　4、做好员工的招募和大宗顾客的拜访

超市前台客服主管岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

　　2、熟练掌握相关服务规则和项目

　　3、严格按公司规定履行自己的`职责，不可以公循私

　　4、耐心服务，善待客户

　　主要工作：

　　1、每天早上上班时，打扫区域卫生

　　2、报餐并做餐票

　　3、负责活动礼品的赠品发放（包括过节）

　　4、新、老客户的登门拜访和接待并倒水

　　5、接受客户咨询

　　6、公司其他方面的服务工作

　　7、使用规范用语

　　8、网络维护，公司缺少物品填写办公用品计划申请单并上报领导。

　　9、每月5号之前把上月考勤表做完发送给行政主管审核，每日填写上门客户并发送曾总，公司新进同事及时入档案，试用期过后入指纹、做工作牌，离职人员及时办手续并由前台签字，及时更改通讯录。

　　10、月底盘办公用品仓库，登记外出登记表、办公生活领用表统一发给行政主管。

　　11、及时做补卡申请单，调休条，请假条，值班表等。

　　辅助工作：

　　1、爱惜公司财产（打印机、电脑、传真机、电话机、显示屏等）并定期检查

　　2、熟悉各部门分工、物品摆放情况、经营原则、了解公司阶段性活动方案

　　3、客户投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

　　4、协助其他部门工作

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