售后服务岗位职责(精品)

售后服务岗位职责

更新时间：2024-10-27 12:33:15

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售后服务岗位职责(精品)

　　在现在社会，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编帮大家整理的售后服务岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

售后服务岗位职责1

　　1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;

　　2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;

　　3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的;

　　4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的`障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见;

　　5、接听电话要求语气温和，开头语“您好!中浪公司”;

　　6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

　　7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法;

　　8、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来电咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

　　9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

　　10、回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况)，记录回访登记本;

　　11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

售后服务岗位职责2

　　职责描述:

　　1、制定售后服务年度战略，组织收集相关信息，及时了解和监督部门运作的执行情况。

　　2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。

　　3、服务体系的建设和管理、工作任务的'分配，负责部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。

　　4、售后服务配件仓库的安全管理监督，市场配件需求供应及时，配件销售任务制定及督促完成。

　　5、保证三包管理工作顺畅运行，异议三包件的最终裁定，三包件误判的监督及考核。

　　6、督促市场质量信息收集、反馈及处理，投诉处理及时率的监督及考核。

　　7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。

　　8、服务培训:培训整体规划制定，培训教材审核，培训活动开展推进。

　　9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。

　　任职要求:

　　1、5年以上汽车行业售后管理工作经验，电动汽车行业管理经验优先。

　　2、汽车或机械相关专业。

　　3、工作责任心强，管理能力强。

售后服务岗位职责3

　　负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

　　所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

　　负责售后服务流程的`改进与服务质量改善等工作。

　　负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

　　负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

　　负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

　　负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

　　完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责4

　　职责描述:负责公司产品机械手或非标自动化机械产品的售后安装、调试、培训、维修等工作。

　　任职要求:

　　1、高中以上学历,机电或电气、自动化一体化专业。

　　2、熟悉注塑机、冲压、锻压、压铸、数控车床及相关工艺。

　　3、有机械手行业2年以上相关经验优先(注塑、冲压、压铸、玻璃加工及cnc机床上下料机械手)。

　　4、具有良好的'敬业精神和职业道德操守。

　　5、优秀的应届毕业生也可以考虑。

售后服务岗位职责5

　　1、负责公司线上以及远程售后服务渠道的维护，及时接听用户来电或者微信信息，解答用户疑问和反馈产品问题;

　　2、对客户反馈的产品相关问题进行远程诊断和指导，给出合理的解决方案，无法远程解决的.问题及时反馈并协调售后上门服务;

　　3、负责售后服务记录、质量反馈记录、技术支持手册等技术文档的撰写和迭代，持续完善公司内部售后流程，提升工作效率及客户满意度;

　　4、跟踪落地产品的市场使用效果、用户反馈，收集和主动挖掘改进需求，提升落地产品使用率及用户体验;

　　5、协助进行机器人产品售后安装、调试、维护工作。

售后服务岗位职责6

　　职责描述:

　　设备现场的安装、调试工作;

　　能适应不定期的出差;

　　设备售后问题的应急抢修任务;

　　客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作;

　　设备现场的跟线工作;

　　配合销售做好设备的验收工作;

　　领导安排的其他工作。

　　任职要求:

　　大专以上学历,机械制造及其自动化或相关专业;

　　需2年以上机械、电气装配或钳工等相关经验,有相关行业经验优先考虑;

　　动手能力强,要有自己的问题分析判断力及解决问题的'能力;

　　会使用常规的测量仪器仪表;

　　能看懂电气图纸,能编程者尤佳;

　　优秀的团队合作能力及沟通能力。

售后服务岗位职责7

　　1、2年及以上工作经验，大专以上机电一体化、电气自动化相关学历，有电工证更佳;

　　2、有两年以上工业自动化现场工作服务经验;能指导自动化行业中小型电气系统安装，解决电气系统运行出现的各种电气技术问题;熟悉仪器仪表、电气安装调试等相关规范;

　　3、能熟练使用1至2种常见品牌PLC编程，如OMRON、三菱、西门子软件等;

　　4、熟练使用1至2种上位机、触摸屏编程及调试;

　　5、熟悉使用工业自动化元件如：仪器仪表、气动件、电气件、单相/三相电机、步进/伺服电机、变频器等;

　　6、有化工生产控制系统、生产线调试经验者优先;

　　7、良好的沟通表达能力，抗压性强。

售后服务岗位职责8

　　工作职责:

　　负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程

　　收集客户品质要求和客户端质量数据;

　　推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题，总结内部的失效分析结果并向客户报告;

　　追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研究和执行;

　　定期调研客户需求，处理客户的投诉和质量改进方面的建议，准备相关的报告和文档;

　　掌握客户产品的基本信息，例如应用、设计、开发和量产的.状态等，提高整体质量风险管控能力。

　　负责团队管理，绩效考核和团队目标达成

　　公司或上级主管交代的其他工作任务。

　　任职资格:

　　专业:本科以上;半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先

　　专业经验: 精通客诉/rma处理流程; b了解集成电路生产制造过程了解失效机理

　　具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先;具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先

　　外语水平:英文流利，英语4级或以上者优先，具有外企或境外相关行业工作经验者优先;

　　具备扎实的问题分析和数据整理能力，优秀的客户沟通能力，并能准确向内部传达客户意愿

　　个人品质:良好的组织沟通协调能力、工作细致认真，谨慎细心，条理性强、责任心强，勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。

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