服务总监岗位职责

服务总监岗位职责

更新时间：2024-10-26 18:24:49

服务总监岗位职责

　　在生活中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是组织考核的依据。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编整理的服务总监岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

服务总监岗位职责1

　　1、针对现有客户需求进行数据分析，为拿地或项目收并购投资决策提供客观的需求论据和建议；

　　2、参与项目前期定位、概念设计、方案设计等工作，从客户服务角度在前期提出有针对性的产品建议。

　　3、负责项目全周期的`风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核；

　　4、组织项目的房屋交付，处理客户投诉，监督维保进程，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修；

　　5、对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动；

　　6、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度；

　　7、协调及处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护。

　　1、作为公司的最高代表，负责指定大客户的全面生意目标和所有项目交付的达成；

　　2、和客户中高层保持良好的沟通和工作协同，提高客户满意度；

　　3、作为SFA和CRM解决方案专家，负责相关客户的售前工作和相关解决方案的准备、讲解和最后赢取项目的整个业务过程；

　　4、作为项目总监，负责相关客户的项目交付质量和交付目标的全面达成；

　　5、作为直属领导，管理客户经理团队，为大客户提供高质量的信息化解决方案服务，保证相关项目的.按期、按质量、按成本目标的顺利完成；

　　6、管理所属业务领域的客户回款工作；

　　7、协调公司内部的相关资源，保障销售机会和项目的顺利完成。

　　1、熟悉了解产品；

　　2、根据服务流程对客户进行咨询解答，及时并耐心的向顾客介绍产品相关信息；

　　3、整理销售收集的客户信息，做好分类、记录，建立完善信息库；

　　4、整理销售发货信息，通知仓库发货。

　　5、及时了解销售反馈，分析客户转化障碍，总结有效的转化方式，提升团队转化率；

　　6、客户转化必须满足，根据流量转化率及时做好与流量申请工作，对于转化率不满足要求的.不予流量投放；

　　7、收集成交案列关键环节对话内容截图，制定《客户转化案例备案》；

　　8、负责销售客服转化工作技术障碍解答；

　　9、考核转化率是否达到转化率基本线，对不满足转化率基本线的客服进行重点协助工作；

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