售后客服的岗位职责

售后客服的岗位职责

更新时间：2024-10-25 17:32:30

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售后客服的岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编整理的售后客服的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

售后客服的岗位职责1

　　职责描述：

　　1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

　　2、维护和优化listing页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；

　　3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的`信用度；

　　4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。

　　5、处理客户邮件及查询，提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；

　　6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

　　2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；

　　3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；

　　4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；

售后客服的岗位职责2

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求；

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等；

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的`排名；

　　日常：

　　1、审单（营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件）；

　　2、回评（店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评）。

售后客服的岗位职责3

　　1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理；

　　2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评；

　　3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总；

　　4、主动致电回访客户，受理用户的.旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决；

　　5、进行针对售后问题的数据分析。

　　6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

售后客服的岗位职责4

　　1、通过电话、email、远程工具等，为用户提供产品咨询及售后技术服务。

　　2、理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题

　　3、通过电话支持，与商家进行有效沟通，提供专业服务和有效信息

　　4、邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。

　　5、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

　　6、收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求。

售后客服的岗位职责5

　　职位描述：

　　1、处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

　　2、通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的`所有疑问；

　　3、与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

　　4、配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

　　2、大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

　　3、能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

　　4、具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

　　5、具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

　　6、注重团队合作，有良好的沟通能力。

　　公司福利：

　　试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

　　我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入。

售后客服的岗位职责6

　　工作职责：

　　1、接听热线电话，为客户提供产品服务，如：新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；

　　2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的'客户满意度；

　　3、完成上级领导安排的其他工作内容。

　　职位要求：

　　1、高中以上学历；

　　2、普通话标准，口齿清晰，无口音；

　　3、打字速度不低于40字/分钟；

　　4、善于倾听，具有良好的客户服务意识和沟通表达能力，具备较强的解决问题能力；

　　5、喜欢电子类产品者优先。

售后客服的岗位职责7

　　岗位责任：

　　通过微信、qq、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路；

　　收集客户需求，及时反馈到产品，不断优化系统功能，满足客户需求；

　　整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息；

　　与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

　　岗位要求：

　　大专或本科学历；

　　有较强的学习能力、逻辑思维能力；

　　较强的责任心，具备敏捷的`反应能力，良好的倾听、理解、表达能力及服务意识；

　　工作细致、认真负责、自律能力强；良好的团队精神，热爱本职工作；

　　有客服相关工作经验者优先；

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