4s店客服岗位职责

4s店客服岗位职责

更新时间：2024-10-23 17:33:58

4s店客服岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编帮大家整理的4s店客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

4s店客服岗位职责1

　　1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

　　2、制定部门工作计划并实施完成；

　　3、负责管理和协调客户反馈投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

　　4、做好客户档案的管理及客户的`定期回访工作；

　　5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

　　6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

　　7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

　　8、带领部门员工做好客服特色服务；

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

　　1、根据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作任务。

　　2、制定部门工作计划并实施完成。

　　3、负责管理和协调客户反馈投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的.解决。

　　4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。

　　5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。

　　6、不断优化客户满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高客户满意度长期的规划。

　　7、做好本部门及公司内的满意度工作。

　　8、完成上级领导交办的其他工作。

【4s店客服岗位职责】相关文章：