物业管家的岗位职责

物业管家的岗位职责

更新时间：2024-10-23 15:03:31

相关推荐

物业管家的岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编精心整理的物业管家的岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业管家的岗位职责 1

　　1、根据物业总公司的发展规划，整合各物业为总公司运营体系，开发集团物业品牌并发展壮大、项目孵化。

　　2、对条线各子公司的经营目标负责，总体指导公司整体发展战略，提高公司效益、盈利能力以及投资回报。

　　3、创造积极和富有成效的工作环境，并确保卓越的.客户服务质量和操作标准。

物业管家的岗位职责 2

　　1、接待来人来访，进行联络和登记。

　　2、负责值班区域环境卫生监管，及时制止违规及不文明行为;

　　3、负责公司电话总机的接听、转接、留言。

　　4、客户网络服务需求及意见的接收、分类记录，将相关信息转交相关责任人处理，并回访客户。

　　5、租赁合同管理、租金账单管理。

　　6、入伙、二次装修和停车位手续的'办理，跟进遗留工程问题的整改情况。

　　7、停车场车辆办理手续。

　　8、负责与各岗位及其它相关部门保持信息通畅;

　　9、负责完成公司领导交办的其他工作。

物业管家的岗位职责 3

　　职责：

　　1、负责市场内部商户管理、市场秩序、安全、人员管理等各项管理作；

　　2、负责市场各项宣传推广活动方案及组织实施；

　　3、负责郑州周边相关市场的调研工作，掌握同业竞争行业市场动态，储备潜在客户；

　　4、负责市场各项费用的催缴，客户合同签订、续签等。

　　5、分公司领导安排的其他临时性工作。

　　任职资格：

　　1、学历学位：本科及以上

　　2、所学专业：物业管理、物流管理、市场营销等相关专业

　　3、年龄范围：28——45岁

　　4、其他要求：有一定的'市场招商工作经验。

物业管家的岗位职责 4

　　1、此项目为高档写字楼，主持项目日常管理、服务工作；

　　2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及；

　　3、参与项目年度目标的制定，按照每年签订的年度目标责任书做好项目服务工作；

　　4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的关系，保证沟通顺畅；

　　5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件。

物业管家的.岗位职责 5

　　按照公司要求，为提高案场物业服务整体水平，根据XXX项目案场服务合同内容，结合公司现行制度，特制定本规范。

　　【安保形象岗】

　　一、人员形象：

　　按公司统一制服着装，佩戴白手套，衣服整洁，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露，对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦。

　　二、岗位标准姿势与客户接待规范：

　　1.保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。

　　2.客人进入销售部时，由立正转敬礼，并问好：您好，欢迎参观中国边城；微笑热情精神饱满。

　　3.如遇老人或儿童行动不便，主动挽扶到销售大厅里面。

　　4.与客人谈话时保持1米左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳。5.为客人指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带微笑。6.客人离开时，敬礼并说“请慢走”微笑热情精神饱满。

　　7.熟悉项目概况，能回答出客人的一般问题，如遇无法回答的问题引导销售人员处，不能说我不知道，不归我管等。

　　三、引导车辆服务

　　1.车辆驶入停车场时，敬礼，直行手势指引车辆停放位置；直行手势：身体保持立正姿势，左/右手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。2.车场安全员跑步上前指挥车辆停放：

　　①左（右）转弯：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌；

　　②掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，目光随右（左）手掌进行左右摆动；

　　③左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度，向左（右）以直径30厘米左右打圈；

　　④倒车：立于车左后侧，双臂抬起，小臂曲与身体垂直，双手掌心朝后保持与面部同高，30度左右前后摆动；

　　⑤停车：身体保持立正姿势，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度；

　　⑥口令：在车内驾驶位能够听清安全员喊出的`交通口令。

　　3.车辆停稳后，敬礼并上前主动为主动为客人开车门，立于车门前半步远，车右门或左门分别用左手或历手开车门，同时另一只手要亭在门框上沿，同时说“您好，欢迎参观中国边城”，客人下车随即轻声关上车门。并迅速检查车辆情况；指引客人目标处或上电瓶车。

　　4.如遇雨雪天气主动为客人撑伞。

　　5.客人参观完后回到停车场，主动为客人开车门并指引车辆驶出（礼仪如接车服务）。

物业管家的岗位职责 6

　　1、客户来访指引、接待；

　　2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务；

　　3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的'办理；

　　4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管；

　　5、复印、打印的处理及费用登记；

　　6、客户出入通行证办理、车位停放管理；

　　7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理；

　　8、文件、报刊、快递、通知的收发工作；

　　9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待；

　　10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。

　　11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。

物业管家的岗位职责 7

　　1、负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理；

　　2、派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用；

　　3、区域内楼宇维修及设施设备的.监督与维护；

　　4、接待处理区域内业主投诉，做好投诉情况记录并及时反馈处理结果，与业主建立并维护良好的客户关系；

　　5、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；

　　6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。

物业管家的岗位职责 8

　　熟悉责任区域内各客户基本信息与动态，定期上门家访，与客户建立良好关系。

　　确保物业公司与客户间的有效沟通，及时处理客户投诉并跟踪回访。

　　收集客户的意见及建议并汇总分析，提出合理化改进方案。

　　全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作。

　　巡视辖区共用设施设备及空置房完好状况，发现问题及时跟踪处理。

　　负责做好辖区物业管理费的催缴工作。

　　派发缴费通知单及张贴各种通知、告示等。

　　按规定对客户进行走访工作并做好记录。

　　活跃区域内客户文化生活，组织客户积极参加项目举办的`各种社区文化活动。

物业管家的岗位职责 9

　　1、负责物业服务业务受理工作、客户咨询和投诉受理工作；

　　2、负责客服中心日常事务的处理与人员的`协调，包括记录往来电话、客户委托等；

　　3、负责客服中心服务需求的记录、派工、跟进、回访、统计工作；

　　4、负责记录并受理租户投诉或意见，填写客户投诉单，及时传递，并及时上报上级，并做好跟踪及回访工作；

　　5、负责服务中心物资库存盘点，台账维护。

物业管家的岗位职责 10

　　（1）全面组织、管理、巡查园区日常工作；

　　（2）负责园区周边政府关系、公共关系的维护；

　　（3）负责收集、受理、安排及处理园区日常客户诉求并及时进行反馈；

　　（4）协助跟进园区租金、水电费的收缴情况；

物业管家的'岗位职责 11

　　一、人员形象

　　相貌端正，着工装，头发不过耳，带胸牌，带白手套、着黑色皮鞋，工装干净整齐。

　　二、车辆驾驶

　　1.立正姿势站在电瓶车1米处。

　　2.客户走近时敬礼问侯“您好，欢迎参观中国边城”，并指引客户上车。

　　3.客户上车后司机上车，开动前提示客户请坐稳扶好。

　　4.到达目的'地后，先于客户下车，并礼貌请客户下车，提醒客户携带好随身物品。

　　三、车辆清洁

　　仪表盘、方向盘及座椅等无灰尘、污渍。

　　2.地面无明显杂物，挡风玻璃保持明亮。

　　3.车灯、车上标识无破损，目视无灰尘。

　　4.车箱外部目视无灰尘、无淤泥印记。5.车胎无淤泥印记。

　　【保洁员】

　　一、人员形象

　　统一工作制服并佩带工作牌、服装干净整洁；仪容仪表端庄，口气清新，动作利索、走路快、轻，操作快、稳，精神饱满，始终面带微笑。

　　二、服务标准

　　1.门口外围：

　　①标识牌洁净无污渍；②地垫干净无污渍；

　　③售楼处周边路面及木平台、景观绿化带无明显有色垃圾；

　　2.客户洽谈区：

　　①烟灰缸内洁净，无烟蒂、烟灰；

　　②桌椅、花瓶、桌布摆放整齐，表面洁净，无灰尘；

　　③客户离开立即清理水杯、烟灰缸，并摆放物品、桌椅回闲置状态；

　　3.物品摆放：

　　①售楼处物品资料摆放整齐，无闲置物品堆放；②饰品、花卉无尘明亮；

　　4.大厅情况：

　　①地面有光泽，无垃圾杂物/泥沙/污迹/积水/脚印；②地毯及地垫无明显灰尘/污渍，不变色，不潮湿；

　　③玻璃墙面无灰尘，无污渍，镜面保持洁净。

　　5.设施设备：

　　①楼号、饰品摆放规整，无灰尘/污迹，扶手干净无尘，玻璃表面无手印；②售楼部地面光亮，无污迹，各类设施无灰尘、无异味，空气清新；

　　③通气百叶、风机滤网定期清洗，无明显灰尘；

　　④室内墙面无明显灰尘，无蛛网；

　　6.卫生间：

　　①地面无污渍无水渍，有光泽，砖缝无污渍；②室内空气清新，有香味；

　　③洗手盆等台面无积尘、污渍、积水；④墙面瓷片、门、窗无灰尘、污渍；

　　⑤不锈钢明亮无印渍；⑥马桶干净无污渍；

　　⑦纸篓内手纸不超过三分之二，无异味、纸篓无污渍；纸篓上套垃圾袋下翻2CM；⑧天花板、灯具等目视无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘，无污渍，镜面保持洁净。

　　三、服务礼仪

　　1、避让客户：向不影响客户通行的一侧退一步，将工具直立收好，自然站立；

　　2、问好：主动微笑、主动问“您好”；

　　3、指引方向：手指自然并拢，手臂微曲，低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，微笑眼睛注视对方；

　　4、客人进入服务区域：客人出现在视线的3M之内就必须加以关注并微笑示意；

　　5、客人问询，立即停止工作，侧身面对客人微笑：“早上/中午/下午/晚上好”，如遇客人问及项目情况立即回答，无法回答的引导销售人员处，不能说我不知道，不归我管等。

物业管家的岗位职责 12

　　1、辅助销售代表全程接待客户参观样板间；引导客户及时与客户经理保持沟通。

　　2、每天检查样板间布局，检查物品是否损坏或数量，检查清洁工作，检查设施设备是否正常，确保样板间所有家具设施正常运行。

　　3、每天清洁样板间内的小饰品，确保干净、无尘。

　　4、下班前，对样板间进行全面检查，在交接记录簿上记录全天样板间内发生的一切情况，负责保管样板间内的`所有物品，下班前打开技防设备，确保报警设备的运行。

　　5、参加公司和部门开展的各项培训、学习和培训，不断提高服务意识和素质，弘扬和贯彻公司管理理念和企业文化。

　　6、严格遵守劳动纪律和规章制度，尊重上级，关心同事，服从管理，积极完成上级交办的任务。

物业管家的岗位职责 13

　　岗位职责:

　　1、根据客服专员的要求完成相关工作。

　　2、对所负责的单元业户物业管理费的收缴、催缴工作。

　　3、对所负责的单元业户报修、投诉的及时跟进。

　　4、对所负责的单元业户报修、投诉的`完成情况的回访。

　　5、对所负责的单元进行满意度调查。

　　6、负责单元接待，来访人员进行管理以及各业户账单信件的投递。

　　7、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作。

物业管家的岗位职责 14

　　1.遵守公司各项规章制度;

　　2.高端客户的接待等工作;

　　3.营造热情、礼貌、整洁、舒服的环境;

　　4.不断提升服务质量，维护好客户关系，树立会所高端品牌形象;

　　5.正确掌握岗位的工作流程及注意的'事项。

　　任职要求:

　　1.综合素质较高，具备良好的服务理念、职业操守;

　　2.性格开朗随和，形象气质佳，有亲和力，衣着整齐大方得体;

　　3.具有良好的沟通交往能力，精通各种礼仪常识;

　　4.具有一定组织协调能力、思维敏捷，应变能力强。

　　微信邮件

物业管家的岗位职责 15

　　1、熟悉项目部管理制度、收费标准和用户情况；

　　2、定期整理客户信息；

　　3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备的使用方法和操作规程；

　　4、负责业主入住手续、装修审核；

　　5、负责装修档案、业主档案、项目部文件档案的`管理；

　　6、负责项目部公钥管理；

　　7、负责按时向客户分发各种费用的支付通知书；

　　8、收取管理费等费用的工作；

　　9、接待和处理业主的投诉和记录，向执行部门反映，并进行反馈和报告；

　　10、负责回访投诉处理结果，做好回访记录的统计总结；

　　11、协助处理突发事件，负责处理善后工作；

　　12、制定一般文件通知表等工作；

　　13、负责项目部文件的收发、传达等日常工作，妥善保管物业项目部文件；

　　14、按上级领导要求及时与业主沟通，反馈相关信息；

　　15、负责项目部文件的制定、整理和归档；

　　16、负责办理各类客户代理业务；

　　17、完成上级领导交办的其他工作；

【物业管家的岗位职责】相关文章：