客服内勤岗位职责

客服内勤岗位职责

更新时间：2024-10-06 10:09:12

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客服内勤岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编为大家整理的客服内勤岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服内勤岗位职责1

　　职责：

　　1、依托公司资源与客户电话沟通,达成销售任务(无需外出);

　　2、为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务;

　　3、完成公司和上级领导安排的辅导和训练，通过培训考试与技能通关。

　　任职资格：

　　1、普通话标准，音质佳，表达能力强;

　　2、全日制大专及以上学历;

　　3、熟练操作Office软件，打字30字/分钟以上;

　　4、喜欢创新，能够承受压力、勇于挑战高薪;

　　5、个性开朗、反应敏捷，具有较强的.事业心与上进心。

客服内勤岗位职责2

　　职责：

　　1、受理业主服务需求，能够及时发现业主问题并给到正确和满意的回复;

　　2、与业主建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　4、负责日常办公用品申领、发放、登记管理，办公室设备管理;

　　5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理

　　6、保证前台所需物资的.充足(如水、纸、设备、耗材及表格等)及费用结算。

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历;

　　2、沟通能力强，具有团队合作精神;

　　3、善于对流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;

　　4、具备较强的亲和力;

　　5、具有客服工作经验，有同行业工作经验者优先。

客服内勤岗位职责3

　　1、熟悉大厦各项管理制度、收费标准、租户情况。

　　2、按要求规范接听电话，并做好记录大厦客户的'询问。

　　3、执行公司相关客服策略，参与公司系列相关客服工作。

　　4、有良好的沟通、协调能力，能处理租户投诉及相关事宜，跟踪处理结果。

　　5、负责装修档案、租户档案等档案的整理，起草商务往来函。

　　6、熟练使用office软件，制作物业管理费等账单清册。

客服内勤岗位职责4

　　1、按客户要求每天完成一定工作量的商家资质信息文件审核；

　　2、根据工作指导，在系统中接受商家订单信息，按审核标准核查商家提交的文件是否齐全，针对提交的文件，通过网络、电话方式进行真伪鉴别；

　　3、根据资质审核的.结论，与商家电话沟通，指导商家改善，满足入驻平台的需要，给予客户良好体验；

　　4、完成指定格式的日报表；

　　5、完成主管指定的其他工作，达到整体团队目标。

客服内勤岗位职责5

　　职责：

　　1、负责本区域各企事业单位、政府机关等的联络、接洽，与协办人员预约消防培训时间、地点以及人数等;

　　2、协调安排外勤消防教官每天的课程行程，并仔细填写工作派单上的信息;

　　3、回访、维护已接受培训及未接受培训的`客户单位，并做好详细客户资料记录备查回报普及率。

　　4、监督和督促外勤的工作内容，并及时交流反馈。

　　薪资待遇：

　　底薪(基本薪资)+绩效工资+奖金福利+社保+带薪年假+生日福利+旅游等

　　任职资格：

　　1、善于与人沟通，具备一定的谈判能力和抗压能力，心理素质良好;

　　2、细心严谨，稳重踏实，有事业心，有团队合作意识和敬业精神;

　　3、要求长期稳定，具有较强的上进心、责任心;

客服内勤岗位职责6

　　职责：

　　（一）在营销部经理的领导下开展工作，服从管理和工作安排，对部门经理负责；

　　（2）负责部分客户服务职责（包括接电话、工单监管、回访用户、监时调度区售后等。

　　（3）负责对接昆广网络分配系统和系统的管理，配合公司财务部做好分配系统的结算；

　　（4）负责用户信息输入系统的编制日、月、年度业务统计报表；

　　（5）负责与昆广网络整发办公室对接机顶盒等硬件的计划编制、业务联系和处理；

　　（6）监督督督促各区域营业资金按时汇入公司指定账户；

　　（7）配合工程技术部做好安全播出工作；

　　（8）完成领导安排的'其他工作。

　　任职要求：

　　1、有客服和电话营销经验优先，勤奋敬业，责任心强，思路清晰；

　　2、普通话标准，口齿伶俐，懂消费者心理，语言表达能力强，善于沟通；

　　3、头脑清醒，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

　　4、性格好，耐心负责，身体健康，能长期稳定做好工作；

　　5、有团队精神，有基本的计算机使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先；

　　6、熟练使用电脑，熟悉办公软件和网络工具。

客服内勤岗位职责7

　　职责描述：

　　职责描述

　　此岗位是非前线销售岗，属于对公司的经销商进行区域客服各事项工作的对接。每月会额外有奖金/提成。

　　岗位职责：

　　1、熟悉掌握商品信息及公司营销运营制度，与区域内经销商保持良好持续性的沟通，正确运行日常工作；

　　2、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；

　　3、客户关系管理：妥善处理客户日常事宜，处理客户投诉事件，突发事件的处理，建立良好且持续的`客情关系；

　　4、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见；

　　5、负责公司产品的信息发布和客户的沟通推广工作；

　　6、对现有区域客户引荐的潜在客户，要保持良好的实时沟通，提供及时且适当的合作方案，促成合作；

　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；

　　8、完成上级交办的事项。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

客服内勤岗位职责8

　　职责

　　1、来电接听客户遇到的问题，为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护;

　　2、负责客户的`日常维护，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;

　　3.远程交客户使用软件，处理一些客户再使用中遇到的问题

　　4、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

　　任职资格

　　1、具有中专大专或大专以上学历;

　　2、有1年以上相关经验;

　　3、善于沟通，具有一定的抗压能力;

　　4、会简单电话使用，简单word,表格的使用

　　5、吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神。

客服内勤岗位职责9

　　职责

　　1、打电话接听客户遇到的问题，为客户提供售后一对一服务，长期维护客户关系；

　　2、负责客户的'日常维护，为客户提供咨询服务和现场培训；

　　3、远程交付给客户使用软件，处理客户再使用中遇到的一些问题

　　4、负责客户续费，快速响应客户的各种紧急需求，为客户解决各种问题。

　　任职资格

　　1、具有中专以上学历；

　　2、有1年以上相关经验；

　　3、善于沟通，具有一定的抗压能力；

　　4、电话使用简单，电话使用简单word，表格的使用

　　5、吃苦耐劳，有良好的服务意识和团队精神。

客服内勤岗位职责10

　　职责：

　　1.公司产品平台的操作与维护，

　　2、各类销售合同的归档并管理;销售周报表的录入及月利润表的`统计。

　　3、协助人事部门的日常工作;

　　4、负责公司内的行政类工作;

　　任职资格:

　　1、具有一定计算机基础，形象气质佳;

　　2、开朗、热情、善于人文关怀，观察能力强;

　　3、积极主动，有责任新，工作有耐心、办事效率高;

　　4、能熟练使用office办公软件等;

　　5、有较好的应急和应变能力。

客服内勤岗位职责11

　　1、负责对应团队日常抽检聊天记录工作，监控组员服务质量情况，做好登记，并及时进行反馈；

　　2、根据公司存在的服务问题，提出预防和改进意见；

　　3、对有关员工做好质检工作，提高服务质量；

　　4、做好上级领导安排的其他工作。

客服内勤岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、以专业、规范的程序协助银行处理违约账款;

　　2、通过电话或信函的'方式与客户进行沟通，跟踪并督促逾期账款的回收;

　　3、合规更新、登记信用卡逾期客户的相关资料信息，详细记录与客户电话接触过程和信息，为客户提供快速、准确的行用卡还款咨询服务;

　　4、本岗位不涉及销售(无需主动开发客户)，受银行委托负责国内各大银行信用风险的管控;

　　任职要求：

　　1、年满18周岁，高中/中专及以上学历专业不限(条件优秀者可放宽);

　　2、语言表达能力强，有良好的人际沟通能力、分析能力、口齿清晰、反应灵敏;

　　3、心里承受能力强、愿意接受压力、挑战高业绩提成，具有良好的团队合作意识;

　　4、从事过银行、保险行业客户服务，小额贷、信用卡等催收业务的人员优先录取;

　　5、人品端正，无犯罪记录，个人征信良好。

客服内勤岗位职责13

　　职责：

　　1、负责客户订单处理，并将订单信息输入系统；

　　2、负责制作相应的`报表；

　　3、负责客户对账和报表制作（交货明细、装配清单等）。

　　4、负责运输跟踪、收据跟踪、收据整理/匹配；

　　5、负责异常运输和客户投诉的处理；

　　任职资格：

　　1、20—40岁，大专以上学历，物流相关专业优先；

　　2、了解物流行业知识，扎实的物流基本功，2年以上物流行业经验优先，对数据敏感，对物流操作流程有一定的了解。

　　3、熟悉计算机操作知识，工作认真、认真、积极，服务意识好，责任心强；良好的沟通技巧，外向，思维敏捷。

　　4、愿意加班；

客服内勤岗位职责14

　　物业客服中心办公内勤岗位职责

　　1.拟订管理处工作计划、会议纪要、工作总结及其他全面性文件;

　　2.负责管理处的行政,固定资产的管理,办公用品、维修材料、工具购买计划的制定、发放及接待工作;

　　3.做好管理处文书、档案资料、信印、经济合同的管理和归档工作;

　　4.处理日常秘书工作,包括信件交换、公文的`保密等,对管理处会议决定的事项负责监督跟踪;

　　5.做好上传下达,沟通协调各部门之间的工作;

　　6.做好管理处考勤,准确编制工资发放表;

　　7.完成上级领导交办的其他任务。

客服内勤岗位职责15

　　职责：

　　1.负责公司公众平台的维护编写和发布;

　　2.负责公司业务微信群的维护，红包发放，群内的各项互动。

　　3.负责群里产品知识的'相关培训工作等。

　　任职资格：

　　1.大专及以上药学医学相关学历;会用PHOTOSHOP,优先。

　　2.沟通能力强，有责任心;

　　3.具有良好的职业道德和素养，精通电脑操作;

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