技术支持工程师简单岗位职责

技术支持工程师简单岗位职责

更新时间：2024-10-03 09:13:22

技术支持工程师简单岗位职责

　　现如今，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家整理的技术支持工程师简单岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

技术支持工程师简单岗位职责1

　　1) 负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目，并根据竞争对手情况上报意见和建议。

　　2) 负责日常培训工作的组织和实施。

　　3) 负责组织阶段性服务活动。

　　4) 负责跟进重点服务项目的执行情况。

　　5) 负责与分部客服部对接，保证分部客诉的'处理时效。

　　1、负责重大项目售前咨询服务，包括项目需求分析、技术交流引导和项目方案设计，指导项目技术架构设计与技术风险控制；

　　2、负责项目售前全生命周期的管理，使项目售前方案及技术服务满足项目各阶段的.进度、质量和目标要求；

　　3、负责行业市场与竞争分析，掌握目标行业和竞争对手动态，在项目售前过程中确保竞争优势；

　　4、根据公司销售重心，组合公司现有解决方案、产品、服务种类，深入挖掘行业客户的潜在需求，形成具有创新性的行业解决方案。

　　1、售后电力/电气技术服务维护工作，处理客户产品技术方面的投诉，及时向客户反馈结果并定期回访;

　　2、指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息;

　　3、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，促进改善产品质量;

　　4、根据客户要求接受特殊订单，配合做好售后技术支持;

　　5、结合产品特性、使用手册组织实施对客户、销售人员、客服人员的.技术培训。

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