客服岗位职责

客服岗位职责

更新时间：2024-09-19 17:28:59

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客服岗位职责

　　在当今社会生活中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家整理的客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服岗位职责1

　　职位描述：

　　1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

　　2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

　　3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

　　4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

　　岗位要求：

　　1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

　　2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

　　3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

　　4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

　　5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

　　6.注重团队合作，有良好的`沟通能力。

　　公司福利：

　　试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

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客服岗位职责2

　　职位简介：

　　移动客服，进行客户维系，通过电话方式向中国移动客户推荐、宣传移动增值业务，进行业务解答。

　　移动客服岗位职责/工作内容

　　岗位职责：

　　1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

　　2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；

　　3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；

　　4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

　　5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；

　　6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；

　　7；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的'。

　　任职要求：

　　1、普通话标准；

　　2、良好的表达能力和沟通能力；

　　3、具有亲和力、开朗、有责任心；

　　4、具有团队合作精神；

　　5、需要会简单的办公软件。

客服岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、熟悉公司产品相关知识和操作流程;

　　2、接收用户售前咨询、售中查询、售后反馈等问题;

　　3、配合产品部做其它相关订单处理工作。

　　任职要求:

　　1、有在线客服经验或优秀应届毕业生;

　　2、耐心细心工作态度积极,遇到不能处理的问题及时提交上级处理;

客服岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、根据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;

　　2、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;

　　3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;

　　4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的`开发;

　　5、组织各项目日常品质巡检工作。

　　任职资格:

　　1、3年以上物业行业客服管理工作经验,熟悉住宅小区各业态的客服管理;

　　2、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;

　　3、具有良好的服务意识,出色的沟通和谈判能力;

　　4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。

客服岗位职责5

　　职责描述：

　　1、负责在线客服接待，通过有效沟通了解客户需求；

　　2、熟悉公司业务板块和流程，在线及时回复和解决客户的问题；

　　3、定期对客户数据进行总结、分类、整理并向团队汇报；辅助团队达成销售指标。

　　任职要求：

　　1、熟悉互联网行业且有相关工作经验者优先；

　　2、普通话标准、声音有亲和力和表现力，口齿伶俐，有较好的沟通表达能力；

　　3、逻辑清晰，喜欢与人交流，具有客户服务意识；

　　4、熟练使用excel、word等办公软件。

客服岗位职责6

　　岗位职责:

　　1.按照客服工作流程，对游戏玩家遇到的问题进行解答;

　　2.收集用户重点问题向相关部门提交;

　　3.主动了解玩家需求，并提出改进建议，为玩家提供细心、周到服务;

　　4.拓展棋牌游戏推广渠道，通过游戏玩家群等拓展游戏代理。

　　任职要求:

　　1.精通各种棋牌(跑胡子、湖南麻将、扑克等)，有棋牌游戏客服工作经验优先，棋牌高手亦可;

　　2.有较强的`工作责任心和团队协作精神，具备良好的服务意识。

客服岗位职责7

　　1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;

　　2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

　　3.独立处理日常简单的售前问题;

　　4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;

　　5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的'购物气氛;

　　6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;

　　7.打字速度不得低于

　　80字/分;

　　8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

　　9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

　　10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第

　　2次营销;

　　11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;

　　12.如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);

　　13.耐心回答客户的问题。

客服岗位职责8

　　职责描述：

　　工作内容：

　　1、接听处理客户来电，包括报修、投诉、咨询等内容

　　2、对处理中的工作进行后续跟进

　　3、报表制作

　　工作要求：

　　1、普通话标准，吐字清晰，沟通能力较强

　　2、打字速度较快

　　3、工作细心认真，有团队合作精神，服从组织安排，有一定抗压能力

　　4、根据公司需要接受不同时间段的排班安排，可以接受夜班

　　工作地址：

　　xx市xx区xx路555号

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服岗位职责9

　　岗位职责：

　　1. 接受客户咨询，记录客户咨询、按照相应流程给予客户反馈；

　　2. 能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　3. 为客户提供完整准确的解答及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4. 负责客户回访工作，并征求客户意见，考察客户满意度并记录及资料归纳汇总等工作。

　　5.有相关管理经验优先

　　任职条件

　　1. 大专及以上学历；

　　2. 有亲和力、口齿清晰，普通话良好，男女不限；

　　3. 思维敏捷，应变能力强，勤奋好学，有进取心；

　　4. 工作细致、耐心、稳重、踏实；

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服岗位职责10

　　1.协助客户岗位职责职位要求工作；

　　2.人事流程跟踪和手续办理；

　　3.人事档案管理和人事日常服务；

　　4.所负客户人员社保及公积金相关手续办理；

　　5.考勤管理、工资及奖金表制作；

　　6.协助客户公司劳动监察及审计工作；

　　7.协助客户公司特殊工时申请；

　　8.协助客户公司开具社保公积金独立账户；

　　9办理涉及社保和公积金所有相关事务；

　　10.提供专业的政策咨询服务；

　　11.负责提供薪资类报表数据；

　　12.积极主动完成上级领导交办事宜。

客服岗位职责11

　　岗位职责:

　　1.通过在线沟通方式做好售前接待,及时有效解决客户问题,最终促成交易。

　　2.在服务中发现店铺或商品页面存在的'问题并积极反馈。

　　3.在服务中收集客户问题进行登记反馈,并积极提出改进意见或建议。

　　岗位要求:

　　1.熟练使用电脑,打字速度快,会简单的excel表格制作。

　　2.大专以上学历,有客服经验者优先。

　　3.简单乐观积极,有良好的服务意识及沟通能力,有耐心及亲和力。

　　4.接受排班。

客服岗位职责12

　　1、监控二线工作日常运营;

　　2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;

　　3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

　　4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;

　　5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;

　　6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情;

客服岗位职责13

　　1.认真贯彻项目经理的工作指示,负责客服部各项管理工作的具体实施。

　　2.熟知小区情况,掌握业主资料信息,了解收楼、入住程序,定期向项目经理汇报。

　　3.积极搞好与业主的沟通与联系。

　　4.协调沟通各部门日常工作。

　　5.及时与外包公司各有关部门联系,反映并协调解决合作方有关经营和管理方面的'合理要求。

　　6.对客服助理的值班工作进行监督。

　　7.了解下属业务及工作情况,向人事部门提出培训建议,负责员工培训考核工作并向管理处项目经理汇报。

　　8.定期总结有关客服工作各方面情况,并提出下一步工作计划。

客服岗位职责14

　　职责描述：

　　通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；

　　任职资格：1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

　　2、具有一定的'学习、创新及沟通能力；

　　3、熟练使用电脑、qq、微信等网络沟通工具

　　岗位要求：

　　1、年龄18-35周岁；

　　2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：2800（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

　　公司福利：

　　1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

　　2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作时间：倒班休息，每周1休，法定节假日正常休息。

　　工作环境：

　　1、写字楼，空调全天候开放，交通便利。

　　2、办公室工作，无需外出拜访。

　　3、轻松愉快的工作氛围。

　　如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

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客服岗位职责15

　　1.负责客户服务的日常管理工作,协调与公司各部门的沟通。

　　2.建立和维护客户档案。

　　3.提高客户满意度。

　　4.主要通过电话与客户进行沟通,同时要求能够代表公司形象与客户进行面对面的'洽谈,包括现场收款等相关工作。

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客服岗位职责06-21