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在日新月异的现代社会中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编精心整理的接待员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
接待员岗位职责1
物业项目前台接待员岗位职责
1.0岗位职责
1.1每日提前10分钟签到上岗,不迟到、不早退,仪容仪表符合规定。
1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。
1.3礼貌接听顾客电话,热情解答顾客提出的问题,不能及时答复顾客的及时上报,事后给顾客圆满答复。
1.4听到顾客的批评及投诉,应态度冷静,聆听客人意见,并向顾客致歉,及时采取补救措施,并上报。
1.5与顾客或领导相遇,主动问好,礼貌让路,不得横冲直撞。
1.6与顾客面对面时,要微笑服务。
1.7认真填写前台各项记录,做到字迹清楚,准确无误。
1.8认真做好前台来访顾客的'接待工作,发现可疑情况及时上报。
1.9对外来人员做好详细登记,并查看工作证。
1.10每日负责接收、发送各类报刊及邮件,并认真详细地进行记录,确保投递准确无误。
1.11做好工程报修工作。
1.12协助办公室发放各类通知书并做好签收工作。
1.13在岗时间,不串岗、不空岗、不吃东西,不接打私人电话,不看与工作无关的杂志。
1.14员工必须按照规定时间当班工作,不经部门主管同意,不得擅自调班。
2.0职位描述
2.1遵守客户部前台的各项规章制度。
2.2负责每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。
2.3负责维护大堂清洁及进出访客的登记工作。
2.4负责传递客户助理巡楼过程中发现的问题,及时上报至客户部相关负责人,做到及时发现、及时上报、及时处理。
3.0工作内容及标准
3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00
3.2提前十分钟上岗,查看交班记录,跟进未完成事项。
3.3早班人员8:00到岗,与中控室人员交接转门钥匙。每日工作交接要详细记录,交接不清楚责任自负。
3.4每日早8:00-9:00站在前台向客人问好,问好时面带微笑声音洪亮,身体向前微倾45度。
3.5随着客流进出高峰应随时调整转门开启方式。
转门平开时间为:早上8:00-9:10
中午11:30-13:00
下午16:30-18:00
3.6认真接听客户的诉求电话,做好解释及处理工作。电话要在铃响3声后接听,并'您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见'等礼貌用语。
3.7认真、细致的做好访客的接待和登记工作。
3.8对客户迁出物品做好登记,只有本公司写好出门条并盖有该公司章方可放行。
3.9工作时间不得串岗、脱岗及聊天,严格遵守公司的各项规定。
3.10工作时间认真负责,注重工作效率。
3.11尽职尽责,当班时间出现问题,谁当班谁负责。
3.12绝对服从上级管理,确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报,逐级负责)。
3.13按规定着装,整齐干净,女士淡妆上岗。
3.14接待客人要使用礼貌用语,保持站姿、微笑服务。
3.15爱护公物,物品保管人人有责,物品每日要进行交接。
3.16树立集体荣誉意识,团结合作;因个人矛盾影响工作将严肃处理。
3.17每日下班前必须锁好物品柜;如有遗漏,谁当班谁负责。
3.18病、事假要通报本部门经理批准。
接待员岗位职责2
1.负责前台对客人和来访的初步接待、指导、联系和协调，使外来人员能够快速、顺利地与公司相关人员联系。
2.负责准确提示公司电话号码簿的电话号码，并及时更新系统部门电话号码负责人的'信息。
3.负责支持物业管理人员处理和转移进入总机的电话（工作时间），使电话询问人能够成功获取公司发布的基本信息，或使外部电话能够快速联系公司相关人员。
4.负责会议室的预订和部署，使建筑公共会议室能够合理有效地使用。
5.负责收发信函的管理，使大楼信函能够安全快速地送达收件人。
6.负责维护大楼前台秩序，保持前台清洁、安静、有序的环境。
接待员岗位职责3
1、严格执行公司的各项规章制度；
2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作；
3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；
4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；
5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的`各类问题；若自己不能解决的可及时反馈至相关人员；
6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；
7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。
接待员岗位职责4
1.负责接待来访者、业户、租户，做到端庄、善良、热情、大方、反应敏捷、稳健。
2.按照服务台的工作内容、流程及相关标准，做好日常工作，负责登记。
3.协助办理失物登记和失物招领。
4.提供寻人广播服务。
5.负责提供和分发相关宣传材料。
6.负责分管区域的卫生整理，确保周围环境清洁干净。
7.配合保安部、工程部处理突发事件。
8.完成上级领导分配的`其他工作。
接待员岗位职责5
1.负责回答观众咨询和参观的相关问题。
2.熟悉博物馆的观光、展览和综合服务，熟练使用英语，提供高质量的英语咨询和解释服务。
3.了解博物馆附近的'主要旅游、旅游信息、交通、景点和商业信息，以真诚的热情为观众服务。
4.在领班的指挥下，与他人合作完成观众的分流疏导。
5.承担电话咨询服务。
接待员岗位职责6
(一)电话咨询接待、来访接待及登记记录。
(二)校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。
(三)教师电话回访抽查监督。
(四)信息报表的制作与上报。
(五)日常市场活动的配合及参与。
(六)学校相关信息的整理与管理。
(七)协助主管进行日常的`管理工作
接待员岗位职责7
1.负责接待、接受和确认客人的.订单。
2.负责回答客人订餐的问题，并提供酒店餐厅的相关信息。
3.负责向宴会部经理汇报订餐情况，编制“座位安排表”，了解各餐厅，并转发“宴会安排表”。
4.主动带客人到餐桌上，并将菜单传递给客人。
5.耐心回答客人提出的问题。
接待员岗位职责8
1、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务；
2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；
3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；
4、负责电话、邮件、信函的收发工作，做好工作信息记录、整理、建档；
5、配合做好文件的打印、复印工作；
6、负责公务预订机票、火车票、客房等事务；
7、负责前台区域的'环境卫生整洁；
8、完成上级交办的其他工作任务。
接待员岗位职责9
1.及时准确地接听/转接电话。如有必要，记录信息并及时传达；
2.接待来访客人，及时准确通知被访客人；
3.收发公司邮件、报刊、传真、物品，做好登记管理和转让工作；
4.负责快递收发、机票、火车票的准确预订；
5、负责前台区域的环境维护，确保设备安全正常运行（包括复印机、空调、打卡机等）；
六、协助公司员工复印、传真等工作；
7.完成上级主管交办的`其他工作
接待员岗位职责10
职责职责：
1、以饱满的热情接待每一位来客，仪态端庄，仪表整洁;
2、准确掌握大厦的结构，布局和方位布置;客户的入住情况，房间号码;公司内线电话的'分布情况，以方便客人查询;
3、按“前台接待服务规范”接听大厦总机电话，及用户的咨询、报修、投诉电话，及时给予用户满意的答复，跟进处理结果，每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。
4、热情接待来往访客，回答客人提出的询问，同时要掌握分寸，为住(租)户保密;
5、接听电话及时，铃响不超过三声，正在接待宾客时，应先向宾客道“对不起”后再接听电话;正在接听电话时，宾客前来要点头表示歉意;
6、负责大厦信件、报刊、邮寄品的接收、分放。分拣报刊、邮件要仔细、认真，不得丢失、误投。严禁撕揭，拆看或代送，借阅等行为;
7、监督写字楼大堂卫生及电梯运行状况，发现问题及时找相关部门进行处理;
8、保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上，对写字楼大堂内发生的一切紧急事件及时进行处理，并向领导汇报;
9、负责大厦内用户的电话线管理业务;
10、做好交接班工作，认真填写交接班记录。完成领导交办的其他工作。
11、每月统计、核算大厦用户的电话费，物业公司分机电话费，并制作费用明细表。
接待员岗位职责11
1、负责管理服务台的日常工作，完成上级领导交办的其他工作。
2、每日检查工作记录、交接班记录及员工工作情况，对出现的问题及时解决。
3、每日填写《服务日报表》，上报客服部经理。
4、负责紧急事件的广播通知工作。
5、确保服务台、广播设备处于良好状态并正常运转。
6、文明礼貌地接待业户、租户的投诉，并做好投诉记录，对能解决的尽量解决，解决不了的要及时上报。
7、监督业户、租户遵守规定的.营业时间。
8、督促业户、租户遵守《业户管理维修公约》的相关内容。
9、紧急事件认真填写事故报告。
10、督促业户、租户完成《业户手册》规定的相关义务。
11、负责处理业户、租户的违规行为。
12、检查保洁员工的日常工作。
13、协助工程部、保安部做好设备设施维修、三防等工作。
14、协助保安部、工程部处理突发事件。
15、完成上级领导交办的其他各项工作。
16、作好日常公共区域巡视、检查工作。
接待员岗位职责12
1、勤奋好学、对客户有耐心，能够完成上级交代的任务
2、活泼开朗、善于表达
4、形象良好、做过酒店前台的优先
5、熟悉电脑、懂办公软件
6、日常办理客人入住，退房，以及接订单做预订。解答客人的`疑问以及处理客人提出的问题
7、日常的房态维护，开关房等
接待员岗位职责13
1、 接待员应保持正确美观的姿势，站立时双手自然背部，左手握右手拳头 ，抬头，挺胸，双眼望向前方，双腿自然合拢，站立时间不得随意走动，不得四处张望，交头接耳。
2、 接待员必须具备良好的素质和文化修养，穿着整洁，口齿清晰，语言简洁清晰，用普通话，不留长发、奇发、胡须，不戴与工作无关的物品，不吃有异味的食物，脸上总是带着微笑。
3、 接待员应定期咨询客人的意见，照顾好酒店的意见簿。未经值班经理批准，任何人不得擅自撕毁意见簿上的内容。
4、 接待员善于记住经常来商店消费的客人，主动了解他们的姓名和电话号码，协助主人和值班人员，建立和改进客人档案，并及时通知值班经理和总经理接待一些高贵和重要的客人。
5、 接待员应熟悉公司的服务项目、硬件环境和价格政策，并主动介绍新客人，做到热情流利。
6、 接待员应善于判断客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的宣传和介绍。
7、 接待对消费有疑问的`客人时，接待员应配合收银员耐心细致地向客人讲解消费内容，并通过收银台上的消费显示系统打消客人的疑问。
8、 接待员应及时掌握包括客人在内的所有投诉，及时了解情况，及时记录，及时报告，不得隐瞒或提供虚假信息。
9、 工作时间内无特殊情况，谢绝外来人员进入营业厅找人。如果需要找人，接待员应通过电话联系或为客人找人。
10、 负责监督外部施工和内部服务，内部物品不得带出工作区；内部员工不得将食品或危险品带入公司。
11、 接待员应随时注意内部卫生。例如，必须更换两个烟头以上的烟缸和痰盂。内部不得有明显的苍蝇飞行，矿泉水桶不得暴露在沙发外，饮水机上的水桶不得有塑料包装。
12、 接待员应管理空调、消毒柜、灯具、排气等内部设施和设备，并根据客人的需要、客流等实际情况合理开关。
接待员岗位职责14
1.根据体育场客户、会员和客户的要求提供服务，为体育场客户、会员和客户提供所需信息。
2.跟踪会员费的支付流程，确保各种金额的准确支付。
3.完成交易记录、零售商品的'销售和推广，接收网球场、按摩中心等场地的预订记录。
4.为体育馆顾客、会员和顾客提供衣柜钥匙，a确定换班时服务到位。
5.会员和员工使用设备时，应检查相关文件。
6.确保每个客户都能得到良好的服务。
7.确保货物供应，填写申请，更新各种记录，在紧急情况下保持冷静，并遵循紧急处理程序。
8.完成主管布置的各项任务，确保接待岗位人员充足，不缺岗。
9.遵守开馆和闭馆的程序。
10.参加体育中心要求的日常简报和考核活动。
接待员岗位职责15
1.根据经销商政策和梅赛德斯-奔驰品牌形象，及时、礼貌地问候、照顾新进客户;
2.协调服务预订，支持接待工作的顺畅运行;
3.负责对公司日常客流信息的登记、统计、分析、准确录入电脑系统;
4.为客人提供茶水点心等服务。
5.完成部门经理交办的'其他工作。
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