旅游景点岗位职责

旅游景点岗位职责

更新时间：2024-09-13 15:55:50

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旅游景点岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的旅游景点岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

旅游景点岗位职责1

　　岗位职责

　　1、按规定做好货物的验收和入库；

　　2、负责仓库出入库单据建档、收集、登记管理；

　　3、收发货物，保证仓库货物的堆放整齐有序；

　　4、加强安全管理意识，做好防火、防盗工作，确保库内货物安全；

　　5、定期对在库物料进行盘点。提供盘点数据，编制盘点报表；

　　6、按时完成领导交代的'其他工作。

　　任职资格

　　1、大专以上学历；一年以上仓库管理工作经验；

　　2、熟悉仓库收发货的流程和电子档的操作；

　　3、具备较好的沟通、协调及执行能力，工作踏实认真、应对快捷敏锐，责任心强。

旅游景点岗位职责2

　　(一)景区接待服务规范

　　景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务(包括验票及咨询)和投诉受理服务。

　　1、售票服务：

　　(1)积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。

　　(2)主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。

　　(3)主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。

　　(4)向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。

　　(5)游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。

　　(6)热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。

　　(9)耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。

　　2、验票服务：

　　(1)验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。

　　(2)游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。

　　(3)对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。

　　(4)残疾人或老人入景区时，应予以协助。

　　(5)如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。

　　3、咨询服务：

　　(1)接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。

　　(2)咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。

　　(3)答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。

　　(4)接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。

　　(5)接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。

　　(6)如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。

　　(7)通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。

　　4、投诉受理服务：

　　(1)景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的`契机，受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客。

　　(2)受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。

　　(3)要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。

　　(4)接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。

　　(5)景区应设立专用投

　　诉电话，并在景区明显位置(售票处、游客中心、门票等)标明投诉电话号码，且有专人值守。

　　(二)景区导游(讲解员)服务规范

　　1、景区导游(讲解员)应符合有关规定和要求，取得导游员(讲解员)资格，方可上岗。

　　2、导游(讲解员)要时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。

　　3、景区导游(讲解员)应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。

　　4、导游(讲解员)要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。

　　5、导游(讲解员)在讲解服务中，对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客作出真实说明或明确警示。

　　6、导游(讲解员)不得向游客兜售物品和索要小费，不得欺骗、胁迫游客消费。

　　(三)旅游景区商业人员服务规范

　　1、娱乐服务：

　　(1)服务人员每天上岗前要认真仔细检查娱乐设施、设备，加强对设备、设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。

　　(2)娱乐服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。

　　(3)娱乐服务人员应提醒游客安全须知，并帮助游客做好安全措施，确认安全无误后再启动娱乐设施。

　　(4)对于不遵守安全规定的游客，服务人员要耐心说明违反规定的后果。如有解决不了的问题，应及时上报。

　　2、购物服务：

　　(1)商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外，还要善于与游客沟通。

　　(2)应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品，明码标价，无价格欺诈行为。

　　(3)购物市场管理有序，经营者应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。

　　3、景区餐饮服务规范

　　(1)餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。

　　(2)注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站立端正，面带微笑。

　　(3)按照《中华人民共和国食品卫生法》和国务院《公共场所卫生管理条例》有关要求，切实做到景区餐饮设施格调统一、卫生三证齐全(包括卫生许可证、经营许可证、健康证)、餐饮服务周到、无假冒伪劣商品、无过期变质食物、无食品加工过程中的交叉污染。

　　(4)餐厅环境整洁、空气清新。有完善的防蝇、防尘、防鼠及污水处理设施。

　　(5)操作间应设专用冷藏、冷冻设施。餐具、饮具要做到一餐一消毒，有专用消毒设施，食品贮存应生熟分开。禁止使用一次性不可降解餐具。

　　(6)餐饮要做到质价相称、公平合理。在做到卫生、可口的前提下，还应注意用餐氛围、环境，体现本地区(景区)饮食文化特色。

　　(7)严格执行服务规范和操作程序，根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点。

　　(8)客人离开后应提醒客人带好随身物品。

　　4、景区客房服务规范

　　(1)景区内宾馆客房应清洁整齐。客房内各种设施、用具应消毒，保持卫生，做到一客一换。

　　(2)客房环境应保持宁静。服务人员须做到“三轻“----走路轻、说话轻、操作轻。

　　(3)客房安全设施要齐全可靠，做到防火、防盗。

　　(4)服务人员未经客人允许，不得擅自进入客人房间，如需进入客人房间，应先敲门，经客人允许后方可进入。

　　(5)客房服务人员要让客人看到的是真诚的微笑、听到的是真诚的话语，得到的是热情的服务，遇到客人应主动问好，使客人真正体验到“宾至如归“的感觉。

旅游景点岗位职责3

　　1.负责度假区一般设施的小型设施.维修保养。

　　2.保证维修的及时性，并在维修过程中填写相应的.记录。

　　3.协助主任做好设施验收和设施管理。

　　4.负责监督管理外包维修单位的服务。

　　5.负责设备设施的标识。

　　6.负责检查度假区的噪声源。

　　7.负责度假村节水节电的管理。

旅游景点岗位职责4

　　1.全面负责办公室文秘、行政、安保等工作。

　　2.负责办公室人员招聘、岗位设置、职责设置等。

　　3.负责办公室副总经理的指导、监督和评估。

　　4.为公司领导提出建议，担任助手。

　　5.负责办公室前瞻性创新工作的规划。

旅游景点岗位职责5

　　1.做好职工队伍建设，对职工进行职业道德教育。提高员工自身素质，注重个人形象，工作时间一定要穿得整齐，不要穿奇装异服。做好环境卫生，窗户干净，周围不能有杂草。无论任何原因都不能与游客发生冲突，耐心回答游客提出的问题，注意职业道德、文明服务、礼貌待客，注意文明语言，让游客快乐、满意。

　　2.注重职业道德，保证销售食品的`质量，不进入过期或劣质食品，保证货源充足，供应及时到位，价格合理，迎合游客心理，减少库存积压，本着薄利多销的原则。商店必须保持清洁卫生。柜台内外及商品外包装不得有灰尘。商品应摆放整齐，每件商品应标明单价。价格不得随意上涨或降低。在特殊情况下确实需要折扣的，必须经领导批准。每月盘点一次，账目一定要钱物一致，否则谁丢谁补。

　　3.加强现金和票据管理，撕票，票据一致，严格检查制度。当日收款，当日上缴，不得挪用或私借他人。

　　4.加强防火防盗管理，及时处理安全风险。下课后仔细检查窗门是否关闭，发现问题及时处理。管理好花卉，按时饶水、拔草、施肥、剪切。

　　5.做好员工考勤工作，认真执行公司制定的规章制度。由于服务业的特殊需要，周末和节假日不得休息。加强安全教育，确保通勤车辆的安全。

　　6.酒店购物必须办理财务手续，经手、验收、审批，否则不予报销。

　　7.保管招待外国客人的票据，填写导游费（必须由领导签字）。

　　8.做好团结，发扬团队精神，大家分工合作，不允许空岗。午餐和上厕所时，必须有人负责这个职位。

旅游景点岗位职责6

　　1、领导勤务。承担公司行政的服务工作，包括公司内外公务活动的联络、布置、行程、用车、票务、食宿、费用等安排，受委托时管理领导及公司印章、签名章，承担公司行政领导接待、晤谈的预约、安排、记录等和文书档案的定期整理、分类、归档，提供公司行政领导公务活动信息;

　　2、内部事务。承担公司领导和办公室设备、家具、办公用品的采购、保管、分发、领用、登记、维护维修、处置和消耗性材料领用、固定资产管理等工作，以及名片印制、报刊杂志订阅、收发和公务信函、传真收发工作;

　　3、负责公务活动场所(办公楼、会议室及奠基厅)的日常管理、调度、维护保养，做好会议服务工作，负责党委会、办公会议以外的校级会议的人员通知

　　4、负责办理公司行政领导、协管的离退休人员、校办工作人员的医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金等社会保障项目和津贴、工会福利等待遇的登记造册、报批、领娶分发等手续，负责上述人员中在编人员及临时工的考勤;

　　1.行政文员岗位职责

　　一、负责做好计算机打字、复印等行政工作。

　　二、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记，名片印制等工作。

　　三、负责公司邮件和报刊的收娶分发工作。

　　四、负责公司电话小总机的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报行政部经理处理。文员岗位职责

　　五、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。

　　六、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。

　　七、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。

　　八、完成各项勤杂、采购工作。

　　九、负责公司办公场所的`室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。

　　十、负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。

　　十一、完成行政部经理临时交办的其他任务

　　2.行政人事部文员在行政人事部经理领导下工作，对行政人事部经理负责。履行以下行政文员工作职责：

　　1.协助主管对人员的招聘。(按招聘流程)

　　2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。

　　3.协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。文员岗位职责

　　4.全厂人员档案的建立与管制。(电脑化)

　　5.对试用人员之试工与考核调查。

　　6.负责全厂人事异动工作。(转正/升职/调动/降职等手续之办理)

　　7.全厂奖惩手续之办理。

　　8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。(厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理)

　　9.每日/月对全厂职员工的考勤工作。(每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、放假手续办理/平时查卡、监卡/加班申请手续等)

　　10.月底对相关报表的整理并交于财务。

　　11.月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职员工上月的工卡查核并及时交于财务室。

　　12.对全厂钥匙之管理。

　　13.配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。

　　14.职员工劳动合同/暂住证及各类保险之办理。

　　15.完成主管临时交付的任务

　　行政文员的主要工作是：

　　1、协助公司的各项规章制度和维护工作秩序;

　　2、负责公司员工的考勤管理;

　　3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复英邮寄等事务;

　　4、负责接待来宾，接听或转接外部电话

　　5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;

　　6、负责例会的会议记录等

　　7.完成上级安排的其他工作任务。

　　行任公司行政文员工作职责

　　一、接听前台电话

　　1、前台任意一台电话机在铃声响起三声之内接起电话，即使是你正在接听一个电话。

　　2、做好前台电话的转接工作，有人需要转接到总经理办公室、财务室时需要与总经理、财务相关人员沟通好后方可接入。

　　3、出现电话没有办法转接或是需要听电话的员工不在办公室时及时留下顾客的电话与姓名，方便公司员工与他取得联系。

旅游景点岗位职责7

　　1.负责污水站的.日常运行、维护和监测。

　　2.负责污水处理后的日常监测和记录。

　　3.负责处理污水站的紧急情况。

　　4.负责污水站设施设备的日常维护。

　　5.负责污水监测化学品的妥善储存、使用和废弃。

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