在发展不断提速的社会中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编为大家整理的写字楼前台接待岗位职责，希望能够帮助到大家。

写字楼前台接待岗位职责1

　　一、负责进入公司办公场所的所有的人，要用礼貌用语说:“您好， 请有有什么事情吗”?然后，叫他请坐，帮他联系要找的`人，不定期客的招呼、接待、登记、导引。

　　二、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说:“喂，您好，xx 公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语; 对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理;具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识。

　　三、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码。统计考勤等等吧

　　四、保持前台的清洁卫生;负责办公用品和清洁消耗用品的发放、消耗用品在以旧换新，计划申购。

　　五、公司按排的对外联络工作;领导按排的其它工作。

写字楼前台接待岗位职责2

　　1. 接待租户的日常工作事宜，维持大堂的公共秩序及整洁情况，做日常记录并存档，租户与物业中心的中间枢纽工作。

　　2. 接待租户日常事宜，维持大堂秩序及整洁，接待来访人员，执行大堂的日常负责对租户提出的疑问给予解答。

　　3. 负责收集租户对物业中心的建议。

　　4. 负责接听租户报修电话并记录，及时反应给客服文员和相关楼层人员。

　　5. 负责接待来访人员，盘问去向并登记。

　　6. 负责维护大堂的公共秩序。

　　7. 负责检查大堂的设备是否正常运转。

　　8. 负责检查大堂的.地面墙面绿植等的整洁情况。

　　9. 负责发送每日报刊信件。

　　10. 负责接待领导参观。

　　11. 负责接待租户投诉，处理一般投诉并记录。较为严重的投诉直接反应给相关楼层人员跟进。

　　12. 负责发放物业中心对租户的通知事宜及相关公函并给租户讲解相关内容。

　　13. 负责催缴写字楼物业费，根据每月应收未收清单定时追缴。

　　14. 负责将大堂的各类工作材料进行分类归档工作。

写字楼前台接待岗位职责3

　　一、岗位职责：

　　1、负责客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。

　　2、为客户联系来往访客及代接收信函及物品。

　　3、客户来访/来电的.咨询热情礼貌接待，能解决即时解决，不能解决的报上级领导处理，并做好事情跟进，及时向客户反馈。

　　二、任职资格

　　1、女，大专以上，身高165CM以上；形象气质好 。

　　2、具有较强的沟通协调能力及独立处事能力。

　　三、工资待遇：

　　包三餐，包住宿，享受过节费、社会保险、年终双薪、带薪年假、生日礼品、工龄工资、法定节假日三倍加班费等优厚福利待遇。

　　四、面试地址：

　　武珞路洪山宝通寺路39号百瑞景党群服务中心上2楼

　　五、工作地点：

　　汉阳区四新大道与连通港路交汇处西北角(地铁6号线国博中心附近)。有意者请电联：027-87662818

写字楼前台接待岗位职责4

　　1、管理入口区域，对入店顾客提供综合服务(问候顾客，提供信息，新客户开卡)

　　2、维护好关键客户数据库，确保他们光临时认出他们，并让相关客户经理或部门主管认真接待。

　　3、管理信息中心，顾客问讯时能快速提供有效信息。

　　4、管理咖啡角，确保桌椅完整无损，食品充足。

　　5、报告顾客卡扫描仪的异常情况，确保顾客顺畅通过。

　　6、解决入口处的紧急情况并及时汇报。

　　7、支持其他促销活动，有活动时及时通知顾客。

写字楼前台接待岗位职责5

　　1. 负责为下榻酒店的客户办理入住登记及退房手续;

　　2. 负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

　　3. 熟悉酒店相关产品知识，了解酒店的所有活动，及时处理客户咨询及客户需求;

　　4. 熟悉前台各项专业技能，做好对客服务工作;

　　5. 快速准确的获取预订信息，及时为客户提供查询及问询服务;

　　6. 为客户提供外币兑换服务;

　　7. 制作有关报表，为其它部门提供准确的'接待信息;

　　8. 收集与反馈客户意见并整理成册;

　　9. 领导交办的其他事项。

写字楼前台接待岗位职责6

　　1、目的

　　规范物业前台接待员作业行为，及时收集、处理、反馈各类信息。

　　2、适用范围

　　适用于规范物业客户服务部前台接待员日常接待、收费及报修服务。

　　3、岗位职责、工作内容及操作流程

　　3.1操作人员：前台接待员

　　3.2技能：具有一定的微机操作技能并具备基本的会计知识经物业公司培训合格后上岗。

　　4、作业工具

　　4.1微机及相应配套设施

　　4.2业主名册一览表、工作日志本、笔

　　4.3服务登记本、维修任务单、报修记录本

　　4.4业主投诉记录本、业主投诉处置单

　　5、作业频度

　　5.1每日上午8:00-12:00,下午14:00-18:00点，节假日根据需要调整值班。

　　5.2业主交纳费用应热情接待，及时、快速、准确地办理。

　　5.3接到报修电话，快速、准确登记和预约，并将信息传递到相关人员。

　　5.4做好现金、票据的管理工作，每日17：00之前及时向公司财务部交款。

　　5.5每周六对一周收费单据明细登记，并将收费情况统计后报主管领导。

　　5.6每天下班之前对维修任务单进行整理，登记在报修记录本上。

　　5.7每月月底前负责对小区库存进行盘存，上报财务部。

　　5.8每月月底前对小区各项费用汇总、统计并作报表，上交财务部。

　　6、质量标准

　　6.1接待服务态度热情，用语规范。

　　6.2办理业务快速、准确。

　　6.3熟悉维修工作量，及时处理维修安排。

　　6.4维修回访率 60%以上。

　　7、作业指导

　　7.1 7:50分到岗签到，着工装，佩戴胸卡,备齐作业工具。

　　7.2 8:00-8：10与值夜班人员交接，并查看夜班记录，对需要处理的问题安排相关人员落实。

　　7.3 8:10开始接听电话、接待，具体要求：

　　7.3.1拿出服务登记本，查阅前一天任务的完成情况，对未完成的及时安排。

　　7.3.2接电话必须用普通话。

　　7.3.3听到电话铃连响两声后，左手拿起电话，右手拿笔准备作记录，首先应先讲：“您好!祥瑞物业/淇水春天管理处，请讲”。

　　7.3.4认真记录对方所提出的服务要求，并登记姓名、楼号、联系电话及预约时间等。

　　7.3.5对方讲完后，应向其确认所提出的服务要求、姓名、地址(楼号)、联系电话、预约时间等。

　　7.3.6约定好时间后应讲“我们将在约定时间内到达您家进行维修或处理。F先生或女士，再见。”

　　7.3.7如果维修人员不在，应做如下处理： “F先生或女士，对不起，我们的维修师傅现正在F楼维修，我现在就和维修师傅联系，马上给您回复确定维修的时间好么?”对方认可后应回答：“很抱歉，再见。”放下电话在第一时间内同维修人员联系，确定好时间后在第一时间内回复业主。

　　7.3.8将电话放回原位，根据业主服务要求填写维修任务单，将单据派发给维修人员。

　　7.3.9将维修人员递交的.维修凭证填写在维修单存根上，一周之内对维修情况进行电话回访，出现问题及时解决或报客户服务部主任。

　　7.3.10每周一将上周回访过的维修单报主管领导审批，每月底将所存的维修凭证按辖区转交管理员，由管理员放入业主档案，微机员对公共维修凭证按月收存。

　　7.3.11其它报修信息的传递：管理员在巡视、走访业主时，水暖电工在日常巡视中或服务过程中，遇业主报修，应记录业主服务要求、姓名、地址、联系电话等，回客户服务部报给前台接待员，由前台接待员按以上规定处理。

　　7.3.12接待：在值班期间如遇业主来访，具体做法：坐的时候应立即站起来，面带微笑，并先开口：“您好!您有什么问题需要我们帮忙解决吗?”同时主动让座。待业主坐下后自己再坐下，认真聆听业主的要求，并做好记录。业主走时，应在业主起身后自己再站起来，并说：“您慢走，再见。”

　　7.3.13收费具体工作程序：有业主交费，主动让座，迅速准确的输入数据，五分钟内办理完毕。如业主对费用有疑问，应耐心向业主解释，直到业主满意。

　　7.3.14业主房屋委托租赁管理：协同管理员配合房产中介部负责日常业主房屋委托租赁信息的收集、整理。

　　7.3.15整理值班记录、工作日志。

　　7.3.16 12:00以后签到下班。

　　7.3.17下午工作程序同上。

写字楼前台接待岗位职责7

　　1、客户中心前台接待：租户来电接听、报事报修登记、紫荆花系统派单、开具动火证、出门条、施工单、办理施工人员出入证

　　2、开具收据及发票并交财务（物管费、电费、月租车位费）

　　3、收取租户现金缴费相关费用并存入银行

　　4、办理月租车位，并录入车库系统

　　5、门禁卡办理（领卡、制卡、收费、开票、签收）

　　6、钥匙管理（钥匙借用、租户钥匙托管）

　　7、前台值班（访客登记、雨伞借用）

　　8、前台资料整理并存档

　　9、写字楼大堂迎早服务

　　10、每日前台日报表（统计每日派工单完成情况、收费情况等）

写字楼前台接待岗位职责8

　　职责职责：

　　1、以饱满的热情接待每一位来客，仪态端庄，仪表整洁;

　　2、准确掌握大厦的结构，布局和方位布置;客户的'入住情况，房间号码;公司内线电话的分布情况，以方便客人查询;

　　3、按“前台接待服务规范”接听大厦总机电话，及用户的咨询、报修、投诉电话，及时给予用户满意的答复，跟进处理结果，每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。

　　4、热情接待来往访客，回答客人提出的询问，同时要掌握分寸，为住(租)户保密;

　　5、接听电话及时，铃响不超过三声，正在接待宾客时，应先向宾客道“对不起”后再接听电话;正在接听电话时，宾客前来要点头表示歉意;

　　6、负责大厦信件、报刊、邮寄品的接收、分放。分拣报刊、邮件要仔细、认真，不得丢失、误投。严禁撕揭，拆看或代送，借阅等行为;

　　7、监督写字楼大堂卫生及电梯运行状况，发现问题及时找相关部门进行处理;

　　8、保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上，对写字楼大堂内发生的一切紧急事件及时进行处理，并向领导汇报;

　　9、负责大厦内用户的电话线管理业务;

　　10、做好交接班工作，认真填写交接班记录。完成领导交办的其他工作。

　　11、每月统计、核算大厦用户的电话费，物业公司分机电话费，并制作费用明细表。

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