工程客服岗位职责

工程客服岗位职责

更新时间：2024-09-02 15:49:55

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工程客服岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编整理的工程客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

工程客服岗位职责1

　　1.每日早会对上一个工作日的客户端问题进行汇报，并重点提出客户处品质异常点、及异常点改善进度和效果确认。

　　2.售前服务：

　　（1）新产品前期客户需求调研；

　　（2）新产品前期关键性能和外观确定；

　　（3）测试标准、测试方法及测试仪器对标。

　　（4）客户投诉问题确认（包括电话、邮件沟通和现场确认）；

　　（5）客户端现场异常跟线处理；

　　（6）客户投诉原因分析和改善措施效果确认及8D报告回复。

　　3.客户关系维护：定期拜访客户了解客户需求变化点，提高客户对企业的忠诚度。

　　4.应对客户稽核：

　　（1）客户稽核前资料准备；

　　（2）客户稽核接待；

　　（3）稽核不合格项监督厂内整改、汇总。

　　5.外发品质管控：

　　（1）外发厂前期制程能力评估；

　　（2）前期外发产品试做品质现场跟踪；

　　（3）外发产品品质问题处理。

　　技能与素质要求：

　　1.了解胶粘制品行业相关客户及产品应用；

　　2.遇事反应灵敏，有很强的品质意识和客户服务意识；

　　3.熟悉离型材料或胶带保护膜等涂布行业的`生产工艺和品质管控关键点。

工程客服岗位职责2

　　岗位职责:

　　1.PCB阳极锡和阳极铜的客户端应用技术服务(包含售前和售后技术支持);

　　2.协助铜球、铜粒、五水合硫酸铜、硫酸亚锡、锡球、锡棒等产品的生产制程技术管理;

　　3.根据客户的`电镀制程特性,给出改善建议方案;

　　4.在市场前端,定期维护客户技术关系。

　　任职要求:

　　1.大专以上学历,电镀化学专业优先,有PCB电镀制程操作或管理2年以上工作经验;(若能力超强可适当降低学历要求)

　　2.对铜、锡等金属材料特性有一定认知;

　　3.熟练运用QC7逻辑手法分析问题,掌握DOE实验设计技能;

　　4.有英语会话能力,C1驾驶证优先;

　　5.可适应不定期出差。

工程客服岗位职责3

　　1、和业务一起作为技术支持服务客户端;(现场测试、issue处理、信息搜集等)

　　2、作为技术窗口对公司与客户端往来的技术文件进行确认,沟通问题点;

　　3、作为合肥三客户fae担当,主要负责技术服务合肥三客户,对样品进度进行管理;

　　4、与业务部门一起拜访客户进行技术交流;

　　5、配合公司相关市场推广和技术评估;

　　6、pp进行的'时候客户端随线;7、配合客服经理的指示/邀请处理客诉问题;

工程客服岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理；

　　2、负责工程资料、图纸的管理，工程文件的处理；

　　3、负责会议纪要、周工作计划、月度工作简报等公文整理；

　　4、完成上级交办的.其他任务。

　　任职资格：

　　1、大学专科及以上学历，工程管理、工民建、档案管理等相关专业；

　　2、从事相关工作1年以上，具备一定的工程资料管理经验；

　　3、熟练使用CAD、WORD、EXCEL等绘图及办公软件；

　　4、具有良好的团队合作精神，责任心强；

　　5、工作有条理，有较强协调能力。

工程客服岗位职责5

　　1、协助销售经理处理日常销售工作，包括样品及货物的全程追踪，及时掌握产品发货和物流运输情况;

　　2、负责整理客户订单，从合同签订、执行、完成到记录留档，做到销售合同有据可查，金额明细清晰;

　　3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户;

　　4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息，主动有效地开发新客户，协助销售人员扩展销售业务;

　　5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。

工程客服岗位职责6

　　1、负责协助地产类、物业类项目经理工作的对接及销售订单的下达、发货跟踪;

　　2、负责销售台帐的建立以及应收帐款的`回收跟进，与客户对账;

　　3、负责客户商务对接、项目合作准备、完善等工作;

　　4、协助销售经理建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护;

　　5、协助销售经理对市场信息的整理和上报工作;

　　6、负责销售相关文档管理工作。

工程客服岗位职责7

　　1、统筹新厂筹建期间的品质体系建设（双语要求：所有需要展示给客户看的文件都要求中英文对译版本）；

　　2、搭建客服的管理体系和组织架构；

　　3、计划和组织F7开厂时所需要进行的'年度内部审核，管理层评审，和相关的体系的认证，包括IS09001，IATF16949。 ISO14001，但不限于此。

　　4、建立方便易操作的无纸化文件管理体系；

　　5、建立完善的客户来访ERP管理系统；

　　6、与IT，智能化等部门建立8D，RMA，客户满意度等ERP管理系统；

　　特质要求：

　　1、全日制本科及以上学历，理工科专业；

　　2、35岁以下（经验丰富者可放宽条件）；

　　3、具备10年及以上电路板工作经验，至少5年同职工作经验；

　　4、英文听说读写能力；能够独立带领外国访客户访厂。

　　5、能独立推行质量、环境、安全、有害物质管理、UL等系统；

　　6、有内审员资格证书，需要至少有ISO9001，16949 14001的审核员资格证书。

　　6、有清晰的逻辑分析思路。熟练使用8D分析技巧。

　　7、有很强的客户服务意识。

　　8、有良好的团队合作精神以及很强的沟通协调能力。

工程客服岗位职责8

　　1、根据订单专员每日上传的订单汇总表在ERP系统登记次日进场、收尾项目的项目信息。

　　2、根据销售提交的'交底申请或者特殊流程审批及时分配施工队和片区主管，分配完成后，建立客户微信群，客户进群后及时发送欢迎话术。关注客户微信群，对于业主或者装饰经理设计师提出的问题，给予及时的回复。

　　3、每天查看进场工期报备情况，并核实是否有超期未完成项目，若有超期未完成项目，电话联系施工经理，核实超期原因。

　　4、每天对前日验收、收尾的项目进行客户电话回访，并将回访结果登记到ERP系统中。

　　5、领导交代的其他工作。

工程客服岗位职责9

　　1、根据要求安排打小样，送小样，确认小样。

　　2、完成户外画面内容的自审及工商局、城管局的审批。

　　3、根据要求安排制作，安装画面，及时完成客户上刊要求。

　　4、根据要求完成上刊拍照，监测拍照，配合完成发布验收报告。

　　5、配合完成公司资源的上刊期，空档期的统计工作。

　　6、配合部门经理完成户外资源的'资料整理，完成销售PPT的制定。

　　7、完成户外应收应付款项的统计工作。

　　8、完成户外日常工作流水的记录和制作单的填写。

　　9、及时向部门经理汇报工作过程和结果。

　　10、履行公司各项管理制度，接受公司对自己的表彰和处罚

工程客服岗位职责10

　　主要职责：

　　1、负责客诉处置；

　　2、负责推进内部各责任部门对客诉问题的改善；

　　3、协助客户正确使用产品，减少客户使用不当造成的问题。

　　任职条件：

　　1、熟悉电池工序流程，具有电化学知识；

　　2、熟练常见的电池失效模式的机理；

　　3、熟悉品质改善工具，较强的.编制质量报告水平能力；

　　4、专科及以上学历，良好的沟通能力，适应出差。

工程客服岗位职责11

　　1、收到订单部的提单信息，登记后一对一发给业务员;

　　2、查询客户档案根据方案配置及区域派发订单给施工队

　　3、根据业务员要求时间电话安排定位、进场，并告知业务员结果;

　　4、登记提单地址，传真提单信息到仓库安排送货时间

　　5、安排进场当天送货，电话沟通送货时间及突发情况

　　6、后期竣工外机安排送货及安装

　　7、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力

工程客服岗位职责12

　　1、处理客户的询报价及跟踪，争取订单，并做好协调与跟踪

　　2、处理客户订单，及时回复与回签客户订单

　　3、负责订单跟催

　　4、完成上级领导交待的其它事宜

　　5、意大利或英语可沟通，有相关经验者优先

工程客服岗位职责13

　　负责工程报价及工程合同的签订和打印工作;

　　熟悉掌握公司及市场材料价格并参与项目的`进场装修咨询工作;

　　协助设计师做好客户装修项目前期快速报价并解答客户相关造价问题;

　　负责开工前与客户、室内设计师和工程部的协调与沟通，确保开工顺利(包括增减工程项目);

　　对项目的进度、安全、成本提出具体控制建议并实施;

　　按时、保质、保量的完成公司交给的每一项工作任务，确保公司工程进度及公司利益;

工程客服岗位职责14

　　1、对客户市场端及产线返品进行复判,完成rma报告,rma品返回和换货,rma库存处理;

　　2、解析客户端的代表性不良,提交不良分析报告或8d报告给客户,针对返品里的不良现象或品质隐患推进厂内改善,与工艺、开发、产技及品质部门其他岗位积极配合提升产品质量降低客户产线不良率;

　　3、负责客户投诉处理,针对客诉问题迅速做出反应,处理客户端未投线产品,组织改善小组针对客户抱怨提交不良进行分析调查真因,完成8d报告给客户,提升客户满意度;

　　4、客户现场对应解决客户品质问题;

　　5、配合客户进行工厂稽核。

工程客服岗位职责15

　　1、负责会员卡推广及办理，会员积分审核;

　　2、负责会员活动邀约，会员活动组织安排;

　　3、负责接待处理客服及突发事件处理;

　　4、负责提供顾客咨询、雨伞及车辆租借等;

　　5、协助其他部门工作，完成上级交办的其他任务。

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