呼叫中心岗位职责

呼叫中心岗位职责

更新时间：2024-09-01 14:08:44

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呼叫中心岗位职责

　　随着社会不断地进步，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的呼叫中心岗位职责，希望对大家有所帮助。

呼叫中心岗位职责1

　　职责描述：

　　1、熟悉电话销售工作

　　2、建立客户档案，长期维护客户

　　3、充分利用公司数据进行客户邀约

　　4、主要负责热线接听，客户回访，日常邀约，广告监播等工作。

　　5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约，对督导提供的`《预定单客户回访记录表》的退订客户，作最后跟进并确认。

　　6、大型节假日前2天，话务员利用短信平台对每一位上门咨询及电话咨询的客户，适时发送祝福短信；

　　任职资格

　　1、20—-30岁，普通话标准，具有良好的沟通能力，应变能力强，语言富有感染力；

　　2、有电话销售，呼叫中心，客服中心工作经验优先；

　　3、对销售工作有较高的热情。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

呼叫中心岗位职责2

　　【岗位职责】

　　1、针对客户的背景、程度及要求进行需求分析，运用专业知识，提供客户课程服务咨询

　　2、帮助客户建立合理可行的学习计划，达成个人既定销售指标；

　　3、以电话沟通为主要方式，根据客户需求进行产品的`销售及推广；

　　4、维护客户资源，提供优质的售课服务，保证客户满意度，达成长期合作；

　　5、通过电话向客户介绍和推荐教育课程，通过电脑系统记录客户讯息及反馈意见，为客户安排体验课；

　　【岗位要求】

　　1、大专以上学历；

　　2、个性开朗、善于沟通，有较强的服务意识；

　　3、有销售经验，工作积极主动，勇于挑战高薪；

　　4、熟练操作Windows办公软件；

　　5、可配合轮班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

　　6、一年或以上教育培训,销售,客户服务等相关工作经验，外企工作经验优先；

呼叫中心岗位职责3

　　岗位职责

　　1、根据公司整体服务策略及不同客户种类、服务项目，负责制定及优化呼叫中心服务流程；

　　2、负责统一协调与各相关部门以及合作方的工作联系，确保衔接顺畅；

　　3、负责制定与完善本部门的各项工作制度、工作流程、职责体系以及人员安排等；

　　4、负责吸收并传达公司最新的服务项目及客户动态，确保呼叫中心相关业务信息的更新；

　　5、负责呼叫中心的日常运营管理，根据各项数据指标统筹人员的合理配比；

　　6、随时掌控服务质量整体情况，如有异常立即介入，参与制定相关措施与提高计划，并推广实施；

　　7、处理由呼叫中心运营组长升级的.投诉；

　　8、建立并维护部门内部的培训体系及全面的服务质量管理体系；协助hr部门建立呼叫中心内部人员的各项考核体系，确定考核指标并协助实施考核。

　　岗位要求：

　　呼叫中心管理工作5年以上

　　熟知呼叫中心整体服务处理流程

　　了解呼叫中心运营模式

　　熟悉呼叫中心kpi指标

　　统筹及沟通能力强

呼叫中心岗位职责4

　　1、监督及管理小组成员动作并给予客户12小时有效服务；

　　2、监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施；

　　3、提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的`顺利实施；

　　4、处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询；

　　5、积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案；

　　6、协助主管训练新进电话营销专员，确保团队所有员工明确项目进度及个人目标；

　　7、负责新进组员受训后的辅导责任；

　　8、负责小组的管理（如主管交办的任务，准客户冲突的处理，出勤等）与行政工作巧妙地处理及解决来自小组成员的疑难客户咨询；

　　9、负责小组的士气提升；

　　10、每天与全体组员召开业务会议。

呼叫中心岗位职责5

　　职位描述

　　以中国电信客服的身份向手机用户推广目前中国电信主推的卡品、手机、自有业务优惠活动、电话回访、问卷调查等。

　　任职资格：

　　1、年龄18至30岁，普通话标准；

　　2、具备计算机基本操作能力。

　　3、应届毕业生有上进心者优先。

　　待遇：

　　1、入职后有系统的`业务培训和老员工指导，表现优异者一个月即可转正；

　　2、工资：无责底薪+全勤奖+餐补+交通补助+话费补助+高额提成；

　　3、能力突出者可提升为店面经理，独立负责店面运营；

　　4、每年调岗调薪，每月团队活动，五险齐全，老有所依，劳有所得，住有所居；

　　5、带薪年假，每年2—3次公费旅游，优秀员工还有出国旅游学习的机会；

　　6、每天7小时，所有法定节假日均正常休息；

　　7、办公环境优越，室内空调办公，专属员工休息区，劳逸结合，愉悦办公。

呼叫中心岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、妥善接听各地客户来电咨询，做好相应记录；

　　2、参加医药、保健品相关展会及会议，了解市场并开发新客户；

　　3、收集客户全面细致信息，向客户推荐合适品种，协助销售；

　　4、负责老客户的维护，通过电话与公司的老客户进行沟通，在维护好现有客户业务关系的.同时，不断拓展新业务项目；

　　5、负责及时跟踪客户投诉、问题反馈的情况处理程度，及时与客户沟通，提升客户满意度；

　　6、完成上级交办的其他任务。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历；条件优秀者可适当放宽

　　2、1年以上客服工作经验；

　　2、具备一定的沟通能力；

　　4、能够承受一定的工作压力，吃苦耐劳；

　　5、良好沟通能力和团队合作精神。

　　男女不限，有保健品，电视购物、快消品行业等呼叫中心行业工作经验者优先、

　　优秀者不受学历和工作年限限制，会听上海话者优先考虑。

呼叫中心岗位职责7

　　1、管理所负责小组的呼叫业务的正常运作，并保证实现既定目标

　　2、监督及管理所负责小组成员的`工作，并给予客户24小时的服务

　　3、监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时可采取改善措施

　　4、提供指导及支援以促进呼叫中心专员服务质量的提升及日常操作的顺利实施

　　5、积极获取反馈，并向呼叫中心主管推荐有关执行效率改进的方案

　　6、所在小组的呼叫设备的使用、管理

　　7、监督电话流量状况并适当部署资源以顺利达成服务目标

　　8、处理及解决来自呼叫中心专员的用户投诉及复杂的用户咨询

　　9、完成领导交办的其他工作

呼叫中心岗位职责8

　　1、负责接听客户的咨询电话，解答客户问题

　　2、外呼电话与客户沟通问题处理结果

　　3、接听电话处理相应投诉，且详细记录提交上级负责人

　　4、协助处理定向外呼回访工作，并回收结果

　　5、定期提交各项业务数据和报表，及时发现工作中存在的问题并及时反馈解决

呼叫中心岗位职责9

　　1、对城市管理监督员上报的城市管理问题进行受理，并把符合要求的城市管理问题进行立案。

　　2、将不符合系统要求的城市管理问题进行相应处理或通知监督员重新上报。

　　3、处理信访等举报案卷(包括市容局信访举报、市长信箱督办案件，区长督办案件及其它部门转来的相关案件等)，呼叫相应辖区监督员核实举报现场情况，登记好受理时间、受理案件号、办理监督员交值班长保存。

　　4、负责通知监督员对专业部门处理完的问题结果现场核查并按期回复。对核查信息进行审核，对不符合结案标准的结案请求电话求证并要求监督员进行整改。

　　5、坚守岗位，遵守各项规章制度，保持工作区域整洁，保持良好工作形象;使用文明规范的服务用语，及时接听监督员发送信息和群众热线电话，遇到难以处理的`问题主动请示汇报。

　　6、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单。

　　7、自觉加强相关立结案标准学习、自觉加强与工作有关的电脑操作学习，为提高本职工作水平积极思考，提出合理化建议。

　　8、协助部门主管做好演示接待工作，协助部门主管及值班长完成中心的其它工作。

呼叫中心岗位职责10

　　岗位职责:

　　主要负责公司智能客服系统的开发。

　　任职资格:

　　1、计算机类相关专业本科及以上学历,拥有呼叫中心+freeswitch开发经验者优先;

　　2、3年以上j2ee开发经验,能熟练使用spring框架进行项目开发,用过springmvc3.0开发者优先,有mule开发经验者优先;

　　3、精通ibatis框架开发,freemark框架,熟悉redis等缓存系统;

　　4、可独立完成简单的前端页面(css,html,js);

　　5、熟练使用zookeeper,eureka分布式框架;

　　6、熟练使用dubbo,springboot等相关技术栈框架;

　　7、精通标准的'sql语法和oracle数据库开发,能熟练使用oracle和mysql数据库;

　　8、熟悉人工智能算法,具有知识图谱的实际构建经验;

　　9、熟悉自然语言处理过程,并能有独到领悟;

　　10、了解深度学习,概率推理,图模型,强化学习,对抗学习等工具的基本原理;

　　11、有基于maven项目开发、持续集成者优先;

　　12、有敏捷开发经验者优先;

　　13、责任心强,具备良好的团队合作精神和承受压力的能力。

呼叫中心岗位职责11

　　职位描述：

　　1．构建客服中心培训体系并实施

　　1.1根据公司业务，制定客服中心培训工作规范、流程，编制培训方案和培训计划；

　　1.2组织进行服务技巧、业务、管理培训的课件设计；

　　1.3开发培训课程，制作培训课件和建立呼叫中心培训资料库；

　　1.4撰写培训报告，反馈、评估培训效果，并对培训效果负责；

　　1.5建立项目所有员工从入职开始的培训、考试与绩效考核的档案。

　　2．呼叫中心质量管理系统的建立与跟踪

　　2.1制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各标准制度；

　　2.2定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准理解的一致性；

　　2.3选拔及培训质检员，指导并监督质检员完成日常工作；

　　2.4每天抽查录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量；

　　2.5负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。

　　招聘要求：

　　1、本科以上学历，男女不限，二年以上呼叫中心培训经验；

　　2、一年以上通信、通讯行业培训授课经验；

　　3、熟练使用现代培训工具，具备较强的企业分析能力和课程研发能力、良好的演讲能力；

　　4、富有激情，较强的'亲和力和感染力、良好的文字和语言表达能力、沟通能力，思维敏捷。

　　5、有较好的逻辑思维能力，以及时间管理能力；

　　6、有一定的管理经验，性格外向开朗，有耐心和责任心；

　　7、熟练使用Excel、Word、Powerpint等办公软件。

呼叫中心岗位职责12

　　职责概要:

　　1.接听和外呼，为公司潜在客户提供快速、准确的咨询和服务。（无需外出，无需自己开发客户）

　　2.依托公司资源，通过先进的.电话系统，用标准的话术邀约客人到学习中心参观咨询。准确及时反馈客户信息。

　　职位要求:

　　1.具备销售意识,能承受工作压力,能有效合理安排时间并保证既定目标的实现

　　2.拥有工作热情，责任感及良好的团队合作意识

　　3.熟知动漫及二次元

呼叫中心岗位职责13

　　呼叫中心培训经理岗位职责

　　职责描述:

　　1、完成对客服团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、指导、监督等相关工作;

　　2、制定和完善校区客户服务质量标准，保证服务工作流程化、标准化和管理监督

　　3、汇总团队运营中的问题，整理工作日志，构建团队管理知识库;

　　4、制定和完成客服团队整体业绩指标(转介绍人头数、续费人次率)的月度、阶段、年度规划、执行、落实;

　　5、负责各校区客服团队周报、月报(制定中)的分析，对各报表数据体现的问题及时跟踪及解决;跟进客服目标达成进度，对未达成的客服进行一对一的数据分析和谈话，找出问题并制定解决对策，持续改善

　　6、负责校区客服主管/客服副校长的日常带教及指导，并做好客服团队日常工作管理、及时反馈校区团队工作实际情况;

　　7、负责客服培训工作(新cr培训、在岗员工培训)及相关带教工作，提高客服部门人员服务质量同时和培养客服部人员现场咨询答疑能力;

　　8、做好对学员服务的跟进，分析在校学员学习情况，建立并完善教务数据;

　　9、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高学员满意度。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历;有3年以上客服经理经验，有教育培训行业和教务管理经验者优先;

　　2、熟悉教育客户服务流程。能制定初步的`客服操作规范、行为准则、学员满意度调查、考核指标，能正确指导下属高效工作;

　　3、具有丰富的学员相关问题处理技巧和经验，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验者优先;

　　4、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案

　　5、能独立处理紧急问题，能承受一定的工作压力，工作细致认真，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力;

　　6、、具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力，心态积极主动，处事灵活有条理;

　　7、有良好的职业道德和素养，具备主动营销能力，具有团队意识;

　　8、具备一定的培训能力与水平。

呼叫中心岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、为客户提供快速、准确与专业的.产品相关技术查询及销售服务；

　　2、以电话回访形式调查客户的满意度；

　　3、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作。

　　职位要求：

　　1、学历：本科及以上

　　2、年龄：20－28岁之间

　　3、专业：计算机或会计相关专业

　　4、普通话标准，有耐心，性格温和，语言表达能力强，对话礼貌、热情、规范。

　　5、具备较好的沟通及协调能力，有呼叫中心或财务软件工作经验者优先。

　　6、性格沉稳、责任心强、服务意识强、有责任心和团队合作精神。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

呼叫中心岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、根据客户服务部各项指标要求，做好呼入、呼出业务处理工作，包括客户咨询、查询、疑难、投诉、表扬、建议等，并做好相关记录。

　　2、在线对客户的业务申请进行操作，包括：激活、换卡、止付、额度调整等业务。

　　3、对于无法处理的客户诉求，发送工单至业务部门，后续跟进处理情况并回复客户。

　　4、每日学习知识库中更新的.业务知识，并参加信用卡中心及客户服务部组织的相关培训。

　　5、根据反洗钱工作要求，负责在客户服务过程中进行客户身份的识别与确认。

　　6、完成领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　教育水平：大学专科(含)以上学历;

　　专业知识及技能：熟知信用卡业务流程和银行一般知识，有较强语言表达能力，熟练使用计算机;

　　相关领域工作经验及年限：无。

　　信用卡中心签订正式劳动合同，为正式员工(银行内部编制) 五险一金+商业补充医疗

　　工作属于倒班制，每天会有不同班次。每月会有2-3次大夜班。有夜班补助，加班有额外奖金。整体年薪7-9万。

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