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现如今，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的客房经理的岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
客房经理的岗位职责1
全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。
负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。
主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。
制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。
检查客房部的`设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。
巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。
对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。
客房经理的岗位职责2
全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。
维护酒店形象，提高服务意识。
负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。
负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。
做好客房各个区域及岗位的'监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。
主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。
负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。
负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。
每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;
负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;
负责客房部各项工作的检查和落实工作;
客房经理的岗位职责3
客房部经理岗位职责:
1、负责本部门人员的考勤、考核情况并作好记录，备查。
2、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责接受总经理的督导，协调本部门与其他部门工作协调配给及设备的维修。
3、负责客房部各项工作的计划，组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
4、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率。
5、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
6、定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人的意见，不断改进和完善工作。
7、对客房部的清洁卫生，设备折旧，维修保养，成本控制，安全等负有管理责任。
8、负责本部门员工的日常考勤，工作检查，考核追究，根据本部门工作需要合理安排本部门员工的请假，休假并根据当天客人入住情况，合理安排员工的工作岗位。
9、全权处理本部门所发生的一切内部、外部事务，及客人的投诉工作，本人能处理的要立即处理，处理不了的要立即向总经理汇报。
10、经常与前厅保持联系，及时检查审核前厅工作，了解客人对客房工作的各项意见和建议。
11、负责对本部门员工进行定期或不定期的业务操作培训，不断提高业务素质，服务水平和操作技能。
12、每月终了于次月五日内写出本部门经营分析报告，详细说明本月经营、管理中存在的问题及改进措施，上报总经理。
客房部经理考核追究:
1、根据当天工作情况合理安排员工班次及工作岗位，保证客房正常经营，人员在岗、不脱岗，由于经理工作安排失误影响客房正常经营或发生其他不良影响的一次扣20分。
2、上班后要对员工的仪容、仪表、工作区域是否按规定的'标准进行准备和整理并做好记录，每少一次扣10分。
3、负责本部门人员的考勤、考核情况并作好记录，每月终了于次月三日内汇总一式两份报总经理进行审批，作为考核本部门人员的追究依据，人事部一份存档，财务部一份作为追究依据，每迟报一天扣10分，每少一次扣20分。
4、全面处理客房部日常工作，对员工及主管提出的问题要立即给予解决，本人解决不了的要立即向总经理汇报给予解决，由于个人原因解决不了的不汇报的一次扣20分，给酒店经营造成影响的加扣30分。
5、每天对前厅和房务中心进行检查，检查客房入住情况与前厅登记手续与输机情况是否一致，符合规定，前厅与房务中心登记是否一致并做好记录，对于不按规定操作要坚决予以追究扣款，每少一次扣30分。
6、处理本部门发生的一切投诉事件，要做到积极、稳妥、快捷，部门经理对员工负有领导责任，对于发生客人投诉事件，将按规定当事人所扣分的80%予以追究扣分。
7、对于日常工作中存在的问题经理监管不力，被质检部门查到或他人举报的，将按当事人所扣分的80%予以追究扣分。
8、积极负责客房部对内、对外的工作安排与服务，做到服务工作不脱岗、来客接待不空岗，每发现一次安排不到位扣20分，遭到客人投诉加扣30分，两次以上予于免职。
9、每月终了于次月五日内写出本月客房部管理、经营分析报告，上报总经理。详细说明本月经营、管理中存在的问题及改进措施，进一步完善管理、服务制度，每迟报一天扣10分，少报一次扣20分。
客房经理的岗位职责4
结合酒店经营目标领导客房部发展和实现本部门目标。
监督管理客房部运作，如安全、服务、卫生。
为符合酒店清洁、维护、提供服务的标准，每天检查所有区域并采取正确的措施。
不断发展贯彻并重审部门政策、程序、实践及标准。
对直接或非直接下属进行挑选、培训、发展、绩效管理，以确保客房部工作的有效运作。
管理布草存货和客用物品供给，对其分类管理，以满足酒店经营需求。
配合其他各个部门如前厅部、综合部、销售部、工程部、财务部、餐饮部、保安部，以保证所有客房及公共区域及时的、行之有效的'达到标准化管理。
保持一切设备、清洁产品的更新，评估其质量，具备本地竞争知识及客房的行业发展趋势。
完成一系列行政工作，如参加会议，写报告，记录及与其工作职责相关的其他特殊工作。
客房经理的岗位职责5
1、负责客服员工的考勤和仪容仪表的检查工作;
2、负责客房服务员每天的工作安排;
3、每天仔细检查每一间走房、抽查住客房、确保清洁工作的'质量、物品的补充、摆放达到要求、设施情况良好;
4、负责每天早上召开客房人员例会;
5、每天巡视公共区域、保持清洁、整齐、畅通及设施完好、排除安全隐患;
6、负责本部门员工的培训工作以及工作评估工作;
客房经理的岗位职责6
职责描述：
1、全面负责客房部、安保部、工程部和pa部门的管理工作，对公司总经理负责。
2、根据本部门计划，对员工下达任务，布置工作，并进行指导和监督。将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，找出偏差，分析产生偏差的原因，制定纠正偏差的措施并予以改善落实，使客房管理活动处于良性循环状态。
3、掌握每天入住和退房人数，与客服中心核实房间实住及预定情况。与各部门协调不断改进管理服务工作。
4、巡视公司所有范围，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施状况，了解和督导服务人员工作。
5、检查VIP房、接送VIP客人、探访住客、技巧的处理投诉，发展同住客人的.友好和谐关系。
6、保持与其他部门的联络和合作。管家部经理作为本部门负责人要经常主动的与其他部门负责人联络、沟通，取得各部门对客房服务工作的支持和合作。
职位要求：
1、大专以上学历，酒店管理或旅游管理专业优先。
2、3年以上酒店客房部管理工作经验，五星级酒店优先。
3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
4、具有组织协调能力、应变能力、学习能力和抗压能力。
客房经理的岗位职责7
一、职责范围：在总经理领导下，全面负责客房部各项工作。
二、工作职责：
1、 全面负责客房部工作，带头执行并督导所属员工执行公司各项规章制度，对总经理负责;
2、 根据饭店经营管理的有关政策制定客房部的营运计划、年度计划、并组织实施，确保计划的实现;
3、 每天查阅有关报表和报告，掌握客房预定、销售情况以及客人动态，与前厅做好协调，确保客房最大出租率;
4、 负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务;
5、 督导本部门员工遵守店纪店规，并严格按服务的规范、标准和程序化进行服务;
6、 负责招聘和培训员工，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工。注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的'晋升、调职意见;
7、 科学地制定房务预算支出计划，负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗、管理与控制制度，制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本;
8、 亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和常住者;
9、 认真对待本店管理层的批评和宾客投诉，及时记录，努力弥补可能产生的不良影响;
10、 每天巡视检查本部门工作区域的清洁卫生工作，确保达到卫生标准。抽查客房并做好记录，发现问题及时处理;
11、 及时与有关部门做好客人接待的沟通协调工作，保证客房部日常工作的顺利进行;
12、 会同保安部做好安全和消防工作，确保所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客安全;
13、 协助工程部做好设施、设备的维修保养工作。
客房经理的岗位职责8
岗位职责：
1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率；
2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成；
3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的'管理体系；
4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁；
5、督导、协调全部客房部运作；
6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。
7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。
客房经理的岗位职责9
1、管理并指导客房领班、客房服务员、工程保质保量完成各项工作任务
2、全面负责客房部各项运营成本的控制
3、确保酒店客房产品的各项指标达到公司运营标准
4、负责客房对客服务的高标准执行
5、协助查房、做房;协助酒店会计部门做好资产的盘点、管理工作
6、合理领取、发放客用品、清洁用品，指导服务员合理控制客用品和清洁用品的`用量
7、负责对各类物品进行清点、入库登记，并填写和编制存货记录
8、负责部门人员培训发展
9、指导工程主管制定维护保养计划
客房经理的岗位职责10
1、负责制定部门规定细则，随时掌握员工思想动态;
2、检查、督导客房各负责人的工作进程，了解并掌握营业动态;
3、加强巡查工作，做好对客服务的指导，收集意见，及时处理好顾客投诉，持续改进酒店服务质量;
4、根据酒店管理模式，负责对VIP重点及特殊客人的专项服务，建立分店重要客源关系档案，对重要客人作礼节性拜访，加强本店与客户的良好关系;
5、现场组织和指挥大型和重要接待的安排和运作;
6、管物品、设施使用情况，并进行有效的成本控制，降低费用，增加盈利;
7、协助人事部对员工进行培训，辅导员工职业规划与发展，做好对下属全体员工的服务工作;
8、制定并实施店人才培养计划，为公司发展输送人才;
9、与执行总经理保持良好沟通，及时反馈工作中相关信息;
10、主持早、晚例会，并做好日、旬、季、年工作日志、工作计划和总结;
11、保持与其相对应的`餐饮经理、行政后勤部门及本营业区域的现场协调;
12、上级交办的其他临时性工作;
13、配合、协调各部门的相关工作。
客房经理的岗位职责11
全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理的督导;
负责客房部各项工作的.计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;
制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动其各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法;
主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;
制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档;
检查客房部的设施和管理,考查本部工作质量及工作效率;
巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程;
对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责
客房经理的岗位职责12
1、负责客房部员工日常管理工作。
2、负责安排当日员工具体工作，对当日的空脏房进行检查，确保房间的清洁度的同时确保各种房型的可售房数量。
3、负责对各种客用品进行管理，保障各类客用品及客用布草的正常使用。同时对客用品及布草进行合理控制。
4、掌握客房工程及清洁的具体状况，根据情况对客房制定出计划清洁的.工作安排。并对此情况及时汇报给总经理。
5、做好周、月度工作计划、及月度培训计划等。
6、及时与前台、工程、保安保持有效的沟通，做好客房及公共区域的设施、设备的维护工作。
7、负责对新、老员工进行业务方面的培训。
客房经理的岗位职责13
1、每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容及出勤情况。
2、每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。
3、客房经理每天早上召开客房人员例会。
4、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。
5、发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。
6、配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。
7、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。
8、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。
9、做好布草的收发、送洗、交接等工作。
10、做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。
11、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。
12、负责楼层总控卡和对讲机收发和保管。
13、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。
14、联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。
15、关心员工，及时将员工的要求和想法反映给经理。
16、写好每天的工作报告与做好交接工作。
17、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。
18、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令。
19、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。
20、按照清洁标准检查所有的空净房，待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。
21、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。
22、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。
23、布置、检查细致卫生、计划卫生的`执行情况。
24、接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题及时汇报上级，并做好投诉记录。
25、检查各类报修及维修情况。
26、控制好各种用品的发放、领取。并保证饮料，食品等无损溢、无过期情况发生。
27、负责楼层各类物品、布草的控制。
28、填写物品丢失、损坏报告，楼层督导工作单和服务员月工作量统计。
29、督导新员工以及在岗员工的培训。
30、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。
31、负责安全检查。
32、贯彻、执行客房部的规章制度。
33、及时处理各种突发事件，并提出今后的改进意见。
34、处理客人的委托代办事项。
35、定期向上级提出合理化建议。
36、按照部门的临时性指令安排工作。
37、负责月末库房商品，消耗品库存盘点。
38、定期对下属员工绩效评估及有关培训。
客房经理的岗位职责14
◇ 每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;
◇ 每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;
◇ 巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;
◇ 发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;
◇ 配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;
◇ 制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;
◇ 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;
◇ 做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;
◇ 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的'岗位操作培训;
◇ 负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;
◇ 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;
◇ 做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;
◇ 完成上级指派的其他任务。
客房经理的岗位职责15
1.负责区域门店的整体运营质量及运营标准督导检查，提高门店的经营管理能力;
2..统筹区域内门店各项资源，为业绩目标的达成组织、督导区域内店长各项经营管理工作;
3.协助优化酒店运营标准，检查、监督、指导区域内门店对于集团下达的'各项制度、标准在门店落实执行;
4.协同运营各相关部门建立规范、高效的运营管理体系并优化完善。
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