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航空客服岗位职责
更新时间:2024-08-27 18:21:15
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航空客服岗位职责

  在社会一步步向前发展的今天,岗位职责的使用频率逐渐增多,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。到底应如何制定岗位职责呢?下面是小编帮大家整理的航空客服岗位职责,希望能够帮助到大家。

航空客服岗位职责1

  1.岗位职责

  接听客户电话,解决客户疑问,提供与票务以及预定等相关的`客户支持

  通过友好、高效的电话沟通提供高质量的客户服务和支持

  2.职位要求

  普通话流利,英语读写水平

  计算机基本技能,打字速度每分钟30个以上,并且正确率90%

  良好的电话接听能力,具有客户服务意识

  有过电话中心的工作经验或者BPO从业经验者优先

  3.工作时间

  上5休2,每天8小时

  班次:8:00-17:00、9:00-18:00

  4.福利待遇

  转正后五险一金,餐补,交通补贴,班次补贴,绩效奖金,带薪培训,年底双薪,每年年假、带薪病假各10天

  联系方式:xxxxx(微信同号)

航空客服岗位职责2

  1.负责货物运输状态的实时跟进,并及时准确向客户进行反馈工作;

  2.负责航空舱位价格的实时更新,并向客户进行报价工作;

  3.负责航空舱位状态的实时更新,并向客户反馈可用舱位情况;

  4.负责货物异常情况的.及时跟进,完成异常处理工作;

  5.负责产品数据的统计汇总工作,完成应收应付结算单据的制作工作;

  6.领导交办的其他工作。

航空客服岗位职责3

  工作职责

  接听来自香港和国外客户的来电,为顾客解决关于香港旅行社的旅行产品或服务;

  回答客户关于旅行团(行程日期、费用、剩余人数、座位安排);

  为顾客更改机票行程;解决换票、退款何升级等问题;

  并解决其他交易。可能包含预订行程退款,日程的变化,变更机票,候补,升级,和其他相关产品信息。

  交叉销售和向上销售内部和第三方产品和服务;

  致力通过电话促进所有旅行社的`产品和服务产生的销售,达到客户服务的目标。

  岗位职责职位要求要求:

  国粤语流利,英语良好; 敢讲即可。

  具有良好的沟通表达能力和客户服务意识;

  有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作经验者优先;

  有IATA或其他旅游机构证书者、有航空GDS/CRS知识者优先;

  良好写作能力及沟能能力;

  能够适应轮班(白天班,不需夜班)。

  上班时间:

  5天8小时,轮班轮休,全是白天班,不需夜班

  周一至五:8:00 19:00

  周末及国家法定节假日:9:00 17:00

  薪酬福利:

  4k 5k,具体面议;

  社保:五险一金,按工作地购买;

  假期:带薪年假&带薪病假;

  丰富多彩的员工活动以及舒适的工作环境。

  入职培训(岗前培训)

  6周带薪培训(薪酬福利待遇全额享受)

  工作地点:广州市越秀区北京路附近

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:无工作经验

航空客服岗位职责4

  1、订单管理。订单审核、订单存档。

  2、订单跟踪。包括下单、生产、发货。

  3、发货管理。保证帐款到位,方可发货。

  4、库存管理。原材料的备货。

  5、物流管理。供应商管理,对帐付款。

  6、其它领导交办的工作。

航空客服岗位职责5

  1. 负责接听韩语/日语/英语热线电话,对客户咨询的相关问题进行解答;

  2. 对新老客户进行电话回访,收集市场反馈信息;

  3. 活动邀约,信息确认等;

  4. 通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;

  5. 对相关信息进行输入和存档;

航空客服岗位职责6

  职责描述

  职位职责:

  1、通过电话、Email、远程工具等,负责旅客相关咨询,完成旅客需求,获得旅客认可;

  2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容;

  3、处理旅客投诉,通过逻辑思考,数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

  岗位要求

  1、大专以上学历,英文能力良好。

  2、能够积极的应对客户的要求,对服务行业有着强烈的.意识。

  3、有客户服务工作经验者优先考虑;

  4、能够熟练操作电脑。

  上班时间:

  工作时间:

  每天上班12小时,中间吃饭休息2.5小时,做四休三;

  轮班时间:

  8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am,中间吃饭休息2.5小时 ,合理轮班制度,3个月轮一次夜班

  薪酬福利:

  1、薪酬构成:

  基本工资+绩效奖金+各项津贴,综合5k-6.5k;

  2、语言津贴:

  1000元/月;

  3、绩效奖金:

  平均300-500元/月;

  4、餐费津贴:

  200元/月;

  5、夜班津贴:

  800-1000元/月;

  6、交通津贴:

  100元/月;

  7、同类岗位经验补贴:

  150-500元(一年以上即有150元);

  8、学历津贴:

  本科500,大专300;

  9、五险一金,年度体检,国家节假日福利,良好晋升机会;

  10、带薪岗前培训。

  工作地点:

  佛山南海区金融高新区荣耀金融中心

  岗位要求

  学历要求:

  大专

  语言要求:

  不限

  年龄要求:

  不限

  工作年限:

  1年经验

航空客服岗位职责7

  职责描述

  职位职责:

  1、通过电话、Email、远程工具等,负责旅客相关咨询,完成旅客需求,获得旅客认可;

  2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容;

  3、处理旅客投诉,通过逻辑思考,数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

  岗位要求

  1、相关语种(中文/日语/韩语)语言听说读写流利,能够正确的使用敬语,达到母语水平。

  2、大专以上学历,基本英语读写能力。

  3、能够积极的应对客户的要求,对服务行业有着强烈的'意识。

  4、有客户服务工作经验者优先考虑。

  5、能够操作电脑

  上班时间:

  工作时间:每天上班12小时,中间吃饭休息2.5小时,做四休三;

  轮班时间:8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am,中间吃饭休息2.5小时 ,合理轮班制度,3个月轮一次夜班

  薪酬福利:

  1、薪酬构成:基本工资+绩效奖金+各项津贴,综合收入7-9k;

  2、语言津贴:20xx-3000元/月

  3、绩效奖金: 500元,平均300-500元/月;

  4、餐费津贴:200元/月;

  5、夜班津贴:800-1000元/月;

  6、交通津贴:100元/月;

  7、同类岗位经验补贴:300-500元;

  8、学历津贴:大专以上300-500元;

  9、五险一金,年度体检,国家节假日福利,良好晋升机会;

  10、带薪岗前培训。

  工作地点:xx区金融高新区荣耀金融中心

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:无工作经验

航空客服岗位职责8

  工作职责:

  1、接受客户的业务咨询,向客户提供正确、完整的业务信息(如航班信息、航空运价、航空运输要求等);

  2、根据客户需求将相关航班运输情况以邮件形式向客户预报、及时向航空公司订舱,并跟踪货物配舱状况,及时反馈给客户;

  3、负责与客户对账,确保应收、应付账款的及时性、准确性,降低应收帐款的风险、及时到账,确保单证的'完好性;

  4、配合财务部制作相关报表。

  任职资格:

  1、大专及以上学历,1年以上物流或客服经验;

  2、有一定的财务管理、企业管理等相关知识;

  3、熟悉各种办公软件,善于沟通协作。

航空客服岗位职责9

  工作内容:负责国际空运进出口的'跟单工作。

  1、接受客户委托,安排定舱和下达作业部门货物的作业指令,联系海外代理,对货物进行全程的监控以及相关应收、应付费用的确认和录入;

  2、解答客户的咨询;

  3、和代理、客户进行费用确认。

航空客服岗位职责10

  岗位职责:

  1.大专及以上学历,有一年以上机票行业相关工作经验,熟悉电子商务。

  2.熟练利用eterm操作国内国际票;

  3.口齿清晰,普通话流利,有较强的语言表达能力,擅长与人沟通;

  4.熟悉电脑操作,打字速度快;

  5.有较好的应变能力,肯学习,有上进心、责任心。

航空客服岗位职责11

  工作内容:

  1、受理业主投诉,解答并记录业主提出的问题,并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访,并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%,重大投诉要及时向客服经理汇报。

  2、派发信件、通知、快递等,并做好相关记录。

  3、加强与业主的联系,定期征求意见和建议,归纳整理并向主管汇报。

  4、办理租户二次装修登记,指导租户按照物业规定规范施工;

  5、按各自管辖的楼层进行物业管理费的统计、制表,每月与财务部核对收缴情况;

  6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施,提升业主满意度。

  7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等,做到准确无误。

  8、负责办理业主人住后的各类证件。

  岗位要求:

  1、全日制大学专科以上学历,具有高端住宅物业服务接待工作经验的候选人优先。

  2、形象气质佳,性格开朗,具有良好的亲和力。

  3、有较强的'抗压能力、协调能力及应变能力,语言表达能力强。

  4、具备良好的服务意识和高度的责任感,反应灵敏,端庄大方,举止文雅,能吃苦耐劳,能适应轮岗换休制度。

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