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在社会一步步向前发展的今天,岗位职责的使用频率逐渐增多,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。到底应如何制定岗位职责呢?下面是小编帮大家整理的航空客服岗位职责,希望能够帮助到大家。
航空客服岗位职责1
1.岗位职责
接听客户电话,解决客户疑问,提供与票务以及预定等相关的`客户支持
通过友好、高效的电话沟通提供高质量的客户服务和支持
2.职位要求
普通话流利,英语读写水平
计算机基本技能,打字速度每分钟30个以上,并且正确率90%
良好的电话接听能力,具有客户服务意识
有过电话中心的工作经验或者BPO从业经验者优先
3.工作时间
上5休2,每天8小时
班次:8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
转正后五险一金,餐补,交通补贴,班次补贴,绩效奖金,带薪培训,年底双薪,每年年假、带薪病假各10天
联系方式:xxxxx(微信同号)
航空客服岗位职责2
1.负责货物运输状态的实时跟进,并及时准确向客户进行反馈工作;
2.负责航空舱位价格的实时更新,并向客户进行报价工作;
3.负责航空舱位状态的实时更新,并向客户反馈可用舱位情况;
4.负责货物异常情况的.及时跟进,完成异常处理工作;
5.负责产品数据的统计汇总工作,完成应收应付结算单据的制作工作;
6.领导交办的其他工作。
航空客服岗位职责3
工作职责:
接听来自香港和国外客户的来电,为顾客解决关于香港旅行社的旅行产品或服务;
回答客户关于旅行团(行程日期、费用、剩余人数、座位安排);
为顾客更改机票行程;解决换票、退款何升级等问题;
并解决其他交易。可能包含预订行程退款,日程的变化,变更机票,候补,升级,和其他相关产品信息。
交叉销售和向上销售内部和第三方产品和服务;
致力通过电话促进所有旅行社的`产品和服务产生的销售,达到客户服务的目标。
岗位职责职位要求要求:
国粤语流利,英语良好; 敢讲即可。
具有良好的沟通表达能力和客户服务意识;
有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作经验者优先;
有IATA或其他旅游机构证书者、有航空GDS/CRS知识者优先;
良好写作能力及沟能能力;
能够适应轮班(白天班,不需夜班)。
上班时间:
5天8小时,轮班轮休,全是白天班,不需夜班
周一至五:8:00 19:00
周末及国家法定节假日:9:00 17:00
薪酬福利:
4k 5k,具体面议;
社保:五险一金,按工作地购买;
假期:带薪年假&带薪病假;
丰富多彩的员工活动以及舒适的工作环境。
入职培训(岗前培训)
6周带薪培训(薪酬福利待遇全额享受)
工作地点:广州市越秀区北京路附近
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验
航空客服岗位职责4
1、订单管理。订单审核、订单存档。
2、订单跟踪。包括下单、生产、发货。
3、发货管理。保证帐款到位,方可发货。
4、库存管理。原材料的备货。
5、物流管理。供应商管理,对帐付款。
6、其它领导交办的工作。
航空客服岗位职责5
1. 负责接听韩语/日语/英语热线电话,对客户咨询的相关问题进行解答;
2. 对新老客户进行电话回访,收集市场反馈信息;
3. 活动邀约,信息确认等;
4. 通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;
5. 对相关信息进行输入和存档;
航空客服岗位职责6
职责描述:
职位职责:
1、通过电话、Email、远程工具等,负责旅客相关咨询,完成旅客需求,获得旅客认可;
2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容;
3、处理旅客投诉,通过逻辑思考,数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。
岗位要求:
1、大专以上学历,英文能力良好。
2、能够积极的应对客户的要求,对服务行业有着强烈的.意识。
3、有客户服务工作经验者优先考虑;
4、能够熟练操作电脑。
上班时间:
工作时间:
每天上班12小时,中间吃饭休息2.5小时,做四休三;
轮班时间:
8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am,中间吃饭休息2.5小时 ,合理轮班制度,3个月轮一次夜班
薪酬福利:
1、薪酬构成:
基本工资+绩效奖金+各项津贴,综合5k-6.5k;
2、语言津贴:
1000元/月;
3、绩效奖金:
平均300-500元/月;
4、餐费津贴:
200元/月;
5、夜班津贴:
800-1000元/月;
6、交通津贴:
100元/月;
7、同类岗位经验补贴:
150-500元(一年以上即有150元);
8、学历津贴:
本科500,大专300;
9、五险一金,年度体检,国家节假日福利,良好晋升机会;
10、带薪岗前培训。
工作地点:
佛山南海区金融高新区荣耀金融中心
岗位要求:
学历要求:
大专
语言要求:
不限
年龄要求:
不限
工作年限:
1年经验
航空客服岗位职责7
职责描述:
职位职责:
1、通过电话、Email、远程工具等,负责旅客相关咨询,完成旅客需求,获得旅客认可;
2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容;
3、处理旅客投诉,通过逻辑思考,数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。
岗位要求:
1、相关语种(中文/日语/韩语)语言听说读写流利,能够正确的使用敬语,达到母语水平。
2、大专以上学历,基本英语读写能力。
3、能够积极的应对客户的要求,对服务行业有着强烈的'意识。
4、有客户服务工作经验者优先考虑。
5、能够操作电脑
上班时间:
工作时间:每天上班12小时,中间吃饭休息2.5小时,做四休三;
轮班时间:8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am,中间吃饭休息2.5小时 ,合理轮班制度,3个月轮一次夜班
薪酬福利:
1、薪酬构成:基本工资+绩效奖金+各项津贴,综合收入7-9k;
2、语言津贴:20xx-3000元/月
3、绩效奖金: 500元,平均300-500元/月;
4、餐费津贴:200元/月;
5、夜班津贴:800-1000元/月;
6、交通津贴:100元/月;
7、同类岗位经验补贴:300-500元;
8、学历津贴:大专以上300-500元;
9、五险一金,年度体检,国家节假日福利,良好晋升机会;
10、带薪岗前培训。
工作地点:xx区金融高新区荣耀金融中心
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验
航空客服岗位职责8
工作职责:
1、接受客户的业务咨询,向客户提供正确、完整的业务信息(如航班信息、航空运价、航空运输要求等);
2、根据客户需求将相关航班运输情况以邮件形式向客户预报、及时向航空公司订舱,并跟踪货物配舱状况,及时反馈给客户;
3、负责与客户对账,确保应收、应付账款的及时性、准确性,降低应收帐款的风险、及时到账,确保单证的'完好性;
4、配合财务部制作相关报表。
任职资格:
1、大专及以上学历,1年以上物流或客服经验;
2、有一定的财务管理、企业管理等相关知识;
3、熟悉各种办公软件,善于沟通协作。
航空客服岗位职责9
工作内容:负责国际空运进出口的'跟单工作。
1、接受客户委托,安排定舱和下达作业部门货物的作业指令,联系海外代理,对货物进行全程的监控以及相关应收、应付费用的确认和录入;
2、解答客户的咨询;
3、和代理、客户进行费用确认。
航空客服岗位职责10
岗位职责:
1.大专及以上学历,有一年以上机票行业相关工作经验,熟悉电子商务。
2.熟练利用eterm操作国内国际票;
3.口齿清晰,普通话流利,有较强的语言表达能力,擅长与人沟通;
4.熟悉电脑操作,打字速度快;
5.有较好的应变能力,肯学习,有上进心、责任心。
航空客服岗位职责11
工作内容:
1、受理业主投诉,解答并记录业主提出的问题,并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访,并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%,重大投诉要及时向客服经理汇报。
2、派发信件、通知、快递等,并做好相关记录。
3、加强与业主的联系,定期征求意见和建议,归纳整理并向主管汇报。
4、办理租户二次装修登记,指导租户按照物业规定规范施工;
5、按各自管辖的楼层进行物业管理费的统计、制表,每月与财务部核对收缴情况;
6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施,提升业主满意度。
7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等,做到准确无误。
8、负责办理业主人住后的各类证件。
岗位要求:
1、全日制大学专科以上学历,具有高端住宅物业服务接待工作经验的候选人优先。
2、形象气质佳,性格开朗,具有良好的亲和力。
3、有较强的'抗压能力、协调能力及应变能力,语言表达能力强。
4、具备良好的服务意识和高度的责任感,反应灵敏,端庄大方,举止文雅,能吃苦耐劳,能适应轮岗换休制度。
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