客服专员非技术岗位职责

客服专员非技术岗位职责

更新时间：2024-08-26 18:23:14

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客服专员非技术岗位职责

　　随着社会不断地进步，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家收集的客服专员非技术岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服专员非技术岗位职责1

　　销售客服内勤专员(数据统计+客户回访) 万华普曼万华普曼生物工程有限公司，w.h.p.m，万华普曼，万华普曼生物，万华普曼岗位职责:

　　1、主要工作:与业务人员对接，沟通回款预算及销售预算情况并统计。

　　2、协助业务人员进行日常销售任务的办理;

　　3、定期与客户进行有效沟通，了解我公司产品在客户的库存状况;

　　4、定期电话回访沟通客户出货事宜;

　　5、完成领导交办的`其他任务。

　　岗位要求:

　　1.高中以上学历，一年以上销售支持或客服经验者优先考虑;

　　2.熟练使用办公软件，普通话标准;

　　3.具有较强的沟通能力，抗压能力，学习能力，思路清晰，具备较强的团队合作精神;

客服专员非技术岗位职责2

　　1、协助培训主管拟订培训计划；

　　2、根据公司战略开展培训需求调研，并制定年度培训计划；

　　3、联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜；

　　4、负责内部培训师队伍的建立、管理，外部培训机构的'甄选和管理；

　　5、组织培训材料，开发利用培训辅助设施；

　　6、建立培训档案，根据不同的培训内容及目的设计培训效果评估方式；

　　7、协助指导员工职业生涯发展规划，并创建适合其职业发展的培训课程。

客服专员非技术岗位职责3

　　岗位职责

　　1、负责400电话咨询以及在线咨询，受理客户来电咨询，并做好记录；

　　2、负责与客户的充电桩勘查、安装预约对接，录入客户信息并派单与工程部，协助负责安排工程部的施工行程；

　　3、负责与客户方案、报价等的协调确认，并指导客户与物业等相关方的协调和电力报装；

　　4、跟进维护客户信息、施工安排进度记录，负责相关表单以及客户档案的归档，及时向上级领导汇报反馈；

　　5、协助对接管理合作伙伴，负责施工明细等信息核对；

　　6、做好客户和合作伙伴的.回访，及时处理客户的投拆，保证一定的客户满意度；

　　7、完成上级交给的其它事物性工作。

　　任职资格：

　　1、声音甜美，谈吐清晰，普通话标准没有口音；

　　2、性格开朗，亲和力强，有良好的沟通能力和应变能力，工作主动积极，有责任心；

　　3、能熟练操作OFFICE，打字速度较快；

　　4、2年以上客户经验，熟悉与终端用户的沟通方式。

客服专员非技术岗位职责4

　　岗位职责:

　　1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。

　　2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。

　　3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。

　　4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的`问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。

　　5,部门事务协助,与分公司crm专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。

　　任职资格:

　　1,专科及以上学历;

　　2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验;

　　3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

　　4,熟悉办公软件和网络工具;

　　5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。

客服专员非技术岗位职责5

　　客服专员(非技术)职位要求

　　1.有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;

　　2.普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

　　3.头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;

　　4.性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;

　　5.有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;

　　6.电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具

　　客服专员(非技术)岗位职责/工作内容

　　1.负责公司与客户间的沟通,处理银客户所提出的需求

　　2.负责银行订单管理;

　　3.负责与公司产品部的`沟通;

　　4.配合部门经理完成相应的工作。

客服专员非技术岗位职责6

　　职责描述：

　　1、协助客户岗位职责职位要求工作；

　　2、人事流程跟踪和手续办理；

　　3、人事档案管理和人事日常服务；

　　4、所负客户人员社保及公积金相关手续办理；

　　5、考勤管理、工资及奖金表制作；

　　6、协助客户公司开具社保公积金独立账户；

　　7、办理社涉及社保和公积金所有相关事务；

　　8、提供专业的政策咨询服务

　　9、负责提供薪资类报表数据；

　　10、积极主动完成上极领导交办事项。

　　职位要求：

　　1、大专学历，具有相关人事工作经验；

　　2、熟悉各项劳动人事政策、法规；

　　3、熟练操作企业用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4、具备良好人际沟通技巧和富有团队协作精神；

　　5、工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的'亲和力；

　　6、反应敏捷，人际理解能力强，有良好的客户服务意识。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：2年经验

客服专员非技术岗位职责7

　　职责描述：

　　1、职位要求：

　　1）专科以上学历，身高1.60米以上，五官端正。

　　2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通；

　　3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识和亲和力，能够独立开展工作。

　　4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；

　　5）熟练操作办公软件

　　6）具有相关工作经验者优先考虑。

　　2、工作职责：

　　1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。

　　2）负责官网作品产品的'更新及其他网络平台的作品发布与营销。

　　3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服专员非技术岗位职责8

　　职责描述:

　　1. 处理卖家关于仓库问题的.所有查询,包括但不仅限于:卖家发货规范事宜,异常件包裹查询,仓库处理进度等问题。

　　2 .收集卖家预报,确认并整理后邮件通知仓库人员安排车辆提货。

　　3 .协调卖家揽货中遇到的相关问题,及时和ops和仓库人员沟通。

　　4 .完成上级安排的其他事务性工作。

　　职位要求:

　　1.大专学历,有物流,仓储行业工作经验者优先考虑。

　　2.有较强的沟通能力和表达能力。

　　3. 做事思路清晰,工作认真负责;能吃苦耐劳,稳定性高;

　　4. 有团队协作精神,能承受较大的工作压力;

客服专员非技术岗位职责9

　　岗位要求:

　　1、大学本科及以上学历;

　　2、成熟、稳重,具备良好的沟通能力以及协调能力、处理问题能力;

　　3、语言表达和文字处理能力较强,性格开朗乐观,具有团队协作精神,有较强的抗压能力;

　　4、2年的工作经验,对行政类工作感兴趣者优先;

　　岗位职责

　　1、与部门员工的沟通、协调;

　　2、负责公司对外的'日常行政事务;

　　3、公司来客的接待、安排工作;

　　4、部门的其他工作。

客服专员非技术岗位职责10

　　负责处理和协调、跟进货代和报关公司在各操作结点的日常问题;

　　处理流转文件的盖章、以及支付税款的`请款等;

　　接收原始供应商凭证,分类归档和归档;

　　按业务要求进行相关报表和系统的操作和维护;

　　为内部用户提供业务跟踪时进度和形成跟踪报告;

　　准备进出口货物的相关文件

　　按要求完成指定的任务

　　岗位要求:

　　大专以上学历,一年以上物流行业从业经验;

　　具备中国物流、国际贸易和供应链的基本知识

　　英语四级以及以上合格证书,具备良好的英文读写能力,良好的电脑操作技能及办公自动化使用能力

　　具一定抗压能力和自我激励意识,主观学习意愿强烈,良好的人际沟通能力。

　　注:本职位为我司外派至美国著名的服装公司—威富服饰(中国)有限公司的inhouse岗位。

客服专员非技术岗位职责11

　　物业管理公司是服务类型的公司,物业处的每一位工作人员都要以良好的服务态度,严谨的工作态度来完成所有的岗位职责。以下整理了详细的物业客服专员岗位职责资料,仅供参考。

　　1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定,积极参加时事政治、业务学习,遵守公司的各项规章制度,努力提高业务水平。

　　2、佩带工作牌,热情接待业主及来访客人,对业主的`投诉要耐心细致地做好解释工作,及时进行调查处理并做好记录,争取有效投诉处理率达95%以上。

　　3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

　　4、参与住宅区的验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责陪同业主验收房屋,填写房屋验收表。

　　5、每天坚持巡视检查工作,监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况,发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

　　6、定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的关系。

　　7、协助经理开展社区文化活动,搞好管辖区域精神文明建设。

　　8、完成部门经理交待的其它任务。

客服专员非技术岗位职责12

　　本职位日常工作内容为配合销售人员接待客户;

　　1:熟悉办公室软件,懂cad绘画;

　　2:个性开朗,主动积极协助内务事项;

　　3:善于沟通,懂客情维护,售前售后服务跟进;

　　4:公司资料分类整理存放管理;

　　5:有平面设计或室内设计专业优先;

　　6:设计专业优生。

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