（优选）餐饮店长的岗位职责

餐饮店长的岗位职责

更新时间：2024-08-22 18:18:40

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（优选）餐饮店长的岗位职责

　　在生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家整理的餐饮店长的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

餐饮店长的岗位职责1

　　1、按照总部统一要求，组织本店的营运工作。

　　2、服从公司相关部门指导，执行公司各项规章制度，拟订本店工作计划，接受总部的业务质询、业务考评、工作检查及监督。

　　3、做好营业高峰期的现场巡视，检查服务和出品质量，发现问题，及时解决。

　　4、严格控制本店的各项费用支出，实施有效成本控制，通过财务监控，落实本店经营范围内工作目标的`执行，。

　　5、对下属员工实施业务指导、业绩考评与人才推荐，合理安排人事调动，强化员工的职业道德教育，了解员工思想状况，提高员工对工作和生活的满意度。

　　6、常备不懈，确保下属员工的人身和财产安全。

　　7、协调好店铺经营的外围关系，负责办理本店各种证件的年检工作，避免因自身工作失误出现职能部门罚款现象。

　　8、每日组织班前例会，分析当日经营状况，发现问题及时解决。

　　9、根据总部整体营销工作安排，负责制定店铺营销计划，并做好落地实施。

　　10、提升管理能力，打造一支执行力强、效率高的优秀团队。

餐饮店长的岗位职责2

　　1、全面负责门店日常营运工作，对营业额提升，顾客满意度，QSC，成本管控等方面负责;

　　2、对公司下达的营业额指标能够有计划的落实到位;

　　3、有人才培养复制的能力，能够打造门店梯队建设，有较强的带训和系统理论知识;

　　4、具有较强的责任心，沟通能力、抗压能力强，自律性高;

　　5、做事认真、踏实、务实，有较强的.上进心;

餐饮店长的岗位职责3

　　1、负责本店全面工作，确保店内经营顺畅，为店内第一负责人;

　　2、准时精确反映经营中遇到的各种问题，并结合实际提出合理化建议;

　　3、负责服务规范的执行，保证店内对客服务质量;

　　4、负责店内服务质量，出品质量，环境卫生，治安平安、防火等工作;

　　5、负责店内客诉的解决，若解决不了准时做好记录上报上级领导;

　　6、负责本店员工的排班，调休等工作，具体上报本店考勤状况;

　　7、负责店内员工仪容仪表及服务规范的培训工作，不断提高服务质量;

　　8、负责店内财务及物品的'管理，削减开支和物品损耗，掌握成本，杜绝铺张;

　　9、做好交接班的各项工作支配;

　　10、完成领导交办的其他工作。

餐饮店长的岗位职责4

　　1、制定酒馆经营目标和实现目标的工作计划，并组织实施，监督和督促工作计划的执行情况；

　　2、确定经营管理目标，负责组织制定并落实各岗位责任制；

　　3、制定公平竞争的用人机制，指导员工的底培训工作，提高整体的服务质量。

　　餐饮店长的岗位职责8

　　1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施，保证餐厅经营业务的正常、有序进行;

　　2、执行总部下达的各项任务，并提供餐厅可行性分析;

　　3、协同研发设计中心、成本控制部门开展餐饮市场调研、定位、设计、开发等工作

　　4、拟定门店规章制度、工作程序、质量标准;做好门店各个部门的分工管理工作;

　　5、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;

　　6、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度，严格控制物料消耗和成本费用;

　　7、掌握门店各种设备的维护保养知识;

　　8、监督门店内外的.清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理;

　　9、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;

　　10、负责对员工的培训教育。

餐饮店长的岗位职责5

　　1、对门店的"日常营运管理工作负责；

　　2、协调各部门人员管理、物料管理、设备管理、清洁管理负责；

　　3、对门店人员、物料、设备、清洁的平安操作负责；

　　4、对突发事务的预防、处理；

　　5、领导交办的其他事务

　　6、对内外场工作的指导与监督，提升服务品质；

　　7、有效的'限制营业点的成本费用与预算；

　　8、完成公司制定的营业目标；

　　9、做好门店的员工培训工作，宣扬公司企业文化，增加员工凝合力；

餐饮店长的岗位职责6

　　1.督导完成餐厅日常经营工作

　　2.负责制定餐厅服务规范，程序和推销并组织实施，业务上要求精益求精，不断提高管理水平等

　　3.排班排休，订货系统

　　4.营销活动策划，提升营业额方案

　　5.员工培训计划及培训课件。

餐饮店长的岗位职责7

　　1、门店的管理工作，制定店铺的.营销策划，形象打造，配合公司高层管理下达的工作并服从执行，根据公司整体规划与目标制定门店规划与目标

　　2、门店财务收支的管理、材料请购计划监督审核，做好进货验收，材料陈列，商品质量和服务质量，降低材料损耗，减少不必要的开支

　　3、监督管理门店内外的卫生、食品安全及消防安全

　　4、掌握门店各种设备维护保养知识，有一定的应急处理能力

　　5、妥善处理顾客投诉和工作中各种矛盾，擅长对外沟通协调任职资格

餐饮店长的岗位职责8

　　一、店长的身份

　　二、店长应有的能力

　　三、店长不应具备的素质

　　四、店长一天的活动安排及工作流程

　　五、店长的职责

　　六、店长的管理细节

　　1、人员的管理

　　2、缺货的管理

　　3、损耗的管理

　　4、收银的管理

　　5、报表的管理

　　6、卫生的管理

　　7、促销的管理

　　8、培训的管理

　　9、奖惩的管理

　　10、目标的管理

　　11、情报的管理

　　12、对投诉的管理

　　13、突发事件的管理

　　14、降低成本的`管理

　　15、安全的管理

　　16、店面设备的管理

　　17、保密管理

　　18、和总部的联系

餐饮店长的岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、加强餐厅的现场督导，坚守营业第一线，及时发现和纠正一线服务中存在的问题，不断提高本店的餐饮服务质量。

　　2、负责制定下属员工的每月培训计划并实行监督与实施。

　　3、编排各部门人员的轮班表，全力安排餐厅各岗位人员的工作分派，做好部门人员的出勤考核。

　　4、协助餐厅经理做好各项人事工作，建立及更新人员档案。

　　5、按公司标准做好开市、营业、转更、收市的管理工作，协助分店经理处理餐厅的日常事务。

　　6、加强餐厅餐具和用具的清洁管理，保证客人拥有整洁安全的`就餐环境。

　　7、加强餐厅的公共财产的管理，严控餐厅的家私损耗，负责餐厅物品的申领和盘存，跟进餐厅所有设备的维修保养工作。

　　8、负责主管以下员工的考勤和考绩工作，根据其工作表现进行奖励和处罚。

　　9、经常与顾客沟通，与顾客建立良好的关系，有效调解纠纷和处理客人的投诉，定期向分店经理报告餐厅工作与业务情况。

　　10、与时共进，努力提升自我，完成公司交落的以外事情。

餐饮店长的岗位职责10

　　岗位职责

　　●岗位名称：店长

　　●直接下级：楼面经理、厨师长、会计、库管

　　●岗位描述：全面负责单店的经营及管理工作。

　　●工作内容：

　　1、组织本店的经营管理工作。

　　2、执行各项规章制度和拟订本店的工作计划及工作总结。

　　3、代表本店向公司做工作汇报，并提出相应业务和管理咨询。

　　4、营业高峰期的巡视，检查服务质量、出品质量，并及时采取措施解决。

　　5、严格实施有效的成本控制及对财务工作的监控，落实本店经营范围内的合同的执行，控制本店的各项开支及成本消耗。

　　6、对下属员工实施业务考评与人才推荐，合理安排人事调动、任免。

　　7、确保下属员工的人身、财产安全。

　　8、加强员工的职业道德教育，关心员工的思想和生活，加强员工的业务技能培训。

　　9、协调、平衡各部门的'关系，发现矛盾及时解决。

　　10、负责证件的办理年检和督促分店出纳办理员工的各类证件。

　　11、负责店面的外围关系协调。

　　12、分析每日经营状况，发现问题及时采取措施。

餐饮店长的岗位职责11

　　一、店长的身份

　　二、店长应有的能力

　　三、店长不应具备的素质

　　四、店长一天的活动安排及工作流程

　　五、店长的职责

　　六、店长的管理细节

　　1、人员的管理2、缺货的管理

　　3、损耗的管理4、收银的管理

　　5、报表的管理6、卫生的管理

　　7、促销的管理8、培训的管理

　　9、奖惩的管理10、目标的管理

　　11、情报的管理 12、对投诉的管理

　　13、突发事件的管理 14、降低成本的管理

　　15、安全的管理 16、店面设备的管理

　　17、保密管理 18、和总部的联系

　　一、店长的身份

　　1、公司营业店的代表人

　　从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司的整体的形象,是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

　　2、营业额目标的实现者

　　你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，大部分是依赖你个人的优异表现。

　　3、营业店的指挥者

　　一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

　　二、店长应有的能力

　　1、指导的能力

　　是指能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

　　2、教育的能力

　　能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质

　　3、数据计算能力

　　掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏

　　4、目标达成能力

　　指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力

　　5、良好的判断力

　　面对问题有正确的判断，并能迅速解决

　　6、专业知识的能力

　　对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能

　　7、营业店的经营能力

　　指营业店经营所必备的管理技能

　　8、管理人员和时间的能力

　　9、改善服务品质的能力

　　指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感

　　10、自我训练的能力

　　要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长

　　11、诚实和忠诚

　　三、店长不应有的素质

　　1、越级报备，自作主张（指突发性的问题)

　　2、推卸责任，逃避责任

　　3、私下批评公司，抱怨公司现状

　　4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹

　　5、有功劳时,独自享受

　　6、不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处

　　7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己

　　8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲

　　9、不愿严格管理店面，只想做老好人

　　四、店长一天的活动

　　1、早晨开门的准备

　　a:手下员工的确认，出勤和休假的情况,以及人员的精神状况。

　　b：营业店面的检查:物品的陈列、店面的清洁、灯光、暂缺产品的统计、设备、零钱等状况。

　　c:昨日营业额的分析:具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法.

　　2、开店后到中午

　　1、今日营业额要做多少

　　a:今日工作重点的确认

　　2、今日全力促销哪些产品

　　b:营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品等）

　　c：今天的营业高峰是什么时候？

　　d：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气

　　e：对发现的问题进行处理和上报

　　f：四周同行店的调查（生意和我们比较如何)

　　3、傍晚

　　a:确认营业额的完成情况

　　b：检查店面的整体情况

　　c：指示接班人员或代理人员的注意事项

　　d:进行订货工作,和总部协调

　　3工作开展中

　　a：推销产品，尽力完成当日目标

　　b：盘点物品、收银

　　c：制作日报表

　　d:打烊工作的完成

　　e：作好离店的工作（保障店面晚间的安全）

　　五．店长责任制度

　　1．认真领会公司意图，领导全体员工积极完成经营指标。及时向公司汇报年度、月度的经营情况.

　　2．根据经营情况和顾客需求,定期或不定期与厨师长、吧台长、部长做好协议工作及监督，直接管好后勤工作。(厨师长、吧台长、及部长未经公司协调，店长不具任用或解聘权利。）

　　3．制订服务标准和操作规程。检查部长、厨师长、吧台长的工作态度、服务规程、以及食品（饮料）质量和各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正和处理。

　　4．正确的掌握毛利率，抓好成本核算,加强食品原料及各种物品的使用管理。

　　5．熟悉和掌握员工的思想状况，工作表现和业务水平,注重培训、考核、做好员工的调整工作。

　　6．抓好店内设备、设施的维修保养，使之经常处于完好状态，并得到合理的'使用，防止事故发生.

　　7．抓好食品及店内环境的卫生。

　　8．特别注重店里的营业气氛。

　　9．热情待客,态度谦和，妥善处理客人投诉,不断改善服务质量。

　　10．店长须随时审核所有收支帐并监督做好市场调查。

　　六、店长的管理细节

　　1、从业人员的管理

　　a:出勤的管理:严禁迟到、早退、严格遵守纪律

　　b；服务的管理：以优质的服务吸引回头客

　　c：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量

　　d：对不合格的管理.一般分两种情况：

　　对不合格的员工进行再培训

　　对屡教不改的顽固员工进行辞退工作

　　2、缺货的管理

　　缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况.每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡

　　3、损耗的管理

　　损耗分为内部损耗和外部损耗

　　店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的,在餐饮业的经营中，每损耗1元钱,就必须多卖出10——15元的产品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。

　　a：内部损耗

　　营业店主要以收取现金为主，现金收入是本会所的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗,将直接影响你所管理店面的营业额,其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。

　　（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机员工没有请假就擅自离开门店

　　店员无证据却怀疑他人不诚实

　　收银台内零钱过多(或当天收银未交给出纳)

　　店员的工作态度异常

　　店员抱怨报表难以和现金收支核对起来

　　店员抱怨收银系统有问题

　　当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。

　　（2）店员误入歧途时，有几种表现

　　先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。产品短缺，所收餐饮数目或结算核查数目时总和报表数目不符和

　　员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入

　　员工给顾客找零时，故意少给

　　店员监守自盗

　　开门和关门时偷窃产品

　　下班时，偷窃产品或现金

　　当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除

　　（3)作业疏忽产生损耗

　　帐目检查错误

　　店门没锁好

　　物品物料已超过保质期

　　b：外部损耗

　　（1）供货、搬运或勾结员工造成的损耗

　　出货单有改过的痕迹

　　出货单模糊不清

　　在没有入库之前，产品直接进入各部门

　　搬运工快速点收自己送来的物品，并留下出货单不能让库管员仔细点收产品进入店面时，不通知出纳

　　供货商快速给店员或店长免费样品,施小恩小惠

　　企图威胁检查他的员工

　　员工私自任意向仓库领货

　　员工对自己的工作不快或对公司强烈不满

　　员工有不寻常的财务压力

　　（2）订货和验收不当造成的损耗

　　应该采购的产品未采购，而不该采购的却采购了

　　没有验收品名、个数、品质、有效期、标签

　　忘记将验收好的产品上架

　　解决的方案

　　----订货要适量,但一段时间要有意识多订一些数目，以提高营业额

　　-——-订货前，要严格检查存货量和卖出量

　　-—--参考以前的货单

　　--—-单笔大订单，应要追踪情况

　　--——核对送货的出货单

　　-——-问题产品一律拒收，拒收产品应写明原因并有主管及店长的签名

　　--——暂时没有出货单的产品,必须记下产品的名称数目，以便日后核对

　　(3）退货处理不当造成的损耗

　　保质期已过的物料必须退货

　　脏、破损的产品必须退货

　　没有订货而送到的（除新产品及有总部通知外）必须退货

　　退货单要和实际数目相符,一起送到总部，不能私自处理

　　对由人员故意损坏而造成的退货，要追究当事人责任

　　（4）商品被顾客偷窃的损耗

　　顾客带大型的包进店

　　顾客携带物品离店，没有付钱，造成跑单

　　顾客边走边吃，不付钱，或过多拿我们的餐巾纸

　　顾客数人一起进店打包外购，掩护偷窃

　　顾客打包香烟然后掉包换成假的并以假货为由退掉

　　遇到以上情况，店员应随时注意，主动上前服务，以降低偷窃机会

　　（5）作业错误的损耗

　　对顾客的赔偿没有记录

　　对顾客的优惠没有记录

　　临时退、换产品没有记录

　　各类易耗品没有记录（如扫帚、抹布等）

　　（6）抢劫而造成的损耗

　　防止抢劫是夜间营业的必知事项

　　店面要明亮

　　收银台仅保持一定的现金

　　夜间灯光要开亮

　　保持警觉性

　　发生抢劫，应注意事项

　　听从劫匪指示

　　保持冷静、不惊慌

　　仔细观察劫匪特征：年龄、性别、外观、服色、衣着、高度(车子、车牌等）事后第一时间报警,维护保持现场,对在场的人，作好劫匪抢劫过程的笔录同时通知上级（不要越级通知）,暂停营业，保护现场，张贴内部调整通告. 静待警方和上级的意见

　　（7）意外事件造成的损耗

　　1火灾 2 水灾 3风灾 4停电 5 打架、斗殴 6人员意外受伤

　　发生以上之情况，店长应汇报直接上级后,再找相关人员解决问题

　　4、收银的管理

　　收银的现金如和帐目不符,应找出原因

　　收回的现金要安全保存

　　收银要放好钥匙防止个别员工的偷窃行为

　　收银要做好收银系统的密码保密工作

　　5、报表的管理

　　报表填写必须正确，签名后不能更改

　　要仔细,发现涂改要问明原因

　　报表错误,要严格审查

　　—-—-—哪些卖的好

　　—--—-哪些卖的不好

　　--—--找出原因

　　6、卫生管理

　　卫生包括店内卫生和店外卫生

　　a：店内的卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才会回头 b：店外的卫生，也要主动清扫,以免妨碍顾客的走动

　　清洁卫生是做餐饮的重要条件，现代的餐饮店竞争越来越激烈，所以，必须将清洁卫生做的比别人更好，才能吸引顾客。

　　下列是餐饮门店卫生管理制度：

　　1、必须持有卫生许可证并悬挂于醒目处。

　　2、从业人员必须经健康查体并持有效健康证及卫生知识培训合格证方可上岗。

　　3、要有禁止吸烟标志，娱乐场所内禁止吸烟。

　　4、保持环境整洁，随时清扫垃圾，并设有专门容器存放.

　　5、应设有通风换气设施，室内保持良好通风.

　　6、要设有消毒设施、对消毒器具良好的保存。

　　7、顾客用的餐具及器具等公共用具用后应清洗消毒。

　　8、空气质量、微小气候要符合文化娱乐场所卫生标准。

　　7.促销的管理

　　店面营销的概念：

　　营销是以餐厅顾客需求为导向,以消费动机为市场契机，以培养忠诚顾客为终极目标的营销活动。

　　营销八法:

　　1. 主题营销2事件营销3品牌营销4联动营销

　　5文化营销6公关营销7节日营销8组合营销

　　店面营销的特点：

　　1．重视过程与结果的双重标准

　　2．阶段性强

　　3．针对性强

　　4．团队配合性强

　　5．操作性简单而严密

　　6．传播媒介的应用程度高。

　　营销的核心－－帮助顾客发现自己的兴趣并专注，得到需求的满足营销活动的双重标准:

　　过程－挖掘传播引导

　　结果－双赢

　　明确消费者对餐厅的真正需求

　　客人需求什么，不是直接就提出来的，

　　提出来的通常大多只是表象

　　消费者的消费需求与消费心里的不对称性

　　用餐顾客的消费需求与消费心里

　　生理上的需求

　　维持个体生存和人类繁衍而产生的需要，如对食物、氧气、

　　水、睡眠等的需要。

　　被尊重的需求

　　作为消费和支付报酬的主体，有被尊重的要求。

　　安全的需求

　　对提供的产品、卫生、清洁以及环境有

　　着安全的需求。

　　品质的需求

　　对产品的口味、质量以及餐厅的环境、服务、卫生等有着品质的需求. 自我实现的需求

　　私秘、体验,感受等的需求

　　顾客的消费心里动机

　　求实动机：它是指消费者以追求服务的使用价值为主导倾向的。在这种动机支配下，消费者在选餐厅时，特别重视餐厅的质量，要求一分钱一分货，以实惠的快餐和便餐为主的消费人群.

　　求新动机：它是指消费者以追求差异、时尚新颖、服务、奇特为主的,在这种动机支配下，消费者选择餐厅时，特别注重流行性、独特性与新颖性，相对而言，产品的本身、价格等成为次要的考虑因素。一般而言，在收入水平比较高的人群以及青年群体中，求新的动机比较常见。

　　求美动机：它是指消费者以追求感官感受为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下，造型美、装潢美和艺术美。求美动机的核心是讲求赏心悦目,注重商品的美化作用和美化效果,它在受教育程度较高的群体以及从事文化、教育等工作的人群中是比较常见的。

　　据一项对近400名各类消费者的调查发现,首先考虑餐厅美观、漂亮和具有艺术性的人占被调查总人数的41。 2%,居第一位.而在这中间,大学生和从事教育工作、机关工作及文化艺术工作的人占80％以上。

　　求廉动机：对降价、折让等促销活动怀有较大兴趣。

　　求便动机：它是指消费者以追求省时、便利为主导倾向的消费者对时间、效率特别重视，对食品本身的营养则不甚挑剔。他们特别关心能否快速解决吃饭的问题。模仿或从众动机：它是指消费者自觉不自觉地模仿他人的行为而形成的购买动机。模仿是一种很普遍的社会现象，其形成的原因多种多样。有出于仰慕、钦羡和获得认同而产生的模仿；有由于惧怕风险、保守而产生的模仿；有缺乏主见，随大流或随波逐流而产生的模仿.不管缘于何种原由，持模仿动机的消费者，其购买行为受他人影响比较大。一般而言,普通消费者的模仿对象多是社会名流或其所崇拜、仰慕的偶像。电视广告中经常出现某些歌星、影星、体育明星使用某种产品的画面或镜头,目的之一就是要刺激受众的模仿动机，促进产品销售。

　　求名动机：它是指消费者以追求名牌、高档商品，借以显示或提高自己的身份、地位而形成的购买动机。当前，在一些高收入层、大中学生中，求名购买动机比较明显。求名动机形成的原因实际上是相当复杂的。购买名牌商品，除了有显示身份、地位、富有和表现自我等作用以外，还隐含着减少购买风险,简化决策程序和节省购买时间等多方面考虑因素。

　　好癖动机：它是指消费者以满足个人特殊兴趣、爱好为主导倾向的购买动机。其核心是为了满足某种嗜好、情趣。具有这种动机的消费者，大多出于生活习惯或个人癖好而购买某些类型的商品.比如,有些人喜爱养花、养鸟、摄影、集邮，有些人爱好收集古玩、古董、古书、古画,还有人好喝酒、饮茶。在好癖动机支配下,消费者选择商品往往比较理智,比较挑剔，不轻易盲从。

　　8。培训的管理

　　企业的发展离不开人才的培养，因此各家门店都要重视我们的人事培训，公司各部门人员都必须保持过硬的专业技能，良好的服务，才能为我们创造更大的成功。店长要监督好每一个部门的培训工作，制定年度培训总计划，制定月度培训计划.切实做好培训工作，避免形式化。培训后要有效果验证。用以验证培训的效果。

　　9.奖惩的管理

　　根据公司的奖惩制度,店长要公平公正的做好“法官"。要客观，严谨的对待问题。一定要严于律己!做好制度的监督者和执行者。

　　10。目标的管理

　　要做好整体规划，店内的环境规划，营业额的目标规划，员工职业生涯规划,帮助大家实现目标。

　　11。情报的管理

　　及时准确的掌握竞争对手的信息，知己知彼方能运筹帷幄。

　　12。对投诉的管理

　　要分析并正确的处理一切投诉,避免同一错误多次发生。

　　13。突发事件的管理

　　要机智灵活的处理一些突发事件*火灾*水灾＊风灾*停电＊停水＊打架*斗殴＊人员意外受伤等的处理。

　　14。成本的管理

　　要了解每一个部门的成本结构,并懂得成本的控制。协调好每一个部门，使其紧密配合，将成本控制在每一个环节：降低原材料的采购价格，加强员工的专业技能减少产品的出错率，合理利用边角余料让原材料充分发挥其最大价值??. 例如厨部成本控制可以参考下表：

　　成本的构成影响成本的因素

　　蔬菜类 1、采购数量过多,导致浪费，计划不到位。

　　2、价位过高，市场调研不够或受季节影响,

　　3、加工出净率不够，造成浪费,

　　4、烹调一次炒的过多，时间久,变质造成浪费

　　鲜肉类 1、买不合格的肉，导致使用标准，只能降级使用

　　2、保管不当,买回的鲜肉没有及时进冰柜变质，造成浪费。

　　3、烹调技术不过关，将产品做坏，要从新制作

　　4、半成品制作过量，导致过期变质，降级处理

　　冻品类 1、冰冻时打水过多，增加原料成本

　　2、参杂废料，很多冻品解冻后里面添加了好多不合格次料或边角料充数

　　3、包装破损,冻品变质，影响冻品质量

　　2、含水量大，导致实际使用率变低

　　3、保存时间短,不容易保管,造成成本控制困难

　　调料类 1、假货,影响菜肴质量和口味

　　2、浪费,员工餐也按照客人标准使用鸡精及调味品

　　3、使用量不统一，导致没有标准

　　干货类 1、购买过多，导致积压

　　2、放置时间过长,导致霉变

　　3、购买的质量不好，导致涨发率不高

　　粮油类 1、厨师技能不扎实导致用油过量

　　2、干净油与脏油没有细分,导致脏油增加，造成浪费

　　3、大米用量没有把握好，导致剩饭,倒饭现象。

　　煤气 1、空烧：锅离火没有调整火焰，导致火源没有从分利用，空烧。

　　2、煤气没有过磅，由于温度和气压原因，导致不能够从分燃烧，而浪费

　　3、没有合理利用，蒸柜最浪费气，经常开关蒸箱门，气压不够，重复开炉，导致煤气煤气浪费

　　4、煤气泄漏,忘记煤气开关，导致煤气泄漏

　　15.安全的管理

　　消防安全（要有良好的消防设施)人身安全（建议给员工买入保险）财产安全（安装防盗报警器110联网，并适当安排守夜人员）食品卫生安全

餐饮店长的岗位职责12

　　1.对餐厅服务及销售业绩全面管理并负责;

　　2.确保按照公司标准为游客提供优质服务;

　　3.完成部门下达的各项经营指标;

　　4.负责餐厅的安全风险控制，查找安全隐患，发现问题及时处理和上报;

　　5.及时参加部门的经营会议。

餐饮店长的.岗位职责13

　　1、协助总经理管理、督导庭院、厨房的日常工作，保证各点高质量的工作水准。

　　2、编制庭院日常管理制度及督导层工作程序、标准，审定操作层工作程序、标准，参与制定庭院、厨房的工作计划、经营预算等，并督促和检查员工认真贯彻执行。

　　3、负责制定庭院工作计划，适时编制主题活动的策划、运作、推广计划书。

　　4、与总经理、厨师长共同分析经营成本，采取有效措施，加强成本控制。

　　5、负责庭院、厨房之间的协调工作及与其他相关部门的沟通合作，尤其是协调好前台服务和厨房供应的`关系，提高工作效率，减少不必要的差错。

　　6、负责广泛征集客人意见和建议，合理处理宾客投诉，并组织调整管理制度、工作程序并予以落实。

　　7、负责所辖范围内的安全管理工作，向宾客提供安全的就餐环境、食品卫生，向员工提供安全的工作环境，负责督导下属对所辖范围内的设施设备进行维护保养管理。

餐饮店长的岗位职责14

　　1、负责本店全面工作，确保店内经营顺畅，为店内第一负责人；

　　2、及时准确反映经营中遇到的各种问题，并结合实际提出合理化建议；

　　3、负责服务规范的执行，保证店内对客服务质量；

　　4、负责店内服务质量，出品质量，环境卫生，治安安全、防火等工作；

　　5、负责店内客诉的解决，若解决不了及时做好记录上报上级领导；

　　6、负责本店员工的排班，调休等工作，详细上报本店考勤情况；

　　7、负责店内员工仪容仪表及服务规范的培训工作，不断提高服务质量；

　　8、负责店内财务及物品的管理，减少开支和物品损耗，控制成本，杜绝浪费；

　　9、做好交接班的各项工作安排；

　　10、完成领导交办的.其他工作。

餐饮店长的岗位职责15

　　1、贯彻、执行集团公司下达的各项指令、规定及要求；

　　2、负责子公司属地各行政主管部门及业务关联单位的协调与对接，保持良好公共关系；

　　3、根据集团运营管理规划，负责子公司经营管理计划的制定、实施；子公司经营管理数据统计分析；

　　4、负责子公司食品安全、消防安全、设备操作安全、人身财产安全及环境卫生的.管理；

　　5、负责子公司团队建设和部门管理；

　　6、负责子公司菜品质量、客服服务质量、厅面服务质量的管理；

　　7、负责子公司财务部、行政人事部、采购部后勤保障职能的监督；

　　8、宣扬公司经营理念和企业文化。

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