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在不断进步的时代,人们运用到岗位职责的场合不断增多,制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?下面是小编为大家收集的客房经理岗位职责,希望能够帮助到大家。
客房经理岗位职责1
1、主持客房部的整体工作,传达、执行上级下达的经营管理指令;
2、制定年度、月度的工作计划和部门工作目标,并组织实施,掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况,控制成本,力争获得最佳经济效益;
3、负责制定和完善部门各项规章制度,不断改进工作方式及服务程序,努力提高服务质量;
4、检查、督导各管区的管理工作,确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实;
5、主持本部门的工作例会、听取汇报,审查各管区每天的业务报表,督促工作进度,解决工作中的'实际问题;
6、进行现场督导,巡视所属各营业场所和区域,发现问题及时处理;
7、负责检查落实VIP的接待工作,处理客人投诉;
8、跟其他相关部门协调、沟通,密切合作;
9、按照酒店相关人事用工制度和要求,决定本部门员工的调配、录免,督导实施部门培训计划,提高员工整体素质;
10、定期走访住店客人,了解客人需求,提供个性化服务,建立良好的公共关系。
客房经理岗位职责2
1、全面负责客房部的经营与管理工作,确保部门工作能顺利有效的进行,对酒店总经理负责。
2、维护酒店形象,提高服务意识。
3、负责制定客房部的工作计划并组织实施,定期向酒店总经理汇报工作。
4、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程,检查员工纪律,负责部门所有人员的思想教育,提高全体员工的业务素质,并实施所属员工的任务奖惩方案。
5、做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作,并做好记录,同时根据存在问题做总结并制定计划。
5、主持部门业务会议,传达公司及酒店的方针政策和信息,进行业务沟通。
6、负责向下属员工下达工作指标和工作任务,并指导其工作。
7、负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作,根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。
8、每日做好房间的抽查工作,重点检查VIP房及做好VIP接待;
9、负责与其它部门的沟通协调工作,确保工作的顺利进行;
10、负责客房部各项工作的.检查和落实工作;
11、负责宾客建议的征询,建立良好的对客关系,最大限度地满足宾客的需求,提高服务质量;妥善处理宾客投诉,提高顾客满意度;
12、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;
13、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作,根据实际情况跟进杀虫质量;
14、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态,发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;
15、检查布草洗涤质量,将存在问题做好反馈,确保棉织品的洗涤质量;
16、检查和督导PA技工晶面处理状况,地毯、沙发等清洗质量;
17、根据部门的人员编制及实际的出租率,拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划;
18、负责客房部所有资产的维护保养及管理工作;
19、做好月底各项盘点报表的审核工作,做好成本的核算及控制工作;
20、负责各岗位的梯队人才培养工作;
21、负责制定客房部的培训计划并组织实施,关心员工思想、生活和业务水平的提高,提高部门员工的专业工作技能;
22、按时完成上级交办的其它工作。
客房经理岗位职责3
1.负责区域门店的整体运营质量及运营标准督导检查,提高门店的经营管理能力;
2..统筹区域内门店各项资源,为业绩目标的达成组织、督导区域内店长各项经营管理工作;
3.协助优化酒店运营标准,检查、监督、指导区域内门店对于集团下达的`各项制度、标准在门店落实执行;
4.协同运营各相关部门建立规范、高效的运营管理体系并优化完善。
客房经理岗位职责4
1.全面负责客房部工作,以计划、组织、指挥和控制等管理手段,全面实施客房部的管理工作。
2.负责制定本部门员工的`岗位职责及工作程序。
3.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。
4.提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。
5.制定房务预算,控制房务支出。
6.巡视和检查本部门的工作状况。
7.对客房服务质量进行管理和控制。
客房经理岗位职责5
1、 根据现场实际情况,编制清洁和服务计划;
2、检查范围内责任区的保洁状况并做好记录;
3、 日常工作安排,监督落实保洁员岗位职责;
4、 随时抽查保洁员的工作状况,及时调整人力及处理突发事件;
5、 对员工的工作质量和态度做出纠正、指导,并做正确的评估;
6、 对清洁设备、工具进行使用维护、清洁保养;
7、在工具和设备的'使用中、对员工进行正确且有效的指导;
8、 正确面对投诉,并根据投诉提出行之有效的改进措施并监督执行;
9、仓库管理,编制用品采购计划及进货物品的验证;
10、 每月员工考勤的汇总统计及薪资计算。
客房经理岗位职责6
1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容,劳动态度和工作效率;
2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养,调动员工工作积极性,并同有关部门沟通协作,保证客房部工作顺利完成;
3、协调加强部门之间的工作关系,不断工作,提高效率,完善客房部的管理体系;
4、履行业务管理职能,监督客户服务和公共区域卫生清洁;
5、督导、协调全部客房部运作;
6、监督设备检查,研究改进房间物品,降低部门费用支出,并保持酒店客房服务的'标准。
7、协调与各部门之间的关系,处理内部投诉,重大问题向上汇报。
客房经理岗位职责7
1、配合客房部经理做好监督、指导、协调全部房务工作,为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。
2、在部门经理的领导下,做好客房的清洁、维修、保养,保证客房和公共区域达到卫生标准,确保服务优质、设备完好。
3、协助部门经理制定卫生和岗位责任制、操作流程等,并与其他部门做好沟通协作工作。
4、协助部门经理抓好业务技术培训,重点抓好主管、骨干队伍的.组织建设和思想建设,不断提高管理人员管理水平和所属业务技能。
5、以身作则贯彻执行各项规章制度,督导、检查各班级的岗位责任和操作规程的执行落实情况,并向部门经理汇报。
6、控制好人力的使用和物资耗用,抓好安全、防火、防盗等工作。
7、完成部门经理交办的其他工作。
8、每天抽查主管查过的重要客人房间、空房及维修房。检查所有公共区域的清洁卫生状况,确保卫生干净和工作秩序正常。
9、监督检查各区域召开的例会,检查各岗位的工作程序、工作状况及员工的情况。
10、合理调配人力,提高工作效率,确保清洁卫生和水准。
11、处理宾客投诉,并向上级汇报。
12、处理楼层、公共区域及洗衣房人员在工作中存在的问题,以保证工作的有效实施。
13、将各区域发生的事情及时向上级汇报。
14、当部门经理不在时代替执行部门经理职责。
客房经理岗位职责8
1.负责客房部的整体运作,分配督导员工工作,制定工作计划。
2.较强的成本控制意识和能力。
3.根据酒店的.运营标准,对房间的设施设备,及各项物品进行检查。
4.制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算内。
5.随时抽查部门员工的工作质量和效率。
6.负责日常行政管理工作,对工作态度,劳动纪律和工作质量进行统计考评。
客房经理岗位职责9
1、全面负责客房部的'管理事务性工作,向总经理负责;
2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度,组织、编制、实施客房部工作流程;
3、负责客房部的日常质量管理,检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作,实行规范作业;
4、考核各管区主管、员工的工作业绩,激励员工的积极性,不断提高管理效能;
客房经理岗位职责10
1.全面负责前厅及客房的管理工作。
2.提高客房的.出租率,增加客房收入。
3.督导下属员工,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
4.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
5、负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查,保证客房接待的正常、顺利进行;
6、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训,协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
客房经理岗位职责11
1. 负责酒店客房的人、物及各项管理,并协助做好客房的销售管理工作。
2. 负责对客房服务员操作规范的'检查。负责对客用品布置规范的检查。
3. 负责对各种房态的卫生和设备设施的检查。
4. 负责对客房部员工的日常管理、培训及监督检查。
5. 召集开每天的客房例会。
6. 负责处理客人的投诉,并及时将处理结果上报。
7. 做好客人的意见采集、汇报及问题的解决落实工作。
客房经理岗位职责12
1、确保根据酒店出租率,合理安排员工班表并提前安排各类工作任务。
2、确保员工仪容仪表的标准性及统一性,定期与员工进行沟通,与部门员工建立起良好关系,建立员工档案,定期进行考评。定期召开部门例会,做好记录。
3、制定部门相关培训计划和多技能培训计划,并定期检查和考核。制定培训相关的应急措施操作手册,安全标准操作流程,紧急事件预案和工作程序。
4、定期检查待客及公共区域,确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修,并与相关部门制定维修日期。准备并监督任务表,确保清洁客房的有效性,并保持所有公共区域的`清洁卫生。
5、协助财务部配合总经理审核及监督管理供应商,建立其档案,并对其提供的服务进行定期检查和考评。
6、根据部门预算,做好成本控制。合理分配部门工作。执行仓库管理制度,定期进行盘点并做好档案。
7、处理好部门与其他部门的关系,合理安排人员,执行客房做房标准。
8、根据总经理要求处理客房各类事务。
客房经理岗位职责13
1、全面负责客房部的管理工作;
2、制定完善客房部工作制度和程序;
3、对客房服务质量进行管理和控制;
4、检查客房部的.设施和管理,抽查本部工作质量及工作效率;
5、控制客房各类耗用。
6、做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训,并制定每月的培训计划和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录。
7、负责员工的排班、考勤和休假审核,根据客情需要及员工特点安排日常工作,调查日常工作发生的问题与各部门做好沟通和协调工作。
8、定期组织部门会议的召开做好与下属员工的沟通,有效解决思想问题。
客房经理岗位职责14
1、 全面负责本部门的管理工作,制订工作计划并合理使用物资及人力资源。
2、 参加总经理主持的管理层会议,并负责本部门人员的聘用及工作考核。
3、 负责对本部门员工的管理,组织培训,按服务标准、卫生标准、工作流程和规范,向客人提供优质的`服务。
4、 经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域,确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。
5、 保持与前厅部的密切合作,随时掌握客房出租情况及贵宾抵离情况。
6、 配合维保部做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生,确保酒店财产和客人人身财产安全。
7、 负责客房设施设备及机械设备的管理,与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作,提高完好率。
9、与采购部及供应商保持联络,检讨有关各类用品之市场价格,比较及测试新产品。
10、妥善处理客人的投诉,职权外的及时向上级汇报。
11、及时收集、转达客人反馈的意见,协同各部门改进管理服务工作,保证优化管理及优质服务。
12、定期召开部门会议,部署相关工作,及时了解下属的工作和思想情况,增强部门的凝聚力和向心力。
13、每月检查客房用品、清洁用品、布草的使用、损耗情况。
14、编制汇总各种营业月报表。
15、完成上司指派的其它任务,积极向上司提出合理化建议。
客房经理岗位职责15
1、参与店总对客房部运营管理方面方针政策并负责组织实施。
2、负责酒店客房的人、物及各项管理,并协助做好客房的销售管理工作。
3、积极组织各类培训,提高部门员工的操作技能和服务意识,确保房间的`卫生质量。
4、处理宾客的投诉,努力消除可能产生的不良影响。
5、检查,控制客房部各种物品,用品的消耗及各种设备的使用情况,做好部门各区域资产保管及月度盘点工作。
6、宾客遗留物品的处理情况,以及各类报表的管理和档案管理。
7、负责制订部门各班组排班表,每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次
8、协调客房部与各部门经理搞好工作沟通与配合,并加强酒店同行业之间的联系与交流。
9、掌握所属员工工作思想情况,员工疑难问题处理。
10、完成上级交办的其它工作任务。