客房经理岗位职责(15篇)

客房经理岗位职责

更新时间：2024-09-19 09:47:19

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客房经理岗位职责(15篇)

　　在不断进步的时代，岗位职责起到的作用越来越大，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编精心整理的客房经理岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客房经理岗位职责1

　　1.全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理的督导,制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动其各项计划的'实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法

　　2.负责督促,指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度,严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务

　　3.督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管

　　4.负责检查贵宾房，迎送贵宾、长住房宾客，并负责接受宾客的投诉，在宾客中树产酒店的良好形象

　　5.收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作提高服务水准，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作

　　6.负责协调客户部各项工作，与各相关部门搞好工作沟通配合，并注意加强与酒店业同行这间的联系与交流

　　7.负责督促、检查客房部管理区域的安全防火工作，加强部门培训，积极配合保安部保持所有消防通道通无阻，保证宾客生命和客房财产的安全

　　8.监督，检查控制客房部各种物品、日用品的消耗以及各种设施的使用情况，协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作

　　9.主持部门日常业务和领班例会，并负责本部门主管以上人员的聘用，培训及工作考评

客房经理岗位职责2

　　1. 负责酒店客房的人、物及各项管理，并协助做好客房的销售管理工作。

　　2. 负责对客房服务员操作规范的检查。负责对客用品布置规范的检查。

　　3. 负责对各种房态的卫生和设备设施的检查。

　　4. 负责对客房部员工的'日常管理、培训及监督检查。

　　5. 召集开每天的客房例会。

　　6. 负责处理客人的投诉，并及时将处理结果上报。

　　7. 做好客人的意见采集、汇报及问题的解决落实工作。

客房经理岗位职责3

　　1、每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;

　　2、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;

　　3、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;

　　4、发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;

　　5、配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;

　　6、制定客房设施设备的.保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;

　　7、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;

　　8、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;

　　9、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;

　　10、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;

　　11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;

　　12、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;

　　13、完成上级指派的其他任务。

客房经理岗位职责4

　　1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

　　2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

　　3、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业;

　　4、考核各管区主管、员工的`工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;

客房经理岗位职责5

　　1.全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理的督导;

　　2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;

　　3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动其各项计划的.实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法;

　　4.主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;

　　5.制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档;

　　6.检查客房部的设施和管理,考查本部工作质量及工作效率;

　　7.巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程;

　　8.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责

客房经理岗位职责6

　　1.根据酒店的经营方针以及总经理下达的任务和目标,制定客房部的工作计划并负责实施。

　　2.负责制定本部门的岗位职责、规章制度和工作程序并适时评估与修改完善。

　　3.负责本部门员工的招聘、培训、评估与激励，制定客房部年度培训计划，努力造就和保持一支高素质的员工队伍。

　　4.负责本部门经营物资的管理与控制，在保证质量标准的`前提下减少消耗、降低费用。

　　5.负责客房部的安全工作，保证客人与员工的人身和财产安全。

　　7.合理调配和使用人力，在保证正常运行和服务质量的前提下，努力降低人力消耗。

　　8.巡视检查并督导下属的工作。

　　9.与其他部门密切协作。

　　10. 努力学习勇于创新，不断提高经营管理水平和服务质量。

客房经理岗位职责7

　　1、服从主管领班的工作安排，按规定的'程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

客房经理岗位职责8

　　1、负责酒店客房的`管理工作，负责客房部正常运作;

　　2、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况;

　　3、严格控制经营成本支出，组织对布草和制服进行阶段性盘点及补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量;

　　4、检查并指导客房部工作进度，开展培训工作，提升服务质量，保持服务特色;走访住店客人，了解客人需求，接受并处理客人投诉，提供个性化服务。

客房经理岗位职责9

　　1、全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。

　　2、维护酒店形象，提高服务意识。

　　3、负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。

　　4、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。

　　5、做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。

　　5、主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。

　　6、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

　　7、负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。

　　8、每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;

　　9、负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;

　　10、负责客房部各项工作的检查和落实工作;

　　11、负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量;妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度;

　　12、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;

　　13、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;

　　14、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;

　　15、检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的洗涤质量;

　　16、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;

　　17、根据部门的.人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划;

　　18、负责客房部所有资产的维护保养及管理工作;

　　19、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作;

　　20、负责各岗位的梯队人才培养工作;

　　21、负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水平的提高，提高部门员工的专业工作技能;

　　22、按时完成上级交办的其它工作。

客房经理岗位职责10

　　1、全面负责客房部的管理工作;

　　2、制定完善客房部工作制度和程序;

　　3、对客房服务质量进行管理和控制;

　　4、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率;

　　5、控制客房各类耗用。

　　6、做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训，并制定每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。

　　7、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的`问题与各部门做好沟通和协调工作。

　　8、定期组织部门会议的召开做好与下属员工的沟通，有效解决思想问题。

客房经理岗位职责11

　　客房部经理全权负责客房部的运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有房务事宜，督导下属管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的客房服务。其主要职责如下：

　　一、全权负责客房部的.管理工作，向总经理负责，任命领班，调配部门员工，行使对员工的奖惩权，并接受总经理的督导；

　　二、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；

　　三、主持每周部门例会，传达酒店例会工作要点，布置工作，解决难点。

　　四、定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人的意见，不断改进和完善工作。并负责接待重要宾客，处理客人的投诉。

　　五、定期培训员工，提高服务质量。

　　六、制定客房部的营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。

　　七、控制客房部的各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档。

　　八、参与制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

　　九、检查客房部的设施，做好安全，消防和卫生工作。

　　十、完成总经理交办的其他事项。

客房经理岗位职责12

　　1. 负责房务部的整体经营和运作;

　　2. 制定部门工作计划;

　　3. 确保部门成本及各项费用，得以良好的'控制;

　　4. 据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;

　　5. 制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内;

　　6. 检查管家部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率;

　　7. 组织编制部门工作程序及工作考评。

客房经理岗位职责13

　　1、确保根据酒店出租率，合理安排员工班表并提前安排各类工作任务。

　　2、确保员工仪容仪表的标准性及统一性，定期与员工进行沟通，与部门员工建立起良好关系，建立员工档案，定期进行考评。定期召开部门例会，做好记录。

　　3、制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核。制定培训相关的应急措施操作手册，安全标准操作流程，紧急事件预案和工作程序。

　　4、定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期。准备并监督任务表，确保清洁客房的有效性，并保持所有公共区域的'清洁卫生。

　　5、协助财务部配合总经理审核及监督管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评。

　　6、根据部门预算，做好成本控制。合理分配部门工作。执行仓库管理制度，定期进行盘点并做好档案。

　　7、处理好部门与其他部门的关系，合理安排人员，执行客房做房标准。

　　8、根据总经理要求处理客房各类事务。

客房经理岗位职责14

　　1、负责客房的整体经营和运作，制定工作计划;

　　2、确保客房物料成本及各项费用，得以良好的控制;

　　3、根据公司的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;

　　4、负责制定年度预算，并确保客房所需的'经营费用控制在预算之内;

　　5、检查客房的设施和管理，抽查及提升客房运作的整体工作质量及工作效率;

　　6、认真完成领导交办的各项工作任务。

客房经理岗位职责15

　　1.负责客房部的整体运作，分配督导员工工作，制定工作计划。

　　2.较强的成本控制意识和能力。

　　3.根据酒店的运营标准，对房间的设施设备，及各项物品进行检查。

　　4.制定部门的年度预算，并确保部门的`经营费用控制在预算内。

　　5.随时抽查部门员工的工作质量和效率。

　　6.负责日常行政管理工作，对工作态度，劳动纪律和工作质量进行统计考评。

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