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前台客服的岗位职责
更新时间:2024-08-21 04:23:26
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前台客服的岗位职责15篇

  在社会发展不断提速的今天,岗位职责使用的情况越来越多,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?下面是小编为大家收集的前台客服的岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

前台客服的岗位职责1

  迎宾;

  受业主租户/租户报修、投诉、建议及意见,做好记录并做信息分流或派工,并跟进完结及回防;

  负责客户资料的建立、收集、整理、归档工作;

  为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续;

  负责物业管理费收费通知单的'发放和费用的催缴工作;

  参与公司活动的举办;

  完成上级交办的其他事务。

前台客服的岗位职责2

  1、负责处理业主的`咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题通知相关人员,跟踪处理结果;

  2、负责为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;

  3、负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,并作好记录;

  4、负责开展区域内物业费用催缴工作。

  任职要求:

  1、身高1.60米以上,形象气质佳;

  2、大专以上学历;

  3、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力;

前台客服的岗位职责3

  1. 负责办公租户的施工手续办理;

  2. 负责日常接收物业报修事宜,转接处理;

  3. 负责日常办理施工出入证;

  4. 在领导带领下进行物业客户服务类工作;

  5. 完成上级领导交办的其他工作任务。

前台客服的.岗位职责4

  一、负责本岗位工作资料档案与客户档案的建立与管理,对各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。

  二、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉等内容,按照相应流程及时给予客户反馈,并做好相应记录。

  三、负责电话的接听、记录、答复以及电话的回访、记录及解决,能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

  四、负责网站的后台维护,及时更新网站内容和信息,及时跟进客户的需求及意见,做好网站客服工作,提供优质高效服务。

  五、负责协调相关部门处理客户投诉、报修等问题,并负责跟进、督促相关部门或人员,直至完全解决。

  六、为客户提供完整、准确的方案及信息,及时解决客户的各种问题,切实为客户提供高质量服务。

  七、询问客户对本公司的.评价,以及对产品和服务的意见和建议,不断完善公司管理体制和工程管理办法。

  八、必须严格要求自己,加强责任心,提高服务意识,明确岗位职责,做好本职工作。

  九、必须熟悉本岗位以外的服务流程和岗位要求。

前台客服的岗位职责5

  岗位职责:

  1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题

  2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

  3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

  4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

  5、 及时完成上级交办的工作

  任职资格:

  1、 形象好、气质佳、男女不限,中专以上学历、医药、护理相关专业

  2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

  3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

  4、 具有团队精神、适应能力强

  5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

前台客服的`岗位职责6

  岗位职责:

  1、负责公司前台接待及电话接转;

  2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;

  3、负责学员服务工作;

  4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生;

  5、进行学员情况汇总并对接至相关部门;

  6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录;

  7、领导交办的其他工作。

  任职要求:

  1、学历:大专及以上学历,文秘、行政管理、英语及相关专业优先;

  2、知识:普通话标准,熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;

  3、经验:有前台及行政助理经验者优先;

  4、能力:具有良好的沟通能力、协调能力;

  5、技能:熟练使用EXCEL,WORD等办公软件;

  6、素养:形象气质佳,性格开朗,相貌端正,待人热诚,工作热情积极、细致耐心;

  7、投递简历时请附上近期照片一张。

  我们为您提供:

  1、五险一金;

  2、一对一培训+业技能培训+丰富知识培训;

  3、员工旅游+员工聚会+不定期活动+拓展培训;

  4、丰富的企业文化活动,轻松快乐的工作氛围;

  5、国家法定节假日及带薪年假;

  6、广阔的发展空间,丰厚的`待遇。

前台客服的岗位职责7

  1、负责接待工作,做好来访登记;

  2、负责处理业户咨询、投诉工作;

  3、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作,负责大堂的`卫生、设备管理;

  4、办理租户月保车辆的手续并开具收据;

  5、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

前台客服的岗位职责8

  1、负责公司前台接待及电话接转;

  2、负责VIP客户的'接待与分流引导;

  3、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;

  4、负责信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

  5、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

  6、完成上级交给的其它事务性工作。

前台客服的岗位职责9

  1、负责商场服务台的接待、解答工作;

  2、做好商场顾客资料信息的维护;

  3、熟悉商场品牌及店家分布;

  4、受理消费者的咨询、投诉,并做好记录;

  5、协助部门做好商户营业额收集工作;

  6、完成上级领导指派的.其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。

前台客服的岗位职责10

  1.0目的

  为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作,带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。

  2.0适用范围

  在管楼盘的客服组前台客服助理。

  3.0职责

  3.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级领导下达的有关任务。

  3.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实施前台服务与管理。

  3.3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

  3.4合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的`运作状态。

  3.5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

  3.6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。

  3.7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

  3.8做好前台日工作统计,周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。

  3.9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

  3.10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

  3.11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

  3.12做好上级领导交办的各项工作任务。

前台客服的岗位职责11

  1 、门诊的现场咨询/电话咨询、接诊、分诊等

  2、 门诊客户的回访及预约,客户投诉的初步受理或妥善转接给上级管理人员

  3、 确认模型的收发情况,及时预约客人

  4、 门诊/医院公共区域硬件设备管理及督促/协助保洁人员维护好前厅环境卫生

  5 、业务收款以及登记当天的`业绩报表

  6 、诊室日用品的领取及分发

  7 、管理门诊病例并存档管理

  8 、其他行政事务

前台客服的岗位职责12

  1、负责落实部门日常工作,负责接待业主报修,登记报修记录,形成相关台账;

  2、将业主报修问题及时传递给房修工程师进行处理,对每天维修进度进行跟踪推进;

  3、定期对维修台账进行梳理、上报;

  4、对已完成的.维修工作进行回访,确认业主报修工作的实际落实,维系客户关系,并进行维修资料存档;

  5、处理工程结算资料、工作联系函等外联资料,进行多方沟通协调;

  6、完成部门交付的其他任务。

前台客服的岗位职责13

  1、控制公司文化屏播放;

  2、接听总机电话;

  3、来访客人登记接待;

  4、公司快递管理;

  5、日常办公用品领用登记;

  6、公司报刊订阅及递送;

  7、前台及接待区域环境的维护;

  8、协助办公室其他事务等。

前台客服的岗位职责14

  1、负责来院顾客的接待、引导和服务工作。

  2、负责来院客人信息登记和系统录入工作。

  3、做好顾客等待期间的.服务和安抚工作, 维护顾客等候区的环境卫生和秩序,为候诊顾客及家属提供饮料服务。

  4、 协助完成各个环节之间的衔接工作。

  5、 做好现场服务工作,保持良好的医疗环境。

前台客服的岗位职责15

  1、负责商场前台接待工作,做好引导、解答工作。

  2、做好商场顾客积分还礼的接待及录入工作。

  3、熟悉商场品牌及所有入驻商铺的基本信息,了解每家商铺的'分布情况。

  4、受理消费者的咨询和反馈意见,做好投诉前期接待,安抚顾客情绪,并做好记录。

  5、协助专员做好商铺营业额收集工作。

  6、协助做好市场活动的礼品兑换活动.

  7、完成上级领导指派的其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。

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