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在不断进步的社会中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编整理的物业管家岗位职责，希望能够帮助到大家。
物业管家岗位职责1
职责描述：
1、制定并完成年度、月度计划目标；指定物业管理工作制度，并督促严格执行；
2、准确把握品质要求和服务标准；审批维修、专修申请、落实具体管理服务工作；识别潜在问题，制定方案；
3、协调与政府、甲方、公司等的关系，处理争议；主持签订各项对外经济合同；
4、物业员工的培育、奖成、发展等本体工作；团队组建及发展。
5、负责物业运营管理、品质把控、关系处理及团队建设
任职资格：
1. 30-50周岁，性别不限，全日制大专及以上学历；
2. 五年及以上物业行业从业经验，至少2年的基层物业行业工作经历；
3. 具有建筑面积10万以上高档住宅小区、写字楼、商场等独立管理经验；具备从项目前期、接房、至交房1年的'项目全过程管理工作经验经历;熟悉全国和当地物业管理的政策法规及各个环节运作流程；
4. 持有物业经理上岗证，有物业管理师证书者优先；
5. 身体健康，有较强持续抗压能力，具备良好的学习能力、沟通表达能力、文字处理能力和危机管理能力；
6. 具备良好的计划、组织、指挥、协调、控制能力、独立的团队管理能力，较强的全局意识、组织掌控能力和成本意识，责任心强，乐于奉献。
物业管家岗位职责2
辅助销售代表全程接待客户参观样板间;疏导客户及时和客户经理保持沟通。
每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。
每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。
下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的.运转。
参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
物业管家岗位职责3
1)熟悉租赁合同、熟悉并掌握租赁相关手续的办理;
2)安排客户洽谈签订租赁合同并完成资产交接工作，包括资产交割、公司入驻通知、租户合同签署等;
3)每月租金、物业管理费的催缴;
4)每月租房水电费的缴纳;
5)将各项费用统计成表格并核算后交给会计审核;
6)熟练掌握管理区域的'各项数据信息;
7)对租房各种问题(如保洁、水电等)的监督管理，将出现的重大保洁问题和维修问题及时上报至站长进行安排处理;
8)负责公司资产安全的日常维护，对消防安全的管理;
9)维护和协调好租户的关系，记录客户投诉的问题并及时解决;
10)重大问题上报物业经理，并提出相应的解决对策;
11)积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关物业管理的知识，提高个人素质;
12)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至物业经理处;
物业管家岗位职责4
1、负责物业服务业务受理工作、客户咨询和投诉受理工作；
2、负责客服中心日常事务的处理与人员的协调，包括记录往来电话、客户委托等；
3、负责客服中心服务需求的'记录、派工、跟进、回访、统计工作；
4、负责记录并受理租户投诉或意见，填写客户投诉单，及时传递，并及时上报上级，并做好跟踪及回访工作；
5、负责服务中心物资库存盘点，台账维护。
物业管家岗位职责5
1、负责客户的接待工作，为客户提供良好咨询、接听电话及转接、信息的'传达，信息登记、分类反馈工作；
2、负责受理顾客电话投诉，受理商户的维修、安装及场内环境等服务申请以及后续跟进；
3、配合相关资料发送工作及相关汇总反馈工作；
4、负责与服务中心对接相关工作；
5、负责水吧服务工作；
6、领导交办的其他工作。
物业管家岗位职责6
1、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好小区物业管理；
2、督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的居住环境；
3、协助物业经理做好对外公关协调工作，确保供电、供水、供气等生活保障的正常运行，树立公司良好的对外形象；
4、积极、主动做好与业主的'沟通，确保物业费等按期收缴；完成紧急情况下的应急事件处理；
5、完成上级领导安排的其他工作。
物业管家岗位职责7
职责：
1、负责市场内部商户管理、市场秩序、安全、人员管理等各项管理作；
2、负责市场各项宣传推广活动方案及组织实施；
3、负责郑州周边相关市场的.调研工作，掌握同业竞争行业市场动态，储备潜在客户；
4、负责市场各项费用的催缴，客户合同签订、续签等。
5、分公司领导安排的其他临时性工作。
任职资格：
1、学历学位：本科及以上
2、所学专业：物业管理、物流管理、市场营销等相关专业
3、年龄范围：28——45岁
4、其他要求：有一定的市场招商工作经验。
物业管家岗位职责8
1、负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理；
2、派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用；
3、区域内楼宇维修及设施设备的监督与维护；
4、接待处理区域内业主投诉，做好投诉情况记录并及时反馈处理结果，与业主建立并维护良好的客户关系；
5、定采集客户对物业管理提出的`建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；
6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。
物业管家岗位职责9
1、此项目为高档写字楼，主持项目日常管理、服务工作；
2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及规章制度；
3、参与项目年度目标责任书的制定，按照每年签订的年度目标责任书做好项目服务工作；
4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的.关系，保证沟通顺畅；
5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件。
物业管家岗位职责10
按照公司要求，为提高案场物业服务整体水平，根据XXX项目案场服务合同内容，结合公司现行制度，特制定本规范。
【安保形象岗】
一、人员形象：
按公司统一制服着装，佩戴白手套，衣服整洁，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露，对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦。
二、岗位标准姿势与客户接待规范：
1.保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。
2.客人进入销售部时，由立正转敬礼，并问好：您好，欢迎参观中国边城；微笑热情精神饱满。
3.如遇老人或儿童行动不便，主动挽扶到销售大厅里面。
4.与客人谈话时保持1米左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳。5.为客人指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带微笑。6.客人离开时，敬礼并说“请慢走”微笑热情精神饱满。
7.熟悉项目概况，能回答出客人的一般问题，如遇无法回答的问题引导销售人员处，不能说我不知道，不归我管等。
三、引导车辆服务
1.车辆驶入停车场时，敬礼，直行手势指引车辆停放位置；直行手势：身体保持立正姿势，左/右手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。2.车场安全员跑步上前指挥车辆停放：
①左（右）转弯：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌；
②掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，目光随右（左）手掌进行左右摆动；
③左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度，向左（右）以直径30厘米左右打圈；
④倒车：立于车左后侧，双臂抬起，小臂曲与身体垂直，双手掌心朝后保持与面部同高，30度左右前后摆动；
⑤停车：身体保持立正姿势，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度；
⑥口令：在车内驾驶位能够听清安全员喊出的'交通口令。
3.车辆停稳后，敬礼并上前主动为主动为客人开车门，立于车门前半步远，车右门或左门分别用左手或历手开车门，同时另一只手要亭在门框上沿，同时说“您好，欢迎参观中国边城”，客人下车随即轻声关上车门。并迅速检查车辆情况；指引客人目标处或上电瓶车。
4.如遇雨雪天气主动为客人撑伞。
5.客人参观完后回到停车场，主动为客人开车门并指引车辆驶出（礼仪如接车服务）。
物业管家岗位职责11
1、此项目为高档写字楼，主持项目日常管理、服务工作；
2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及；
3、参与项目年度目标的制定，按照每年签订的年度目标责任书做好项目服务工作；
4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的.关系，保证沟通顺畅；
5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件。
物业管家岗位职责12
1、完成项目的各项经营管理服务工作，落实项目经营管理及经济指标，推进增值业务开展；
2、推进增值服务业务开展中会有相应的.比例提成，多渠道业务提成，收入不设上限；
3、提升项目的多种经营客户活动率；
4、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划；
5、负责VIP客户资料建立及处理重大客户投诉及记录跟进；
6、负责制定客服培训计划并完成培训工作；
7、负责统筹社区文化活动开展；
8、对网格管家认证率结果负责；
物业管家岗位职责13
随着房地产业的迅速发展，物业管理行业的需求也越来越大。因此，物业管家的角色变得越来越重要。物业管家是物业管理公司中不可或缺的一员，其职责不仅是解决业主们的生活问题，还需要提供市场营销和财务管理等服务。
一、岗位职责
1.与业主沟通
物业管家与业主之间的沟通是非常重要的。他们必须经常与业主联系，关心业主的需求和问题，并在第一时间回应和解决他们的问题。
2.物业管理
物业管家需要监督物业的维护和管理，包括附属建筑物、停车场、电梯、公共区域和保安等。物业管家应该确保物业和配套设施的安全和卫生，并与维修人员联系，及时处理日常维护问题。
3.市场营销
物业管理公司通常将物业管家视为自己的窗口，他们需要与潜在的业主建立联系，并向他们介绍物业和配套设施的'优势，以吸引客户投资。同时，物业管家也需要提供广告和营销支持，以帮助公司更好地宣传自己的业务。
4.财务管理
财务管理是物业管家的一个重要职责。他们需要确保收益和成本的平衡，并且需要随时准备相关的财务报告。在某些情况下，物业管家需要协助财务部门进行预算和成本分析。
5.人员管理
为了确保物业正常运营，物业管家需要管理员工，包括保安、维修人员和清洁人员等。物业管家负责招聘、培训和管理这些员工，确保他们能够胜任自己的工作，并为客户提供优质服务。
二、岗位要求
1.管理经验
物业管家需要具有相关的管理经验，例如酒店管理、服务行业或物业管理等。这将有助于他们更好地理解客户需求，并有效地处理相关的问题。
2.良好的沟通能力
物业管家需要具有良好的沟通和交际能力，以便能够与不同背景和文化的人建立良好的关系，并且需要善于解决问题和处理冲突。
3.团队合作能力
团队合作是物业管家非常重要的一项技能，因为他们需要与其他员工合作，包括维修人员、清洁人员和保安人员等。物业管家需要懂得协调工作、分配任务和协同工作，以确保物业管理顺畅进行。
4.财务技能
物业管理涉及财务管理方面的知识，物业管家需要具备相关的财务技能，如会计、预算和成本分析等。
5.熟悉相关法律
物业管理涉及多种法律和监管规定，物业管家需要熟悉相关的法律和规定，例如施工标准、安全规定和租赁合同等。
总而言之，物业管家是物业管理中的核心，主要职责是满足业主的生活需求、提供市场营销和财务管理等服务。他们需要具备良好的沟通技能、团队合作能力、财务技能和法律意识。这些技能将帮助他们更好地处理工作中的各种挑战，并确保物业运营顺利、高效。
物业管家岗位职责14
1.协助部门主管做好公共事务的管理工作，负责处理一般性日常事务，直接对部门主管负责。
2.负责落实对外承包各项目(清洁、消杀等)的监督、检查和考核工作，督促其完成工作质量。
3.负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好和空置房内设施安全。
4.负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉情况，并针对各种问题提出具体的解决方案及建议并跟踪。
5.密切与业主联系，积极为业主解决困难，处理好业主的有效投诉。
6.协助、配合客服部主管的工作，负责园区物业的`巡查监督、组织、协调工作。
7.负责公用设备、设施(包括标识)的检查，对发现的问题和安全隐患，及时通知相关部门处理并记录在案。
8.检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况，发现问题及时处理。
9.接受客户投诉，协助解决客户投诉问题。
10.督促客户遵守园区的各项规章制度。
11.负责对外承包工作(清洁、绿化、消杀等)的监督、检查工作。
12.当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时，及时劝阻并向其解释园区的有关规定。
13.熟悉园区内各业户/公司的经营和分布情况，熟悉园区的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。
14.懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。
15.定时检查巡查园区内公用设施、设备，发现问题及时处理。
16.密切与客户的联系，积极为客户解决困难。处理好客户的有效投诉。
17.坚持每天巡视园区，建立园区内各栋楼的空置物业档案，并定时定期检查。
18.协助公司财务部催交管理费等费用。
19.对园区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。
20.完成领导交给的其他临时性任务。
21.配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。
物业管家岗位职责15
一、人员形象
相貌端正，着工装，头发不过耳，带胸牌，带白手套、着黑色皮鞋，工装干净整齐。
二、车辆驾驶
1.立正姿势站在电瓶车1米处。
2.客户走近时敬礼问侯“您好，欢迎参观中国边城”，并指引客户上车。
3.客户上车后司机上车，开动前提示客户请坐稳扶好。
4.到达目的'地后，先于客户下车，并礼貌请客户下车，提醒客户携带好随身物品。
三、车辆清洁
仪表盘、方向盘及座椅等无灰尘、污渍。
2.地面无明显杂物，挡风玻璃保持明亮。
3.车灯、车上标识无破损，目视无灰尘。
4.车箱外部目视无灰尘、无淤泥印记。5.车胎无淤泥印记。
【保洁员】
一、人员形象
统一工作制服并佩带工作牌、服装干净整洁；仪容仪表端庄，口气清新，动作利索、走路快、轻，操作快、稳，精神饱满，始终面带微笑。
二、服务标准
1.门口外围：
①标识牌洁净无污渍；②地垫干净无污渍；
③售楼处周边路面及木平台、景观绿化带无明显有色垃圾；
2.客户洽谈区：
①烟灰缸内洁净，无烟蒂、烟灰；
②桌椅、花瓶、桌布摆放整齐，表面洁净，无灰尘；
③客户离开立即清理水杯、烟灰缸，并摆放物品、桌椅回闲置状态；
3.物品摆放：
①售楼处物品资料摆放整齐，无闲置物品堆放；②饰品、花卉无尘明亮；
4.大厅情况：
①地面有光泽，无垃圾杂物/泥沙/污迹/积水/脚印；②地毯及地垫无明显灰尘/污渍，不变色，不潮湿；
③玻璃墙面无灰尘，无污渍，镜面保持洁净。
5.设施设备：
①楼号、饰品摆放规整，无灰尘/污迹，扶手干净无尘，玻璃表面无手印；②售楼部地面光亮，无污迹，各类设施无灰尘、无异味，空气清新；
③通气百叶、风机滤网定期清洗，无明显灰尘；
④室内墙面无明显灰尘，无蛛网；
6.卫生间：
①地面无污渍无水渍，有光泽，砖缝无污渍；②室内空气清新，有香味；
③洗手盆等台面无积尘、污渍、积水；④墙面瓷片、门、窗无灰尘、污渍；
⑤不锈钢明亮无印渍；⑥马桶干净无污渍；
⑦纸篓内手纸不超过三分之二，无异味、纸篓无污渍；纸篓上套垃圾袋下翻2CM；⑧天花板、灯具等目视无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘，无污渍，镜面保持洁净。
三、服务礼仪
1、避让客户：向不影响客户通行的一侧退一步，将工具直立收好，自然站立；
2、问好：主动微笑、主动问“您好”；
3、指引方向：手指自然并拢，手臂微曲，低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，微笑眼睛注视对方；
4、客人进入服务区域：客人出现在视线的3M之内就必须加以关注并微笑示意；
5、客人问询，立即停止工作，侧身面对客人微笑：“早上/中午/下午/晚上好”，如遇客人问及项目情况立即回答，无法回答的引导销售人员处，不能说我不知道，不归我管等。
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