在线主管岗位职责8篇

在线主管岗位职责

更新时间：2024-08-26 21:23:47

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在线主管岗位职责8篇

　　现如今，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编收集整理的在线主管岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

在线主管岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、客服的考核,录取并排班,以及日常人员调配;

　　2、客服每日日常工作的指导和优化;

　　3、客服的纪律管控和业务指导;

　　4、总结和分析项目组客服的.服务质量并做成报表,并制定对应的提升方案,保证服务质量;

　　5、密切关注项目组客服人员的工作心态和状态,及时发现问题进行疏导和上报上级;

　　岗位要求:

　　1、良好的客户服务意识和团队合作意识,具有抗压能力、协调沟通能力和良好的心理承受能力

　　2、熟练应用相关日常办公软件;

　　3、有客服主管经验优先;

　　4、熟悉常见电商平台(淘宝/京东等)规则;

在线主管岗位职责2

　　岗位描述：

　　1，负责搭建在线客服系统及整体架构

　　2，独立完善并优化在线客服部门的业务流程与相关操作规范等制度工作；

　　3，独立负责在线客服部门的`排班、话术、数据统计、新人培训等日常管理等工作。

　　岗位要求：

　　1、专科以上学历

　　2、3年以上工作经验，具备项目管理经验，有中介公司经验优先考虑；

　　3、对当下热点政策敏感，逻辑思维强，具清晰、准确的语言表达和文字撰写能力；

　　5、工作细致认真，对数据敏感，抗压能力强，可熟练使用Excel，PPT等办公软件。

在线主管岗位职责3

　　岗位职责：

　　1.客服部门的日常管理工作，掌控客服质量，并对在线客服线索获取情况的'进行绩效考核。

　　2.制定与完善客服管理制度，规范和完善岗位职责，制定并优化客服话术内容；

　　3.通过用户调查完善用户需求分析，对市场推广提出针对性建议；

　　4.拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作

　　任职要求：

　　1.大专以上学历，至少1年以上电话或线上客服团队管理经验；

　　2.具备良好的沟通能力、团队管理能力

　　3.优秀的学习能力，能快速适应新的行业

在线主管岗位职责4

　　职位描述：

　　1、负责客服组日常工作的组织和管理，制定并不断完善电商客服组客户服务规范、流程，提升客服组的'整体服务水平；

　　2、统筹处理天猫、淘宝、百度、头条、等在线咨询工作，及时处理客服突发事件及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

　　3、每个月售前问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量；

　　4、确保与各相关业务部门沟通顺畅，完成上级交办的其他任务。

　　职位要求：

　　1、全日制大专以上学历，2年以上在线客服团队管理经验，具有一定亲和力，书面表达能力强，逻辑思维能力强，有管理外包客服经验者优先；

　　2、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；

　　3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；

　　4、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。

　　5、互联网家居定制行业优先（类目：全屋定制、户外建材、橱柜）

在线主管岗位职责5

　　岗位职责

　　1.本科及以上学历，计算机专业优先。

　　2.熟练使用photoshop、coreldraw、illustrator、auto cad、3dmax软件;

　　3.对设计理念、设计思想有深刻理解。

　　4.从事过计算机培训管理工作者优先考虑。

　　5.从事过市场招生工作者优先考虑。

　　6.从事过在线课程运营方向者优先考虑。

　　7.有工作责任心。

在线主管岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通，引导客户购买公司的互联网产品，完成销售目标;

　　2、维护老客户业务并挖掘客户的'最大潜力;开发新客户，建立客户档案;

　　3、接听客户的咨询电话，解答客户的咨询事宜

　　任职要求:

　　1、中专及以上学历，有一年以上电话销售经验，年龄:20-35岁;

　　2、普通话标准，口齿清晰，良好的沟通表达能力，有销售意识;

　　3、热爱销售行业，追求高收入;思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

　　4、有一定的管理意识，能建立业务标准、流程及标准话术;

　　5、工资结构:固定+绩效(业绩考核)

在线主管岗位职责7

　　1、负责贯彻落实公司的营销策略、政策和计划；

　　2、负责市场调研和需求分析；

　　3、负责年度销售的预测，目标的.制定及分解；

　　4、确定销售部门目标体系和销售配额；

　　5、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；

　　6、负责销售计划的分解、落实，并进行跟踪与评估。

在线主管岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、负责客服人员的管理及绩效评估；

　　2、制定部门计划与目标，客服人员工作的.分配、排班表；

　　3、新员工的入职培训、考核和甄选；

　　4、维护客户关系，协助客服人员对客户进行回访与跟进；

　　5、协助店长完成其他工作；

　　岗位要求：

　　1、3年以上工作经验，有2年以上电商客服经验，3C类目优先考虑。

　　2、性格温和，良好的沟通技巧，灵活的应变能力。

　　3、对电商行业有高度的热情，想在此行业长期发展。

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