在线主管岗位职责

在线主管岗位职责

更新时间：2024-10-03 06:32:03

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在线主管岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编为大家整理的在线主管岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

在线主管岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、客服的考核,录取并排班,以及日常人员调配;

　　2、客服每日日常工作的指导和优化;

　　3、客服的纪律管控和业务指导;

　　4、总结和分析项目组客服的服务质量并做成报表,并制定对应的`提升方案,保证服务质量;

　　5、密切关注项目组客服人员的工作心态和状态,及时发现问题进行疏导和上报上级;

　　岗位要求:

　　1、良好的客户服务意识和团队合作意识,具有抗压能力、协调沟通能力和良好的心理承受能力

　　2、熟练应用相关日常办公软件;

　　3、有客服主管经验优先;

　　4、熟悉常见电商平台(淘宝/京东等)规则;

在线主管岗位职责2

　　岗位描述：

　　1，负责搭建在线客服系统及整体架构

　　2，独立完善并优化在线客服部门的'业务流程与相关操作规范等制度工作；

　　3，独立负责在线客服部门的排班、话术、数据统计、新人培训等日常管理等工作。

　　岗位要求：

　　1、专科以上学历

　　2、3年以上工作经验，具备项目管理经验，有中介公司经验优先考虑；

　　3、对当下热点政策敏感，逻辑思维强，具清晰、准确的语言表达和文字撰写能力；

　　5、工作细致认真，对数据敏感，抗压能力强，可熟练使用Excel，PPT等办公软件。

在线主管岗位职责3

　　岗位职责

　　1.本科及以上学历，计算机专业优先。

　　2.熟练使用photoshop、coreldraw、illustrator、auto cad、3dmax软件;

　　3.对设计理念、设计思想有深刻理解。

　　4.从事过计算机培训管理工作者优先考虑。

　　5.从事过市场招生工作者优先考虑。

　　6.从事过在线课程运营方向者优先考虑。

　　7.有工作责任心。

在线主管岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、负责客服人员的管理及绩效评估；

　　2、制定部门计划与目标，客服人员工作的分配、排班表；

　　3、新员工的入职培训、考核和甄选；

　　4、维护客户关系，协助客服人员对客户进行回访与跟进；

　　5、协助店长完成其他工作；

　　岗位要求：

　　1、3年以上工作经验，有2年以上电商客服经验，3C类目优先考虑。

　　2、性格温和，良好的.沟通技巧，灵活的应变能力。

　　3、对电商行业有高度的热情，想在此行业长期发展。

在线主管岗位职责5

　　岗位职责：

　　1.客服部门的日常管理工作，掌控客服质量，并对在线客服线索获取情况的进行绩效考核。

　　2.制定与完善客服管理制度，规范和完善岗位职责，制定并优化客服话术内容；

　　3.通过用户调查完善用户需求分析，对市场推广提出针对性建议；

　　4.拟定本部门成员的.培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作

　　任职要求：

　　1.大专以上学历，至少1年以上电话或线上客服团队管理经验；

　　2.具备良好的沟通能力、团队管理能力

　　3.优秀的学习能力，能快速适应新的行业

在线主管岗位职责6

　　职位描述：

　　1、负责客服组日常工作的组织和管理，制定并不断完善电商客服组客户服务规范、流程，提升客服组的整体服务水平；

　　2、统筹处理天猫、淘宝、百度、头条、等在线咨询工作，及时处理客服突发事件及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

　　3、每个月售前问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量；

　　4、确保与各相关业务部门沟通顺畅，完成上级交办的其他任务。

　　职位要求：

　　1、全日制大专以上学历，2年以上在线客服团队管理经验，具有一定亲和力，书面表达能力强，逻辑思维能力强，有管理外包客服经验者优先；

　　2、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；

　　3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；

　　4、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的.抗压能力，优秀的领导能力。

　　5、互联网家居定制行业优先（类目：全屋定制、户外建材、橱柜）

在线主管岗位职责7

　　1、负责贯彻落实公司的.营销策略、政策和计划；

　　2、负责市场调研和需求分析；

　　3、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

　　4、确定销售部门目标体系和销售配额；

　　5、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；

　　6、负责销售计划的分解、落实，并进行跟踪与评估。

在线主管岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通，引导客户购买公司的互联网产品，完成销售目标;

　　2、维护老客户业务并挖掘客户的最大潜力;开发新客户，建立客户档案;

　　3、接听客户的'咨询电话，解答客户的咨询事宜

　　任职要求:

　　1、中专及以上学历，有一年以上电话销售经验，年龄:20-35岁;

　　2、普通话标准，口齿清晰，良好的沟通表达能力，有销售意识;

　　3、热爱销售行业，追求高收入;思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

　　4、有一定的管理意识，能建立业务标准、流程及标准话术;

　　5、工资结构:固定+绩效(业绩考核)

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