(合集)客服专员岗位职责

客服专员岗位职责

更新时间：2024-07-12 08:25:11

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(合集)客服专员岗位职责

　　在不断进步的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家收集的客服专员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服专员岗位职责1

　　1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程、;

　　2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案，提升网店成交额;

　　3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的.正常运作;

　　3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;

　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;

　　客服专员岗位职责工作综述：

　　购物中心的对外窗口，满足顾客的需求，树立购物中心良好的形象，提高服务质量。

　　主要工作内容及职责

　　1）介绍服务：了解顾客需求，热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料，回答顾客之查询，派发购物指南、促销活动宣传单张等。

　　2）投诉处理：接受顾客投诉，了解顾客之不满，寻求问题根源，设法帮顾客解决问题，平息顾客不满情绪，力保购物中心的对外形象。

　　3）店内广播：按照播音程序、内容、要求等，传达及广播有关消息及资讯。

　　4）包装礼物：负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。

　　5）其他服务：提供换领停车券服务，处理拾获及遗失财务，处理儿童迷失，租借雨伞、儿童推车等服务。

　　6）接待工作：参与接待贵宾的工作，协助上司顺利完成接待工作。

　　岗位要求：

　　1、做一休一；工作地点：陆家嘴；

　　2、形象佳，有亲和力，身材匀称；

　　3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

　　4、做事认真负责，服从安排；

　　5、良好的服务意识，团队协作力，能配合轮班的工作时间；

　　6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳

客服专员岗位职责2

　　工作职责：

　　1）接收客户订单，并依据生产情况，按工厂录入sap系统。依据客户需求，按时在sap系统更新订单状态；

　　2）依据库存情况及生产情况，与客户沟通交期，并按时开单；

　　3）依据客户需求，通知运输部布置运输。

　　任职资格：

　　1）高校专科及以上学历；

　　2）1-2年相关工作经验；

　　3）做事细致耐烦有责任心；

　　4）良好的电脑操作力量，娴熟操作sap系统者优先

　　5）沟通力量良好，语言表达流畅；

　　6）有团队工作经验，有肯定组织协调力量。

客服专员岗位职责3

　　职位描述：

　　工作职责：

　　1、熟悉公司业务模式，向客户介绍公司业务及服务流程

　　2、接听400电话以及在线客服处理客户咨询、投诉及建议，了解客户需求，帮客户进行预约服务

　　3、引导客户匹配房源，把客户需求信息录入系统后台，并进行线索分配等操作

　　4、客户线索的定期回访与后期跟进

　　5、后台操作（客户数据整理、线索信息修改、跟进情况记录等）

　　任职资格：

　　1、性格温和，脾气好，细心耐心，有亲和力，不和客户争执；有较强的服务意识，团队意识

　　2、语言表达和沟通能力良好，普通话标准，口齿伶俐，懂客户心理

　　3、熟悉办公软件和网络工具；

　　4、有呼叫中心客服工作经验者优先考虑

　　薪资：

　　4k—5k学历要求：大专以上经验：1—3年

客服专员岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题，了解客户需求。

　　2、根据客户需求推荐适合的产品，引导客户下单，促成交易。

　　3、对询单客户进行后续跟进回访。

　　4、维护客户档案，对客户需求进行定期追踪。

　　5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。

　　6、部门细项工作与数据整理归档。

　　任职资格：

　　1、电脑操作熟练，打字速度快并准确，能独立完成工作；有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验

　　2、熟悉天猫/京东的.操作规则，善于沟通，思维敏捷，积极主动，耐心负责，热情友好

　　3、具有较强的学习能力，工作态度主动积极，具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识；

　　4、热爱电商行业，会简单操作PS软件处理图片；

　　5、良好的沟通能力和较强的团队合作意识。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年经验

客服专员岗位职责5

　　1、能够及时发现老客户反应提出的问题并且及时登记，上报部门领导;

　　2、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　3、负责公司团购来店面客户接待及客户回访。

　　4、接受客户的`咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

　　5、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　6、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　　7、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　8、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

　　9、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

客服专员岗位职责6

　　一、岗位职责：

　　1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；

　　2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题；

　　3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率；

　　4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；

　　5、完成上级交办的.工作。

　　二、任职资格：

　　1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上；

　　2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力；

　　3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验，针对问题能作积极回应与处理；

　　4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

　　三、薪资待遇：

　　1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；

　　2、公司为员工购买社保（五险）；

　　3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；

　　4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；

　　5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；

　　6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；

　　7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；

客服专员岗位职责7

　　1、负责协助地产类、物业类项目经理工作的'对接及销售订单的下达、发货跟踪;

　　2、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进，与客户对账;

　　3、负责客户商务对接、项目合作准备、完善等工作;

　　4、协助销售经理建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护;

　　5、协助销售经理对市场信息的整理和上报工作;

　　6、负责销售相关文档管理工作。

客服专员岗位职责8

　　1.受理客户投诉，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2.与客户建立不错的联系，并对客户进行系统的培训；

　　3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提升客户满意度。遇到不能解决的'问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4.负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

　　5.环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

　　6.执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

客服专员岗位职责9

　　1、通过平台在线工具及400电话，及时处理客户业务订单，收集客户业务需求，解答客户问题，并将有效客户需求推送给业务经理;

　　2、妥善处理客户服务中遇到的`问题，对于无法处理或难以解决的问题，及时上报并后续跟踪;

　　3、负责记录、汇总、和整理分析客户的咨询内容、反馈意见和建议及其他需求;

　　4、负责公司新媒体内容编辑、发布、维护、管理、互动，提高影响力和关注度。

客服专员岗位职责10

　　1、负责在客户认筹(包括大定)后，做好征信查询准备，并将征信结果及时告知置业顾问;

　　2、随时了解银行政策变动，将最新的信息及时给置业顾问培训;

　　3、及时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题;给大定客户提供按揭须知，告知客户办理按揭及签约所提供的资料和注意事项;随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉;查看办理按揭的客户是否缺资料，及时跟催;

　　4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度及时跟催银行审批;跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款;通知已经办理完按揭的客户领取合同;落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的进展情况报给开发商;下班落实银行按揭办理情况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额;

　　5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题;

　　6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理，督促中介及时整理客户资料并快速交银行审批;

　　7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预告登记的委托书和申请书、客户身份证复印件;合理安排合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接;(注：部分项目开发商自己负责联机备案)

　　8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所提供相关资料;

　　9、遇到该交房的.客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好详细通知记录;

　　10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱;每周日写工作总结与计划;每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最后一天发送到指定邮箱;每月将年度合同明细发送至指定邮箱;录入成交客户档案电子档;

　　11、若遇到非置业顾问原因造成的签约和下账逾期，及时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请;

　　12、督促置业顾问写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司;

　　13、充分做开盘前物料准备，以及合理安排开盘后的签约工作。

客服专员岗位职责11

　　1.负责销售及维修客户的跟踪回访工作，以优质的`服务提升客户满意度。

　　2.负责首保/日常保养提醒、预约、服务营销活动邀请等。

　　3.客户关系的日常维护。

　　4.店内会员卡的办理。

　　5.领导交办其他工作。

客服专员岗位职责12

　　1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系;

　　2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;

　　3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;

　　4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的.办理;

　　5. 负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

客服专员岗位职责13

　　岗位职责：

　　为客户提供专业的电话呼叫中心营运支持，主要通过电话与客户联系，解答、处理客人的问题或者联系客人提供服务和产品介绍。提供服务函盖多个银行业务范围，包括信用卡服务、综合理财、工商业务、电话理财销售、诈骗管理等。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，专业不限（可实习）

　　1、纯正粤语；

　　2、具备良好的`沟通技巧；

　　3、熟悉计算机操作及熟悉互联网操作；

　　4、具积极进取心及团队合作精神；

客服专员岗位职责14

　　1、负责物业费及相关费用的收取;

　　2、负责商家来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　3、协助处理项目日常人事行政工作;

　　4、项目物资及相关文件的`整理;

　　5、负责上级交办的临时性工作;

客服专员岗位职责15

　　客服专员/助理上海牛元工贸有限公司上海牛元工贸有限公司，上海牛元1.负责公司对外电话的接听、回复及记录;

　　2.负责收集直销调拨单并核对传递;

　　3.负责更新外区每日销售数据库;

　　4.负责制作并与经销商核对账单，对欠款予以追讨;

　　5.负责收集发票信息，跟踪开票并予以快递;

　　6.负责上海直销数据的核对、汇总、分析;

　　7.负责各类数据的提供;

　　8.负责收集客户市场信息，并及时反馈跟踪;

　　9.跨部门工作沟通协作;

　　10.完成上级交办的其他工作任务。

　　任职要求:

　　1.大学专科学历，市场营销类相关专业;

　　2.一年以上工作经验，熟练使用办公软件(office/erp)等，熟练应用excel及函数;

　　3.高度认同公司核心价值观、熟悉公司产品知识;

　　4.综合能力要求:较强的'人际交往、沟通能力;

　　5.其他要求:较强的承压能力、快速的反映能力;

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