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在现在社会，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编帮大家整理的客服专员岗位职责，希望能够帮助到大家。
客服专员岗位职责1
岗位职责：
1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；
2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；
3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；
4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；
5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；
6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；
7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。
8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；
9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；
10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；
11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；
12）完成上级领导交办的'其他工作项目。
任职要求：
1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；
2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；
3）有大量北京优质客户资源者优先；
4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；
5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。
客服专员岗位职责2
职责描述：
岗位职责：
1.外贸商城平台操作，及时回复及跟踪客户询盘，与国外客户进行日常沟通、联络及接洽；
2、了解whatsapp，facebook，twitter,等软件
3、熟悉国际贸易业务，能独立完成外贸客服任务；
4、完成上级交给的其他事务性工作
任职资格：
1、英语四级以上，听、说、读、写流利；
2、具有一年以上外贸业务工作经验，熟悉外贸操作流程；
3、工作责任心强，仔细认真，踏实，有耐心，具有良好的'沟通、表达能力，能承受压力和挑战，具有独立解决问题的能力和应变能力。
4、能够与国外客人面对面沟通
上班时间9：30-6：00,休一天半五险，按国家规定放假,薪资面议
注：此岗位职责职位要求信息为广州市盈森商务咨询有限公司代广州市爱珐信贸易有限公司发布！
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
客服专员岗位职责3
客服专员/助理上海牛元工贸有限公司上海牛元工贸有限公司，上海牛元1.负责公司对外电话的接听、回复及记录;
2.负责收集直销调拨单并核对传递;
3.负责更新外区每日销售数据库;
4.负责制作并与经销商核对账单，对欠款予以追讨;
5.负责收集发票信息，跟踪开票并予以快递;
6.负责上海直销数据的核对、汇总、分析;
7.负责各类数据的'提供;
8.负责收集客户市场信息，并及时反馈跟踪;
9.跨部门工作沟通协作;
10.完成上级交办的其他工作任务。
任职要求:
1.大学专科学历，市场营销类相关专业;
2.一年以上工作经验，熟练使用办公软件(office/erp)等，熟练应用excel及函数;
3.高度认同公司核心价值观、熟悉公司产品知识;
4.综合能力要求:较强的人际交往、沟通能力;
5.其他要求:较强的承压能力、快速的反映能力;
客服专员岗位职责4
岗位职责
1、负责400电话咨询以及在线咨询，受理客户来电咨询，并做好记录；
2、负责与客户的充电桩勘查、安装预约对接，录入客户信息并派单与工程部，协助负责安排工程部的施工行程；
3、负责与客户方案、报价等的协调确认，并指导客户与物业等相关方的协调和电力报装；
4、跟进维护客户信息、施工安排进度记录，负责相关表单以及客户档案的归档，及时向上级领导汇报反馈；
5、协助对接管理合作伙伴，负责施工明细等信息核对；
6、做好客户和合作伙伴的`回访，及时处理客户的投拆，保证一定的客户满意度；
7、完成上级交给的其它事物性工作。
任职资格：
1、声音甜美，谈吐清晰，普通话标准没有口音；
2、性格开朗，亲和力强，有良好的沟通能力和应变能力，工作主动积极，有责任心；
3、能熟练操作OFFICE，打字速度较快；
4、2年以上客户经验，熟悉与终端用户的沟通方式。
客服专员岗位职责5
（一）岗位职责与规范
目的：
使客服员工明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条 服务宗旨
服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：解决客户之忧，让客户满意。
第二条 服务对象
已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条 服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。
服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
第四条 客服人员的素质目标要求
(1) 经验：了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；
(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；
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(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；
(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；
(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第五条 客服员工岗位职责
(1) 负责客户的咨询、查询、解答；
(2) 负责产品介绍、客户使用问题等服务；
(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；
(4) 做好日常工作表格，及时反馈信息的统计、分析；
(5) 完成上级安排的其他工作任务。
第六条 岗位规范
(1) 客服员工要时刻保持良好的.精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；
(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；
(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；
(4) 客服员工—代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
(5) 接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重及时上报公司；
(6) 根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以表格的形式进行详细的登记，特殊客户情况及时向上汇报，并每月上报工作总结；
(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，原则上不允许请假，如有特殊情况，做好工作对接，并提前申请；如无故旷工、翘班等情况，一律发现按公司管理规定处罚。
（二）工作内容流程与工作内容
目的：
明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服员工要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，使产品的销售延续不断。
流程：
1.每位客服每天上岗之前需提前将个人ec、qq登陆上线，打开金融网页，如若超时未上线，一经发现，将按照公司相关规定处理；
2.上线后，查看当天需跟进客户，并及时安排跟进（需跟进客户，回访时间间隔不得超过48h，如果休假无法及时跟进，需在休假前做好工作交接）；
3.客户咨询时，争取要得客户相关信息（电话、姓名、qq等），并在Ec内新建客户，以便后期跟进和回访；
第一条 电话客服
(1) 被动接听
1.工作目的及内容
负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。
2.注意事项
上班时间以及值班时间，需保证Ec、电话咨询能时刻在线，电话能随时接听（如若临时有事，无法正常上班者，做好工作对接并提前上报）；
3.工作细则
详细记录并核实客户的咨询、疑问（可在ec系统内添加客户信息，方便后期跟进和回访）；
分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等； 若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。待获取解决方案后，客服员工必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户，最多不超过48h； 若客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话；若客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部提供的服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。
(2) 主动回访
1.工作目的及内容
定期回访(可通过ec的销售计划，制定相关日程安排）、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务，使客户愿意购买，并积极宣传我们的产品。
2.工作细则
电话接通后，请客服员工先核实客户的身份； 核对身份无误后，请客服员工报读公司、部门及工号；
询问客户是否方便接听电话；
告知客户其反映的问题已有答复，为客户提供该解决方案； 客户对提供的解决方案表示接受，请客服员工礼貌结束通话；
客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则的前提下，换时间再次致电解释（如仍无法解决，及时上报）；
如果客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该解决方案； 客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提供的服务范围，收集客户的意见，在原有的个案基础上建立跟进个案。并与客户约定答复时间（不超过48h，如果超时未有处理结果，及时告知客户目前进度，并向客户致歉，约定下次回复时间），礼貌结束通话；
第三条 岗位分工
依据本服务中心实际业务量来酌情分配人手分管、班次分配或兼管电话客服。
附：
由于客户咨询时间随性，为保障客服正常运营，客服班表进行倒班制；
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1.由于目前客服人员数量有限，原则上不允许请假、早退等情况如特殊情况无法正常上班者，需自行对接其他客服人员，并提前上报（需提供双方达成一致依据证明），如出现任何问题，由无法提供依据方承担一切责任；如果能提供证明，由应上岗人员承担一切责任；
2.需保证每天（周一至周末）09:00—24:00能满足客户咨询，故需要进行倒班、轮班、值班等；
以下（分a、b、c班）：a班：09:00—17:00
b班：12:00—20:00
c班：20:00—22:00（在家值班）
1.a班和b班需到公司到岗工作；
2.c班为值班时间，考虑回家安全等因素，可在家处理，主要针对客户在线和电话咨询的及时处理；（公司给与每人配制手机一部，通过公司座机转接方式接听处理客户端问题）
以3周为列，班表设定如下（4人）：
注意事项：
上班时间以及值班时间，需保证时刻在线，电话咨询能及时接通如特殊情况无法正常上班者，需自行对接其他客服人员，并提前上报（需提供双方达成一致依据证明），如出现任何问题，由无法提供依据方承担一切责任；如果能提供证明，由应上岗人员承担一切责任。
客服专员岗位职责6
一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户询问，促使买卖的成交；
二、接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务；
三、统计销售数据和资料整理。
四、与客户在线沟通，了解客户需求，妥当处理客户投诉，保证客户满意；
五．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；
六．负责电子商务各渠道消费者沟通询问；
七、负责电商网络营销推广。
八、接听客户来电，做好相关部门的连接。
九、做好售后跟踪记录，按时向上级领导反应中作中遇到的'问题并尽快解决。
十、完成领导交给的其他任务。
客服专员岗位职责7
1、受理客户报事、报修、投诉等需求，与所辖项目业主关系的'建立；
2、达成物业区域收费率指标、业主满意度等公司指标；
3、牵头或承担所辖区域阶段性工作任务或项目推进；
4、负责所辖区域社区文化活动的策划执行；
5、所辖区域园区品质的巡检，公共设施设备日常检查。
6、项目其他安排的其他工作。
客服专员岗位职责8
1、负责展厅接待讲解工作;
2、负责所在区域企业形象展示工作，做好客户的`接待工作
3、负责集团重要接待、会务的全程跟踪服务及会议室的管理工作;
4、负责前台电话接听，解答客户疑问，记录反映事宜，将信息准确及时传达至相应的物业管家。
客服专员岗位职责9
1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系;
2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;
3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;
4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的.办理;
5. 负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。
客服专员岗位职责10
负责处理平台内/外舆情隐患问题，能够及时响应和发现舆情潜在风险，减少舆情事件发生率。
具有对于舆情事件有较高敏感度，有较强思维逻辑。
具有良好的沟通能力，可以有效总结问题，并提供解决方案
定期对工作数据进行汇总、分析，针对突发、高发问题及时制定处置方案、话术，并针对现有流程、话术结合实际情况给予更新完善。
处理上级交办的其他任务。
客服专员岗位职责11
1、熟知本部门各项工作流程，负责对客服务承诺跟进和实施。
2、负责日常客服工作的执行，受理客户进退场及装修申请和各项办证业务。
3、掌握项目各种费用的.收缴情况，定期上报并负责费用催收，对收费率负主要责任。
4、紧密联系客户，了解客户动态，定期走访，维护客户关系，处理客户意见、投诉等，提升客户满意度。
5、服务中心零星物资采购、外包清洁绿化合同考评及付款申请等工作。
6、负责楼层巡查、外包清洁绿化品质监管，跟进落实整改情况，提升品质管理。
7、负责服务中心文字工作，发布对外公告和资料传递，统一归口存档。
8、各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作。
9、协助服务中心协调相关外联单位、供应商等工作，保持良好的外部关系。
客服专员岗位职责12
岗位职责：
负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等）
任职资格：
1、大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限；
2、身体健康、普通话标准、吐字清晰；
3、态度踏实，有良好的理解力、沟通能力及服务意识。
客服专员岗位职责13
岗位职责:
通过电话、微信等接受客户咨询并给予解答，提高用户满意度及整理用户反馈的信息，并提出解决方案；
岗位要求：
1、普通话标准，亲和力强，男女不限，18-28岁；
2、有客服工作经验优先考虑，同时也接受应届毕业生；
3、有金融服务行业以及运营商行业客服工作经验优先录用；
4、沟通表达和协调能力强
客服专员岗位职责14
岗位职责：
1、在客户选购机票的过程中，提供各种询问服务，促使其顺当选购，并适时推举符合其需求的增值产品；
2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反应给客户，尽力使其满意；
3、通过多种方式搜集客户反应看法，分析整理后推动公司相关部门进行改进；
4、依据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务学问库，并训练智能机器人。
任职要求：
1、具有同理心和较强的沟通力量，具有良好的'客户服务意识和团队合作精神；
2、有互联网会员运营或客服经验，英语力量优秀者优先考虑
3、熟识国际机票的销售和售后流程优先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。
客服专员岗位职责15
1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；
5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；
6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。
岗位要求：
1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的.登记整理、建档、更新
2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作
3、负责接待客户咨询，电话接听及转接
4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询
5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决
6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息
7、参与客户活动的组织，协调客户关系
8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量
9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用
10、完成上级交办的其他工作
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